复盘：搭建一套新手用户留存体系的项目

01背景回顾最近的运营产品，其中，对我来说，最重要的结果是基于产品特点建立一套新手用户保留系统，分享主要是总结保留系统建立过程项目团队的整体思考，以及我们的运营工作，为未来建立类似的新手用户保留系统提供一定的参考。02为什么新手用户保留系统项目团队主要明确了两个问题：为什么保留系统，而不是单一功能，为什么优先保留新用户。对于第一个问题，在提到保留功能时，特别是游戏产品、操作和产品可以有很多方法来优化用户的保留，如开发新的游戏玩法、开展新的活动或优化用户嘲笑的功能。然而，这些只是一个单一的点，目前还不清楚整个用户保留在用户操作系统中应该发挥什么作用，所以我们最终确定保留作为系统的内容，系统地使用产品手段和操作手段来改善用户的保留。第二个问题是为什么我们应该优先考虑新用户，这与我们产品的方向有关。当时，产品正处于内容改进阶段，新用户的保留数据相对不稳定。因此，我们更加关注新用户在产品中的体验，最终确定以新用户的保留系统为主。总结：在运营过程中，我们必须首先考虑“为什么”，判断是否投资资源，结合产品运营的总体方向和当前阶段。只有团队首先达成共识，才有利于后续整体项目的推广。03关键步骤明确团队共识后，我们分阶段完成以下工作，最终建立了初步的新手用户系统，为后续用户保留和提高奠定了基础。1.明确定义-新手用户和保留指标是什么？首先，团队明确了两个定义。我们认为什么用户是新用户？一般来说，新用户的定义是指当天新注册的用户，但在系统建设中，明确的新用户是指局内有一定数量的用户。与我们的业务逻辑相关，为什么会增加一个与游戏数量相关的条件会更合理。其次，我们将新用户的第二天保留定义为观察保留的主要指标，这将优先解决第二天用户继续登录的问题，从而更加关注用户的保留优化。总结:明确定义的好处之一是团队内部的统一理解，避免概念模糊造成的沟通问题。另一方面，它可以专注于业务流程和核心问题。2.明确目标——以业务流程为核心，明确定义后找到“踏板”最重要的一步就是明确目标，找到“踏板”。虽然我们建立新手保留系统是为了改善新用户的保留，但这个概念仍然太宽泛，需要与我们的核心流程联系起来，找到一个“踏板”来推动用户的保留。根据业务流程的拆卸，我们最终确定“踏板”是游戏数量，也就是说，只要我们能在一定周期内提高新用户的游戏数量，就有很大的可能性提高我们的保留，游戏数量实际上是我们提高保留的核心关键点，所以我们的运营工作和产品改造有一个具体的起点。3.打好基础——建立用户链接数据埋点有抓手，下一步就是细化新用户的数据。当时我们面临的一个问题是，为什么新用户在进入游戏后没有达到我们预期的游戏数量。要解决这个问题，光靠团队想象是解决不了的。关键是通过数据埋点获取用户。因此，我们根据业务流程建立了一套用户行为埋点数据，可以判断用户在进入游戏后点击了什么按钮，完成了什么动作，离开前的最后一步是什么，为用户的行为分析提供了数据基础。4.找到转换漏斗-新手链路A/Btest有数据埋点。我们专注于新手指导的优化方向。新手指导主要是为了解决一个问题，即引导用户完成第一场比赛。只有当用户有第一场比赛时，才会有后续的持续比赛。然而，我们面临的一个问题是，我们不知道新手指导应该做什么，对于我们的用户来说，我们是否需要新手指导，以及我们需要什么样的用户指导。因此，我们主要通过A/B测试来解决这个问题，主要建立了三条测试路径，用数据来判断用户需要什么样的指导。A路径：完全没有指导，用户进入游戏后，不会给予任何指导，用户需要独立点击参与游戏；B路径：弱指导，用户进入游戏，会给用户一定的提示，但不强制要求，用户可以初步了解提示内容，开始游戏C路径：强指导，用户必须根据指示箭头进入游戏，最终指导用户完成第一场游戏，我们依赖数据维度，B路径是最好的，所以在新手指导的后续改进中，都是基于弱指导的原则。5.找到关键点——影响用户更新的关键因素继续回到踏板上。在操作过程中，我们逐渐发现影响用户游戏的因素可以继续深入挖掘。5.找到关键点——影响用户更新的关键因素继续回到踏板上。在操作过程中，我们逐渐发现影响用户游戏的因素可以继续深入挖掘。既然我们想增加新用户的游戏数量，那么影响用户增加游戏数量的因素是什么。应该有很多因素，但在我们的数据分析之后，我们可以找到一个更明显的因素：我们发现在一定数量的游戏中，用户的结果将显著影响用户的持续游戏，所以我们采取一定的措施来确保用户的胜率，实现用户持续游戏的目的。6.指导转型——从新手到活跃用户的转型评价。最后，我们需要实现新用户向活跃用户的转型，如何判断这种转型是整个新用户保留系统的最后和关键组成部分。这与新手用户保留系统影响的终点有关。还记得一开始我们对新手的明确定义吗？这是游戏的数量。假设是10局，有必要评估新手用户系统建立后完成10局游戏的比例是否显著提高，这一改进是否也推动了新用户保留数据的整体改进。最后，该系统是有效的。结论回顾游戏产品系统建设项目的运营，有几点需要关注，即找到目标，明确定义，通过数据分析找到突破点，最终通过运营手段和产品手段不断优化结果，以实现我们的最终目标。同时，用户保留的改进不能通过单一的功能点或内容来解决，最终取决于产品功能和运营的整体合作。