召回流失用户时，我们该想到什么？

2020-11-23 14:12:27 阅读（180） 评论（0）

有人说，能否成功召回流失用户是初级运营推广高级运营的节点，那么当我们说要召回流失用户时，我们该怎么想呢？如果你随意在百度下召回关键词，电子邮件、短信和push推送会出现在你面前，但你应该知道，这些方法只适用于召回。与这些方法的选择相比，我们应该更清楚是谁，在哪里，为什么会丢失。熟悉召回工作的学生可能知道，当用户真正被定义为损失时，再次召回所需的成本和难度将非常大，所以我们使用反向推法来分析用户在损失之前的行为表明他将损失，以及他如何使用我们的产品。以下将从用户的操作路径、用户的行为预警和流失后的召回方法开始&从三个方面分析用户流失的问题。建立用户操作路径图，首先了解用户如何使用产品，仔细研究细节设计的缺陷是否导致用户流失；以腾讯视频为例，主要功能是播放行为。对于新用户：主页的元素显示和搜索功能将能够到达广播。如果新用户最终没有播放行为，他们可以考虑主页的内容是否不够吸引人，或者在搜索时没有获得他们需要的视频，以便进行产品&改进操作侧。对于老用户：继续观看主页、离线缓存和观看历史更容易产生播放行为，而搜索则被削弱。tip1：新老用户的使用路径应该区分开来。对于一些目的明确的新用户来说，搜索功能可能比老用户使用得更频繁。如何在没有找到他们想要的结果时给用户反馈也是一个非常重要的环节，但这往往被忽视。然而，老用户需要更加关注一些历史和下载（缓存）功能，但当用户的缓存完全收听（观看）时，系统是否应该主动向用户介绍新的资源也值得思考。tip2：如果您的产品功能覆盖范围足够广，您只需澄清关键功能，其他边缘业务可以根据成本性能决定是否加入。建立用户流失预警模型。当您理顺用户操作路径时，重要节点可能几乎是固定的。此时，您需要做的是对这些节点的重要性进行分类。当然，如果有足够的数据支持，可视化图表已经是热图了，会给你很大的帮助。假如是小公司，你可以借助用户反馈已经进行了用户调查，以弥补数据上的不足。这里涉及到大量的信息整理和分析工作，需要提前理顺思路，不要被复杂的信息所干扰，导致本末倒置。模式的维度可以根据使用频率和单次使用时间来定义，可以根据自己的产品特点灵活定义，这里就不一一列举了。如何召回？当我们清楚地思考前两步并制定对策时，我们可以进入问题的核心。如何召回丢失的用户？对于预警模型，您可以在不同程度上采取不同的措施对应用户损失，可以调整产品功能和操作手段，也可以使用第三方的力量，此时，短信、电子邮件和push的出现将更加温暖，而不仅仅意味着营销，当用户真正流失时，召回效果比用户好。除去方法外，召回后的登陆页面也需要认真对待，而不仅仅是链接到产品主页。对于短期损失的用户，修订后的不适将再次丢失，因此之前所做的所有努力都将被烧毁。除去方法外，召回后的登陆页面也需要认真对待，而不仅仅是链接到产品主页。对于短期损失的用户，修订后的不适将再次丢失，因此之前所做的所有努力都将被烧毁。附件：效果评估电子邮件：成本低，发送量大，但到达率和打开率不是很高。大多数时候，用户没有看到我们通过电子邮件发送的召回信息。短信：召回成本高。虽然召回短信的到达率很高，但很容易被视为垃圾短信。此外，用户对手机号码等隐私信息的保护概念一般较强，容易感到隐私受到侵犯，对产品产生厌恶。push：效果好，但处理不当容易引起用户反感，只有在客户端未被删除，用户允许接受消息推送时才有效。

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