TO C类产品如何进行UGC模块的设计？

9月20日，美图秀秀完成了社区改版，直接将社区放在首页，鼓励用户从工具消费转移到内容消费。根据公共运营数据，新版美图秀秀社交模块的活动比7月份增加了10倍以上；社区核心用户平均每天使用社区25分钟，浏览75张图片，打开社区8次以上。携程app于12月14日宣布推出新功能：旅拍，被放在tab中间。用户可以使用UGC旅行中的文本、照片和视频。这被认为是携程想做的 为了提高用户的活动性和粘性，交易的一步棋也被寄希望于。左:美图右:美图秀秀秀、携程等携程亿级流量产品正在尝试使用UGCC，面临用户流失和增长疲软 UGC显然已经成为提高用户活动性和粘性的常用方式。很多人一提到UGC，就会立刻想到社区，而做UGC的方式就是喜欢在产品中添加一个社区模块。UGC是社区内容制作的主要方式，但UGC并不一定等同于社区。许多TOC产品经常犯的一个常见错误是做UGC来提高用户粘性，或者只是在产品中添加一个社区标签。这一次，我想从五个讨论点和三个案例入手，谈谈TOC产品如何通过UGC模块的设计提高产品用户的活跃度和保留率？1、UGC类型根据功能类型的复杂性由轻到重：评论、动态、主题、问答、社区；根据内容载体/生产成本由低到高：文本、图形、音乐、短视频vlog、直播。当然，UGC类型在实际操作中可能会发生变化。例如，就评论而言，它可以转化为各种展示形式，如商品评估、视频弹幕、后续建筑等。具体应与产品业务相结合。广义的UGC实际上包括所有用户原创或参与创作的内容。2、UGC对于促进和保留的价值[内容制作人]促进：通过即时反馈（赞扬、评论、提问、回答、关注、改进和奖励），提高用户的活跃保留率：帮助“创造用户价值”，通过用户内容支付和沉没成本的叠加提高用户保留率；想想看，如果你在产品中发表了很多内容，并积累了一些关注；这些内容仍在流量曝光中，得到别人的反馈，对你来说，迁移成本会更高，所以你可以得到更高的保留。【内容消费者】活动推广：KOL和高质量内容制作人的关注、订阅、互动等行为使这些用户保持活跃；保留：UGC内容从产品的核心场景出发，可以为用户提供更多的价值，从而保留具有相关使用行为（阅读、收集、共享等）的用户；特别是，与PGC相比，UGC可以说是一种低成本、高效的内容制作方法。【从可量化数据层面】重点指标:UGC模块贡献的整体活动、日常活动比例、不同类型用户的留存率和活动程度；UGC内容的消费率、用户之间的互动率、关注率等。从以往的经验来看，UGC生产行为用户的留存率显著>UGC互动行为用户的保留率显著>用户在UGC消费行为中的留存率显著>日常用户的平均保留率；日常用户(以信息产品为例，平均每周登录3-4次以上)与UGC用户的重叠度较高。三、UGC的适用范围并非所有产品都适用于UGC，它有一定的适用条件，缺一不可。第三，UGC的应用范围并不是所有的产品都适用于UGC，它有一定的应用条件，是必不可少的。相对不适用的条件是命中一条，很难真正做好UGC。【适用条件】(1)产品有共享场景:即用户在完成产品使用后，可以有现成的UGC材料，或者很容易触发内心的共享动机，可以大大降低UGC的门槛。比如Keep的健身社区，每天打卡，晒健身进度等。，运营成本低；另一个例子是内容产品(即用户使用产品的核心需求是消费内容)，提供网易新闻基于新闻信息的自然UGC场景，微信阅读基于书籍的评论和评分。基于课程的笔记共享；内容产品有自然UGC场景(2)和典型的UGC活跃用户:这决定了是否有稳定的内容制作者。例如，粉丝用户有很强的追逐明星的动机，所以微博的日常生活都是由明星八卦驱动的，三个长视频网站也推出了粉丝社区，如爱奇艺泡沫社区、腾讯视频Doki、优酷星球；如豆瓣专注于书籍和视频的文学青年；淘宝直播业务群体是稳定活跃的UGC用户；（3）UGC可以满足产品的核心需求：UGC建立在产品的核心使用路径上，它可以为用户体验增加积分，从而确保UGC内容有稳定的内容消费者；例如，电子商务的婴儿评价、淘宝的询问、买家秀、小红皮书的笔记分享等。由于UGC的真实性，它比婴儿的细节更可靠，可以作为用户消费决策的参考。【不适用条件】(1)产品使用场景单一，用户没有UGC需求和习惯:在一些工具属性强的产品中更为常见。[不适用条件]（1）产品使用场景单一，用户没有UGC需求和习惯：在一些工具属性强的产品中更为常见。工具产品被迫制造UGC，用户会非常厌恶，大多数也会做非常鸡肋。作为用户，我们也有同感。例如，支付宝，作为一种支付工具，如何做社交网络，做社区，用户只是不买；（2）用户定位不具备UGC条件：例如，36氪之前有一个北极社区，定位是企业家发现、分享和沟通的聚集地，然后死亡，主要原因是不活跃。与认知盈余的三个条件相比，企业家有知识，但他们通常没有时间，也不一定愿意分享。高质量的私人社区可能会满足他们的需求。另一个例子是，一些老年人分享社区；（3）用户对内容专业性要求高，PGC更有能力：例如，金融产品，我们看到蚂蚁金服、雪球等投资金融产品都有自己的社区，但其内容主要来自合同金融专家。以上是对UGC适用条件的分析，可作为开始做UGC前的判断依据。第四，结合上面提到的一些例子，可以看到不同产品适合不同的UGC类型。社交产品：社区。题外话，其实社交和社区之间没有明显的界限，社交产品中往往有一个社区，比如微信的朋友圈。社交网络的核心是把握场景，内容是互动场景。例如，许多人对一篇文章或文章中的一句话进行了评论/赞扬，产生了思想共鸣和互动。工具产品：问答。比如猫眼电影其实是买票的工具，但是根据用户对电影的解读和分享需求，增加了写影评和问答的功能。电子商务产品：晒单评价、问答。事实上，电子商务产品非常广泛，包括实体商品和虚拟目标，如在线教育、知识支付和活动门票。（这里需要注意的是，电子商务产品UGC的核心目的可能是交易，即内容电子商务，促进生存和保留可能是二级目标）内容产品（信息、视频、音乐）：ALL。如前所述，内容是一个自然的UGC场景。5、关键UGC产品设计和操作游戏图虫push截图。这是我第一次注册图虫应用程序后，我发布了三张我自己拍摄的照片。然后新闻弹出窗口总是提醒我，我的作品被喜欢、评论和关注。我想它给了新人更多的曝光机会。导致一天内频繁打开图虫，一周内保持活跃。这反映了产品在战略上的新激励。UGC的核心业务逻辑可以直观地显示关键的产品设计和运营玩法。对于UGC来说，内容制作者和内容消费者是两个不可或缺的角色。中间依靠产品机制的内容分发。产品：一套良好的内容分发机制，使内容在生产者和消费者之间充分流动；提供轻社交互动功能（转向表扬关注），匹配即时反馈，形成闭环；创建更多场景（主题、问答、活动模板）；做好新人的激励。分配机制的重要性特别值得探讨。很多产品都想做但不敢做UGC，就是担心UGC会破坏现有的内容调性，坏钱会驱除好钱。比如最近被诟病很深的知乎。事实上，这个问题似乎可以依靠完美的审计 分发解决方案。对低质量内容进行审核，能够展示的都是合格内容。同时，向大多数人展示的显性内容是由分发机制决定的。只要确保分发的内容是好的，就不必太担心调性问题。分发还包括算法分发和社会分发。基于关系链的社会分发，算法分发要复杂得多，包括更多的维度。操作:外围是操作机制，主要是人为干预，促进内容制作和消费，使整个UGC操作生态更加健康可持续。包括培养UGC习惯的主题和活动操作；用户分层操作，匹配不同的激励手段；扩大UGC的价值；选择UGC创建特色内容栏；站外渠道分销；了解用户，了解用户的基本需求，促进产品的迭代和更新。这里有三个典型的例子，音乐软件网易云音乐，闲置交易app闲鱼和健身社交应用Keep。这三种产品也参与了UGC，目的不同，从增强用户活动和保留，从实现收入转型，创造产品竞争优势，各有经验，也暴露了一些问题。1.网易云音乐【定位】音乐社交应用；【目的】与其他竞争音乐软件形成差异化，提高用户粘性，准确吸引用户；【UGC功能】音乐评论、歌曲列表、朋友动态；思维过程:①UGC是否适用？内容产品有一个自然的UGC场景。网易云音乐的每首歌都是一个话题。用户在听歌曲时都有分享和交流的需求。社交平台上有大量的音乐评论；②适用的UGC类型，可以有音乐评论，同时，朋友们经常互相分享音乐，所以可以有个性化的歌曲列表，动态，并通过地址簿联系人、微博朋友、附近的人建立一定的社会关系；KOL分享歌曲列表；支持内容创建、认证特权体系、主题运营、地铁歌词营销、在线音乐行业流量数据分析[反馈]与独特的“记忆杀戮”、网易云音乐以“怀旧”的评论气质冲出行业红海，并在AT音乐版权的挤压下成功突破；截至2018年12月，注册用户累计6亿，月活用户超过1亿，长期占据Appstore音乐免费榜第一。同时，从QuestMobile提供的闲鱼和流量转移数据分析(2018年7月)来看，网易云音乐7日留存率高于腾讯音乐，月人均使用次数仅次于酷我，卸载率最高，说明用户特点非常集中，忠实用户沉淀。2.闲置鱼[定位]C2C闲置交易社区；[目的]闲置交易频率低，希望提高用户活动和保留；二手商品交易信息不对称，用户信任度低，需要建立关系；[UGC功能]婴儿信息；LBS&对鱼塘感兴趣，并配合发布内容、话题、问答、群聊等功能；*注：发布商品本身就是一种UGC，但纯商品导致产品交易氛围过强，现在需要挖掘更多的内容场景让用户“购物”。思考过程：①UGC是否适用？卖家想加快商品销售，买家想买便宜可靠的商品，有生产消费内容的需求场景；个人卖家是典型的UGC活跃用户，因为收入利益；如果标杆电子商务产品，淘宝UGC已经取得了初步成果；②适用UGC类型：感兴趣的买家会有讨价还价或进一步询问的需要，因此在婴儿评价的基础上进行了变体，推出婴儿信息功能；同时，闲置交易最早起源于社区、学校跳蚤市场或当地论坛、酒吧二手部分，由于半熟人关系，更容易进行深度互动保留；因此，闲置鱼想做一个在线版本的“跳蚤社区”（鱼塘），希望帮助买卖双方用户建立信任关系，增加用户粘性【操作】①塘主招:从邀请码制到开放自主创建鱼塘；②KOL运营(塘主赋能、考核激励、塘主大会)；③鱼塘等级积分系统；④内容、人才专题；⑤2014年11月13日，鱼塘上线，据闲鱼公布的数据显示，截至2017年4月闲鱼上线2年半，共有55.3%的用户(超过1亿)加入鱼塘，超过1万人的鱼塘有735个。根据QuestMobile提供的2017年7月至9月闲鱼和转移流量分析，在用户粘性方面，由于闲鱼较早建设社区(2016年6月推出“圈”，比闲鱼晚一年半)，其月人均使用时间比转移高50%以上。根据QuestMobile提供的2017年7月至9月闲置鱼类和转移流量分析，在用户粘性方面，由于闲置鱼类较早建立社区（2016年6月推出的“圈子”比闲置鱼类晚一年半），其人均月使用时间比转移时间高50%以上。在活跃用户保留率方面，两者之间也存在差距，闲置鱼类优于转移。在活跃鱼塘类型方面，基于LBS的大学鱼塘最活跃，因为准入门槛、用户肖像相似、可靠性高、线上线下联动好；其次是动画、数字、母婴等用户基础大的兴趣鱼塘，但闲置鱼没有发布具体的活动数据，据我所知，大部分活跃用户被淘宝阻止，连塘主都是微信业务，质量无法保证，C端用户活动度不高。问题是，兴趣用户的高频需求是兴趣沟通。市场上有许多垂直的兴趣社区可以满足它们，并开放了二手行业。二手交易实际上是低频需求，并没有很好地解决产品使用场景单一的问题。问题是，兴趣用户的高频需求是兴趣沟通。市场上有许多垂直的兴趣社区可以满足它们，并开放了二手行业。二手交易实际上是一种低频需求，并没有很好地解决产品使用场景单一的问题。2017年5月20日，闲置鱼负责人陈伟业宣布，目标是在杭州池塘主要会议上孵化10万个活跃鱼塘，活跃鱼塘500个。可以看出，鱼塘2.0于2017年4月推出，支持建立开放兴趣鱼塘，开始全面以人为本，支持微信群页面形式，邀请用户功能，充分发挥池塘所有者的个人影响力，引入鱼塘竞争淘汰机制，是这一目标的前奏。3.KEEP【定位】健身社交应用；【目的】运动辅助工具应用频率低，缺乏粘性，希望使用内容 社会改善活跃，保留；【UGC功能】健身社区，动态，文章；思维过程:①UGC是否适用？活跃用户记录日常饮食状态，健身后炫耀健身成果，小白用户观看崇拜