从项目实践出发，在系统实施过程中需要注意的5大问题

上周，由于项目实施的原因，我去仓库现场出差，了解了系统目前在仓库的使用情况，在这个过程中也有一些感觉。对于一个成功的系统来说，光有设计和功能是不够的，它需要真正实现自己的价值。因此，今天我想从系统实施过程中容易忽视的问题的角度，以企业内部WMS的实施为例，分享一些关于实施的想法。本文将从实施内容、实施对象、实施计划、实施过程和实施结果五个维度列出实施过程中容易出现的问题，简要介绍系统实施过程。其中包括：避免一个大脑一起开始，避免无论对象一锅炖禁忌没有计划实施禁忌没有准备没有关键禁忌撤回01禁忌一个大脑一起开始这里“一个大脑”是指所有的系统功能一起在线实施。有些学生可能会问问题，这不是为了在短时间内获得更好的在线效益，有利于企业和员工的士气，许多saas公司提供的系统/解决方案不是一套完整的，为什么不呢？这里要好好谈谈。对于整个系统，功能必须涉及不同的组织部门，每个组织涉及不同的功能（当然，会有重叠的功能），作者上述“一脑实施”是指同一组织，单一实施超出组织实际可承受的范围。为什么要避免这种情况？功能太多，学习成本高，尤其是用新功能/流程代替旧功能时，员工会有惯性操作，一刀切的操作会让员工在感受到新功能的好处之前就开始产生逆反心理。(修复的新功能除外)。在新系统新功能的实施过程中，不可避免地会出现系统异常问题需要修复或处理，集中迭代会出现集中异常暴露，导致异常无法及时处理，使用员工的热情更糟。此外，对于实施者来说，批量实施也增加了实施控制的难度，最终效果也会不尽如人意。因此，就实施而言，我个人也建议小步快跑。在实施之初，需要明确定义整体实施的功能内容。如果功能过多，则需要根据优先级和功能依赖性进行分批规划。即使是同一个组织，组织内仍然会有不同的个体。例如，对于仓储系统的实施，实施组织统称为仓库，但仔细观察，但不同，如仓库管理规范、仓库规模（涉及人员分工）、仓库设备的差异会影响系统的实施和使用。例如，由于一些仓库配备了PDA（手持设备），而一些仓库没有，这将影响WMS在仓库进出实际操作中的差异。如果这个链接包含在实施内容中，则需要考虑区别对待。这一次，作者去的仓库比以前去的其他仓库更容易控制仓库位置和材料，所以在实施中，它的难度将远远小于其他管理规范较差的仓库。因此，在实施之前，实施组织需要根据可能影响实施的客观条件进行进一步的分析和分类。以提高实施效率，减少实施对象差异对实施进度的影响。同时，这部分差异也需要充分体现在培训过程/内容中。03禁止根据上述功能和组织的理解和研究，在系统实施开始前有明确的实施计划。一般来说，计划可以分为两种类型：对于具有相同功能的不同区域，应以覆盖区域为计划推广标准。例如，应在第一阶段覆盖20%的区域。对于一个实施主体，需要实施多个功能的，应以实施功能的比例为计划推广标准。无论是哪种类型，每个阶段都需要明确定义推广的计划标准值。在实施计划的实施过程中，应分阶段重新审查实施结果，取长补短，并根据实际实施进度及时调整计划。影响计划的因素应及时暴露风险，确保整体实施能够按时完成，以达到项目效果。没有计划只会导致实施者没有控制意识，一次又一次地拖延实施，一次又一次地放纵甚至忽视影响实施的因素。不仅会影响实施进度，还会打击开发团队和业务团队的积极性，甚至最终可能功亏一篑。04禁止在明确定义无准备、无重点实施内容和实施计划后，如何实施才能称之为有效实施。综上所述，是一份完整的培训操作文件，重点清晰的使用说明，详细的异常处理手册。在之前的用户沟通文章中已经提到了培训文档的重要性。除了培训文档的完整性外，还需要注意“突出重点”。所谓突出重点，是指在每个操作步骤中，容易出错的点或操作不同于常规点。除了培训手册，我还想强调的是异常处理手册，这是很多人一开始会忽略的重要内容，但它的重要性不亚于操作手册。就像我们买了新家电一样，事实上，很少有人会仔细阅读手册，通常在机器坏了，我们会想到“手册”，但很少有人会耐心地阅读冗长的手册，大多数时候我们会直接上网查询“XX部件坏了怎么办”。一般来说，在实施之前，需要准备的材料需要覆盖以下范围：作为一个用户，在什么情况下，我需要做什么操作，我在操作中应该注意什么，如果我报告错了，我应该如何处理。如果作为一个实施者，你已经能够完全回答上述问题，那么你已经准备好开始实施了。05避免完成后撤回后续培训。手册OK后，实施成功吗？NO。就像上学一样，不是老师教完了，所有的学生都能掌握100%。在学校，我们通过考试来测试学生的学习成绩。在项目实施过程中，我们需要通过在线实际使用数据和用户反馈来确认项目实施的效果。在这个过程中，实施者扮演着“老师”的角色，所以他们也需要承担最终的“验收结果”。如果存储实施后，确认在线文件流入正常（确认用户正常使用），特别是在早期阶段，也需要确保文件流通的顺利进行。对于无数据组织，需要确认是否有其他原因导致系统使用异常。此外，用户的异常和优化反馈也是“老师”需要倾听的声音。综上所述，优秀的实施需要在早期阶段做足够的研究作业，包括功能应用程序、应用程序类型等，并根据研究结果制定实施计划，实施计划不是一成不变的。在此过程中，需要根据实施进度进行及时调整。另外，实施材料(操作说明和异常处理文件)在实施前需要充分准备。实施后，还需要及时监控线上的异常和数据，确保用户能够正常正确地使用系统。