“熊猫不走”蛋糕，可以C位出道了！

口碑好，价值高，朋友圈刷屏，熊猫人送蛋糕跳舞...作为一个互联网蛋糕品牌，熊猫似乎有网络名人品牌的所有特点。熊猫成立一年半后，通过网上销售和线下配送的工厂店模式，从惠州发展到广州、佛山、东莞等6个城市。目前，用户数量超过270万，月收入超过1400万元，每月保持15-40%的增长率，使这个新兴的蛋糕品牌成为互联网蛋糕行业的新网络名人。为什么熊猫不吃蛋糕就能成功？成功背后的秘密是什么？今天，木兰姐姐将从品牌建设的角度分析它作为一个案例。让我们来看看这样一个从“给用户送快乐”开始的品牌，如何重塑“覆盖”蛋糕市场，传达快乐的概念。亚马逊创始人贝佐斯跳出来重新定义蛋糕消费场景，曾经说过:“在旧世界，你投资了30元％建立70个伟大服务的时间％时间来呐喊。这反过来又是新世界。“具体来说，木兰姐称之为:过去70%靠呐喊，30%靠产品和服务，现在70%靠产品和服务，30%靠呐喊。产品和服务是我们的核心竞争力。木兰姐姐认为，熊猫不离开的原因是对用户洞察力的深刻理解。作为消费者，你会发现互联网蛋糕的订单流程通常在交付过程中终止，大多数品牌通常专注于产品，很少研究用户的消费场景。特别是在生日聚会的场景中，很少有品牌考虑如何让用户感到快乐。熊猫抓住了这个空白的市场机会，开创了基于生日场景的用户体验的服务创新。通过创造令用户难忘的高峰时刻，它占据了新一代消费者的“更详细的细节”。因此，熊猫从成立之初就从未将视线从“给用户带来快乐的接触点”上移开。为此，熊猫不离开的团队在配送服务环节创造了100多种玩法，搭配起来也有无尽的变化。比如蛋糕交付时，穿熊猫服装的送货员会在现场朗读情书、拉小提琴、魔术等表演2分钟。根据订单地址判断是客户的消费场景，然后对表演进行不同的延伸。例如，当用户在家里收到蛋糕时，熊猫送货员会在节目结束后免费给孩子送棒棒糖；在派对上，送货员会携带一个拍立得相机，立即洗给用户。让送蛋糕的人有面子，让收蛋糕的人更开心。熊猫不走，把这种快乐的方程式变成一种持续的体验。每一次分销都被视为客户的“快乐生活配方”。每一次，它都不是以卖蛋糕为中心，而是以人的联系为中心，卖服务，卖创新，卖生活仪式感。场景实验室创始人、新物种实验计划创始人吴生表示：“细节是产品视角的设计标准，细节是用户视角的产品理念。“更多的细节本身就是用户的需求，是产品和用户之间的联系，这已经成为刺激消费的关键。可以说，熊猫并没有从洞察用户体验的角度快速把握用户对仪式感的需求，满足了人性中被重视和尊重的希望。此外，中国人性格内向，不善于表达。这些创意游戏让熊猫走出了一条不同的道路。一旦推出，它就受到了市场的欢迎，吸引了无数的粉丝，并使品牌迅速进入了互联网蛋糕的领先阵营。这种互动模式在一定程度上加强了蛋糕的社会属性。虽然熊猫的切入点是蛋糕，但它从附加的熊猫人跳舞和亲密的服务中填充了一系列温暖有趣的视觉元素，包括用户朋友圈、微博和抖音的视频照片，为用户创造了社交货币，并为品牌形成了二次沟通。再加上熊猫不走深耕的二三四线人脉社交圈比较集中，「二次传播」触摸率更高，效果更明显。在这个消费者精力过度分散的时代，能够吸引用户注意力有限的品牌实际上成功了一半。因此，熊猫不离开的用户忠诚度很高，回购率达到71%，每人至少回购3.6次/年。除了生日订单，很多人还会设置母亲节、圣诞节等节日，有些节日的订单甚至比平时高20倍。1.细节是产品的设计标准。对于中国市场崛起的蛋糕品牌来说，产品就是品牌，品牌就是声音。纵观熊猫的发展历程，品牌一直在尝试从产品和服务上进行差异化布局，让品牌在同质化市场上尽量不被“同质化”。熊猫不走的每一块蛋糕，从原料到生产，再到产品研发，都是一把手和团队，一点一点的敲出来。自熊猫成立之日起，品牌创始人杨振华将自己定位为品牌产品经理，每周至少两到三天，与研发团队一起在工厂进行产品创新升级。熊猫还将安排定期的内部品尝活动，通过研究优化每个蛋糕的味道和味道，并在推出市场之前得到一致的认可。升级和创新就像关注用户服务体验一样，是熊猫永远不会改变产品的主轴。第一步体现在产品设计上。要实现销售转型，有七种武器:互惠、喜欢、对比、厌恶(痛点)、言行一致、社会认同、稀缺。而且喜欢，一定要从颜值开始。为此，熊猫不使用蛋糕，使用进口原料和大量的季节性新鲜水果。此外，它还添加了独特的设计元素，打破了传统蛋糕的单一设计，不仅让人们看起来更开胃，而且给人们一个“健康”的暗示。熊猫除了高价值的外观设计外，还在蛋糕的味道上下了很大的功夫。如何优化口感？材料好，配方好，工艺好。为了保证蛋糕的质量，熊猫蛋糕的面包师在希尔顿、凯宾斯基等五星级酒店工作，并在工厂充分利用专业的无菌生产环境，制定了一套完整的生产、包装、分销等一系列环节的专业标准。同时，熊猫没有建立自己的供应链工厂和物流配送系统。每个城市都配备了一个生产工厂和大约10个仓库。平均每个送货员每天可以发送超过18个订单，最快可以发送3个小时。此外，熊猫不走在产品创新上往往会让消费者感到惊讶。就像个性化的鸳鸯火锅蛋糕和被称为“四大天王”的四层流行慕斯蛋糕一样，消费者会有新鲜感和多种选择，一次满足舌尖上的各种芽。如何让自己的产品给用户留下终极难忘的体验？熊猫不离开的经历是，如果你从另一个角度去体验，你可能会打开一扇门。在你的生意中，你的“味道”是什么？你的“味道”和“记忆点”是什么？2.创造差异化，让好的产品自己说话，“我不是一个没有故事的蛋糕”大概适合熊猫不走蛋糕。在互联网时代，创造可以传播的内容，引爆社会热点，是成为爆炸性产品的主要途径。在过去的母亲节，熊猫用一段温暖的视频爆炸了社交网络：节日当天，一位母亲收到孩子订购的熊猫蛋糕后，熊猫送货员跳了一场特殊的训练舞，母亲拿着蛋糕，慢慢地笑成了眼泪。显然，熊猫不走也不缺故事。其产品和服务赋予的价值符号很容易使社交媒体和大多数吃瓜的人成为免费推动者。新一代消费者跑得太快，品牌要跟上灵魂，年轻人的舌头变化不大，但观念变化很大。现在的大众用户是什么样的人？你知道，年轻用户的说话方式已经完全改变了，变得更加有趣和二维。我们面临着新的市场和新的用户模式。我们应该传达新的价值吗？木兰姐姐认为，熊猫不走蛋糕的成功很大一部分原因还是在品牌建设过程中，“形”与“神”同步建设。▲每一位消费者都是“金鱼系”，熊猫不走的品牌形象，记忆只有七秒，记忆短暂。在1000多个品牌中，熊猫不走蛋糕最终选择了“熊猫不走”，准确把握了消费者的记忆点。首先，这个名字会让人好奇，传播成本低，是“步行广告”；其次，熊猫在观众心中的形象相对统一。与其他动物不同，可能有很多品种，观众不容易区分。视觉传播在信息传播中占据主导地位，标签化的视觉传播元素可以快速建立品牌知名度。熊猫意味着快乐和可爱。熊猫作为品牌传播的载体，不走路就标注传播形式，赋予“熊猫”IP属性。浪漫、贴心、向往。还有一点让人觉得窝心的是，即使熊猫不离开，客服电话也是5201314，让用户在订蛋糕的时候有一种恋爱的感觉。这种死磕细节的结果是什么？让人留下记忆点。▲熊猫不离开的熊猫人简单地说，熊猫不离开的品牌名称、产品包装和标志实际上是“形状”；另外，在服务过程中有些看不见的东西，就是“神”。“形”营造氛围和舒适，而“神”更像是灵魂、文化内涵和生活方式的传递。你会发现买熊猫不吃蛋糕的用户，唱歌跳舞的聚会场景，大家都是发自内心的享受现在。逐渐演变成熊猫不走的“快乐文化”，这就是品牌的魅力所在。关注用户，社交媒体建立良好的声誉特别值得一提的是，熊猫非常关注品牌和用户之间的在线和满意度。这不仅是一个品牌做外卖，而且对你有任何在线需求，你有链接点和渠道沟通来满足。目前，熊猫尚未进入社交媒体，累计用户超过270万。首次获得客户的成本约为10元/个，综合回购率约为4元/个。再加上线上小活动，熊猫一般在进入新城4个月后，每月吸粉10万。针对品牌调性，熊猫围绕“娱乐”和“社会货币价值”两个原则，不走社交互动话题。如果你仔细研究熊猫的抖音，你会发现它发布的内容不会与产品密切相关。大多数是熊猫形象的狗和熊猫人跳舞，这与品牌传达的快乐概念相辅相成，很容易缩短与用户的距离。▲在用户操作中，熊猫不走也不局限于形式，开发了各种有趣的活动，如「筹集生日礼物」通过收集用户的想法，与用户沟通互动，建立用户洞察力，挖掘更多新媒体社交营销游戏，满足用户的社交体验。未来的竞争是社会体验的竞争。只有运营粉丝，玩参与感，创造体验惊喜，才能抢占市场份额，走长远。熊猫不通过社交场景的连接，将用户转化为品牌的“推广者”，激发用户循环传播，向更多用户推荐品牌，实现更有趣的用户互动和裂变传播。互联网思维的精细化管理始于熊猫，产品和服务模式从头到脚都被跟进者模仿或模仿。但最后的战斗是初心、格局、战略高度。熊猫不着眼于短期利益，更不用说做互联网蛋糕品牌的创新者、推广者和领导者了。从产品研发、商业模式到营销，熊猫拒绝按常识打牌，颠覆传统的互联网思维“降维pk”竞争对手，成为行业网络名人和流行IP。在某种程度上，熊猫不走是一个有点“偏执”的品牌。当大量互联网企业家涌向北京、上海、广州一线城市寻找机会时，熊猫在二三线城市“隐形”，坚持专注于下沉市场。毫无疑问，在二三线城市，广告、劳动力、物流配送成本相对较低，市场分散，缺乏领先品牌，为熊猫提供了增长的沃土。2019年，除广东外，还将在西南重庆、四川、东部江苏、浙江、福建落地配送服务，继续深化二三线城市市场。另一方面，熊猫总是严格招商引资，全权管理。为什么呢？200个城市的加盟商可能有200种经营理念。在松散的特许经营管理模式下，加盟商的思维、能力、实力和心态完全不同。对于熊猫来说，更重要的是做好品牌，一步一步扎实，保证服务质量在不同城市落地时保持不变。同时，由于熊猫没有迅速布局全国，扩大规模，许多人疯狂地模仿和抄袭。然而，模仿者只能“相似”，永远不能“相似”。熊猫不仅在直销方面保持严谨的态度，而且在选择投资者方面也有创始人的想法。投资者不需要花空闲时间管理公司，投资者只投资金融或协助与当地网络资源对接。以验证有效的先进方法，复制总部成熟的运营经验，快速发展。不需要找团队落地，熊猫不走团队有很强的执行力和培训经验。总部负责运营管理，随时可以看到财务报告。根据城市规模和投资比例，在某个城市投资5%至40%的市场份额，投资75万至900万。城市合作伙伴不需要额外的投资来预测回报。利润后，他们每月分红6%至10%，年投资回报60%至120%。投资高回报率使熊猫不成为热点。目前，它已与中国几家大型投资机构联系。预计A轮融资计划将于6月确定。在产品定价方面，熊猫不会随波逐流，坚持不走低价引流路线。熊猫不定位在中端蛋糕上。平均客户单价超过170元，毛利率约为70%。促销产品仅占总产品的15%至20%，希望吸引更多价格不敏感的人。可以肯定的是，熊猫不走的策略是明智的。因为今天的消费者被授权，被整个信息时代的互联网工具授权。因此，今天的消费者并不过分依赖过去的经验，而是追求产品的绝对价值或服务的真实感受。在难以复制的团队基因《天下无贼》中，黎叔说了一句名言：“21世纪最贵的是什么？人才！但木兰姐姐想说的是，她在创业初期不需要太多所谓的“人才”，团队需要与公司保持高度的价值观，以及一群愿意真正做事的人。所以你会发现熊猫不离开团队是很多老同事，90年代和95年代这些年轻人在熊猫不离开办公室很常见，他们大多是刚接触社会的学生，没有旧油条滑，有更多的可塑性，同时年轻人的活力和熊猫不离开快乐的概念——不仅送蛋糕，