培养这三种思维,让你成为一个高级运营人。
2020-11-24 13:57:59 阅读(254) 评论(0)
高薪经营,“比产品懂产品,比市场赚钱”,写好文案,做好规划,懂得有效沟通。那怎样才能有效地逐步提升自己呢?需要培养三种思维:用户行为路径分析(专业技能)、有效的优先管理(时间管理)、项目管理(晋升管理)。一、思维1:通过对“用户行为路径”的分析,分级优化操作系统的操作是一个系统,需要引导用户按照设计系统进行行为,以达到指标。那么,如何实现用户的递进需求(满足一个需求,就会产生下一个相关需求)呢?如何有节奏地推进运营体系和产品优化?如何将操作串联成一条线,让用户“按规定办事”?这就需要培养“用户行为路劲分析”的思维,并逐步优化“操作”。用户行为路径是什么?是用户在您的产品中留下的完整足迹(包括浏览、点击、活动等)。)从“进入”到“离开”。通过分析用户行为数据的每一步,推测用户行为的每一级需求,使用AB测试、问卷、深度访问确认需求,然后根据指标和需求优化操作系统和产品,最终开辟整个行为路径,实现操作目标。案例分析:当我加入一个网络(垂直社区,日常生活约70万)担任运营经理时,运营面临两个最大的问题:新用户注册率低;老用户的活跃度严重下降。以下是如何通过“用户行为分析”来解决相应的指标问题。新用户行为路径分析:UGC社区主要有两种注册渠道:通过评论、大拇指、收集等触发注册;通过活动和权益引导注册。因此,关键问题是加强内容丰富度,促进内容产生的行为注册,并以其他方式引导用户注册。由于UGC社区的内容沉淀,新用户主体来自搜索引擎,直接进入相关内容页面。然后,第一级用户行为可以描述为“排水渠道-内容页面-其他内容/主页/丢失”。其中,53%的用户在浏览内容页面后进入主页,但我们没有进行相关指导,因此推测新用户有浏览主页的习惯,内容页面指导不足,导致用户不知道该做什么,从而流向主页。只有9%的用户进入下级内容页面,间接证明下级指导机制需要优化。以上,产生了两个需求:用户指导优化内容页面;优化主页。一级新用户损失38%,损失率很高。可能有两个问题:用户不知道下一步该做什么(以上已经证明);内容不吸引人。通过比较新用户在内容页面上的整体停留时间和互动率,发现它们都低于平均水平,证明了新用户的内容存在严重的水化问题。产生第三个需求:新用户内容优化。另外,内容页面注册率只有18%,与62%的第一级留存率相比,证明引导注册存在问题。由此产生第四个要求:优化内容页注册指导。综上所述,在一级行为路径分析中,我们确定了内容页面引导优化、内容页面注册优化、新用户内容优化、主页优化四个优化方向。以下脑图:分析二级用户行为“内容页-主页-其他内容页/活动/丢失”。其中,主页是新手指导、活动和内容呈现最丰富的页面,但新用户流失率为59%。因此,提出了两个猜测:用户在主页上找不到有价值的东西;主页没有引导用户的行为。只有10%的用户在二次行为中进入活动,同时损失高达46%,这证明了活动对新人来说毫无价值。结合我接手的时候,大部分活动都是针对老用户的,门槛很高,从而得出第五个优化方向:新人专属活动。此外,只有31%的新用户从主页进入内容页面,主页内容不满足新用户的需求,内容对新用户的价值较低;结合主页热区分分散、新用户访问深度低的数据,得出第六个优化方向:主页新内容优化。同时,首页注册率仅为25%,证明首页新手注册指导存在问题,得出第七个优化点:首页新手指导优化。以上,通过二级行为分析,得出三个优化方向:新人专属活动、主页新手引导优化、主页新人内容优化。在这种情况下,用户的主要行为流程是1-2级,我们可以在这里进行分析。通过以上7点的优化,我们加强了对注册的指导,提高了新用户的活动率和保留率,提高了注册率(老用户的分析方法相同,由于空间有限,这里没有解释)。总结用户行为路径分析,结合需求分析、需求测试、需求优化三个阶段,根据用户的实际行为,优化各级路径,开放整个用户路径,提高用户的整体活动和保留。与此同时,将指标穿插到整个路径中,操作人员可以更好地控制操作节奏,完成指标。二、思维2:“四级拆分法”,实现有效的优先管理操作是一项非常复杂的工作,几天后桌面就装满了文件吗?特别是成为经理后,虽然实施工作减少,但工作项目较多,包括审计方案、运营体系优化、产品优化等。如何更好地进行“优先管理”已经成为一个令人头疼的问题。在这里,我想分享一下我的“4级拆分法”,希望对你有所帮助。第一级:四象限法,工作优先基础拆分四象限管理,即工作分为四类:第一类,紧急重要,立即完成;第二类,紧急但不重要,花时间完成;第三类,不紧急但重要,记录时间表完成;第四,不紧急,不重要,不需要完成。四象限法可以初步划分工作项目,建议您做桌面,以便更好地梳理工作优先级(如图所示,不紧急和不重要的象限,我们通常放置常用的计算机软件)。第二级:时间节点管理法。有许多具体的工作项目被拆分和操作,任务变化很大。四象限法对时间节点的控制不详细。因此,对于每个象限的工作项目,我们应该及时记录“时间节点”和“对接人”,并进一步给予优先级,使工作项目更加有序。第三级:周管理法,按周工作落地。我们已经明确梳理了工作的优先级和时间点,但是工作多了之后,很容易遗漏,不可能把所有的“记在心里”都记在心里。然后,根据时间点,我们将对每周工作进行排序,并以计算机笔记的形式记录下来,以便每周工作。第四级:便签管理法,记录纸质便签的临时事项,千万不要忘记这个神器!在运营工作中,我们将有许多临时项目。对于当天收到并将在当天完成的所有工作项目,将以纸质笔记的形式记录并删除,以确保没有遗漏。总结“四级拆分法”的管理思路是先对工作进行初步优先拆分,然后列出不同优先项目的时间节点,最后以周为单位拆分落地。对于当天的临时工作项目,以便签式管理,防止遗漏。每个人的工作管理,没有最好的,只有合适的,我希望每个人都能不断提高自己的工作管理能力。三、思维3:晋升之路必备思维=项目管理!事实上,项目管理无处不在。应用中的活动和产品模块优化可以作为项目进行管理。项目管理思维最大的优点是可以培养我们的管理能力和责任感,提高沟通能力和总结能力。1.在项目管理中,项目人员是整个项目的发动机。为了规划、组织、领导和控制项目,我们需要有较高的管理意识,并有勇气承担项目的结果。运营商,即使他们不是项目经理,也应该注意培养以下思维:工作计划:详细的工作计划,包括明确的时间节点、人员分工、关键事项、完成程度等,有助于控制整体工作节奏。组织能力:针对自己的工作,要能够组织相关人员开会,明确职责,促进和激励相关人员的输出。管理工具:在工作中,我们应该学会使用一些项目管理工具,如甘特图,以提高效率和责任感:记住风险和收入并存,不要考虑生活在裂缝中,有勇气承担工作中的骨干责任。下图是我第一次接手大型活动,学习项目规划方案,并与大家分享作为参考。2.沟通技巧操作人员涉及跨部门沟通,有效沟通是高效工作的必要能力。因此,我们应该注意培养以下沟通技巧:不要做未经确认的事情,不要假设对方和我们想的一样,不要假设对方知道。明确哪些需要会议(例如,多部门协调),哪些需要电子邮件确认(例如,重大决议需要签署),哪些需要电话沟通(例如,只涉及双方的临时任务),哪些只需要口头确认(例如,重要但不紧急的任务),以及回复的最后期限。要明确哪些内容是全体员工知道的,哪些内容只需要与部分员工(老板、经理、兄弟部门等)沟通。不要觉得自己没有资格和对方沟通,不要以一种方式和大家沟通,不要等对方主动,不要怕啰嗦,多说总比不说好。3.有效总结and报告对下一步工作的改进至关重要。对于新的运营商,我希望学习和总结项目思维,并尝试写一些总结报告。要确定是否达到设定的目标,要知道为什么没有达到。给自己打分项目管理方法,总结自己的不足和优化建议。会写项目总结报告:包括,完成项目计划,取得的成绩,主要经验教训,亮点和建议等。最后,优秀的操作取决于思维。要不断提高思维的广度,多接触不同的思维,在不断的碰撞中打磨适合自己的工作思维。
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