对于私域搭建的一些思考和复盘

我是方方，是一位3岁的野路子运营从业者，来和大家分享一下我对私域建设的一些思考和复盘。也许只是我自己的一些想法和想法的总结，会有一些自己不成熟的观点，路过的老板不喜欢不喷。先说说我的工作经历。其实我18年毕业，17年底到18年。我在武汉，在一家社区营销培训公司做社区运营顾问(其实是销售工作，不知道大家有没有听说过)。针对的用户群体是做电商、做微信业务的老板，还有一些传统企业的公司，告诉他们“社区营销的方法论和框架”。18年被称为社区营销。现在应该和私域的概念一样，就是把粉丝引导到微信上。微信号是店铺，做会员系统，做个人号矩阵。这里的个人号矩阵是人设矩阵，可以理解为店员和店长的一些角色。我在那里服务了很多老板，认识了很多牛逼的人，学到了什么是社区，什么是社区营销，怎么做社区。同时，在橘子会上，我也从一个刚离开校园的小白变成了一个社会人。19年初，我出来看了看，一个人去了杭州，因为我觉得杭州有很多电子商务。我学到的一些关于社区的知识体系应该很容易找到工作，所以我成功地进入了一家社交电子商务公司担任社区运营总监，并开始真正与“用户”打交道。开始思考如何通过社区维护这些小B；如何在社区里种草，让这些小B卖；如何策划店主拉新活动等等。最后，由于供应链的原因，这个平台没有那么赚钱，开始大量裁员，我也离开了。后来，我来到上海，在私域代理运营行业和教育公司工作。因此，我今天的分享将根据我过去的工作经验和我的一些思考和总结，分享如何做好私域作为一个像我一样接受私域任务的小底层～让我们具体一下私域的问题：如果你是一家品牌公司，老板给你的目标是在今年年底建立一个30W的私域流量用户池，并能够带来500W的GMV，你会怎么做？能完成老板的KPI吗？私域负责人应该做什么？我的思维方式是这样的:“首先，研究你的用户群。任何商品和产品都需要解决用户需求，你能为什么样的用户提供什么样的解决方案，才是这个产品和商品的核心价值。假设我们是一家电子商务快速销售产品公司，主要的垂直类别是：时尚女装，针对18-35岁的年轻女性，这个定位应该是正确的。然后我们一步一步地按照海盗模型进行拆分：从找到合适的吸粉排水渠道——承载用户的载体——用户的第一次付费体验——用户的保留，建立关系，让用户可以在我们身后多次使用、回购、裂变和共享（也许每个私人领域运营项目的用户肖像和公司背景资源不同，也会有现有的股票，股票可能是基于RARAA，为了改善现有股票用户的转换和裂变，操作人员需要自己的操作系统）。基于社区的以上五个步骤是怎么做的？基于社区的以上五个步骤是怎么做的？01 如何做用户排水找到我们的用户群体，我们想考虑我们的用户群体在哪里，在这些渠道，在这些平台上，事实上，只有两个渠道：在线渠道和离线渠道。在线渠道分为：SEO/SEM等信息流投放渠道(抖音信息流、百度信息流、微信广播广告)；一些垂直工具社区平台或内容平台，如马宝人群将在马宝帮助、婴儿树等垂直母婴产品平台；可以与KOL和KOC合作排水他们的粉丝，但前提是他们愿意去，愿意的前提是品牌要按照CPS/CPA结算；你在各大平台的公共粉丝。比如淘宝天猫的店铺关注会员，微博，抖音，小红书，哔哩哔哩关注粉丝..前三个渠道可以叫泛流量。最后一个渠道可以称为公域粉丝。最后一个渠道可以称为公域粉丝。泛流量。我理解他不认识我们的品牌，很可能他们甚至不知道你是什么。比如放一篇大V微信官方账号的文章，用户看到你的产品介绍的时候根本不知道你在做什么。再比如那些社区品台类的广告弹出窗口，这类用户引流，就是靠非常强大的利益点，免费领取，免费送，或者送红包。依靠非常有价值的服务权限，添加朋友享受五次免费定制上门服务或享受永久折扣，用户基本上是为了你的奖励，当然，会遇到很多羊毛用户。因此，在放置泛流量渠道时，首先要设置门槛；二是找边际成本低的引流钩。而你沉淀在各大平台上的公域粉丝，对我们的品牌有一定的了解。知道你是买衣服的，你清楚地知道用户的肖像和偏好:18-35岁的年轻女性。分布在那些地区，喜好是什么，喜欢或者对那些奖励和奖品敏感。这样的用户更容易做排水动作，而且相对准确。对于我们的电子商务，我们在淘宝、JD.COM、PDD和一些内容平台上积累了一些准确的老用户。我们可以通过包裹卡、短信、旺旺询单、评论留言、AI外呼、主动添加微信号等方式排水(我只能想这么多，如果读者有好的排水方式，也可以和我交流)。一是包裹卡引流包裹卡引流的第一步，确定包裹卡的形式。事实上，现在用户已经免疫了这种包裹卡，如果它不是写在给我加2元红包或给我加5元红包，除非你是一个大品牌，否则这种用户的删除率非常高。在他添加你之后，如果你没有一个好的保留方法，用户可能会在第二天阻止你。所以你想吸引用户注意到你的包裹卡，我认为第一个改变包裹卡的风格，你不能再是一张普通的卡，你可以设置为保留明星，有一定的书签，有一定的装饰品牌卡吊坠，也可以是一个纪念可折叠的纸风铃，首先从风格改变它。第二，风格吸引用户后，要看你的钩子和内容，红包，会员权益，免费礼物，实物钩子或虚拟钩子。第二：短信引流短信引流加分率最低：1、打开率低；2、他需要改变场景。一般来说，它是通过活码外链设置的。首先，您应该配置聚合活码。第二步是通过短链转换将链接生成短链，然后嵌入短信，然后只有两种情况：第一个用户直接点击手机上的外链浏览器，截图您的二维码在微信中打开扫描码添加；二是引导用户将链接复制到微信打开；也可能有第三种情况可能是引导用户按下链接到微信打开，这是我YY不知道是否可行。事实上，短信中最重要的是你的启发行词是否足以吸引用户并点击它们。如果我不能复制它们，我就不会盲目地指挥它们。事实上，短信最重要的是你的启发行词是否足以吸引用户并点击它们。如果我不能复制它们，我就不会盲目地指挥它们。短信钩也是如此：收集样品、彩票、优惠券。。前提是短信内容包装更好。你可以在这里参考平多多的文案。第三：旺旺查询订单非常简单，当用户来商店客户服务咨询时，你可以让她添加微信发送任何东西，但会有一定的降低风险，人工智能语音电话和主动加分。17年或18年，群控依然坚挺。当时主动通过导入手机号名单添加用户，但现在很少见到。然后，在确定排水渠道和排水方法后，有必要开始进行A/B测试。许多变量需要进行测试，包括测试内容、测试钩和测试形式。A/B测试最重要的是控制变量，但您可以设置多个实验组。例如，如果我测试钩子和形式并控制单个变量，我可以设置三组实验：A和B测试钩子、C和A测试形式。对了，样本量至少要有1000人的意思，否则就没有意义了。以最后的加分率来判断，当测试出最好的内容、最好的钩子、最好的形式时，就可以开始大规模排水。当然，你也必须计算你的投资回报率，你的排水成本是多少？这四个数据是你需要实时关注的，你的投放量和增加/关注率。一般来说：简单直接，暴利钩排水效果最好，所以你应该考虑什么样的钩可以解决用户最直接的需求。我的引流路径每一步的引导词是什么？如何快速吸引用户的风格和我想表达的内容？因此，在排水过程中，有必要找到用户–定渠道–定勾子–定话术。02 承载用户的载体私域也有三个载体:微信官方账号、微信群、个人号、最近多了一个企业微。一般的引流路径是:直接引留到微信官方账号关注B、引流到微信官方账号–添加个人号引流到微信官方账号–个人号–微信群引流到个人号–微信群引流到个人号–微信官方账号引流到个人号–微信群–公众号。(剩下的路径也欢迎读者补充)在理想状态下，三者都是最好的，因为你会有更多的接触点，你会有很多接触方式和手段。无非是:公号风险低但不直接接触；个人号直接接触，单风险高；微信群接触低，风险低；企业微玩法单一。另外，我想说一点:微信官方账号和社区要想好自己的内容规划，靠什么留住用户？当你确定自己的载体时，接下来要做的就是打造个人号IP形象，微信群的调性定位，微信官方账号的内容铺垫，还有一些承担的话。说到个人号，我不得不说。创建个人号IP——微信5件套:微信名、头像、朋友背景、签名、人设。现在我想想，对于18-35岁的年轻女性来说，我的朋友圈里还有谁，她不会反感？其实个人号的核心是你要把用户当人看，你自己也是一个人。“把用户当人看”意味着你应该给他一个选择。你不能突然失去一个营销脚本：“亲爱的，我们最近在观众中打了五折。感觉扫描代码购买”，“亲爱的，这里有一张五折优惠券，敢于接收”和“亲爱的，今天是折扣的最后一天，敢于接收和扫描代码购买”。你可以计算一下，这样的消息，你发送几次用户会删除你，我认为在私人领域不使用“吻”这个名字叫用户，你通常和朋友聊天，不是很熟悉，你可以叫小妹妹，仙女，或美等等。因为私域是人与人之间的直接沟通，所以你应该和电子商务的客户服务标题稍微区分一下。此外，你是否可以在与用户私下交谈时询问他的意见并给他选择的权利。这是一些我认为应该把用户当人的想法。你自己也是一个人。你有生日、工作、爱好和生活，这样你就可以在朋友圈中展示更多的内容，吸引足够的用户。小完子就是一个很好的例子啊，对于女性用户来说，闺蜜这个人可能会比较通吃。作为一个直男，看到小丸子第一时间想到的是:闺蜜。想想“小完子”是不是这样的形象。所以，在“闺蜜”这样的真人设定好之后，你需要为人设定一个好的标签，她做什么职业，她喜欢什么，她的星座是什么，她的家庭背景和生活条件是什么等等，让她的人物形象更加丰满真实。也会有一些品牌会拿出自己的品牌卡通形象进行定位。我认为这取决于效果，但必须注意的是，这个人应该在KOL后面建造。在确定了这样一个丰满的人物形象后，你要做的就是铺朋友的内容，让她看得更丰满。生活照片，好事推荐，工作条件..现在可以在朋友圈铺平道路，让用户加入你，会觉得你是真人，愿意和你聊天，你的演讲技巧也要符合你的人物风格。说到集团，我认为集团运营，包括朋友圈运营，真的是一项非常累人的工作。如果你想像早上、中午和晚上三个不同的专栏内容，你还需要考虑如何成为一个社区&朋友圈的活动。按节奏&SOP做推送，真正的社区运营是一项非常耗费精力和时间的活动，你要按时出现并发出相应的内容。以前有wetool的时候没关系。你可以提前一周设置内容。现在不见了。做群管或者发朋友真的很累。我有很深的理解。所以我觉得在你想到你的群能给用户提供什么价值和内容之前，暂时不要拉群，真的很累。微信群一般有两种:长期群和闪群。如果你有一个长期的组，那么你的组必须提前准备大量的内容库和主题规划，当然，这些内容必须满足用户的需求，因为你的组是活跃的组，虽然这是一个无用的废话，但我认为它仍然非常重要，内容必须满足你的用户群体的需求。适当的营销推荐比例不得超过20%。可以做福利推送板块。适当的话题互动，适当的社区游戏。为什么有一群完美日记？因为完美日记的内容在中间很强大，你可以完善日记社区推送的营销演讲的排版。她漂亮漂亮。我想用户会愿意一直打开这样的演讲排版，即使我不在里面说话。如果是销售集团或闪光集团，集团的核心是销售商品，是通过营销节点，在社区销售商品和转型，那么你必须准备大量的商品材料，定期指定推动产品，推动活动，推动草，做氛围营造，做彩票。这里还有一个非常重要的前提，那就是你要想想你推的产品的差异化，或者有什么好处可以打动用户，在群里做交易转化。例如，用户的礼物或足够低的优惠券可以在你的团队中提供，或者前几名是免费的。。。这些必须在拉小组之前考虑。然后是你的操作节奏。之前看到刀姐写了群成员的组成，考拉的私域课也写了群成员的组成。群主的定位:“会来事的风骚群主” “爱装逼的KOL”，这里的群主一定是你的个人IP形象。群管理定位:群主小跟班，群主小助理