[双行大运] 高飞的运营之路
2020-11-23 14:33:57 阅读(206) 评论(0)
中央民大文学院大四学生高飞站在足球场上。冷风像刀一样劈开。他的背像帆一样,运气好,脚下足球飞出来,划着弧线,击中门柱。“好脚法,只差一点。“旁边有人用语言奖励,好像在开玩笑。差点,是冰火两重天,他看着远方足球发呆!高飞考研,英语小分差1分,与陈导先秦汉文学完全绝缘。“时间真快,就像一个能轻功的武侠。“如果再给我一天复习时间,也许就过去了。嘟嘟一声,手机接到一条推送:你购物车里的“考研英语高分写作”降价了,赶紧付款。他杀了推送,打开百度,输入:什么职业可以减缓时间?百度答:在所有类别中,只有运营,才能像年一样生活。他眼神转烈,决定去实习。大运集团为京城最大的K12教育机构提供了机会。面试官是运营总监。刚落座,他就抛给高飞一个千古难题:“什么是操作?高飞:“操作是实现目标的过程,有起点,有终点,关键词是调整变量。运营总监:“说人话。高飞:“我不知道。运营总监:“那你为什么要做运营?高飞:“我想找一种像年一样生活的感觉。“运营总监有很强的眼光:“我碰巧有一个职位空缺,可以满足你生活的需要,明天来实习。运营总监安排高飞进网编组,成为CV工程师。CV工程师,又称复制粘贴工程师,Ctrl C,Ctrl V。网编组原有3人,同事尊称CV三少。临近年底,三人受不了无聊,集体跳槽,运营总监急于补缺,谁来要谁,碰巧高飞相遇,一拍即合。不到几天,高飞的能力就突出了,能一个人顶三个。从此,CV三少的绰号落在了高飞一人身上。运营总监说:“看一个人的动作,就能知道他的才华。能在CV这种单调动作中一人顶三,证明你有操作慧根,一旦遇到机会,举手就是成绩,加油。"运营总监不再为网编组补缺另外两人,节省了人力预算,受到了老板的表扬。导演高兴地批准了一本Mac书给高飞。从此,高飞成为运营届第一个带Mac本做CV工程师的人。夜色未央,高飞心絮成狂。睡不着,干脆CV一会儿。他起床开机,不小心按了opiton键。这原本是一个双系统。他切到win界面,桌面上有一个word文档,标题是“操作秘密”。他打开,封页上写着:要练这本书,必须先自宫。点击此处查看帮助文档他嘴角一钩诡笑,出去找刀。回来,点击帮助文档:可以查看帮助文档的人,带来自己的操作天赋,但不需要自宫。他出了冷汗。回头看,秘诀的开头是运营三关论:运营商成才有三关:运营、运营、运营。入门前三年是操作关,每天重复工作。这段时间最有才华,工匠牛人多。这是一个快乐的时光,也是理解操作领域的最佳时机。唯一的心脏病是工资太低,所以绝大多数人都充满了斗志,勇敢地报名参加这个级别的课程,他们必须“学习成绩”并向下迈出一步。难道他们不知道一个运营商的成功,六分运气,三分能力,一分高尚的支持吗。三年后,运营商转型为运营商,先提升经理,然后挂总监的头衔,对任务负责,被动接受各方指示。三催时代即将到来:兄弟部门催进度,领导催kpi,老板催绩效...这时候运营商压力很大,逐渐变得俗气,失去了自己,向猿人反向进化:职业斗争。开始学习人性的弱点。绝大多数中国运营商都局限于此,随遇而安。大部分行业经验丰富,人脉广,不甘寂寞的人闯入,以“颠覆”为己任,以企业经营为核心,有打天下当皇帝的野心。成功就是刘邦,失败就是项羽。大多数项羽,这样的经营者,最凄美,颇具传奇色彩。若有人一年完成三关运营,则天降运营奇才,至今江湖未见!他连夜看了一遍,对操作有了不同的理解。洞察一天,运营部全体同事开会,优化课程转化率。答:“我看数据是渠道原因。百度竞价用户转化率20%,门户广告转化率10%。因此,我们需要优化渠道,放弃门户广告费,增加关键词列表。“我不同意,门户站的流量很高,这就是品牌效应。自从有了门户广告,品牌词的百度指数大幅增加,门户有自己的门户价值。C:“我从试听维度分析了试听率前10名的课程,转化率最高。因此,我们应该让老师重新录制试听课程,并将亮点转移到试听部分。丁:“这是一个大工程,我们有几百门课,每门课都录一遍,课件改制,这个工程很大。”….在整个会议上,运营同事从早到晚来回斗嘴,没有结论。高飞饿得头晕目眩,悄悄地退了出去,想溜走。楼外空气清新,他深吸一口气,远处有几个初中生,正翘首往这里看,指指点点。他顺着望去,看见一位女老师。一楼是K12线下辅导机构和公司加盟店。中学生A:“这位老师我早就打听清楚了,叫陈光,我说好看,带你来,够有趣的。中学生B紧紧握住A的手:“够哥们,以后你当老板了,我让我爸给我报这家辅导机构。中学生C:“算我一个……”高飞向中学生A致敬,见到好看的女老师,能叫朋友一起看的人,值得尊敬。他想到了微信的改版,把赞变成了“好看”,也许是从这种场景中获得的洞察。然而,教先秦两汉的陈教授在学习时说:在古代,好看是一个赞美脸的词。美不仅写脸,还写身材。他看陈光,不是好看,而是漂亮。他突然意识到,踏板跑回公司,会议还没有结束,他震惊了世界:“我有一招可以提高转化率!大家都盯着高飞。“我们只需要推荐漂亮的老师。会议室一片哄笑。他们不相信这么难的操作题,只能靠简单的颜值来解决。高飞笑着说:“据我观察,很多报班的学生大多是在‘看课’而不是‘听课’。因此,我们要在“看”上做文章,高价值的老师,耐看,有自己的转化效果。“运营总监:“这是一种洞察力,可以先简单地测试一下,选择几位高价值的老师推荐到网站首页,监控转化率。若效果好,则纳入算法。把这件事交给高飞去做,散会。“高飞要了一张导师的照片集,整理了几个漂亮帅哥的老师课挂在首页,其中有陈光老师的网课,被中学生a踩了。当日,网站销量达到新高。当周报告显示,课程销售转化率提高25%。购买主页推荐课程的完成率达到57%,比整体完成率高46%。学生们第一次重复上课,也就是陈光老师高中入学考试的整个数学辅导。但毕竟是品牌辅导机构,不仅要面值,还要课程质量。高飞建议:高价值、高质量的课程,老师露脸。低外观水平和高质量的课程,通过调整声音来吸引用户,声音也有阶段。因此,公司录制部门,增加了变声器,转化率再上一个台阶。这个功劳归功于高飞,他成了公司的头号运营商。导演把他变成了正式员工,做了运营专员,对整个公司都很了解。评论:这个人洞察力超群,有大智慧,有问题可以找他。先发后转“三少,我这里有个新媒体问题,想教你一下!“几天后,公司的大大小小的运营商开始寻找高飞来洞察。“你说!“高飞有秘密,不怕问题。“我在这里开了一个新的微信公众号,粉丝总是增长不了。我想让你采取行动。“高飞想到了秘密:一个优秀的运营商,遇到增长问题,首先要从“现有”的增长模式中思考计划,通常被称为“优化”,而不是从零开始思考,开辟新的渠道。“你现在有哪些增粉方法?”高飞问。官方账号运营商:“目前,除了网站导粉外,还要转发信息。高飞:“转发信息,你是怎么发的?什么规则?“公号运营商:“很简单,先转后发,用户的任务流程是“转发”→集赞→加好友→截图供审核→获取信息”,关键步骤设置障碍,如收集10个赞,保持N小时不删除,小边审核正确发送信息。“高飞:“用户视角不对。‘先转后发’给用户的感觉是‘我在求信息,我只是为了信息转发’。这是一项任务。用户拿到信息就走了,就像放鞭炮一样。噼啪作响就结束了,不会有第二次转发。假设你把‘先转后发’的流程翻过来,改成‘先发后转’,加朋友,不谈转发,先给信息,这就是用户操作,让用户觉得你在帮他,先发影响,先施恩,再报,这样才能培养感情。特别是对于新产品的冷启动,用户培养感情比让用户完成任务更重要。“公号经营者:“有点绕,你说我该怎么办!“高飞:“很简单,把用户流程改为:加好友→拿资料→帮忙转发→继续帮助转发。您的操作重点应该放在前两个环节,即与用户沟通,后两个环节是由您的服务程度决定的用户自发行为。比如沟通不是闲聊,还包括‘用户加好友后马上通过’、‘马上给信息’、‘平时多在朋友圈嘘寒问暖’,这是从用户操作中寻求新技巧。“公号经营者称赞,回去执行。一段时间后,效果逐渐显现,种子粉丝有了。他想再上一层楼,又来找高飞借招。高飞:“有了种子用户,下一步就要做内容了。我看了你的推送内容,质量还可以,但是里面没有操作意识。推送也可以操作感情,表现出充满诚意,这就是所谓的印象构建和印象维护。以你的公众号为例,从操作上优化:从时间的角度构建印象,比如优化‘发布时间’,很多号主半夜发帖,就是诚意。一次半夜发文,就是建立好印象,长期坚持半夜发文,就是保持印象。从内容形式的印象构建,如优化“文章”,文章越长,真诚越满,或者文章排版越精致,真诚越满,或者文章写得越深,真诚就越满。简而言之,它是为了让用户感知到真诚。并且一个模型继续运行,好印象就出来了。印象构建和印象维护就是表达诚意,软化血管,坚持模式不变,储存感情。这一经营言论,让新媒体同事心服口服,当季最佳员工评选,投高飞一票。为此,运营总监继续升职高飞,转运营经理,升职不加薪。加薪不加薪都无所谓,他的心早就被陈光老师撬走了。高飞的战略选择决定追陈光。在《运营秘诀》中,有一章是关于战略的:完成一项任务,不要想在一开始就赢得运营,要先确定资源,再寻找手段。富人,不提倡经营胜利,而是从营销开始,拿钱砸市场,快刀乱麻。有技术的人,不提倡经营胜利,更善于靠产品体验打天下。有皇脉的人不提倡经营胜利,更提倡踩风口,找龙穴...只有穷人才会选择经营胜利,靠小情小欲打天下。简单来说,三步策略:选择一个能接触用户的渠道,主要是高频接触。依靠印象构建法,在用户心中构建地位,这是一项缓慢的工作,精细的工作,但后劲很大。抓住机遇,实现业务目标。高飞梳理了可借用的运营资源,发现自己是穷人的典范。他决定用“操作手段”追陈光。高触达渠道高飞筛选触达陈光的渠道,选来选去,能高频触达陈光,必须混入培训班。那天,中学生A、B、C也去报名参加了中考全程班。培训机构的员工很惊讶,一个20多岁的年轻人来学中学数学,真的令人难以置信。高飞解释说:我做操作,操作注重数据分析,科学决策,这需要数学基础,我基础薄弱,所以从初中数学开始。听到这件事,校长的眼睛闪闪发光,似乎从高飞身上找到了新的招生渠道。高飞在印象构建和印象维持阶段做了三件事。(1)运营同学朋友高飞瞄准“中学生甲乙丙”,这三个人重情重义,似乎能产生一点能量。他采取了补贴策略。每次课程结束时,高飞都会带他们去麦当劳看电影。补贴的力量很强,补贴可能只会引起注意,持续的补贴,用户会滋生你的情绪。渐渐地,他们都成了高飞的朋友,力量逐渐显现。业余时间,他们故意开高飞和陈光的玩笑:学生A:飞哥,你真帅,和陈光老师很般配。有夫妻。学生B:飞哥,陈光今天瞥了你12眼,比昨天多了一眼。学生C:陈老师,飞哥曾经在这个问题上指导过我...真的很棒。(2)运营陈光同事,他想起了秘密里写的一个故事。有一位法国作家,非常喜欢日本,最大的理想就是娶一个会唱歌会跳舞的日本舞伎。结果买错了,买了三个中国京剧老旦。然后我写了一篇文章,说我被骗了,开始鞭打中国京剧,说“日本歌舞伎更好”。这位法国作家,曾经是文敌特多。这些对手立即联手反应,频繁发帖,主题是很多文章,比如“中国京剧老旦牛”、“中国京剧老旦比日本歌舞伎好”。结果,三位京剧老旦突然成名,成为艺术大师。这告诉我们,一个普通人要想快速成名,没有资源,利用媒体的力量,就必须找一个口碑差,树敌多的人骂自己。这样,我们就可以利用敌人的手,最大限度地发挥媒体效果和品牌声誉。这是个好主意,四两拨千斤。高飞发现培训中心口碑最差,但威力最高的人叫校长,经常让老师加班,不给老师发加班费。高飞决定经营校长。高飞以“老师在课堂上总是打瞌睡”为由,寻找校长理论,延伸了校长管理不善、总是挤压教师时间的问题,被校长责骂,说高飞管闲事。校长骂,高飞很高兴,但校长担心身份,骂得太优雅,声音分贝不高,他需要操作校长骂,让大家都能听到。高飞开始发挥文案的力量,进行人身攻击:校长,虽然你有收钱的技巧,但做人是无道的。。。校长,你无情,无义,爱钱如命。。。校长,你。。。你。。你的外表很好..这个成语击中了校长的弱点,完全失去了威严。他不仅翻了一番骂声,还学会了泼妇,动了动手,在办公区追着高飞...所有的老师都看到了,所有的老师都是校长的敌人,所以,所有的老师都觉得高飞够爷们,对他大加赞赏,好言好语相赠。高飞彻底操作了校长的力量,不仅节约了资源,
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