内容运营:不光要有输出,还要有输入
2020-11-20 14:48:32 阅读(142) 评论(0)
在“SaaS内容操作”中,我定义了真正的SaaS内容操作,应该涵盖整个用户生命周期,如下图所示。内容操作在用户生命周期的不同阶段扮演着不同的角色,在这里不做累述。从这张图可以看出,在任何阶段,内容运营都与服务客户的其他兄弟部门有这样那样的交集。一方面,内容操作将为其提供内容,如市场团队所需的产品介绍、客户成功团队所需的场景手册等。另一方面,我们也可以从他们那里得到内容,改善只出不进的局面。这种想法类似于阿米巴管理模式的内部定价策略。不仅要有输出,还要有输入。一、与市场团队合作的市场活动是富矿的内容。市场活动可分为多种类型,但只有两种类型的潜在用户和交易用户参与市场活动。首先,对于这些用户,我们可以观察他们在活动中的问题、兴趣点、关注点等。为创作外部内容提供感性方向参考。例如,在公司目前的OKR活动中,许多用户会询问导师是否有各部门的OKR模板,以便他们在OKR制定过程中回去作为参考。为此,我们也有针对性地推出了一系列模板,果然反响很好。其次,在活动过程中可能会有一些互动、讨论和游戏链接。在这些环节中,用户的表现可以作为服务内容的案例。当然,企业有各种各样的市场活动。在这个时候,只要你仔细观察,你总能找到内容获取的切入点。比如2018年企业OKR咨询服务,运营计划全程参与,在OKR培训过程中获得宝贵的实践经验,加工利用。2、与客户成功团队的合作不能离开用户,因此我们从未停止过对用户的访问。但毕竟精力有限,无论一个运营多么努力,都不可能比成功的客户团队更熟悉用户。因此,成功的客户团队可以为运营提供很多,如最佳实践、客户案例等。合作模式可以根据各自的水平来确定。例如,我们过去的经验是运营成功地为客户提供访谈模板,客户成功的部门填写,最终完成运营内容的最终稿件。在与产品团队合作的产品设计开发过程中,会留下大量的文档,如需求文档、用户调查等。事实上,产品操作的一些工作正是这些工作的反向操作。例如,产品部门根据用户的需求设计了相关功能。在产品介绍中,我们应该反过来介绍该功能是如何应用于用户场景的。从需求到功能,再从功能到场景的翻译过程,很容易出现误差。多与产品团队沟通,既能加深对产品的理解,又能利用一些现有的内容,可谓一举两得。最后,我列举了与三个部门的合作情况。事实上,合作的形式和方法有很多。例如,在制作场景手册的过程中,对公司内部的用法和意见进行了大量的采访。这篇文章不是为了读者的复制。只是为了说清楚一个想法——SaaS内容操作不仅要输出,还要保持输入。不仅要从外部获取知识,公司现有的一些资源也非常宝贵,质量也非常高!题外话:其实关于操作的书或者文章,不应该作为平时的思考,也不应该提高你的操作水平。相反,当你做了足够的工作,你应该唤醒你,帮助你澄清你的想法。提高运营工作的秘诀在于我个人对工作的不断思考和优化。学习主要集中在行业、背景,而不是岗位。
推荐阅读
猜你喜欢
最新文章
扫码二维码
立即领取《千元实战营销秘籍》
还可免费试用营销管理系统
*如有疑问,请随时拨打免费咨询热线:400-0033-166
服务时间:8:30-18:00
软件企业
认定号:川RQ-2018-0216
高新技术企业
认定号:GR201951001121
关注微信公众号
和10万中小企业共同成长
扫码下载APP
享全方位服务一触即达
Copyright © 2004-2022 万商云集(成都)科技股份有限公司 版权所有 蜀ICP备12001963号-2 川公网安备 51010402000322号
快速找产品
找一找哪款产品适合您?
咨询热线:400-0033-166
免费查找信息保护中请放心填写-
-
电话沟通
在线咨询
获取方案
下载APP
官方微信
扫码下载APP
全方位服务一触即达
关注万商云集
和10万中小企共成长
TOP
企业首选的数字选用平台