产品的核心工作都有哪些呢？这三个方面告诉你

阿里的运营，腾讯的产品，百度的技术，这是BAT的属性定位，那么什么是互联网运营呢？为什么阿里是运营属性？所有互联网产品都需要内容运营、用户运营、活动运营、产品运营和新媒体运营吗？如何区分操作重点？...如何运营共享经济、内容创业、新零售、区块链和物联网？我的工作是产品运营还是业务运营？这有什么区别？带着这些问题，我试图从不同的角度重新梳理互联网运营。什么是产品？什么是产品？阶段重心如何区分？如何做产品运营，如何通过互联网运营的核心规则分享企业的利润，借用产品神张小龙的名言作为开头，我说的是错的！个人认为，互联网运营是围绕业务的一系列工作，包括产品和服务。产品决定我们做什么，操作决定我们做什么。什么是产品？比如玩游戏，不仅需要熟悉自己创造的角色玩法，还需要了解队友创造的角色玩法，才能打好合作，赢得回合数；跑接力赛，交棒的时候要帮队友一段距离才能赢得比赛。因此，操作必须了解产品的游戏规则，这是良好操作的基本能力。产品的核心工作是什么？对于我们的操作，可以简化为三个方面，解决什么问题，提供什么价值，创造什么障碍？解决什么问题？产品和服务的诞生主要是基于满足人们的需求，因此产品的核心是需求。什么是需求？需求是一种心理类别，是人们在现实和理想之间的差距中产生的缺乏感。成功的产品是基于这种缺乏感的填充物，以满足人们对理想的追求。因此，无论是工具、平台还是社交产品，都必须从解决核心需求入手。解决的需求越大，产品价值越大，产品成功率越高；现在很多熟悉自卑的产品经理都是在这个阶段根据需求创造最大价值的产品。提供什么价值？首先，纠正产品过程的常规认知，是关于产品设计，产品需求有明显的需求和隐藏的需求，只依靠用户研究等外部行为难以生产好产品，好产品实际上是上帝的视角，如iPhone在市场上没有类似的产品之前发布。我们经常看到的产品理论，首先做一系列BRD、MRD的研究数据列出了需求池，并根据需求池的真实性设计了PRD；正确的产品流程应该是根据产品经理的想法设计早期原型，然后利用产品原型研究市场，在投资开发和迭代之前获得正确的反馈。这种方法有一个理论叫做精益创业和同名书籍。如果你感兴趣，你可以买下来看看。这里最著名的一句话是，在福特制造汽车之前，人们的需求是一辆跑得更快的马车。例如，在衡量产品价值时，除了解决什么问题外，我们还应该考虑我们能提供多少价值。附加值越高，产品越有价值。例如，外观价值是一种附加值。你为什么喜欢iPhone？因为iPhone不仅能满足功能需求，而且具有更明亮的外观设计。因此，在同类功能产品中，价值的比较是附加值。创造什么障碍？产品充满活力，如果产品保持较长的生命周期，就需要能够不断解决问题，提供价值，从一开始就必须考虑建设障碍。没有障碍积累的产品就像推石头上山。越往上走越难，越累。好的产品应该是滚雪球，越滚越大。比如我有几个朋友一起创业做营销软件，产品解决的问题和提供的价值都比较清楚，所以一开始很容易切断市场，但是越来越难突破和成长，竞争越来越大，市场越小，转型还是很难的。就我个人而言，我对没有技术障碍的工具产品并不乐观。例如，在移动互联网的早期阶段，一些引爆朋友圈的照片美化应用程序很快切断了市场，但生命周期非常短。即使我们能保持增长，我们也需要大量的精力和能力。因此，我认为美图秀秀现在是一个奇迹，需要防止其他应用程序整天颠覆他们，因此他们的财务报告并不好看。虽然用户数量很大，但他们继续赔钱。再举一个例子，如果让你更换牙膏品牌和手机号码，让你选择，你更换哪个对你来说并不难。不同阶段的操作工作1、在公司产品阶段的第一阶段，这一阶段的重点是产品的研发和在线，运营是辅助产品运行过程。本阶段的所有运营工作都围绕着产品展开，核心是明确产品的核心需求，运行商业模式。产品有两个价值，一个是使用价值，即用户在使用你的产品之前和之后对他有什么样的效率提高。二是交换价值，用户愿意为使用您的产品付出代价。现阶段常见的错误：产品周围的需求过于边缘化；产品本身没有成为解决方案；产品没有交换价值，在这种情况下很难取得成果。例如，作者的客户，做在线司法考试培训产品，目前处于早期产品的重点阶段，在咨询作者之前，他们的公司制定了一个策略，首先使用一些小工具可以提高用户的学习效率，然后通过用户规模找到更好的教师，然后用户增加融资，甚至商业现金模式没有设计，这可能是许多企业家经常犯的错误。产品本身并没有成为一个解决方案。教育产品有供应端课程和用户端学生，这是一个完整的行业需求，其次是提高学习效率的需求，只提供用户端边缘功能的产品，操作难以取得成果。产品没有交换价值。作为一家预算较少的初创公司，在不设计商业模式的前提下，追求用户数量本身就是一种不可取的商业战略。在这种状态下，产品运营将变得越来越累。2、产品运行后，运行阶段进入真正的运行阶段，这一阶段的任务是扩大规模。主要看两个增长指标，一是用户数量增长，二是用户价值增长。是运营能力竞争阶段，是运营驱动阶段，产品主要与运营合作。用户数量的增长和用户价值的增长都是围绕用户进行的操作工作。因此，操作应追求效率最大化的转换用户。因此，转换率是操作的重要衡量指标。从注册用户到消费者用户，消费者用户到多个消费者（活跃）用户，这就是我们常说的DAU；ARPU值常被称为ARPU值，因此DAU和ARPU值是运营阶段追求的核心目标。这一阶段的融资是运营融资，通常我们看到ABCD轮融资是运营融资。在规模经济的721原则下，互联网产品的产品运营分类，即一个类别只能容纳一两个产品。而且如果没有技术壁垒，产品很难做出差异化，所以如何在蓝海消失的情况下，成为红海运营的主要工作。根据目前产品的类型、阶段和属性，我将产品分为两种类型、三种属性和三个阶段。两种类型:功能是供应:比如腾讯的产品，比如游戏、工具、IM微信，因为供应链很短，产品就是供应端，只需要操作用户端。非供应功能：产品不能直接作为供应直接提供给用户，产品有供应端和需求端两种用户。电子商务、团购、外卖、共享等产品不仅包括需求用户操作，还包括供应用户操作。三种属性：一对一：工具产品，您只与产品互动，不与其他用户互动，如搜索，搜索信息，然后搜索引擎给出信息结论；您美化照片，然后美图秀为您提供照片美化的结果。1对N：B2C产品，如社交产品和垂直电子商务产品，连接用户之间的关系，如微信。我们使用微信是因为朋友之间的联系。N对N：阿里巴巴、美团、饿了么等平台产品的主要属性是平衡双方的关系。阿里巴巴应该平衡供应商和买家之间的关系，美团应该平衡卖家和买家之间的关系。因此，这类产品的关系运营属性很强，除了线上用户端运营，还有线下供应端运营，阿里的运营也因此得名。三个阶段：技术驱动：百度、谷歌等行业的早期阶段，技术产品具有熟悉的公共关系和一定的时间障碍。短期内没有竞争对手，有定价权，盈利能力强，缺点是研发成本高，研发失败率高。成功案例包括早期谷歌百度搜索产品、新能源汽车特斯拉等。AR/VR、物联网、AI、新兴领域，包括最近流行的区块链，仍处于技术驱动阶段。产品驱动：在公司和行业分化的早期阶段，如早期的互联网行业是技术驱动阶段，所有早期的互联网创始人都来自技术背景，而B2B在行业分化、B2C、经过SNS等多个类别，技术已经失去了壁垒，进入了产品阶段。在此期间，互联网人口不断扩大，产品随着行业的扩大而衍生出新的类别。两年前，人口红利期是产品驱动阶段。目前，在互联网领域占有绝对份额的互联网产品诞生于这一阶段。运营驱动:在成熟阶段，产品和服务同质化已经消失，人口红利已经消失。竞争激烈，用户挑剔，流量昂贵，同样的产品，同样的市场，同样的定位，同样的用户竞争，如何比别人好，企业如何生存，这是产品运营能力，这个阶段是对运营能力的考验。巴菲特的黄金合作伙伴查理芒格先生有一句名言：“商业上有一条非常有用的古老法则。它分为两个步骤：一是找到一个简单而基本的真理；第二，严格按照这个原则行事。利润=用户终身价值-客户获取成本用户终身价值（LTV）：您的用户在流失前给您带来的价值；用户获取客户的成本（CAC）：你需要花费成本才能获得新用户。1、公司如何盈利？如果用户价值1000元，你只愿意花10元获得客户，你就是守财奴；如果用户价值100元，你却花1000元获得客户，你就是个败家子。好的经营既不能打败家庭，也不能成为守财奴。LTV更大：经常听到老板讨论，竞争对手肯定会死，因为竞争对手烧钱，百度买单词，到处做广告。最后，我发现竞争对手越来越大，产品越来越多，为什么会有这种情况，另一边烧钱也盈利，事实上，用户价值很大，所以你可以使用更多的成本来获得客户。LTV不大：许多以广告收入为主要商业模式的产品，如社交产品和工具产品，用户基础总是数千万，但仍处于亏损期，该产品是用户达到一定水平的价值最大化，所以一般不能选择更昂贵的方式获得客户，只能通过病毒口碑传播获得客户，客户成本基本为零。2、几年前，投资者经常听到LTV和CAC的使用问题。如果巨头抄袭你怎么办？提高LTV：如果大量用户在创业期间以低成本获得，用户价值最大化的方法是增加用户的DAU和ARPU值。例如，大多数小米用户购买手机。小米推出充电宝等一系列产品，最大化用户价值，提升LTV。抬高CAC：由于LTV的改进，此时的运营是提升行业CAC。以小米为例。小米为同一批用户生产了10多种产品，同一批用户销售了10多次，也就是说，除了第一次，后来的产品用户获取成本为零。假设小米现在为LTV后的每个用户创造了1000元的价值，目前手机类别的客户获取成本是300元，毛利润是500元，市场上的人有200元的毛利润。所以如果小米把客户成本提高到500元，大家都没有毛利润，没有毛利润别人不进来，小米因为LTV有1000元，即使CAC提高到500元，仍然有500元利润，所以，这是大公司复制你的游戏。结论在过去两年的大众创业和创新热潮下，批量企业崛起，批量企业倒闭，更大比例的企业仍在亏损。我从企业经营的角度提出了产品经营的基本结构，内容相对基本，但很容易犯错误。然而，运营的最终目标是让公司盈利，以提高个人价值。因此，我希望帮助你的不仅仅是某个节点的日常运营，而是利用运营思维和能力来解决你的公司问题。