情感运营：用IP的人格魅力去打动KOL

KOL，Keyopinionleader的全称翻译成中文：关键意见领袖通常被定义为拥有更多、更准确的产品信息、被相关群体接受或信任、对群体购买行为影响较大的人。以上是百度百科全书的定义。在我看来，KOL可以帮助我们有节奏地完成任务，并为产品系统提出一些建设性的意见。他们的身份价值应该不仅仅是外部和内部。他们应该是我们运营商的朋友、伙伴甚至家人。在阿里，KOL被称为高级用户研究专员，在熊，KOL被称为推广者，在各行各业，他们可能是全职母亲，退休老人，可能是城市白领，但他们必须有一个特点让他们聚集在一起，那就是他们对品牌的认可。我很幸运地联系了这样一群人，并逐渐找到了与他们打交道的方法。听我慢慢地说，我希望它能对你有所帮助。我第一次接触他们是在去年6月，也听说公司有这么多“热情的父母”来帮助老师工作，当时更困惑，因为很难想象有人愿意帮助你工作，但从不想回报，在这个社会真的很难看到，直到我接管他们，理解这个问题的答案。事实上，很多人应该已经知道这个问题的答案——情感魅力。是的，是的，仅仅依靠IP老师的情感维护，让这群人信任你，支持你，感到快乐，快乐，可以获得成就感和荣誉感，当然，这当然不是所谓的洗脑和金字塔销售，而是与他们的心沟通，那么如何做到这一点，看看？第一点:认知统一就是我们的事；无论出于什么目的，每一个KOL都来帮助我们；感恩，善待每一个KOL。PS：这也是区分运营商是否适合KOL最重要的标准，因为我遇到了太多的人蔑视KOL，认为他们应该支付，应该帮助你，他们应该在你需要他们第一次离开一切立即出现在你面前，当KOL问题不耐烦，不能说话等等一系列非常消极的行动，当IP以这种态度做KOL工作时，我的建议是换个人！第二点:身份标签不同:全职妈妈、职场强人、退休奶奶、人力资源老师...能力:强、中、弱；专业:管理、活动、培训、意见...性格:冷静、热情、极端、细心。PS：由于用户组人员来自各行各业，为了方便运营管理，我们应该给不同的群体贴上不同的标签。这样，当我们与他们接触时，我们可以根据他们的不同情况第一次调整演讲和语气，我们也可以根据这些标签安排每个人不同的工作和负责任的部分，这样每个人都可以充分发挥自己的力量。标签的存在可以在很大程度上帮助我们提高工作效率。标签的存在可以在很大程度上帮助我们提高工作效率。第三点：树立IP形象的严谨性：不要做你不确定的事情，不要说你不确定的话；亲密：如果你能帮助KOL解决问题，尽量不要让她到处问；平等：KOL做错了，我们委婉地批评，我们及时道歉，防止错误长期存在。PS：不同的IP人设给用户的感觉肯定是不一样的，所以有必要设计一个图像并一直保存下去。这里需要注意的是，承认和纠正错误并不是一件不可接受的事情，这可以增强你和用户之间的关系。第四点:按照统一节奏建立原则，不私下做决定；不与KOL产生利益。PS：这也是保护人的最重要的一步，因为在中期，你周围的很多人可能会说你有多强大，多牛皮，说你无所不能等待一些特别虚拟的话，然后提出一些违反规定的要求。不要昏昏欲睡地同意。你必须遵循原则。此外，许多用户正在做生意，不要使用IP号码与他们产生兴趣。不管关系有多好，你都不能。如何进行实操？以上四点确认后，我们可以实际操作：一般来说，IP正在寻找KOL。当我们采取主动时，我们可以记住以上几点。当KOL主动寻找IP时，会发生什么？我们应该如何处理它？1.我们必须支持这种情况，因为他们经常在这里为我们提供一些好的想法。作为IP，我们必须做的是解释父母的困惑，认识和鼓励KOL思考更多，并给我们更多的建议。2.找老师解决问题最多，因为他们的问题可能是大多数用户也会遇到的问题。作为IP，我们必须做的是在尽可能短的时间内用最准确的语言告诉他们解决方案，并在需要安慰和鼓励时表达IP对他们的关心和支持，让他们知道你是一个可靠的IP。3.争论或负面情绪安抚也是最难处理的。如果你不小心，它会扩散，以减少团结和IP信任。我认为这一步的关键词应该是：要理解万岁，我们需要从第三方的角度来分析问题，找到解决问题的方法，及时控制KOL的情绪，我们必须有一个人是错误的？这个锅IP来背，你没事就好。4.涉及一些福利问题原则:有很多分，不应该有，一分不多。我们不能区别对待，也不能打开后门。否则，一旦我们这样做了，没有人会相信你。5.提供材料和材料。有时，KOL会为IP提供一些自己编写或整理的材料供您审核。我希望我能和你分享。此时，记住两点：仔细审查 鼓励和支持（前提是规则允许）愿意整理信息的人是真诚付出或希望得到关注的人。无论如何，做好这两件事都不会有错。6.我最尊重情感操作，因为KOL是一件志愿者的事情。我们前面提到的无数点都是建立在情感操作的基础上，用IP的人格魅力打动KOL，让他们更加信任平台，更加跟随平台。做好以上几点，就能得到这样一群人:相信你，爱你，愿意向你吐露心声；如果你有任何问题，你可以和他们讨论。如果你有任何工作安排，他们愿意来帮助你，支持你；当他们可能需要暂时离开，但当你想让他帮助你时，一句话。最重要的是，他们把你当成“家人”，你也收获了一群“家人”。所以，如果你也遇到了这样一群人，那就拿出你的心，换来他们的心吧！