如何从0开始搭建一个APP用户等级体系呢？

APP用户级系统是用户忠诚度的重要组成部分。简单地说，我们应该设计一套有益或有趣的规则，让用户继续使用产品，日常运营活动和产品优化是“点对点”的用户操作。一个应用程序必然需要一个整体和长期的操作手段来坚持用户，并形成自己的用户忠诚度系统，促进应用程序的良性循环，无论是活跃的还是转换的。同时，等级系统也是引导用户了解自身价值的有效手段。例如，我们经常向我们展示这些数据：支付宝的财务收入超过了广东省98%的财务朋友，计算机运行速度超过了99%的用户。。。我的蚂蚁会员是铂金，需要xxx分才能升级为钻石，我下面有黄金会员和公众会员。。。这些数据实际上是“我”在应用程序中的价值和定位。通过排名比较，我可以更直观地理解我的计算机速度非常快，我在理财上投入了很多，支付宝里还有一群狼人比我剁手更狠。那么，如何从0开始构建APP用户级系统呢？那么，如何从0开始构建应用程序用户级系统呢？在此之前，我们看到的大部分都是理论。许多文章会告诉我们用户级别的意义、优势和构建要素，但很少有文章能告诉我们如何实施构建过程。因此，从我搭建1.7亿用户的APP平台，浅谈搭建实操。1、我相信大多数操作中遇到的问题只不过是以下几个：1。用户问题没有建立平台关系：低频使用不促进与用户的双向关系；用户定位模糊：没有粘性基础和增长系统，用户很难找到身份定位，除活动奖励外，很难产生其他激励。2.平台问题缺乏粘性功能：目前平台的主要功能是高频率、低频率、缺乏粘性功能，保留越来越少；缺乏用户分层：平台用户基础大，无用户分层，无法进行精细操作。那如何解决上述问题呢？3.用户-增加归属感和身份认同，提高用户粘性，为用户提供有吸引力的身份定位，并根据身份定位提供相应的增值服务，使用户获得利益，加深平台的情感联系。3.平台——提高用户忠诚度，分层用户，促进精细运营，引导用户成长升级，增加产品和运营落地点，沉淀用户肖像大数据，提升平台自身价值。因此，我们推断，建立用户级系统可以解决上述问题，实现平台和用户的双赢：用户获得利益和情感，平台实现活跃和转型。二、等级体系目的等级体系的目的不断变化：促进活跃，促进消费。促进用户升级活跃，增强消费动力；实现用户分层，促进精细运营；平台与用户共赢：用户获取利益和情感，平台活跃转型。3、用户等级系统和用户忠诚度是一个非常大的概念。它包括等级、积分、用户行为、用户心理等，等级系统是重要环节或实现的基础。因为我想在未来单独讨论积分系统，我将分析等级系统与积分系统的比较，以及等级和积分对用户忠诚度的促进作用。ps：这也是本文的问题。在实践中，由于一些实际限制，我的等级制度必须与积分分开。1.等级和积分许多应用程序将积分作为等级的基本值，积分的数量等同于等级。这种方法适用于大多数等级系统，但等级和积分本身是两个不同的系统。简单地说，积分是工具，等级是基础。积分：为用户忠诚度提供操作工具。积分系统的主要路径是获取和消耗，使用户与平台有实际关系，赋予用户行为实际意义，是积极运行的工具。积分的主要作用:促活；保留；改善基本功能的使用。等级：为用户忠诚度提供基础。用户等级系统的主要路径是用户成长和权益使用，成长是一个连续的行动，旨在引导用户独立活动。等级的主要功能：用户定位：等级明确识别和区分什么是低频活跃用户，什么是高频活跃用户，如何从低频上升到高频；促进活动和保留：用户在平台上的身份识别是一种平台关系，通过上升渠道和等级权益吸引用户不断升级，保证活跃和保留效果；用户级别在用户建模中起着关键作用。2.等级系统和用户忠诚度为用户划分等级和增长路径，促进用户为产品创造价值，一般包括直接价值和间接价值：直接价值：收入转化、活跃粘性；间接价值：品牌推广、平台文化渗透，引入其他用户进入增长系统。促进用户忠诚度的等级体系有三个方面：1。提高购买平台产品的感知价值行为≠产品采购平台产品行为=产品 平台服务 附加价值 累积激励。2.提高用户满意度是为了满足用户的期望和价值体验。增长系统带来的增值权益有助于提高用户的价值体验，从而提高满意度。比如去海底捞大部分不是因为好吃，而是因为服务提高了用户满意度。3.提高态度忠诚度，从用户习惯性行为忠诚度到用户忠诚度，提高平台价值和认可度。例如：你经常去楼下的超市，只是因为方便和习惯，换超市对你没有影响；忠于某个品牌的衣服，同样的毛衣，你愿意花更多的时间甚至成本买这个品牌，而不是买其他品牌的类似的毛衣。3.积分、等级与用户忠诚度的关系图积分和等级系统促进用户行为的发生，系统管理分散的用户行为，最终提高用户转型和忠诚度。4、在“如何做”竞争产品分析之前，让我们来看看市场上成功的竞争产品。以金融产品为例：1.支付宝蚂蚁会员（图片来自网络）等级划分：用户一年内积累积分价值：可兑换、消费等级计算周期：一年用户分层：四层公共会员、黄金会员、铂金会员、钻石会员特点：会员权益有吸引力，高等级权益明显差异化，在运营活动中，对高级会员有明显的好处：五福钻石会员红包是其他级别的10倍以上；全面覆盖场景，从线上到线下，从国内到国外；把握用户炫耀心理-等级等同于财富价值象征总结：等级权益是最大的吸引力，一般财富价值反映参考：股权吸引力，财富反映2。招商银行信用卡-玩家计划（网络图片）等级划分：每个等级有固定数量，用户只能不断升级“降级”积分价值：等级积分可兑换相应的权益等级计算周期：一个月用户分层：五级特权：目前吸引力主要体现为星级特权生日特权、彩票特权、优惠特权、折扣券特权：根据固定等级排名，没有固定等级分数总结：玩家计划当前权益不突出，但大多数部门结合平台自身特色服务，积分参考：平台特色，增值服务3。差异点是时间维度和分数维度，这也是我们在分级时将面临的选择。蚂蚁会员以时间为纬度，旨在促进持续活动和创新。用户达到等级后，可以在一定时间内享受等级权益；玩家计划以分数为纬度，旨在促进核心用户的活动。每个层次都有固定数量的人，分数较高的人挤出分数较低的用户，这几乎是底层人民仰望神仙战斗的局面。蚂蚁会员以时间为纬度，旨在促进持续活动和创新。用户达到等级后，可以在一定时间内享受等级权益；玩家计划以分数为纬度，旨在促进核心用户的活动。每个层次都有固定数量的人，分数较高的人挤出分数较低的用户，这几乎是底层人士仰望神仙战斗的情况。考虑到应用程序的实际情况和需求，我选择了时间维度的划分。五、如何分级我将分级分为三个步骤：定义等级-如何获得-等级功能。1.数据分析目前平台用户的分布。由于分级的目的是促进消费转型和活跃，平台的付费用户和活跃用户是我们划分的基础和维度。从平台两种用户的分布和比例可以看出，真正对平台有价值的用户占全部用户的42%。2.根据金字塔模型，将现有用户分装等级划分为金字塔，然后计划如何优化等级结构。一般来说，金字塔顶级用户越多，拉动的可能性就越小，所以每个层次的拉动数量都应该有所不同。下图仅作为一个例子，目标相对单一：3。用户行为地图确定了有价值的用户范围。我们应该知道：这些有价值的用户在应用程序中做了什么？我们想引导他们做什么？这些都是用户行为地图的基础。要确定用户行为地图，需要从数据入手，获取app历史数据，并根据数据和产品功能引导用户行为。例如栗子：在财务管理路径上，用户会做什么深度行动？用户想要做什么？浏览产品-开放财务管理-关注市场-收入提醒-持续财务管理。所以这条路径的核心功能需要写在用户行为地图上，为成长分数的定义做好准备。我们需要弄清楚为什么用户在这种行为中赋予增长值，为什么有些行为增长值高，有些行为增长值低。决定性因素：一是用户的常规行为；二是运营产品要引导用户做什么行为。4.行为赋予的意义——成长值已经分为等级，确定等级的体现主要是通过成长值。用户成长值越高，等级越高。因此，成长值的划分关系到等级成本和对用户的吸引力。增长值分为三类：单一奖励：首次开启和激活，重点引导用户体验产品功能，第一次体验是建立用户体系的基础；日常奖励：日常登录、浏览、参与活动，重点形成用户粘性，引导用户了解规则；消费奖励：根据消费金额、频率奖励，鼓励转型，促进支付。5. 在用户升级路径等级上线后，该等级开始与用户的行为密切相关。水平与用户捆绑，用户与平台相关，即水平用户水平与用户行为、积分交换形成闭环，在用户升级的同时，促进用户持续降级增长价值有效期为一年，降级一年后，一年后重新计算6。许多APP水平的等级权益作为吸引用户的焦点，当然，用户在APP中的需求是利润和价值，所以等级权益很有吸引力，确实是等级制胜的关键一步。那么如何设置有吸引力的等级权益呢？那么如何设置有吸引力的等级权益呢？在社会心理学研究中，掌握影响他人行为的因素，有助于用户实现我们的期望。在等级权益的设置中，关注一致性、权威性、互惠性、用户偏好、一定的社会认同和稀缺性是获得用户认同的关键。因此，等级权益应从四个方向出发：平台价值：用户对平台的需求是什么，平台本身的价值是什么？社会认同：支付宝和信用卡的等级体系几乎相当于个人财产价值的实际激励：实际的积极身份差异化：区分高等级和低等级的差异化，无论是视觉差异（昵称显示、个人主页）还是权益差异，用80%的资源为20%的人服务。7.模拟不同标签用户的增长时间。用户的增长时间决定了等级的吸引力和成本。一般来说，最高水平的增长值几乎高到遥不可及，但最高水平以外的增长值应该给用户一种“努力工作后马上就能得到”的感觉。因此，只有模拟用户在平台上可能获得的不同行为和特征的增长值，才能合理设定升级的门槛和时间。因此，只有模拟平台上不同行为和特征的用户可能获得的增长值，才能合理设定升级门槛和升级时间。一般来说，以平均活跃6天为例，选择四个用户样本：高频支付和高频活跃用户；高频支付低频活跃用户；高频活跃用户；低频活跃用户。根据上述用户组和用户行为地图的基本框架，模拟用户每月可能获得分数的范围，计算每个用户升级所需的平均时间。这里需要注意的是，付费是升级的捷径，人民币玩家高于勤奋的白嫖用户。因此，最高级别的LV4应该扩大付费和非付费之间的差距。8.升级周期根据上述级别和行为值设定各级升级所需的增长值，综合考虑平台用户的行为特征、日常活跃天数、等级成本投入等因素。9.等级给用户标签带来了什么样的变化？对应于金字塔模型和各种权益，用户的定义应在等级划分后发生变化。以金融、购买和服务应用程序为例，四个级别的用户发生了以下变化：6。操作指导水平是用户现有的东西，对用户几乎没有感知，所以建立用户系统，如何进行用户指导？用户指导：构建新手指导和任务形式，为用户规划明确的升级路径，让用户感知级别权益试用：为种子用户提供稀缺权益试用，增强用户体验，提高用户升级意愿身份显示和kol：高级用户的身份显示有助于刺激低级用户的升级。同时，让高级用户获得满意度，培养KOL，增加忠诚度，同时引导低活跃用户升级活跃品牌：创建特权日、高级用户福利活动等，给品牌意义，提高用户参与，是创建APP用户级系统的过程，当然，在实际操作中，也将涉及项目目标和项目预算，由于平台客户成本和活跃成本，不再重复。自己摸索制作的系统还不成熟，有些内容也是经过一些文章经验提炼整合的。欢迎大家多交流～