SaaS公司6大关键的增长指标
2020-11-23 10:35:24 阅读(164) 评论(0)
无论你从事哪个行业,增长都不容易,SaaS公司更难保持长期增长。这是因为SaaS公司更依赖未来的回报,相比之下,传统商业模式的主要收入来源集中在产品购买和交付时间,客户保留率(或电子商务公司客户回购率)只贡献了收入的一小部分,但对SaaS公司来说,收入平均分布在很长一段时间内。一旦用户不满意,他们很快就会转向更好的产品,你支付的营销费用将会失去。一般来说,收回早期投资需要几个月甚至几年的时间。如果在此期间大量客户流失,您的业务将不可持续。对于SaaS公司来说,用户保留率就是一切。你今天做的决定将影响你未来的表现。传统行业使用的测量方法不能有效反映SaaS公司等依赖定期收入的企业所面临的挑战。SaaS创建者需要了解的核心指标是关注未来的增长,如客户生命周期价值、客户获取成本和客户流失率,这些指标对未来的结果有重要影响。不妨来探究一下。SaaS公司最重要的6个增长指标1。流失率(Churn)流失率是SaaS公司创始人迄今为止最需要理解的重要指标。流失率分为客户流失率和收入流失率两种。对于绝大多数SaaS公司来说,关注收入流失率更有效,因为这一指标更直观地反映了业务的健康状况。跟踪流失率对于刚起步的SaaS公司来说意义不大—想象一下,如果有2个用户,你只有100个用户、如果三个用户被新用户取代,你将很难找到这个用户的损失。但随着公司规模的扩大,流失率最小化将成为最重要的目标。3%的损失率似乎很小,但如果是针对100万用户,这意味着每月将损失近3万用户。一个月内很难填补这个空缺。按月3%的流失率计算,年流失率将高达31%,这表明如果你想保持相同的收入水平,你必须每年重新获得近三分之一的用户来取代流失用户。你的客户基数越大,你为留住客户付出的代价就越高,更不用说继续扩大用户数量了。2.MRR(月经常性收入)/ARR(年度经常收入)你的月度经常收入(monthlyrecurringrevenue)衡量你的用户在一个月内为你创造了多少收入,这个值乘以12来获得你的年常收入。您可以手动计算MRR,也可以考虑使用ProfitWell等工具,帮助您实时计算所有SaaS指标。年常性收入(ARR)=12x月经常性收入(MRR)经常性收入是SaaS商业模式中最吸引人的一点。随着您不断改进产品和服务,为用户创造价值,用户将每月向您支付费用,整个业务可以继续进行。不幸的是,许多SaaS公司选择了廉价的策略,收费过低,不足以保证商业模式的可持续性。这种商业模式只有不断迭代定价策略,直到你的收费足以保证公司的持续增长。3.用户生命周期的价值(LTV)用户生命周期价值的指标非常直观,这意味着用户在整个生命周期中可以创造的总收入。用户使用你的服务时间越长,他们的生命周期价值就越高。计算用户生命周期价值的方法也很简单。首先,计算每个用户每月产生的平均收入ARPA(averagerevenueperaccount,也就是说,每个客户带来的平均收入),然后乘以每个用户使用服务的平均月数,获得用户的生命周期价值。同样,您也可以使用ARPA除以收入流失率来获得相同的结果:用户生命周期的价值(LTV)=用户月平均收入(ARPA)/流失率(Churn)4.用户获取成本(CAC)用户获取成本是指为获取特定用户而支付的成本,包括销售成本、营销成本和其他相关成本。您可以通过每月支付的营销和销售总成本(包括销售人员的工资和其他相关费用)除以相应时间段内获得的用户数量来计算此指标。获取新用户的成本(CAC)以及用户生命周期的价值(LTV)这两个指标是密切相关的。对于SaaS公司来说,要想生存,就必须确保从用户那里获得的收入大于从用户那里获得的成本。实际上,LTV需要比CAC大得多,以确保长期盈利。一项公认的经验规则表明,LTV至少是CAC的三倍。LTV>(3xcac)问题是,大多数SaaS公司都面临着这样的困境:获取用户的成本往往远高于当月从用户那里获得的收入,有时甚至需要几个月或几年才能收回成本。SaaS公司创业之初,很可能是因为没有足够的资金获取用户,导致增长速度有限,前几年的现金流会非常紧张。快速收回CAC成本可以缓解现金流压力,然后继续投资新一轮营销——一般来说,SaaS公司需要在12个月内收回成本才能继续发展。5.为了应对不可避免的用户流失造成的损失,升级收入(Expansionrevenue)这是一个值得注意的解决方案。升级收入涵盖现有用户选择更昂贵的付费套餐,以升级服务。升级收入很重要,因为这个收入来源可以降低你的实际用户流失率,甚至把这个指标降低到负数。如果你有100个用户,在一个月内失去10个用户(简单地说,我们假设每个用户每月支付相同的金额),只要你能从剩下的90个用户那里获得更多的收入,足以弥补10个用户的损失,那么你的损失率指数是负的。事实上,升级收入更容易获得:相对于获得新用户,为老用户提供更先进的产品功能,实现向上销售(upsell)目的更容易实现。如果你以前的营销目标总是吸引新用户,那么你不妨优先考虑升级老用户。这种变化将给你带来明亮的高增长率。6.净推荐值(NPS)前五个指标几乎都与财务有关,第六个重要指标的净推荐值(NPS)它更直观地衡量了您的产品能给用户带来多少价值。测量NPS可以让你快速了解为什么用户对你的产品不满意,并听取他们的反馈,不断改进产品。在成立初期,公司可能没有足够的用户来获得更准确的NPS,但从客户反馈中获得的定性数据仍然可以解释问题,帮助您确认产品是否符合市场需求。如果你想测量NPS,你可以采访用户,问他们一个简单的问题:“你有多愿意向你的朋友或同事推荐我们的产品?“让用户从1到10选择他们心中的推荐指数,1代表非常不愿意推荐,10代表非常愿意推荐。所有得到6分或以下的用户都值得跟进,找出是什么影响了他们的用户体验,并对您的产品不满意。测量SaaS指标可以帮助你做出更好的增长决策。我相信你已经理解了上述指标的重要性。下一个问题是如何使用这些指标?如何利用这些指标来促进公司的发展?需要强调的是,收集大量数据不是主要目的。只有当这些数据能够帮助您回答上述问题并采取相关行动时,它们才是有用的。以上六个指标收集的数据应为您回答以下问题提供依据:从财务角度看,我的SaaS商业模式可行吗?SaaS公司也不例外,任何可行的财务商业模式都需要确保收入大于支出。回顾一下前面提到的一些经验规则: 一家健全的SaaS公司的用户生命周期价值至少是用户获取成本的三倍;2家健全的SaaS公司应在至少12个月内收回用户获取成本;3家健全的SaaS公司应关注收入升级在弥补用户损失方面的作用。只要遵循上述经验规则,就可以保证每个新用户都不会赔钱,公司也可以在资金耗尽前实现正现金流。为了更有效地增加现金流,提高平均生命周期价值,您不妨为用户提供年费会员的优惠福利,使公司能够立即提前一年获得收入,为用户留下一笔费用。哪些功能受到好评,哪些功能需要改进?跟踪收入流失率可以帮助您识别用户满意度。如果流失率每月都在增加,这表明必须有需要改进的地方。为了确定哪些地方需要改进,最好的方法是与丢失的客户或潜在丢失的客户沟通——跟踪NPS可以帮助您识别哪些是潜在丢失的客户。最值得注意的方法是什么?并非所有用户都是我们关注的焦点。以上指标可以帮助您确认哪些用户群体最值得关注,以及如何最好地利用资源向目标用户推送营销信息。正如前面提到的,老用户的升级收入总是比获得新用户更划算。对于大多数SaaS公司来说,努力增加升级收入的最高回报。为了实现这一定价策略,您可以考虑根据用户对您产品的依赖程度设定价格——如果用户使用频率高,依赖性强,可以相应增加费用。例如,如果用户发送的电子邮件数量超过现金,则收取更高的费用;另一方面,对于那些认为你的产品定价很高的用户,你也可以通过促销吸引他们。与其只关注一个总成本,不如学会通过渠道分解用户获取成本。例如PPC广告(PayPerClick,也就是说,点击付费广告)这样的营销渠道,成本上升很快,但是效果并不一定很好。采用更经济的营销渠道,如内容营销,可以有效降低用户获取成本。什么时候适合加速扩张?SaaS公司如果不能实现持续的用户增长,就很难盈利。加速扩张不仅会导致现金流紧张,还会降低盈利能力,反而会限制增长。跟踪几个关键的增长指标——尤其是对你的SaaS公司影响最大的指标,可以帮助你显著提高盈利能力,实现公司的可持续发展。一旦你发现新客户可以给你带来好处,用户成本可以很快收回,恭喜你,是时候加速扩张了!
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