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复盘四部曲:目标回顾、结果陈述、过程分析、规律总结

2020-11-24 14:05:44 阅读(981 评论(0)

复盘是运营必不可少的能力,从一次购买蔬菜的经历到100亿元的投资项目,都可以通过复盘来总结规律,提高水平。简单来说,复盘有两个效果:优化弱项,强化强项,明确自己的价值,明确工作的价值。那么,复盘该怎么办呢?换句话说,有没有更高效、更实用的方法来做好复盘?有的。以下内容来源于我在工作中的思考。同时,我参考了柳传志关于复盘的方法论,试图展示一个完整实用的项目复盘流程。第一,复盘的底层逻辑复盘首先要做的是事实陈述,一个有效的AAR(AfterActionReview)必须以“铁的事实”为基础,如果现实难以陈述清楚并达成一致,就会导致复盘进展缓慢或无法深入。一旦确定了事实,就开始对差异的原因进行诊断和分析,找出成功或失败的根本原因,然后进行规律总结。了解为何会成功,哪些关键行为起到了作用,这些行为是否有适用条件,是否有助于提高后续行动的成功率。因此,出现了一个完整的回顾,包括以下四个步骤:目标回顾、结果陈述、过程分析和定期总结。1.目标回顾当初行动的意图或目的是什么?事件/行动的目标是什么?我们计划怎么做?预先制定的计划是什么?想象一下事先发生了什么?2.陈述其实发生了什么?在什么情况下?它是怎么发生的?哪些地方比目标做得好?什么未达到预期?3.过程分析的实际情况和预期是否存在差异?若有,为什么会出现这些差异?是什么因素导致我们没有达到预期的目标?失败的根本原因是什么?如果没有失败,成功的关键因素是什么?4.规律总结从过程中学到了什么新东西?如果有人想采取同样的行动,我会给他什么建议?接下来我们该怎么办?我们可以直接行动的是什么?2、项目复审阶段的过程基本上包括几个核心阶段:目标、需求、设计、开发、测试和在线。只有分解每个阶段的具体工作,才能分析每项工作的进展是否顺利,问题点在哪里,如何更好地优化。在这里分享一个项目复盘的小技巧:按照项目执行的时间线记录工作日记。你不必每天都写,但你必须在每个重要的时间节点留下工作记录,这样你就可以知道整个活动过程。复盘时,只需翻阅这部分日记,列出实际工作时间表,比较计划中的计划时间表,哪部分工作提前,哪部分工作延误,哪部分工作临时添加,完成程度如何。例如,第一步是回顾项目目标。高质量的项目往往伴随着明确的预设目标。如果目标本身不合理,很难说服复盘得出的结论。因此,在复盘时,也有从目标设定的合理性开始复盘,当初是基于什么条件设定的目标。如果项目总体目标较大,建议分解目标,确定项目实施里程碑,形成子目标或阶段目标,便于衡量和跟进目标。以电子商务活动策划为例,影响交易量的子目标包括:流量、转化率、客户单价、回购率。后续步骤也是如此。通过不断分解,对整个项目流程进行完整、可量化的梳理,了解项目指标的实际情况和预期比较。怎样做产品项目复盘?复盘最重要的两个环节:过去的演绎和复盘优化,明确偏差的原因,并提出有针对性的意见。1.项目目标复盘1.1项目进度复盘是否按原计划交付时间交付?原计划的需求点是多少?未按计划实现哪些需求点?每个需求点延迟的原因是什么?延迟的原因有哪些里程碑?1.2项目复审结果中发生了哪些事故?为什么会发生这些事故?用户对新功能点的接受程度与项目规划是否一致?2.需求阶段复盘是否提供完整的需求输出?包括:原型,MRD、PRD、UML等设计师、交互工程师、开发人员对需求是否分别明确?若需求不明确,将严重影响项目的进度和质量。对典型用户和使用场景有清晰的描述吗?3.视觉设计的最终审核员是否确定了设计阶段的复盘?UI设计输出是否符合统一标准?设计是否影响开发进度?影响的原因是什么?什么时候,谁来完成产品设计工作?4.开发阶段复盘4.1工期评估复盘开发实施前,是否有足够的时间预估工期?一方面,工期评估是让项目成员为项目的整体进度做好准备,也是对项目需求进行详细梳理的过程。工期预测与实际开发时间是否有差异,分析差异原因。4.2开发文档复盘是否已撰写开发文档?开发文件是否符合规范?4.3是否存在需求无法实现的情况?原因是什么?团队成员是否发生变化?如何应对成员变动?怎样避免后期?功能模块是否与需求不一致?原因是什么?5.测试阶段复盘5.1测试计划复盘是否有完整准确的测试用例?有测试计划吗?这个计划有效吗?团队如何测试和跟踪产品开发效果?5.2使用哪些测试工具来帮助测试测试工具的复盘?能否持续使用?测试时间、人力和软件/硬件资源是否足够?5.3复盘哪个功能模块产生的bug最多,为什么?哪些bug出现回滚,原因是什么(回滚:即程序版本的回滚。大bug,程序从1.1返回到1.0,迭代后全是bug,修复成本高)?6.上线阶段复盘6.1验收复盘是否正式上线验收?在正式发布过程中是否存在情况?后续怎样避免?上线前是否与运营、文案进行了充分沟通?是否检查了数据埋点,数据埋点是否符合操作要求?6.2上线后效果复盘上线后是否有重大bug?为什么没有发现测试阶段?产品上线后的问题反馈渠道是否流程?产品上线后收集到哪些问题反馈?都是什么类型?如何改进?每次项目复盘,都是对自己的折磨和锤炼,迭代产品每三个版本复盘一次。一般情况下,发布的节奏是一个月一个版本,所以可以按照3个月的节奏复制。复盘结束后,复盘会议将在最短的时间内召开,因此许多活动的执行细节和用户反馈都历历在目,复盘的可靠性相对较高。诚实地分析对方,既不推卸责任,也不贬低自己,而是尽可能地呈现一个完整而真实的项目流程。每个参与者都有平等的发言权,能够真正表达自己的想法。要有专人控制时间和记录要点,开会最忌讳的就是无缘无故的开会又臭又长。控制每个部分的时间非常重要。此外,记录要点也是会议结果的输出,有利于总结经验,开展下一步行动。 

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