产品心理学：“罗森塔尔效应”

很多产品人对心理学很感兴趣，认为心理学在生活和产品中随处可见。但是当你去学习心理知识的时候，你会发现很多经典都叫《梦的分析》、《精神分析引论》、《自卑与超越》离现在太远了，里面提到的各种理论听起来都很深刻，不那么容易理解，也很难应用到实践中。但我想说的是，心理学离我们不远。目前流行的互联网产品包含了大量的心理知识，所以我打算写一系列专栏，叫做“谈论产品中的心理学”——以脚踏实地的方式解释心理学中的复杂理论，并辅以当前的互联网案例来帮助朋友理解和吸收，从而更好地应用于实践。今天的理论是：罗森塔尔效应。有趣的分析“罗森塔尔效应”也被称为“皮格马利翁效应”，在古希腊有一个年轻的国王叫皮格马利翁，他让工匠精心雕刻一个美丽的女孩石像，国王特别喜欢石像，每天看，很长一段时间女孩石像活着，当然，这是一个神话故事。事实上，类似的事情也发生了。1968年，心理学家罗森塔尔随机选择了美国一所小学的一些学生，然后郑重地告诉全校师生，这些学生比其他学生更有潜力和能力，将来肯定会更好。八个月后，罗森塔尔再次来到这所学校，发现与普通学生相比，被选中的学生在过去的学习成绩上取得了更快的进步，性格更加活泼开朗，与老师的关系更加亲密。这种效果表明，当你以积极的期望对待一件事时，它本身就会朝着越来越积极的方向发展。这种效果听起来有点遥远，那么它是如何在互联网产品中使用的呢？互联网案例1. 传奇游戏“传奇”是中国第一款流行的大型网络游戏。所有和我年龄差不多的90后男生都应该玩过。放学后和朋友一起冲进网吧“打沙巴克”的场景，我至今还历历在目。前段时间刚和一个做游戏策划的朋友聊天。他告诉我，他们游戏中最好的设备都是通过宝箱爆出来的，每个宝箱相当于100元左右。起初，许多玩家不愿意花这么多钱开宝箱。后来，他采取了一种策略，大大提高了开宝箱的玩家数量。这个策略充分利用了“罗森塔尔效应”——一开始玩家默默打开宝箱，拿到装备就兴奋。他把这个过程改为当一个玩家打开宝箱时，系统会通知整个帮会的人，然后每个人都会聚在一起观看玩家打开宝箱。此外，在最好的道具爆发后，整个服务将发布公告，其他玩家也会表示祝贺（当然，有些是拖延）。与简单的宝箱相比，第二种方式让宝箱玩家得到极大的关注和心理满足，周围的人认为他会打开最好的道具——这给他带来了更高的心理期望，他觉得他也必须打开最好的道具，有这种心理他会继续购买新的宝箱。这达到了游戏策划者的目的，是罗森塔尔的良好应用。当别人认为你可以的时候，你一定可以。2.斗鱼直播&当盈科直播无聊的时候，我总是打开“斗鱼网站”看游戏直播。时间长了，我发现直播的内容差不多。有些主播的收入比其他主播高。背后的原因是这些收入高的主播充分利用了“罗森塔尔效应”。打开斗鱼网站后，如果我随机进入直播室，我和主播的关系其实只是主播和内容观众的关系。大多数普通主播沉默寡言，专注于玩游戏。过了很长一段时间，我默默地离开了。优秀的主播不断与观众互动，不仅回答你的问题，还与你进行简单的聊天。在这个时候，他们似乎在告诉你：你看，我注意到了你！我们已经是朋友了。如果只是路人，我根本不用送任何礼物，但是一旦我们是朋友，每次看到朋友这么辛苦的直播，我怎么能不送礼物呢？因此，主播提高收入的一个有效方法是与直播室的观众进行更多的活动，让他们觉得自己受到了关注。如果他们把他们当作你的朋友来对待，并积极赞扬他们的行为，他们真的会给你更多的礼物。3.网易云音乐&Bilibili视频网易云的月活动已经超过1亿。你会发现网易云音乐每年年底都会给你发一份总结报告。内容大概是这样的:在过去的一年里，你在云村听了3300首歌，你听的最多的歌是《晴天》，你听了1000次。你最喜欢的十首歌是...这个总结以数据的方式暗示了“你对网易云音乐的忠诚度”。用“罗森塔尔效应”翻译后是什么意思？在过去的一年里，你花了很多时间和网易云音乐在一起。我们为您提供了这么多内容。你对网易云音乐非常忠诚。你应该继续忠诚！在过去的一年里，你花了很多时间和网易云音乐在一起。我们为您提供了这么多内容。你对网易云音乐非常忠诚。你应该继续忠诚！不要使用QQ、酷狗等等。另一个例子是哔哩哔哩。现在很多视频网站都有弹幕，但是因为这些弹幕的质量普遍不高，我一般不看，只有一个网站是哔哩哔哩。（bilibili）。与其他网站相比，比利比利的弹幕气氛出奇的好。在其他网站上，人和鬼都可以随意发送弹幕。在比利比利，只有通过严格考试的会员才能发送弹幕。我花了半个小时查询了很多信息才通过考试。当时严格的考试给了我两个暗示:一是我努力发弹幕，需要珍惜现在的资格；第二，我能发弹幕，说明我得到了维度文化的认可。我应该言行得当，保持比利比利的社区氛围，这也很好地验证了“罗森塔尔效应”。好了，这个介绍到此为止。留下的思考问题是:如何在你的产品中使用罗森塔尔效应？