什么是用户的流失预警及如何搭建？

2020-11-23 09:36:52 阅读（155） 评论（0）

一、用户流失预警是什么？众所周知，对于一个相对成熟、市场饱和的产品来说，获得新用户的成本将远远高于留住老用户。老用户的流失意味着收入的减少。因此，我相信很多人会建立一个失去用户的召回系统，首先定义失去用户，然后使用短信、push等各种接触方式来召回失去用户。然而，在许多情况下，这种召回工作的召回率并不理想。一方面，真正丢失的用户可能已经卸载应用程序，关闭推送信息，无法有效接触，另一方面，用户因某种原因放弃应用程序，收到召回信息可能会忽略和厌恶，召回的难度可能不低于获得新用户。因此，当用户离开时，很难让他回来。因此，我们希望在用户成为丢失用户之前，能够根据自己的属性和行为特征识别用户的损失风险，并及时采取措施保留用户，这是用户的损失预警。流失预警1可以提前召回用户，与流失召回相比，成本低，召回难度低。第三，可以在app中召回促进活动，游戏形式更加多样化。二、如何构建用户流失预警？1.用户流失的定义实际上是指在一段时间内不再使用产品的用户。事实上，不同的产品有不同的维度和规则来衡量用户流失，而且没有一个一般的定义。定义损失通常由两个维度组成，即行为加周期。例如，有些产品将一周不登录定义为损失，有些产品将半年不付费定义为损失。此外，流失的定义也可以与用户属性相结合，例如，对于不同性别的用户，不同级别的用户，根据不同的流失阈值设置。用户会有很多行为，我们需要结合产品类型和现阶段的总运营目标，找出可以定义用户的核心行为。例如，电子商务产品可以通过购买行为来定义，用户多久不购买计算损失；内容产品的消费者可以通过用户浏览来定义，用户多久不浏览计算损失，创作者可以通过用户发表来定义，即创作者多久不发表作品。周期可以结合拐点理论和业务特征作为周期定义的参考，最终可以使用行为流失用户的周期定义。2.为什么要分析用户流失的原因？这是因为在构建丢失的预警模型后，我们需要了解不同用户离开的想法和行为的原因，并有针对性地恢复用户。并寻找用户保留的关键行为，引导用户行为。根据不同的损失用户，分析有针对性的损失原因，主要有以下四种方法：3。损失预警模型需要对不同生命周期的用户采用不同的模型进行预测，可分为获取期、推广期、成熟期和衰退期。分周期是将用户生命阶段纳入后续精细操作的预警召回策略。损失预警是指提取用户历史数据，观察一定窗口时间的相关数据，然后根据上述损失用户定义评估用户在性能窗口中的损失，从而预测当前用户未来的损失概率。那么哪些用户数据会影响用户流失呢？可大致分为用户肖像数据、用户行为数据、用户消费数据三个维度。此外，我们还需要定义预测的时间窗口，即我们应该在多长时间内分析样本数据？这就需要建立一个合理的时间预测窗口，结合业务人员的经验和历史用户行为数据，然后综合数据的可获得性。在观察期间，我们需要从历史数据中挖掘一批样本用户，并根据用户肖像数据、用户行为数据和用户消费数据的三个主要维度，完善各级评价指标，尽可能覆盖全方位的字段数据，以便在后续建模中评价各指标与损失的相关性。在性能期窗口中获取结果数据，可以构建最终的预测模型，获取用户流失规则和各特征指标的重要性排序。常用的预警算法包括决策树、随机森林、逻辑回归等。在预测期窗口中，我们不断优化训练模型，消除一些相关性低的特点。为了提高模型的准确性、命中率和覆盖率，可以预测下个月用户流失的概率，输出用户流失的评分和列表。3、分层操作和预警用户召回。1.用户做好分层流失预警模型，只圈出可能有流失倾向的用户，不采取有针对性的召回指导是徒劳的。此时，我们已经有了不同维度标签的数据，即用户生命周期*损失风险概率等级*损失原因等。我们将多维分组交叉排列，以获得具有不同营销场景意义的用户，并建立良好的预警召回用户分层机制。2.流失风险用户推广、召回发送优惠券和优惠金额调整增加应用用用户指导、场景提醒文案优化相关推荐个性化推荐文案、短信等优化方案针对各种精细操作用户推广召回手段的特定流失原因，有很多文章，这里不详细重复。另外，在实际操作中，要注意用户的推广和召回效果分析，分析用户的恢复成本。结合召回效果收益分析整体roi，结合ab实验等手段不断优化roi。

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