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如何培养用户的使用习惯,提高忠诚度?

2020-11-20 11:22:31 阅读(140 评论(0)

许多产品团队或初创公司专注于改善产品的用户体验,加强网络效应,或挖掘商业价值。然而,有一个更重要的产品特性经常被忽视,那就是培养用户的使用习惯。使用习惯可以定义为用户对产品的熟悉和依赖。当不再需要思考如何操作和下一步时,用户已经形成了使用产品的习惯,习惯是自然的。产品是满足用户需求的解决方案。用户使用产品的最佳状态应该是用户可以看到的,用户的操作和相应的结果符合初衷,不需要考虑操作是对是错。使用习惯对C端产品或早期B端产品尤为重要,因为对于这类产品,产品用户是付费者。建立用户的使用习惯可以提高产品的竞争力,建立竞争壁垒。使用习惯有助于提高用户忠诚度。用户忠诚度对产品的商业实现和可持续发展至关重要,使用习惯是建立用户忠诚度的有力工具。下面的例子可以解释使用习惯和忠诚度之间的关系。产品A功能完善,目标用户准确,但不注重培养使用习惯。当用户有相关需求时,他们会比较几种类似的产品,因为产品A领先于竞争产品,所以他们会优先考虑产品A;产品B注重产品细节和用户习惯。当用户产生相关需求时,产品B将优先考虑使用习惯。如果产品B不能满足需求,市场上的其他同类产品将被考虑。例如,产品A和产品B都有很高的用户忠诚度,日常生活数据也很好,但产品A的情况显然更加困难。很难长时间保持行业领先的产品或应用程序。即使公司拥有强大的创新基因,创造了颠覆性的产品,也不能保证竞争产品不会平等。在满足使用需求的基础上,不同用户有不同的关注点:例如,有些用户更关注用户体验,有些用户更关注性能或性价比。为了保持行业领先地位,不断提高用户规模,保持忠诚度,产品A应该关注各种用户的关注点,这使得产品带来了巨大的负担:不仅成为最好的使用体验,而且成为最具成本效益的。另一方面,形成用户使用习惯的产品B自然具有用户忠诚度。由于使用习惯的形成,产品B的用户在需要时会本能地使用产品B。这意味着用户很少尝试使用其他同类产品,“没有比较就没有伤害”,用户也不会对产品的性能和价格过于挑剔。产品只需要让用户觉得“好用”,而不是“世界上最好的”。使用习惯创造“护城河”,明显区分产品和竞争产品,也有利于产品定价和口碑传播。谷歌是通过培养使用习惯来提高用户忠诚度的典范。当大多数人需要搜索时,他们几乎不考虑使用其他产品,自然地打开谷歌,在他们心中,搜索相当于“谷歌”。所以即使是Bing、Yahoo或其他初创公司可以提供更好的搜索结果和隐私保护,用户很难有动力尝试谷歌以外的搜索产品。使用频率是习惯形成的关键因素。习惯的形成来自于以类似的方式多次频繁地做类似的事情。要想让用户形成使用习惯,就必须让用户频繁使用产品。下图中的数据模型展示了使用频率的重要性。当客户第一次接触产品时,他们对产品形成了第一印象。假如产品设计合理,使用体验好,那么第一印象就是积极的。但随着时间的推移,如果用户不再使用产品,他对产品的印象就会减弱。然而,当用户再次使用产品时,类似的操作方法和使用体验会唤起用户记忆中的积极印象,加深用户对产品的使用习惯;用户每次使用产品都会加强这种习惯。下图显示了用户习惯在使用频率分别为高、中、低三档时形成曲线。 从上图可以看出,用户记忆曲线中使用频率高低差别很大。如果是同类产品,用户最终会习惯于使用频率高的产品,逐渐忘记甚至放弃使用较少的产品。这一结论非常重要,表明当用户对产品的记忆较弱时,用户的忠诚度较低,竞争产品的相对竞争力较大。在这种情况下,用户更有可能评估和尝试类似的产品,从而导致用户流失。如何提高产品的使用频率,形成使用习惯?用户使用习惯的前提是产品本身的价值;使用频率取决于目标用户和用户的需求。产品很难为用户创造需求,从而提高使用频率。例如,无论OTA产品的使用体验有多好,普通用户都不能每周购买机票和预订酒店。然而,一些常用的方法可以帮助提高产品的使用频率:1。关注高活动用户为产品定义活动概念,以分层用户,关注高活动用户的需求和使用体验。例如,对于OTA产品,虽然大多数用户不经常搜索和预订航班,但如果商务旅行者和行政人员可以被筛选出来,他们可以为这些用户组单独开发功能。2.丰富其他与用户核心需求相关的产品功能挖掘需求。例如,用户在搜索航班时,可能需要了解目的地的天气、着装建议、特色饮食等。需要注意的是,上述两个建议并不完全适用于初创公司和早期产品。初创公司应专注于核心用户的核心需求,首先确保产品能够在市场上站稳脚跟。在形成用户规模之前,考虑培养使用习惯是没有意义的。在具有一定的用户规模和产品声誉后,关注使用习惯和频率将有助于产品获得更大的数据改进。并非所有产品都能或必须形成使用习惯,对使用习惯有另一种解释:帮助用户形成使用习惯,只是为了增加用户迁移(或更换应用程序)的成本。然而,使用习惯往往不是用户更换产品的唯一因素,特别是当实际用户和买家不是同一个人时,使用习惯的强度往往微不足道。例如,如果企业选择AWS(亚马逊云),其初衷不可能是已经形成了使用习惯,而是AWS的性能和性价比。从使用习惯对用户的保留和商业价值出发,译者总结了使用习惯的重要性。我认为在产品设计中,培养用户使用习惯的有效方法是:1。考虑到用户数据沉淀,用户数据可能是订单数据、个人信息数据、社会关系、浏览数据、搜索历史和个性设置。在一些早期的安卓系统中,系统升级意味着重置Launcher个性配置、系统字体大小设置等,这真是令人头疼。2.表单显示在不同功能和页面之间的统一产品中,页面A在左边,页面B在右边,这将不可避免地让用户感到跳跃。3.产品情感设计情感设计不能及时帮助培养用户习惯,但可以锦上添花。不同的用户有不同的审美和关注点,一个插图,一个icon、一个温馨的提示不能打动所有用户,但肯定会有用户关注和感动;一旦用户的情感接触被切断,用户很可能会成为忠实用户,甚至付费用户。

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