利用用户焦虑心理的时候，要注意对度的把握

不知道大家有没有注意到这样的现象:为什么在星巴克，顾客排的队是横向的，而在麦当劳、肯德基等快餐店，顾客排的队是纵向的？为什么我们身边的一些同学喜欢报各种技能班？就像30天学PS一样、20天掌握6000个英语单词，学习这三个技巧，轻松增加10W的粉丝，等等；为什么各种鸡汤文章，鼓舞人心的文章源源不断地涌现，各种成功人士，名人传记可以保持畅销？为什么商家喜欢通过限时促销来刺激产品的销量？...在我们的生活中，有很多例子和现象，它们已经成为我们生活的一部分，我们已经习惯了它们。然而，这些看似不相关的例子背后有一个原则：使用焦虑。当我们在星巴克排队时，水平的团队可以让我们看到前台忙碌的服务员，我们很容易认为轮到我们了，当我们觉得服务员工作非常努力和认真，我们可以控制我们的咖啡的进展，因为排队和不满和焦虑将得到缓解。麦当劳和肯德基的纵向排队有利于顾客流量的疏散，因为商店的大小有限。顾客拿到快餐后离开，疏散效率更高。但是，如果排队后面的顾客等待时间太长，很容易抱怨为什么这么慢，为什么轮到我了，因为大部分都没有看到店员因为队伍太长而忙碌的状态，也没有控制进度，队伍长了自然会产生焦虑。同样，很多人喜欢申请各种技能培训，希望通过培训提高自己的能力，弥补自己的不足；也有很多人读各种鼓舞人心的书，成功的传记等等。事实上，焦虑是由某些原因引起的，然后希望通过这些手段来减少焦虑。限时促销是利用时间上的紧迫性，为顾客创造紧迫感，让顾客产生焦虑，从而加快顾客的购买决策。每个人都会有焦虑，但有时我们能意识到，有时我们不能意识到。有些产品和活动为我们提供了缓解焦虑的方法，而有些产品和活动首先引起焦虑，然后为我们提供了缓解和解决方案。QQ和微信的出现解决了人们对即时通讯的需求，但另一方面，它也解决了人们在某些情况下无法立即联系的焦虑；知识支付的出现为渴望提高自己能力的人提供了解决方案，让人们在课程中缓解对自己能力不足的焦虑；Uber、滴滴和自行车共享的出现不仅解决了人们出行不便的需要，它还解决了人们在某些情况下无法乘坐汽车或找到交通工具的焦虑。与大多数产品的诞生相比，它直接缓解甚至解决了用户的焦虑。在提供解决方案之前，引起和渲染焦虑的原则更多地用于运营和营销。30天英语速成班，7天教你写10W 、被北京大学和清华大学录取的学生正在学习课程；高端人士使用的应用程序、世界500强的项目管理书首先用我们能直观感知到的文案或口号引起我们的焦虑。其他人的英语口语如此流利，词汇如此之大，但我甚至不能通过CET-4，其他人的推动是10W ，我的阅读量只有几百，连留言都没有...虽然我们经常意识到自己在某些方面的不足，我们也试图找到弥补各种不足的方法，但我们很容易满足于现状，趋于懒惰，甚至避免问题。这些耀眼的文案和口号引起了我们的焦虑，也为我们提供了解决焦虑的方法。我们很容易把它们当成救命稻草。2018年上半年，有一篇文章《摩拜创始人套现15亿背后，你的同龄人正在抛弃你》，形成了刷屏的趋势。有一段时间，各种焦虑在朋友圈里渲染出来。这个标题本身就在利用我们的焦虑，我们都有成功的欲望。与同龄人相比，更容易引起我们的焦虑，很多微信官方账号只是靠制造焦虑谋生。这只是对人性的一种把握。在交通第一的时代，许多团队专注于制造焦虑和销售焦虑，以获得交通红利，但这种“焦虑营销”的背后实际上只是一种被放大和推动的情感。这只是对人性的一种把握。在交通第一的时代，许多团队专注于制造焦虑，销售焦虑，以获得交通红利，但这种“焦虑营销”的背后实际上只是一种被放大和推动的情感。大多数互联网的运营和营销手段实际上都是对人性的理解、把握甚至控制。操作由道与艺术相结合，道是方法论，艺术是具体的操作手段，把握用户焦虑是一种操作方式，在道的指导下可以衍生出各种艺术，操作人员应考虑如何结合产品和活动的特点，找到使用道的地方，使用适当的艺术来实现我们的操作目的。03作为一名运营商，在使用用户焦虑时，应注意把握程度，否则很容易从焦虑到恐慌，给用户带来极端的不适，对产品产生负面影响。就像2011年日本福岛核电站爆炸后中国人抢盐一样，一些媒体误读的因素引起了群众的恐慌。无论鸡汤有多好，喝太多都会让人感到恶心。过度消耗用户的焦虑容易导致用户对产品的麻木和对用户身心的不利影响。因此，我们不能经常采取让用户焦虑的手段。就像大多数人对各种7天快速培训有抵触一样，电子商务的限时促销并不总是能带来更好的销售。用户会越来越理性。盲目利用人性的弱点不是一个好策略。高质量的产品和服务是保持竞争力的最大保证。对于运营商来说，下次他们使用焦虑时，他们可以考虑是否使用它，如何最大限度地提高效率，以及如何更具创新性。毕竟，用户看到了太多类似的东西。在这里，我还总结了几个思维方向，如何控制用户的焦虑，仅供参考：1. 找到用户可能对用户群体属性感到焦虑的点。如上班族加薪、升职、提高工作效率、处理工作中的人际关系等话题；对于女性，她们使用与丈夫相关的美丽、美丽和话题；对于大学生，他们使用求职、面试、研究生入学考试等话题。《咪咪职场提升课》《原来护肤做这五步，竟然能轻松变白！》面试满分“自我介绍”策略2. 利用与用户有联系的人来制造焦虑。如父母、伴侣、孩子等。“微信上经常说这四句话，男人会越来越爱你”“孩子更怕父母做这件事，而不是打骂！无数家长看完《沉默》3. 通过放大失败或优秀例子，与用户进行比较，一般同龄人和同代人的比较会引起焦虑。例如，通过与95后企业家、明星和作家进行比较，推出与他们相关的产品或活动。《摩拜创始人套现15亿背后，你的同龄人正在抛弃你》《00后月收入10万，95后还在学校考研》4. 利用紧迫的时间来创造焦虑，时间不能太长，否则不利于加速用户的决策。如限时一小时打XX折，三天后涨回原价，史上最大折扣仅限XX小时等。谢谢大家耐心阅读。欢迎指正交流~