金融类产品：如何利用RFM模型来精细化运营？

2020-11-23 10:26:31 阅读（180） 评论（0）

现在获取客户的成本越来越高。我相信每个运营商都意识到转型、保留和促进活动的重要性。RFM可以帮助我们更好地了解用户，准确地执行操作手段。接下来，我将与您完全分享我使用RFM模型进行数据分析的整个过程。1.首先，根据产品确定三个重要指标。我负责金融产品，KPI是充值金额和新充值人数。因此，我将RFM分别确定为充值金额、充值次数和登录次数。（具体指标根据自己的产品确定，如社交产品可以是：登录次数、关注人数、使用时间）图是我创建的数据模型，共有998个用户数据，是RANDBETWEN函数随机生成的数组，不是真实的用户数据，仅用于分析。2.下面开始计算R、F、M值的第一步是对数据进行分组，分为五个层次。根据公司的业务，可以分组依据。在这里，我将首先绘制用户消费金额的趋势图，然后根据数据趋势进行分组。从图中可以看出，有明显的分布节点，所以我将这五个区域分为：1=10~1002=101~12003=12001~50004=50001~120005=12001~20000。=IF（B2>12000,5,IF（B2>5000,4,IF（B2>1200,3,IF（B2>100,2,1)))同样，F和M的计算方法也是如此。对消费次数进行分类后，将这五个区域分为：1=1~52=6~73=8~104=10~155=15~20函数如下：=IF（C2>15,5,IF（C2>10,4,IF（C2>7,3,IF（C2>5,2,))))下一步是登录次数：1=1~102=11~203=21~304=31~405=41~50函数如下：=IF（D2>40,5,IF（D2>30,4,IF（D2>20,3,IF（D2>10,2,1)))3.在计算出RFM的平均值并计算出相应的值后，以下是AVERAGE函数计算每列平均值:R平均值=1.19F平均值=1.28M平均值=3.33(有朋友问我为什么要在计算数值后求平均值，而不是在原消费金额的基础上求平均值。如果你想在下一场比赛中给评委打分，你会得到最高分和最低分。这两个道理其实有点相似，会让数组更整体。)4.判断RFM等级，然后判断RFM等级。如果你想在下一场比赛中给评委打分，你会得到最高分和最低分。这两个原因实际上有点相似，这将使数组更加整体。4.判断RFM等级，然后判断RFM等级。通过比较平均值，得出值的水平。函数如下：R=IF（E2>1.19，“高”，“低”F=IF（F2>1.28，“高”，“低”M=IF（G>3.33、“高”、“低”)5.通过计算得出用户价值是最重要的环节。用IF和AND函数来判断用户对应的高、低、不同高、低。函数如下：=IF（AND（H2="高",I2="高",J2="高"）,"重要价值用户",IF（AND（H2="高",I2="低",J2="高"）,"用户的重要开发",IF（AND（H2="低",I2="高",J2="高"）,"保持用户很重要",IF（AND（H1="低",I2="低",J2="高"）,"留住用户很重要",IF（AND（H2="高",I2="高",J2="低"）,"一般价值用户",IF（AND（H2="高",I2="低",J1="低"）,"用户的一般开发",IF（AND（H1="低",I2="高",J2="低"）,"一般保持用户","一般留住用户"）））））））最后，可以根据判断结果采取不同的操作方法。以下是我们具体实施时的两个工作流程供您参考：重要价值用户是我们金字塔的顶级客户，因此我们应该探索他们的更大价值。以下是我们具体实施时的两个工作流程供您参考：重要的价值用户是我们金字塔的顶级客户，因此我们应该探索他们更大的价值。通过数据比较，我们发现这些用户集中在30-40岁的男性群体中，有钱有时间。我们向他们发送大额优惠券，以及成功充值后的特权和彩票，以刺激他们完成大额充值。这些用户大多是18-25岁之间的年轻人，充值金额低，登录频繁。年轻人有强烈的分享欲望。通过测试，我们选择了有趣的材料副本，并引导他们向朋友推荐，以扩大用户群，提高10%的分享率。...通过对不同层次用户的测试，总结群体用户的特点，然后动员同事提出想法和意见，必要时向用户发出问题邀请。总结意见后，通过AB测试选择可行性方案。这时，你就知道下一步该怎么办了..以上是金融产品的精细分层和运营流程。欢迎提出意见和建议~继续学习进步！

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