用户是谁?用户从哪里来?用户可以去哪里?
2020-11-19 16:32:39 阅读(157) 评论(0)
一、用户肖像,确定目标群体的推广目标,是推广的前提。用户是谁?用户从哪里来?用户可以去哪里?这样的哲学终极问题还是要搞清楚的。为目标群体用户画像已成为推广前必须做的事情。“横看成岭侧成峰,远近高低不同。“推广目标的划分因公司产品和产品的阶段而异。现在以股票跟单产品的初始阶段为例,用户肖像分析是从预设用户群体、竞争用户群体和市场调查用户群体进行的。1、对于一个产品设计,预设用户群往往有一套自己认为是什么样的用户。这个想法一开始都是用MECE原则列出来的,分析了用户肖像的四个属性:用户静态属性、用户动态属性、用户心理属性和用户消费属性。MECE原则是用户肖像完整独立,可以理解为一种容纳“石头、剪刀、布”的用户群分解方法。(1)用户静态属性主要是指用户的基本信息,如性别、年龄、学历、居住地址、收入、工作性质等。而且喜欢高风险的比例会明显高于女性用户;25-40岁的用户炒股的可能性高于15-25岁的群体;受过高等教育的用户更有可能炒股或理财...这些猜测都是从创业者预设的角度来看的。男人比女人更喜欢高风险吗?比例是多少?比例是多少?都是提前设定的,没有经过数据验证,甚至市场调查反馈。(2)用户动态属性是指用户的行为偏好,如常用APP、使用APP时间、使用APP场景、使用手机品牌、互动行为等。常用的APP是微信、新浪财经;早上8:00到9:00使用APP;使用APP的场景是在地铁公交车上等待。这些目标群体也是基于个人预期。人民日报APP会低于新浪财经吗?早上8点看到炒股广告会点击吗?地铁上使用的APP会比晚上多吗?这些信息也是企业家们提前设想的。(3)用户的心理属性是用户的情绪变化。比如炒股的心态稳定、进取、积极,炒股的目的是体验、投机、保值等。这些都是用户的心理特征,有时候理解用户的心理特征比理解用户的静态和动态属性更重要。(4)用户消费(投资)属性是否意识到使用新浪金融APP的用户的投资意识和方向?是否强烈?关注股票还是基金?这些都是成熟用户的划分方法。用户的心理属性和投资属性往往伴随着用户静态和动态属性的变化。创始人和产品相关人员最初预设了用户肖像,其中大部分是从特定场景中分离出来的一些用户特征。除了直观的静态和动态属性外,还具有特定环境下的心理和投资属性。就像用新浪财经APP浏览信息一样,和同花顺APP看A股上证指数K线图完全不一样。促销的差异化也可以体现在这方面。2、竞争用户群a产品的竞争对手包括同花顺、东方财富等老股票交易网站、新股社区雪球、证券公司、万德数据用户、支付宝、京东金融等互联网金融管理用户。这些用户可能是本次推广的重点。但是这些竞争对手的用户数据是拿不到的,需要借助第三方数据平台进行分析。常见的第三方数据平台有talkingdata、易观千帆等。在第三个数据平台上,列出多个股票用户肖像,重点关注用户的静态和动态属性,如年龄、地区和应用程序的偏好。(易观千帆后台分析竞争产品APP,未解锁版)找出几个关键指标,并与预设用户肖像进行比较,看看有什么区别。但从实际情况来看,TalkingData和易观千帆平台对用户的画像都是有限的,给出的数据仅供参考。3、这是一个与用户面对面沟通的过程,可以进行问卷调查,收集用户反馈。具体来说,去股票用户存在的地方,比如股票吧、股票QQ群、微博、股票板块论坛,和身边的人聊天,都是市场调研的过程。同时,您还可以监控公共账户、微博、网络信息、标题、报纸等,收集这些数据,进行舆论数据监控,了解用户在哪里,看到什么内容,以及对信息的回应。例如:监控关键词“股票”10分钟,在微信端收集数据,形成以下分布图:(关键词:股票-微信分析。来源:清博数据)是一个相互验证的过程,分析目标用户的肖像,分析预设用户群、竞争用户群和市场调查用户群。对于一个刚刚推出的产品,在准备推广之前,从这些方面对用户做出基本的判断可以节省成本,特别是对于没有自己资源和资金不足的公司。虽然有更多的层次需要考虑,但你也可以在早期熟悉用户。从MECE原则出发,用户属性会发现信息太多,代表用户。在实际推广中,不可能涵盖所有方面,因此有必要进一步确定推广目标和推广预期效果。OMTM是《精益创业》中提到的一个词,意思是唯一的关键指标(onemetricthatmatters,OMTM)。确定此次推广的目标群体是25-35一线城市的男性白领用户,基本场景一下子就有了。推广的目的是拉新注册,还有KPI评估的个人关键指标。2、制定计划,确定唯一的关键指标推广活动,从新渠道和材料准备两个方面入手:1、拉新渠道,有免费和付费渠道的早期产品上线后,大部分都是在免费渠道进行产品测试,了解市场上的产品情况,然后决定是否付费。(1)免费渠道。首先,从现有流量入口可以看出,有公司官网、微博、微信官方账号、创始人或创业团队的媒体采访报道和课程分享。其次SEO、SEM在PC端优化网站和关键词;最后是商业资源交换,如微信官方账号、线下活动合作伙伴广告空间等。;产品口碑自传播或使用邀请系统,老用户带新用户等。还有直播、音频等,都是免费渠道。此外,这些资源实际上并不是免费的,因为它们需要人力来维护,这就是人力成本。(2)在线投放付费渠道付费渠道。分别是搜索关键词、导航广告空间、搜索联盟;今日头条、微博、朋友圈等信息流;应用程序商店、第三方应用程序屏幕页面;“我们媒体”,如公共账户、数百、现场直播、音频等。还有线下支付渠道。分别是线下沙龙、金融业展览、地铁、公交等广告牌,以及CCTV/地方卫视。在大多数公司中,线下沙龙活动和行业展览可以在早期阶段使用,其他线下渠道更适合公信力公证和品牌曝光。在第一部分用户肖像分析中,确定推广的目标群体是25-35个一线城市的男性白领用户。同时,结合推广渠道,基本可以确定目标用户在哪里。假设OPPO店、新浪财经、广点通(微信官方账号-移动应用推广)最终确定为推广渠道。2、协调多种资源,在活动推广前至少准备两套材料进行A/B方案测试。ASO涉及人员、文案、技术、设计、产品、BD等工作人员。这种推广一般由推广组牵头,也可由产品人员牵头。人员责任安排如下图所示:所有人员的工作内容都是围绕这次拉新完成注册目的做事。将确定的目标群体放在确定的渠道上。交付并非没有成本控制,相反,需要仔细计算,需要做好成本预算控制,在交付过程中,不断调整交付比例。3、成本预算控制、广告分配优化是一项可以通过数据反馈的工作。数据可以从公式中反映问题,进一步优化交付,并尽可能降低成本。有五个公式:1、提高转化率=提高曝光率*提高每一步的转化率优化,重点是提高注册量,降低单个注册成本。为了增加注册量,需要增加曝光率,这意味着增加成本,因此需要优化每次曝光后的用户转化率。降低单个注册成本也是为了优化每次曝光后的用户转化率。可以理解为提高转化率=提高曝光率*提高每一步的转化率。增加曝光率,提高每一步的转化率,有两个因素。(1)增加曝光率,参与OPPO商店的特别活动,增加关键词,增加竞价等;增加一线城市的数量,增加交付时间;增加新浪金融的信息流;官方账户也是如此。因此,曝光量可以从交付时间和范围上发生变化。(2)为广告投放提高每一步的转化率,步骤越少,用户流失的可能性就越小。在推广注册应用程序时,通常有四个步骤:点击、下载、安装和注册。它也可以简化为点击和注册,但激活用户的成本更高。遵循四个常见步骤。文字和图片是影响点击的关键,低点击率优化文字和图片。下载设计安装包的尺寸,是否调整到第三方商店下载,尽可能压缩下载包,借用应用宝等第三方优化平台。在安装过程中,一般系统上没有错误,可以顺利完成。注册优化包括注册页的设计和注册奖励。2、着陆页面点击率=下载按钮点击人数/结果页面显示人数在信息流中,图片的颜色和文本内容至关重要。搭配合适的图片和吸引人的文案,往往可以事半功倍。以新浪财经APP上的广告为例,图1、图2的标题和内容非常匹配;图1和图2有公信力背书,图1的公信力是十年老投资者,图2的公信力是明星李湘。还有布局影响点击,图2的大图模式明显优于图1的单图模式。因此,在不更换渠道的情况下,提高登陆页面的点击率,主要是从这两个方面进行优化。(图1)新浪财经APP信息流广告(图2)3、在安装过程中,如果是APP推广,“点击登陆页面”应等同于“下载”,降低层次,直接促进用户下载安装。APP的大小和系统BUG是影响因素的主要因素。(1)APP越大,需要的流量越多,用户等待的时间越长,对于不耐烦的用户,可能会跳出来。图3是今日头条信息流上的股票广告,更好地解决了这个问题。点击“立即下载”后,用户可以清楚地看到9.88M的下载进度条和流量消耗。(图3,今日头条信息流广告)图4是朋友圈的广告。点击“我也做一个”就是下载,也有下载进度条,APP安装包很小,很快就进入了安装状态。(图4,朋友圈信用卡管家广告)(2)系统bug有两个方面:第一,在下载过程中,很容易打开浏览器再次下载。技术上需要提前与平台对接,避免这种情况;二是APP安装后打开异常,如闪回,提前在不同手机型号进行测试,避免不必要的用户流失。4、注册转化率=完成注册数/成功安装数在注册过程中,引导用户尤为重要,主要从产品设计和操作手段入手。(1)产品设计注册两步走,手机号码 尽可能简化手机验证码的注册步骤。即使注册没有完成,但已经填写了手机号码,手机号码也可以移动到数据背景。以后,您可以通过手动客户服务打电话询问用户未完成注册的原因,并指导用户完成注册。(2)新手专属操作手段、体验金、红包、加息券等都是进一步引导用户注册的一种方式。(图5,信用卡管家注册页面)5、客户获取单价=推广总成本/新用户注册数量确定目标投放群体和投放平台后,投放过程中的每一次调整和优化都会降低成本。活动结束后,可以计算客户获取单价。最后,在用户生命周期AARR模型中,本文只选择了第一个链接——获取用户,主要从用户肖像、制定计划和成本控制三个方面进行分析。无论是APP冷启动还是增加推广阶段,获取用户都是最基本的工作,运营商的责任是尽可能降低获取客户的成本。
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