哪四个点构成了完整的运营系统方法论？

在当今互联网时代，产品同质化已经非常严重。无论产品在哪个领域，都会有大量的企业在竞争，蓝海战略和差异化空间已经不复存在。现阶段，类别分化已经结束，进入白热竞争阶段。更具代表性的是千团大战、烧钱模式等。今天你推出一个产品功能，竞争对手明天也会有同样的产品功能。在同一产品、同一市场、同一定位、同一批用户竞争的情况下，如何才能比别人好，企业如何生存，这就是你的产品运营能力，这是对运营能力的考验。笔者亲身经历的自行车共享市场也是如此。自行车共享完美融合前沿软硬件技术，是世界上第一次将物联网技术引入大规模服务的成功实践。归根结底，自行车共享的最终输赢是对团队运营能力的考验，是否能通过强运营满足用户的具体需求，这已成为最终大规模获胜的关键。可以毫不夸张地说，经过20年的发展，运营已经从无到有、从小到大，从最初的单一信息编辑跃升为推动企业发展的关键力量。自行车共享产品形式的颠覆性创新也给运营带来了前所未有的挑战。在激烈的战争中，运营不仅要思考战略的分解，还要寻求战术的打法。我们常常不由自主地陷入“战略没有科学、清晰、准确的路径分解”、“战术没有系统、有效、实用的方法指导”。为了逃避这个问题，我试图根据五年的实践经验，从“道、法、术、器”的演变中找到答案。核心：“道”道德经云：“人法地，地法天，天法道，道法自然。“这是老子先生几千年前的高级方法论。一切都有法律，所以我们应该遵循法律和自然。互联网运营也是如此。高级运营与普通运营的核心区别在于，在思考整个运营战术时，高级运营将首先回归思维过程的本质，明确目标和结果，从整体角度梳理整个运营关键节点，然后构建每个环节的游戏玩法。他们有结构化的思维，头脑中的操作规则非常清晰，即“AARR操作模式”。“AARR操作模型”，一般理解是用户如何来，用户如何活跃，用户如何保留，用户如何支付产品，用户如何传递声誉。对应一个应用生命周期的五个重要过程：Acquisition(用户获取)、Activation(激发活动)、Retention(提高保留率)、Revenue(增加收入)、Referral(传播推荐)。任何操作动作都将回归到“AARR操作模型”的核心，寻求用户价值。模型本身并不重要，重要的是通过模型展示的思想。“AARR运营模式”看似简单，却很好地解释了运营商面临的三个问题：找个位置：我是谁？在哪里？我要做什么？我该怎么办？...在带领团队的过程中，身边很多运营伙伴经常会陷入一些误区，比如找不到自己的定位在哪里，处于哪个阶段，职业规划不清晰，迷茫；没有目的导向，用户激活等等。当你专注于“创新”战斗时。“你的想法错了，你所做的一切都只是在浪费时间。”在操作中，你应该从一开始就确定方向，通过操作模型找到最正确、最快的方式到达终点。三个系统：“法律”传统行业需要几年甚至几十年才能形成相对稳定的趋势，互联网企业需要三到五年才能完成，互联网基因进入传统行业共享自行车，只有不到两年，完成了市场初始繁荣、中期淘汰、对抗相对稳定的模式。在经历这一波风口的过程中，我们最初的团队数量突然飙升到数百人，短期内市场交付量上升到数十万，日均订单量迅速达到近100万。随着人员的增加、快速扩张和繁忙的业务，我们面临着越来越复杂的运营管理问题：昨天的组织无法适应今天的发展，在处理今天的具体业务时变得越来越困难。各部门各岗位分工不当，存在职责缺失、交叉等问题，影响运营效率。集分权无序，难以处理。组织缺乏有效的协调，导致合力弱。绩效考核失败。人才的提升和供给跟不上组织成长速度的要求。引进了实力雄厚的高管，但处处制肘，作用有限。文化建设薄弱，组织成员没有共同的价值观支撑，暗消费严重。创业是一个艰难的过程。每一步都是摸着石头过河，但你必须努力工作。考虑到这些问题，我们总结了管理系统建设的框架：1、在公司层面，我们需要在近一个月内重新调整组织结构；在运营层面，绝大多数互联网公司根据岗位规划组织，包括用户运营、活动运营、内容运营、数据运营、流量运营等岗位，众所周知，这个时代的互联网已经成为促进新业务发展的基础设施。活动、内容、数据、流量等也将是运营商的基础设施。它们是高级运营的必要技能。因此，笔者分散了曾经根据岗位工作类型划分的运营组织结构，回归“AARR运营模式”，将运营部门划分为五个更贴近业务的群体:用户获取、激发活动、提高保留率、增加收入、传播推荐。当然，自行车共享的产品形式具有自然的区域属性。我们将在当地运营城市设立城市运营经理职位。在早期阶段，我们将提供1-2个HC，负责新城市的开发和运营。当然，自行车共享的产品形式具有自然的区域属性。我们将在当地运营城市设立城市运营经理职位。在早期阶段，我们将提供1-2个人力资源部，负责新城市的发展和运营。（2）组织需要分工，但更需要协调。我们需要用各种方法组织各种功能产生的工作，形成合力，努力实现战略目标。协作的方法和手段有很多，如协调会议、专题会议、电子邮件等。我们每天晚上7点召开“跨部门运营问题协调会议”。各部门领导和关键业务总监必须参加。我们将逐一把运营问题做成进度看板。我们将讨论和分析这些问题，并明确解决问题的时间和时间。第二天讨论新问题，复盘跟踪原问题的进度，直到问题处理结束。2、人才体系(1)员工离职只有两个原因:钱不到位，或者从根本上分析心委屈，就是人才发展体系做得不好。运营团队人才体系的建设不仅仅是人力资源的问题。作为领导者，我们应该为团队学生提供一个全面的成长平台，帮助他们快速反映运营价值和障碍。按公司职级划分，我们将运营划分为P1/P2/P3(运营专家)、P4(初级操作)、P5(高级运营)、P6(高级运营)、P7(操作专家)、P8(高级运营专家)、P9(高级运营专家)、P10(研究员)。在用户获取、激发活动、提高保留率、增加收入、传播推荐等五个业务模块中，初级运营必须有1项、1-3项高级运营和5项高级运营。此外，您必须是运营领域的专家、独立领导部门项目或跨部门项目，这将影响业务决策、公司规划和未来。这一职级划分使运营商有了明确的成长路径。（2）建立统一的群体思维和行为风口快速发展，团队成员可能在短时间内增加到数百甚至数千人，共享自行车，团队成员分散在全国各地，建立统一的群体思维和行为，降低团队内部沟通成本，减少工作冲突，提高效率，需要建立一套运营标准体系。经过不断的尝试、突破和探索，我们完善了一系列标准的操作流程（SOP）：SOP运营活动、自行车交付/干预/维修SOP、政府公关SOP、本地运营采购SOP等..没有SOP，往往会形成一种错误的工作方式，用经验拍脑袋，但SOP放在不同的人身上，会产生不同的效果，好坏，因此，SOP建立后，我们需要通过不断的培训来加强对SOP的认知和实施。3、KPI系统马云说:“要想实施战略，还是要有KPI。虽然每个人都讨厌KPI，但没有KPI是不可能的。我们必须设置KPI。3、KPI系统马云说：“如果战略想要实施，它仍然需要KPI。虽然每个人都讨厌KPI，但没有KPI是不可能的。我们必须设置KPI。KPI的质量决定了一家公司第二年是否生活得好。KPI设置好的人才是真正的领导者。“关于KPI运营学生经常被折磨，但KPI不是目的，KPI是一个非常明确的结果导向，运营部门往往是结果导向，直接对结果负责。对运营商来说，最大的价值不是完成KPI，而是用户为我们创造的价值。永远跟随用户，忍受孤独，用户会给你超出预期的回报。共享自行车产品的形式是由运营驱动的，因此运营负责公司的终极KPI：LTV（lifetimevalue）。分解到5个业务模块，即“用户获取”KPI为新用户数，“激发活动”KPI为DAU，KPI为次日、7日、30日，“增加收入”KPI为日均单，“传播推荐”KPI为K因素（K-factor）。最后，大多数公司的KPI是按季度、半年和年度设置的，而初创公司应该按月设置KPI。初创公司面临着激烈的市场竞争环境变化。你不知道明天会发生什么，你的计划永远赶不上变化。至于KPI，我们踩的坑太乐观了，按半年设置。由于市场、资本、竞争等突然变化，最终都结束了。因此，我们将KPI调整为每月进行，半个月后将进行复盘，看工作完成进度，然后在月底进行整体结果评估。作为一名运营决策者，你需要考虑如何加强团队管理？如何提高团队执行力？如何吸引更多的人才？要想在当今竞争日益激烈的市场中独树一帜，就必须时刻学习先进的经营管理理念，掌握先进的经营管理模式。如果说创造用户价值是运营的使命，那么“组织、人才、KPI“这将是实现操作任务的关键因素。五项策略:“艺术”互联网运营的打法紧紧围绕“Acquisition(用户获取)、Activation(激发活动)、Retention(增加保留)(增加保留)、Revenue(增加收入)、Referral通过有效的手段，将产品或服务的核心价值传递给用户，并与用户持续互动，刺激用户转化为付费用户，最终实现公司利润。1、在用户增长过程中，我们发现了“用户获取”策略的两个关键因素：流量驱动和活动驱动。1、在用户增长过程中，我们发现了“用户获取”策略的两个关键因素：流量驱动和活动驱动。其中，核心是流量驱动。共享自行车的“流量驱动模型”非常简单：扫描地铁入口和公交车站的自行车二维码，下载注册并支付押金。重复简单的事情，你就是专家；用心做重复的事情，你就是赢家。为了充分发挥这种简单的流量驱动模型，我们投入了大量的精力和资源，比如如何选择共享自行车旅行？如何让你的潜在用户在合适的时间和地点看到你的自行车二维码？如何降低二维码的生产成本和维护成本？用户获取还需要依靠补贴、品牌活动做一些辅助驱动，如新用户下载礼品活动、新用户免费骑行活动、邀请朋友护送月卡活动、品牌声音活动、骑自行车与芝麻信用战略签约启动仪式，品牌活动有100多家媒体报道，也带来了近2万新用户。“用户获取”策略是一种有导向的过程行为，其核心指标是增加用户数量，注重数据的不断优化，降低用户获取的平均成本。二是新用户留存率低，一方面反映流量渠道质量，另一方面反映产品健康。我们在产品推出之初就犯了这样一个错误：注册过程中有一个600押金页面，大多数用户在到达该页面时都会丢失，因此我们立即进行了产品优化。2、“激发活动”策略共享自行车的产品形式，我认为用户没有忠诚度，用户骑共享自行车，首先考虑的是“方便”，哪个品牌的共享自行车离我最近；第二个考虑是“好骑”，哪个品牌的共享自行车很容易骑。这就是为什么身边的朋友手机里经常有两个以上的共享单车APP。因此，我们将“激发活动”策略的两个关键因素定义为：供给驱动和活动驱动。其中一个核心问题是如何通过供给驱动来刺激活动？以当地城市为载体，我们的“供应驱动模型”是将城市分解成数百个社区块，然后找出所有社区块流量（自行车需求）的最大位置。社区块团队的日常关键工作是将沉默的自行车转移到社区块流量较大的位置，以改善供应。供给(自行车)和需求(用户)达到平衡后，可以提高自行车效率(自行车日均使用频率)，增加用户活动。通过活动驱动来激发活动，这是互联网上常见的打法，做活动一定要建立在有势能的基础上，此时效果最好。到目前为止，互联网的发展已经形成了“国家认知”，即“节假日经济”、在双11等节假日，各大互联网平台都会有促销等活动。因此，在做活动时，我们必须找到这种势能。有很多类型的活动可以刺激活动，比如免费骑行(超级星期五、周末、高考、植树节)、红包车、小黄人车、肌肉车、宝箱车、1元月卡、年卡等。“激发活跃”策略的核心指标是日活跃用户数（DAU），其次是周活（WAU）同时，你需要注意投入产出比。日活跃用户数量直接受日活跃自行车数量的影响，两者成正比。通过统计，周活健康度连续活跃2周、3周、4周，忠诚用户(连续活跃5周以上)，近期用户流失(连续2周≤n≤4未启动应用程序)权衡、分析和优化推广策略。3、用户留存率的“提高留存率”战略是互联网企业家必须共同关注的核心指标