电商企业零起步的产品搭建的思考

在我的整个职业生涯中，运营仍然是主要内容。无论是活动运营、内容运营还是产品运营，我都没有什么特别的成就感，或者很难让运营有成就感。在更多的人看来，操作是一颗钉子。最好确保负责任的模块没有问题，但操作要求往往远高于当前产品和技术。说天下运营是一家，无论走到哪里都打杂。事实上，这也可以解释一些问题。你不仅需要做家务，还需要做专业的家务。你应该对一切都有所了解。你需要参与其中，但你携带的是你最不想提及的销售指标。越尝试越没有成就感，越没有成就感，越不想尝试。我觉得大部分操作都应该在这个怪圈上原地踏步。2018年4月，我离开了工作三年的OTA公司，前往杭州进入这家外贸电子商务公司。从我自己的职业发展来看，我仍然更倾向于电子商务行业的销售模式，而不仅仅是穿着互联网外套，交易转型也需要大量的人工干预。 在这个时候，我遇到了现在的客户主人，发展迅速，规模适中。搜索业务处于起步阶段。这确实是我理想的职业环境。更准确地说，能给我带来成就感的工作可能就是这样。该公司目前是中东市场上第一家电子商务企业。其主要服务对象是中东的几个发达国家。其主要业务是商品零售，包括服装百货公司、3c数字、儿童游戏美容等类别，并逐步进入快速消费品、食品新鲜等领域。但总的来说，公司的应用体验不是特别友好，尤其是在网站搜索领域，一方面不够重视搜索，另一方面缺乏专业的产品运营和产品人员维护和规划设计，检查不完整，问题不准确，导致用户体验差，跳出率高，细节页面转化率很低。基于这种情况，我进入这家公司，开始优化站内搜索的运营。虽然叫运营，但还是要兼职搜索产品经理的任务来推动整个产品的进步。不久之后，老板成立的搜索项目组专门用于优化站内搜索产品，配置测试、开发、运营、数据分析师、算法工程师和产品经理。在我看来，这样一个扁平化的项目组已经完成了配置，但除了我，其他人都没有从事过站内搜索的工作经验。这也是这个项目组最大的缺点之一。在我之前，我的前同事在公司停留了一段时间后离开了，但也留下了很多站点搜索框架，从分词、召回匹配、查询、呈现等方面有一个相对清晰的主线背景。然而，外贸公司的用户毕竟不在中国。他们在中国有一个相对成熟的中文搜索解决方案，但同样的逻辑在英语和阿拉伯语上是非常不同的，也就是说，这个搜索项目组面临着两个完全奇怪的语言搜索系统。不同的语言有不同的语法、句子和项目结构，这也导致不同的语言和不同的搜索技术逻辑，我们面前是一个完全奇怪的语言系统，这是项目组遇到的最大困难之一。那么这个项目的主干是什么呢？我将其分为三部分，一部分是搜索底层算法的迭代，主要包括切割算法、匹配召回逻辑、纠错算法等。；另一部分是基于这些算法，如何让用户更顺利地进入详细页面，减少跳失；最后，建立一个方便的搜索操作管理背景，方便人工干预和维护。这三个部分是今年项目组的主要任务。下图是整个项目前两部分的主线：在完成这些主线的过程中，有三个数据指标主要测量这些主线的完成，即详细页面转换率、无结果率和通过搜索产生的GMV比例。这也使得这些设置的产品节点具备了kpi评价标准。从项目开始，我们从英语和阿语的语言环境和用户的输入习惯开始，研究两种语言在同一算法逻辑上的不同表现。毕竟，在一个应用程序中使用两套检索逻辑是不可能的。一方面，研发时间成本高，维护成本高。在项目成立初期，产品的开发和推出没有完成的评价体系，导致许多功能错误在一轮测试后没有演示和评价，导致大量的数据波动和进度延迟。因此，在引进新的搜索产品经理时，开始对整个搜索开发、测试、在线等环节有更多的评价环节。实践证明，一套完整的产品评价流程和在线ab测试评价对整个项目的影响是积极的。项目组逐渐开始走上正轨。事实上，这个项目的弯路和之前的搜索建设都走了很多弯路。一方面，没有明确的优化背景。二是项目组始终以gmv为目标导向，导致bi算法部门的部分排名功能提前介入搜索，无法准确评估真实搜索项目的进展。导致上级领导经常质疑项目组的实际产出比。那么说了这么多搜索项目的流水账，你在这个项目中扮演的角色的经验总结是什么呢？事实上，无论是运营还是产品岗位，首先要树立目标拆解和分层分析的理念。只有明确产品的运营或设计目标，才能讨论实现这一目标所需的具体实施步骤，并逐步分层分配，合理论证，逐步开始实施。作为一个通用性很强的岗位，产品运营必须具备拆分目标、实施步骤和评价方法、实现什么效果、实施什么操作等思维能力。一个项目的开始必须有一个明确的优化骨干框架。骨干是指项目的核心大功能或对整个项目目标起着至关重要的作用。所有开发资源必须优先考虑主要功能。否则，效果指标可能无法在预定时间内完成。数据评估在项目中起着不可或缺的作用。从项目启动开始，必须合理设置优化指标，否则优化有偏差的危险。例如，如果搜索纯粹追求GMV比例，项目组可能会关注如何抢夺流量的优化方向。因此，为了保证项目的质量和数量的完成，必须设置多维指标、过程指标和结果指标。这也有助于提高项目组成员的积极性和成就感。网站搜索优化，或依靠算法改进，短期初始阶段可以使用操作人员手动操作来弥补算法的不足，但仅限于初始阶段，从长远来看必须依靠算法迭代来实现优化，操作人员是为搜索提供更多样化的呈现解决方案。从流量操作的角度来看，搜索作为非广告自然流量入口，其作用是让用户更准确、快速地找到所需的产品，然后点击进入详细信息页面，然后形成购买转换，用户通过搜索从点击浏览到购买订单实际上是一个简单的流量漏斗思维，哪一层漏斗问题分析优化哪一层，你看到这就是逻辑思维。在反思方面，作为项目组的一员，作为产品和运营的双重角色，对整个项目的前进方向没有严格的要求。在整个搜索团队完成现有计划的功能开发的同时，领导层也会穿插一些外部搜索需求，一些算法人员不能在项目中，他们仍然会接受组织结构所有者解释的其他任务，这也大大降低了项目组的真实工作效率。在跨部门沟通中，确实是自己的一大缺点。在跨部门沟通中，这确实是他们自己的一个主要缺点。然而，一个占总收入10%以上的功能，一些只投资这么多人的团队，确实不能说过去，但却无能为力。刚上岗还没找到现有功能的时候，就贸然跟进了这个基础上的功能优化。功能上线后，发现重大bug，开始回头填之前留下的各种坑，浪费了大量的时间和精力。这也给了我自己一个狠狠的教训。即使我能总结出这样的道路和模式，我们在整个项目中仍然会遇到各种各样的问题，比如与数据评估部门的拔河战优化指标，类别业务部门搜索的各种diss，商品系统的参数模板质量不合格，阿语机器翻译不允许这样做。方法论一直是方法论，只有适合自己的才是最好的，但不要重蹈覆辙。2018年是对互联网不是很友好的一年，也是我职业生涯的第六年。互联网上的资本冬天似乎越来越真实，有点人人都很危险。人们似乎不再像以前那样羡慕互联网思维。相反，他们觉得夕阳产业就像一个基础薄弱的空中楼阁，随时都会倒塌。但无论如何，互联网思维让我们想到了一切都可以连接的可能性。理性与想象并行，一个是现实，另一个是理想，但丰富自己仍然是最有价值的投资。准备迎接即将到来的2019！