用户故事/用户案例的作用是什么？

用户案例是一种常见的宣传材料，用户案例在商品介绍手册和软文推广中总是不可或缺的。通过实际的例子，用户案例可以很大程度上解决用户的信任问题，提高产品的信誉。然而，用户案例绝对是一项技术工作，特别是在撰写商品软文章时，优秀的用户案例可以提高品牌信誉和销售转型，而不良的用户案例可能只会引起嘲笑。让我谈谈如何写一个用户案例：首先，我们需要澄清一个问题：用户故事/用户案例的作用是什么？一般来说，用户案例需要解决以下三个问题：第一，当消费者看到用户案例时，他们通常对你的产品描述有一个大致的了解。此时消费者对你品牌的好感决定了他随后的购买或离开行为。有一个心理学原理:逻辑是在情绪之后产生的。如果你的消费者喜欢你的产品，他会用逻辑来验证他的情绪判断，反之亦然。产品的功能描述很难激发消费者的情绪。就像你读手册一样，你不会读得越来越高。通过用户案例的同理心体验包装，可以吸引消费者与产品之间的亲密关系，从而获得品牌青睐。2、解决产品信任问题。消费者总是不信任未购买的产品和品牌，用户案例可以在很大程度上解决产品信任问题。用户案例的本质仍然需要传达产品优势信息。消费者最关心的是产品能解决什么问题，这也是解决产品信任的关键。产品的主要功能是什么，消费者使用这个功能达到了什么程度，取得了什么成就。3、促进产品销售和支付始终是用户流失高的环节。最后要解决的问题是销售的转型。在很多情况下，消费者认可你的产品和购买你的产品是完全不同的。无论是公共关系软文本还是用户评估，用户案例都与产品和用户相连。可以说，它是一种自然的销售材料。它被用作辅助销售工具。如果不能提供转换，则为失败的用户案例。下面我们就从以上三点来看，如何写用户案例变更。在一个通用的故事结构模板开始之前，我们需要引入一个叫做“英雄之旅”的故事模板。因为用户案例本质上是一个关于用户和产品的故事。人类几乎所有的故事都在应用这个“英雄之旅”的故事模板。《英雄之旅》的故事模板是神话大师约瑟夫·坎贝尔的作品《千面英雄》，已经成为小说作家、编剧等故事内容创作者必读的书。简单地说，一个完整的故事可以分为12个部分，每个部分都有人物的现实和心理变化。当我们写用户案例时，我们不必像写剧本小说那样庞大，但基本路径是不变的：背景介绍-问题-挫折-使用产品-解决问题-改善生活。当然，每个部分都可以划分更详细的情节。如果你写一篇关于用户故事和用户使用案例的微信推文的软文，你需要在内容中做更多的细节来丰富细节。但不仅仅是用户案例，优秀的产品评论也有完整的故事结构。让我们来看看如何通过用户案例解决上述三个问题：一是如何引起产品的青睐？激活同理心的方法是激活同理心体验。首先，让我觉得你说的和我有关。你文章中的用户是我的化身，只有有一种带入感才能引起共鸣；其次，我真的很困扰案例中用户面临的问题。1、准确的用户肖像是写用户案例的第一步，如果产品已经销售，可以通过数据分析找到典型用户，如果没有销售，那么你可以从产品需求水平找到目标用户肖像，这也是产品设计前的基本技能。但是用户案例是一个非常具体的案例，所以我们需要构建用户照片。这种方法广泛应用于传统广告营销中。传统广告的一个重要环节是构建几组用户照片，然后通过文案和设计制作一系列人物手稿。用户肖像与用户肖像的简单对比如下:用户肖像:一二线城市占60%，男女占6%：4.年龄集中在25-30元，主要收入范围为800-15000元，主要集中在金融和房地产领域。用户照片的细节非常丰富，各种细节都与产品和品牌精神有关。一般来说，构建用户照片的方法是对用户进行深入访谈，如果没有条件，也可以通过小规模的研究进行。2、挖掘用户类型的痛点。您构建的用户照片需要代表产品的主流用户群体。从生活困难到产品使用痛点，案例中的用户应该面临相同的痛点。例如，如果我卖的产品是水杯，那么方便饮用水体验，测试水质是否健康，提醒我记住每天喝水，这些可能是用户的痛点。把很多水杯装满水，然后作为乐器演奏，这不是主要的痛点。如果把它们放在用户案例中，这是对销售工具的浪费。虽然水杯作为一种乐器非常有趣，可能会吸引用户点击观看，但它不是用户案例作为销售工具的功能，因为用户案例的阅读场景是一个销售场景。那些有趣的用户内容应该作为内容运营传播和品牌曝光的材料。二、如何解决产品信任？通过用户案例突出产品解决问题的能力，很多人认为用户用产品解决问题并不难。这很容易说，但在写作过程中很容易出错，通常需要注意以下两点：1、用户在主卖点解决核心问题时遇到困难，从未找到解决方案，给用户的生活带来麻烦，但您产品的某些性能帮助他成功解决了问题。用户案例的关键在于你的产品的主要性能是解决问题的关键，你的产品是“核心道具”。如果你卖水杯，你的主要卖点是测量水质，那么你的用户案例应该是：用户担心饮用水健康，其他产品不能解决问题，你的水杯可以自动检测，解决这个问题。而不是:用户担心饮用水的健康，其他产品解决不了问题。你的杯子使用环保无害的材料，更健康环保。另一个例子是，如果你销售去污洗衣服，用户案例的核心起点是比其他人更去污；如果销售不损坏衣服，用户案例的核心是不损坏衣服。否则，偷换概念会在逻辑上偏离很多用户的案例。简单来说，你的产品的主要功能解决了核心问题。2、产品效果控制应清晰，就像科学实验一样。产品使用需要去除干扰项的控制，以显示您的痛点问题是通过产品解决的。比如我推的是瘦身产品，用户的案例是如何坚持锻炼都瘦不下来。后来用了你的产品，节食，终于瘦了。事实上，这并不意味着产品是有用的，因为前后有两个变量——使用产品和饮食，当用户做出理性决策时，他们无法被说服。如果你认为上面的例子很容易看到逻辑漏洞，下面的例子很难看到。用户案例是坚持锻炼不能减肥，然后不仅锻炼还使用产品，最后减肥。看起来没什么问题，以前没用过产品，后来用了产品，说明产品真的起到了瘦身的作用。但事实上，如果你仔细想想，你会发现问题。减肥的原因可能是长期运动有效，产品不一定起作用。更严格的应该是和同样情况下的别人比较。别人用产品瘦了，你没有。后来你用了，也瘦了。这样可以充分证明产品的减肥效果。3、如何促进产品转型和转型？除了用户故事在语言上的煽动性外，深层次需要解决的问题是为什么解决这个痛点如此重要？为什么选我？1、无论是公共关系软文本还是详细的用户案例，产品的最终方向都不是细节，而是生活的改善，也就是说，有必要反映用户使用产品后的生活变化。这就是为什么解决产品的痛点至关重要。例如，卖水杯来测试水质，最终要表达的不是用户可以喝健康的水，而是不用担心饮用水的健康，买健康放心，从而带来生活的变化。另一个例子是减肥产品。用户最终购买的不是减肥本身，而是减肥后对外观和健康的信心，从而提高吸引力，这可以极大地改变他们的生活状态。大多数用户案例的结尾仅限于产品解决问题本身，但对产品给生活带来的变化并没有深刻的思考。理想的生活状态是用户的终极追求。2、只有突出差异化优势，突出产品差异化，消费者才能解决为什么选择我的问题。差异化有三个方面：一是功能差异化，二是体验差异化，三是产品超出预期。功能差异化：主要是产品的独家技术、功能参数、材料、使用寿命等硬实力。体验差异化：主要在于工业设计、外观包装、易用性、维护频率、售后服务等软实力。产品超出预期:除此之外，还可以引入超出预期的体验来突出差异化。例如，我只是想减肥。你的产品不仅让我减肥，还推荐我的日常健康饮食食谱和健身信息服务，这超出了用户的预期。但这是用户案例中锦上添花的一部分，不是重点。以上基本上是用户案例的写作结构和逻辑，主要针对软文本写作，但事实上，常规是相似的，应用故事结构模板，加上三个问题的解决点，合格的用户案例的输出应该没有问题，我希望帮助你的工作。