SaaS内容运营该如何被动与主动

2020-11-20 18:58:51 阅读（130） 评论（0）

在“Saas内容操作”的共同识别中，我将真正的Saas内容操作定义为覆盖整个用户生命周期，如下图所示。内容操作在用户生命周期的不同阶段扮演着不同的角色，在这里不做累述。在客户生命周期中操作的位置在这个过程中，内容操作很容易陷入被动——不断接收、完成和催促需求，忙碌了一年却不知道该怎么办。显然，这种情况是错误的。对于个人来说，忙碌但无所事事不利于职业发展；对于公司来说，内容生产线显然不能充分发挥运营团队的真正价值。对此，有三个建议可供参考。第一，数据操作没有数据操作，就像玩游戏地图上的黑雾一样。例如，操作不知道市场关键词的转换效果，所以只能根据市场同事的感受提供内容；或者操作不知道用户使用数据，只能通过访谈或盲目猜测需要提供什么。在这种情况下，内容操作很容易陷入盲目或被其他部门牵着鼻子走的被动境地。然而，数据操作不是操作部门的问题，甚至不是任何部门的问题，而是由公司的整体情况决定的。比如初创SaaS公司，下单才是关键，所有的工作都会优先考虑。在这种情况下，任何人都很难说服老板在数据运营中投入资金和宝贵的研发资源。如果你碰巧有这些数据，让数据驱动你的操作！在更多的情况下，虽然我们没有整个客户生命周期的数据，但总有一部分。抓住你能抓住的，就够了。总而言之：数据操作是最有效的方法，但也是最难推动的。2、当数据操作难以满足您的所有需求时，我们只能退而求其次。我称这一步为主动攻击，可分为三个方向：1、对其他部门采取主动，如在为销售部门同事提供销售支持的过程中，通过[销售研讨会]研究整个销售过程，从而推断订单过程中最需要的销售工具包的内容。有时候，我甚至会从他们的对话中“偷听”销售电话，思考缺失的内容和现有内容的反馈。在这个过程中，只要对支持部门的工作流程和场景有足够的了解，形式就不统一。同样的方法可以应用于与市场、客户成功等其他团队的合作。2、当我们无法获得用户的相关数据时，我们只能确保我们对用户有足够深入的了解。形式包括但不限于访谈、群聊、观察等。事实上，说到这一点，即使有数据操作作为支持，对用户的直观和情感认知也是必不可少的。这套可以说是Toc操作中的基本常识，但由于SaaS行业的特殊性，我们应该在这里重点关注它。3、对领导主动攻击员工和领导之间存在自然的信息不对称性。因此，积极攻击领导，获得一些领导对各部门工作的规划，对运营方向的理念非常重要。同时，小公司的领导作为高级产品经理首席销售市场负责人会对这些工作有更深刻、更全面的了解。有些人可能会说，由于公司的组织结构，他们无法直接与领导沟通。但我认为，如果一家公司很难见到领导者，那么就必须有一个完善的数据操作系统。这部分可以忽略不计。不排除庙小妖风大的情况，这类公司只能自求多福。三、精细操作的最后一部分，主要是为了支持以外的功能，思考内容操作还能做什么？从而化被动接受为主动驱动。这件事属于运营自己的思维，很难，不能一蹴而就，这也是运营工作价值和挑战的体现——在公司推广一些有利的制度，没有经验可以借鉴。我在这里列举了一些我想做但尚未形成的想法。自动化操作：自动化操作，是公司人力的良好节约。将流程化、标准化的内容设置为固定流程。例如，营销邮件是根据不同的阈值开始的。精确操作：为不同的用户分类和用户肖像设置不同的操作方案。当然，精确操作的基础是数据。多元化操作:内容发布渠道有扩展的可能吗？有没有更好的内容形式？还有其他内容维度吗？这不是一件常规的事情，通常更多的思考，更多的研究会有答案。四、写在最后一篇变被动为主的文章里，其实不是方法，充其量是一些想法。有的是我自己的经历，有的是尚未实践的想法。抛砖引玉，希望对你有好处。

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