在移动医疗领域，用5w1h分析法建立社群运营体系。

“群死了，没人说话怎么办？“如果群体数量不增加，只减少怎么办？“群内活动参与度不高，如何提高活动度？“群里如何增加互动，让更多的人参与？“这些问题是似曾相识吗？很多人会问这些问题。不管有多少方法，告诉你你可能无法有效利用它们。要说术业有专攻，首先要确定道路。因为只有逻辑清晰，树根结实，操作人员再次施肥除虫，社区的叶子才能繁茂。我们应该从深层逻辑考虑社区的运作。做生意离不开业务。我们的运营行动都是在业务的基础上进行的。因此，在构建运营体系之前，首先要确定业务逻辑，包括社区体系。本文采用5w1h分析法进行介绍。为什么要先搞清楚，为什么要建立社区体系？社区概念的真正发展只有三四年。各行各业冲进来建立社区的尝试多种多样，社区已经死了。并非每个行业都适合以社区的形式扩大业务范围，即使私域流量这个词被吹得天花乱谈。那么，什么样的业务适合建立运营社区呢？1.销售有确定产品的产品，社区是拓宽销售渠道。这类产品一般是低决策性产品，适合展示和讨论。2.短期增值服务为客户提供增值服务，如产品以外的服务。例如，在线教育公司的社区。3.以工作、行业、圈子等为基础，拓展人脉，建立社区，偏离职场。有利于人脉扩大、信息传递、业务增值、行业合作等。比如女性事业线社区、营销总监群、sem圈等。4.兴趣社区根据兴趣爱好形成社区，群体的主题始终以兴趣爱好为主，分享相关信息参与相关活动。比如手工爱好者群，户外运动群。一般这类群体的群主都是资深爱好者，是社区KOL，带领群成员一起成长。5.塑造品牌(对象)，让用户体验和口碑有一个粘性的平台来承接和传播。品牌社区被定义为一个基于使用某个品牌的消费者之间一整套社会关系的特殊和非地理社区。这是大品牌社区。品牌社区以群体成员对品牌的情感利益为联系。例如，西贝在社区中的尝试注重个人号码，有针对性地设计亲子形象内容，精心打造餐饮业亲子餐厅IP形象，同时建立福利群体，配合商场小程序的选择，同时销售产品。6.树立影响力(针对人)，快速裂变复制，积累粉丝，在某一领域树立影响力。比如关老师的关家人社区。7.通过建立付费社区，实现各领域的大咖或KOL都有自己的实现需求，从而达到实现的目的。具体形式可以基于微信社区，持续输出知识信息报告等相关内容。或者通过知识星球、乌托邦等社区工具产品建立收费社区，输出相应的价值，并使用乌托邦等工具为会员提供1v1收费服务。头部大咖啡实现需求强，高效人性化的工具产品是他们的痛点。中小咖啡也有实现需求和品牌需求。以上七种类型最适合建立社区，所以在建立社区之前，负责人必须弄清楚你的领域是否适合建立社区，或者你的领域哪个方面适合社区运作，基于上述七点。一般来说，公司层面的社区建设必须是为了实现，实现的表现形式根据不同的阶段略有不同。早期种子用户、中期规模用户、中晚期社区收入等。在哪搭建1.QQ开放平台，可搜索关键词，优化关键词。95后大量集散地。QQ群的上限是2000人，直接对接QQ部落进行内容沉淀。还有多种群内容管理手段，如群文件、群视频、群相册等。可开直播。有管理员设置和禁止成员管理，有趣的工具匿名，漂亮的字体等等。官方提供基础数据分析。与微信相比，QQ群功能设计更有利于社区的维护。2.微信封闭平台。只能邀请或扫描代码加入社区，不能搜索添加。群内成员有社会关系，有自己的信任感。单组成员最多500人。暂时无法控制个人号群数量。良好的用户支付习惯有利于社区的实现。目前，40人以上的组可以设置管理员协同管理。暂时没有内容沉淀机制，需要第三方小程序配合内容沉淀。官员不提供数据分析，需要第三方配合提取数据，如群画、wetool等。微信功能单一，社区需要使用签到工具、组机器人、批量管理软件等第三方工具进行相应的管理和维护。3.乌托邦、知识星球、小红圈等第三方社区工具平台app。这种社区工具平台主要解决了内容沉淀和付费社区的痛点。同时，乌托邦创新提供会员支付服务和群体实时聊天功能，并提供数据分析支持和群主大学服务，不仅是社区运营工具，也为群主的成长和个人品牌建设提供支持。缺点:不是开放平台，需要群主自己引流或者官方协助引流。4.贴吧等互联网社区公共平台老牌社区配送中心，无奇无奇。开放式，但限制较多，用户活动持续下降，不建议一般公司或个人消耗能源。5.闲鱼等新兴社区平台用户基于兴趣建立社区鱼塘。目前，闲鱼对池塘主人有明确的芝麻信用要求，必须在800分以上。这一政策限制了鱼塘大规模建设的可能性，造成了一定的鱼塘稀缺性。现有的鱼塘更多的是在没有限制条件的情况下建造的老鱼塘。新建鱼塘没有发展渠道。鱼塘主要发布图片和小视频，类似于传统的简单社区。同时，鱼塘有群聊，可以实时交流。提供出版商选择的内容标签。暂时不提供数据分析。无第三方工具提供服务。特别适合兴趣社区。6.自建社区平台，如懂球帝、虎扑、抽屉等。以兴趣爱好、地理位置等为契机，打造大型社区，需要一定数量的公司运营。由于体量原因，其他渠道不在讨论范围内。社区运营团队可以综合考虑位置选择，结合建设社区的目的。如何构建决定了为什么要在哪里构建，下一步就是真正开始构建社区运营体系。步骤三步：梳理业务逻辑–确定操作目标–拆解操作目标。1.确定要建立社区运营体系后，首先要梳理业务逻辑，依托互联网医疗企业(以下简称A公司)的社区运营体系进行分析。这家互联网医疗A公司的业务逻辑是app社区 社群（微信 QQ） 产品的标准业务模式是防止用户暴力流失的最常用模式，是目前最好的用户运营模式。实现模式是电子商务，后期转化为社区电子商务。在讨论运营体系之前，先来看看A公司业务逻辑的具体体现，属于1256点的集合。社区用户面向有医疗相关需求的患者、家属和亲属。A公司作为组织者输出内容，用户是受益者和贡献者，同时建立信任，并在后续继续消费产品。社区运营系统逻辑中的几个问题：1。操作团队的人员建设和社区口径的制定。2.后续制定详细目标，拆除3。掌握浅层次需求和核心需求：直接影响社区运营行动的标准化内容4。内容和用户在社区运营中是不可分割的，即价值输出5。我们与用户的双向互动和反馈机制的设计：活动的设计。福利反馈。用户成为管理者。塑造KOL。建立分享者。可尝试以下标签设计：分享者、管理者、裂变者。6.如何实现和满足用户的核心需求？先挖，再满足！这个问题很重要。这涉及到选择的智慧，因为你可能无法100%满足用户的核心需求，但你可以围绕核心需求做周边需求。做到极致的周边需求也是生意。例如，在消费场景社区中，优惠券和活动通知是直接需求。对于品牌场景的社区来说，及时的售后服务和新产品推广是直接需求。兴趣爱好社区、相关内容分享讨论等是直接需求。网络社区，成功建立网络是直接需求。此外，稍特殊的患者社区的核心需求是治疗。所有中医社区、糖尿病社区、肝病社区、与医疗相关的母婴社区等患者社区的核心需求是治疗。只有医院才能满足这一需求，因此我们需要在社区体系中满足周边需求，形成我们的核心价值。2.确定运营目标A公司定位:医疗细分领域的垂直社区，让患者聚在一起取暖(精神疗愈)，获得经验（PGC UGC），并通过销售商品服务等方式实现，是一个共同成长的陪伴社区。这应该是A公司在移动医疗领域的原创，带动了一轮潮流。注：不同的行业并不影响底层逻辑的共性，欢迎学习。运营目标是通过社区运营，建立良好的活动和专业的品牌形象，为下一步的社区实现做准备。前期目标是活动，后期目标是活动。 转化。要实现运营目标，就必须匹配核心价值——获得经验 资源对接(也可计入商品销售)。3.实施拆解操作目标，然后实施，确定做什么，谁来做，资源和资金支持匹配。根据业务逻辑设计社区运营系统的亮点部分运营工作是与类似社区或竞争产品的区别，非常吃资源和运营部分。也是A公司在用户群体中建立声誉的重要来源。也就是说，品牌达到了最深的水平。必须规范普通基础操作，即常规操作。让用户养成习惯，清楚地意识到这是一个有管理的社区，那么在用户心中，这个社区的定位将是正式和可靠的。后续工作很容易开展。从心理的角度来看，是规律性的习得。制定社区规则：根据业务和社区的具体情况制定社区规则。一般在社区设置顶部，在社区设置群公告。社区规则必须让用户在第一次接触社区时通知他们，然后加强他们。毫无疑问，只有组织纪律明确的社区才能为运营商创造价值。社区行动标准化：每天提供信息早报和行业最新动态文章。(结合自媒体平台和app内容)固定时间讨论相关话题。(同时匹配app中的社区话题)核心运营管理员招募挖掘KOL。安排和分享鼓励打卡、交流、挖掘和筛选的话题（实际实施将非常详细，这只是一个例子）关注高光特殊动作的维护（仅供参考）：1.建立线下患者互助协会(社区基础的必要性)。只有真正见面才有真正的粘性)2。建立互助社区(类似的社会关系、亚文化衍生、良好的需求、小组织、细分组织)3。协助当地互助协会组织活动(组织权必须下放到当地线下，减少我们的工作量，提高社区内部的粘度和组织认同参与感。他们不仅是社区用户，也是社区中的某些组织者。4.社区专家教问答（核心需求减弱，满足周边需求，建立组织者的专业权威，为一些年轻专家和医生提供名利渠道。专家是我们需要维护的B端客户。与B端客户建立良好的互利合作机制，将为我们的C端运营创造便利条件。因此，社区必须建立一个可用的B端网络圈。）5.建立用户贡献和用户共享机制（所有追求的社区都应该关注这一行动，社区社区必须有内容输出，UGC是获得内容和用户忠诚度的最强武器，双赢）6.建立KOL的社区维护和产出机制(结合自身资源，激励著名财产。适合有社区的社区组织。由于使用习惯不同，社区中的KOL可能与群中的KOL不同。社区一般都有成长体系。）7.社区成员私有化(群内所有成员必须加入个人号好友，并宣传加入微信官方账号。尽量多接触，不要浪费任何接触用户的机会！一旦退出用户仍在个人号码中，即使删除了个人号码，用户仍在公共号码中。在私有化社区成员的过程中，必须注明分层分类、消费、互动、生日家庭地理位置等重要特征。每天加好友不得超过20人，注意加问候语的设置。比如西贝VIP客户有专属优惠券单独发放，请通过下微信。利用运营九大心理因素之一的稀缺性)8.群内特色活动(例如:KTV每周五20分钟比赛。每周三一个小时，我读一本你听众的书。根据社区的特殊性安排相应的活动。再举一个例子：中高端投资社区每周项目共享会议促进上下游合作）9。优化服务和商品供应商，以满足用户对资源的核心需求。如医疗领域对接医院、海外医疗、二诊等。与服装设备供应链和景区活动对接的户外社区。建立运营目标，拆除运营目标，实施人员财产匹配，资源对接。以上一切准备就绪，就可以开始建立社区运营体系了。总结论道就势，从上到下确定顶层体系结构，具体执行有章可循。社区正常运行后开始拉新是一个自然的步骤。当然，这一切都涉及到很多细节。借人借群借平台借媒体，保持核心价值不偏离，落实到位。这个社区很难不受欢迎。