用户运营的核心:分级、分类、分阶段
2020-11-19 11:07:53 阅读(195) 评论(0)
长期以来,人们对用户操作岗位有很多看法和误解,甚至有一些争论。例如,有些人认为,促进产品用户增长、保留和活跃是用户操作的范畴,所以没有问题。有些人认为,做活动,做内容,也是用户操作的工作,这样想当然是可以理解的。还有人认为维护KOL,建立大大小小的微信群、QQ群等社区,维护大客户可以算是用户运营,没有问题。还有一些人认为,用户操作的主要工作是建立用户的成长体系、活动体系,并制定各种激励政策。是的,这些也是用户操作的一部分。所以你看,事实上,无论是增长、渠道、活动、内容、社区、客户服务还是产品,虽然每个人的工作内容都不同,最终目的也不同,但事实上,我们都围绕着“用户”工作。所以一般来说,我们都在做“用户操作”。但要真正做好用户操作,真正掌握其本质,就必须在工作中达到其核心本质。用户操作的核心本质是什么?是用户的分级、分类、分阶段。我认为这是用户操作中最重要的行动框架,也是指导我们进行真正的用户操作,甚至是精细操作的核心。在继续说下去的时候,我想声明一点:因为用户增长一直是各大公司和产品的首要目标,用户增长往往会单独讨论。由于今天的空间有限,我的内容不会涉及用户增长,只是为了给你一个简单、直观、清晰的用户操作框架。我再次强调,本文不涉及用户增长。用户的分级、分类和阶段是什么?我们一个个说。1、首先,用户分类:分类最重要的目的是让您的运营资源以最高效、最准确的方式快速惠及产品最重要的用户群体。运营资源总是有限的,人也有限的。金钱、物质和荣誉的激励是有限的。“用户分类”可以帮助我们尽快将资源与最好的用户群相匹配。我以你经常使用的知乎为例:知乎产品的核心是高质量的答案内容,所以在实际操作过程中,答案越多,答案质量越好,还有其他重要特征(如重要的社会影响等),这样的答案会很快被系统或操作人员抓住,给他们“A等级标签,并对其进行重要的资源倾斜(如更多的曝光、更多的分发、变相的金钱、物质、荣誉激励等)。).当然,收拢“A级”答主并不意味着放弃其他用户。当然,当收集“A级”答案时,这并不意味着放弃其他用户。毕竟,高质量产品的用户群是金字塔,中层、底层和基础需要大量的高质量用户。例如,一些答题量少或答题质量稍差的用户在操作过程中可能会被归类为“B级”标签。这样的用户也会给出相应的操作策略,比如曝光和分发稍微少一点,从而提升“B级”用户回答问题的热情。以此类推..以上只是我拿知乎举的一个小例子,不是真实的故事。也许知乎的操作不是按照我上面的想法操作的,也许他们有更先进或更混乱的用户操作逻辑,但这并不重要。重要的是:这个例子能帮助你理解用户的分级和分级后的操作吗?首先,你应该根据你的产品形式制定规范,筛选出对你最重要的用户和次重要的用户。然后,对于不同的分级用户,您应该使用不同的用户策略进行操作。这似乎很复杂,但事实上,无论是在初创公司还是上市公司,许多人在做运营工作时,实际上都会潜意识地对用户进行分级。例如,在一个小型电子商务平台上,他们将在平台上购买超过10万元的产品的用户拉到微信群,建立许多小用户社区。每次他们从事大型促销活动,他们都会在小组中发送优惠券。这不仅是对老用户和高价值用户的真实反馈,也是用户的分级操作。收集高客户单价的用户,定期去PUSH,虽然方法有点简单粗暴。另一个例子是一款手机游戏,将所有土豪劣绅一个接一个地添加到微信上,并派专门的员工亲自服务,以解决土豪劣绅玩家的BUG反馈、游戏设备开发等问题。这也是一种用户分级操作,但更简单、更粗糙。为了区分高质量的大型正规企业和中小型基层卖家,阿里巴巴在淘宝的基础上建立了天猫平台,这绝对是用户分级运营的战略层面。因此,用户分类的本质非常简单:筛选更多高质量的用户(企业),制定策略,倾斜资源,促进他们不断产生价值。这些产品中的“生产者”只能用作内容生产者、商家等吗?不,消费者也可以。用户分级操作也可用于产品中的“消费者”(内容读者、买家、玩家和产品用户)。一方面,信息内容应用程序和电子商务产品被广泛使用,如信息应用程序。用户分级中一个非常重要的参考原则是用户的使用时间和阅读篇数。例如,如果用户每天使用这个信息应用程序,阅读超过10篇文章,你可以判断他是产品的深度用户和忠实用户。当然,用户的分类水平相对较高。这个分级会影响什么?例如,最直接的影响是APP推送。如果你经常使用我的信息应用程序,那么我可以认为你是一个内容或严重的信息需求者,当然,应用程序会更频繁地推送给你。例如,普通用户每天只收到一条推送,而分级较高的用户则收到三条推送。读者在生活中有没有发现,你重用的信息APP收到了很多推送?而且如果用户长时间只打开一次内容APP,自然不会把过高的频率推给他。因为用户对APP不够忠诚,一旦推得太多,他可能会直接卸载。这个例子很简单。我认为有更多的电子商务产品。例如,在电子商务行业,对于长期稳定购买的忠实客户,客户将被划分为更高的水平。最重要的影响是客户很少得到优惠券。是的,客户越忠诚,优惠券就越少。。。想想看,你也可以猜到,由于客户对产品的忠诚度很高,给他发优惠券意义不大,但会降低销售利润。对于分级权重较高的用户来说,推荐更多的商品,尽可能提高客户单价是很自然的。以上只是用户分级操作中两个非常简单的例子,不是绝对的,甚至是相反的。例如,我看到一些电子商务平台会给更忠实的客户更多的优惠券,一些内容应用程序打开的次数越少,收到的推送就越多。。。相反,也有一些操作策略.然而,无论采用何种策略,都是基于用户可以按照一定的标准进行分类,并对不同的分类用户进行不同的策略操作。这是用户操作的核心。2、如果用户的分类是根据用户对产品的贡献、使用频率、持续时间、忠诚度等因素来区分的,那么用户的分类就更简单了:根据用户的操作行为。众所周知,用户有许多主动、被动的操作行为,如地理位置、手机型号、注册时间等,这些都是被动的操作行为。主动操作行为更广泛,包括使用时间、活动时间、使用频率、点击次数、阅读分类、购买商品价值、购买频率、足够的购买类型、打卡意愿、活动参与频率等。.这方面的例子数不胜数,根据不同的产品类型,用户的操作行为也大不相同。但无论如何,用户的操作行为反映了他们的许多特点,也为我们的用户分类和分类后的操作策略提供了许多执行依据。有很多这样的例子。当我们稍微打开脑洞时,我们会想到很多:例如,用户使用频率非常高,当产品为灰度时,我们会优先考虑这些用户进行测试,以收集最直观的反馈;例如,如果用户参与的活动频率非常高,许多活动将优先推送给这些用户,收集第一手bug并参与音乐;例如,用户的阅读趋势集中在某些内容上,然后我们的操作策略是为他们提供更多的内容;例如,A用户经常在白天打开应用程序,B用户经常在晚上打开,这两种用户收到不同的推送时间;例如,A用户喜欢体育内容,B用户喜欢娱乐内容,两个用户收到不同的推送内容;最后,例如,北方的A用户,冬季的产品推荐是棉制服装;海南的B用户,收到的产品推荐是休闲服…等等,这样的例子一深挖就不要太多。事实上,根据用户的操作行为进行分类,也相当于给用户贴上标签,制作用户肖像。事实上,根据用户的操作行为进行分类也相当于标记和制作用户肖像。分类越多,分类越准确,你的操作策略就越好,转换就越高,给用户一种“产品真的理解我的感觉”。第三,用户分阶段完成了用户的分类和分类,我们再来谈谈用户的分阶段。如果前两个是按具体属性划分的,那么用户分阶段操作更多的是按时间维度划分的。首先从用户下载应用程序、每个维度的用户操作都应制定不同的操作策略,如注册、第一次使用、使用初期、中期、后期、损失、召回等。一般来说,游戏产品是用户分阶段运营的更好行业。从游戏的最早下载、第一次登录、第一次操作、第一次充值、后续一系列任务和升级到用户最终流失,许多游戏产品都有自己非常成熟的游戏玩法和系统。由于我不是游戏行业的经营者,所以在这方面没有班门弄斧。但具体的框架思路大致是这样的,读者可以根据自己产品用户的生命周期,在不同的阶段进行战略操作。4、几点思考,所以问题来了:即使你读了这篇文章,你也可以理解用户操作的核心本质和行动框架,但在实践中,你仍然会感到无助。这就像知道很多鸡汤,但仍然不能过自己的生活。关于这一点,我也想了很多,我认为主要集中在以下几点:1。如果你想做精细的用户操作,首先,产品本身可以完成用户数据闭环,如网站、应用程序可以完成用户从注册到丢失所有数据收集,这排除了大多数微信公众、第三方平台等,因为他们不能完全监控、筛选和区分用户数据、操作行为。当然,尽管如此,还是有很多微信运营商通过建立微信群、QQ群等社区,变相做用户运营。虽然也能达到基本目的,但毕竟太简单粗暴了。长期停留在这种拉人拉群、做客服的手工作坊形式,毕竟不是长久之计。、2.其次,精细用户操作对产品的埋点、数据和背景支持有很高的要求。首先,产品收集的用户数据应该足够直观清晰地显示出来。在阅读了以上内容后,您会发现,事实上,在实施过程中,用户操作将涉及到各种操作策略的安排和组合,需要不断的调试、测试、纠正和重新开始。这需要数据的直观反馈,以便对每个操作策略的调整进行敏捷的修正,但事实上,许多互联网公司在这方面做得不是很好。3.其次,用户操作对系统背景自动化的支持要求较高。最理想的状态是,当用户操作策略运行时,系统可以完全自动支持这个过程,从而节省大量人力。然后,用户操作涉及的业务层面比较复杂,很多用户操作策略的执行需要联动技术和产品。然而,许多已经进入该行业1~3年的运营商实际上并没有这样的能力,所以他们将在执行方面大大降低。直接反映的情况是,战略无法推动,无法实施。4.最后,许多用户在特定的执行过程中缺乏非常标准的游戏玩法,包括制定标准、筛选用户、制定策略、小步试错、纠正、批复制。如果没有这种标准的游戏玩法,许多用户操作很容易做到客户服务,在这方面的具体实施细节之后,我会详细告诉你。但尽管如此,我仍然认为用户运营已经成为运营团队中最重要的组成部分。随着越来越多的产品进入用户库存时代,如何做好其精细操作和库存操作,提高用户的回购、回顾和x率仍然是一项非常重要和有价值的工作。今天我就来谈谈用户操作的整个思路框架。未来我会给大家带来更多的实用内容,帮助大家在框架的基础上完成落地。朋友们,你们准备好用户操作了吗?
推荐阅读
- 电商平台代运营要有6个规划,才叫专业,才能选择它
社会发展、互联网发展,迎来的是人们生活方式的改变,企业经营模式的改变。个人在开网店、商家在开网店、企业在开网店,网店数量一直在增加,与此同时电商平台代运营公司也在急速增加。 图片来源于网络 电商平台代运营公司的出现,是为了帮助开网店的个人、…查看详情
- 优质营销短信:格式规范、商业化、时间化
短信营销是当下宣传效果比较好、成本较低的一种推广方式,同时也受到很多中小型的青睐。优质营销短信不仅切合流量发展的大市场方向,为企业和消费者层面创造更好的体验。企业通过不断对短信内容进行解析升级,创造出优质营销短信,让用户一目了然,部分情景增…查看详情
- 微信小程序申请步骤
如何注册申请微信小程序? 1、微信小程序注册在微信公众平台官网首页,按照提示点击右上角的“立即注册”按钮,里面总过有12步,按照要求提交就可以了。 2、小程序申请微信认证政府、媒体、其他组织类型帐号,必须通过微信认证验证主体身份。企…查看详情
- ug是什么软件
UG是用来干什么的?UG软件主要功能是将原有2维平面制图拓展至三维立体制图的软件,主要是迅速帮助设计加工等人员认知产品结构,还可向下生成2维图纸并标注细节尺寸、表面要求、技术要求等。相同类型软件有pro/E,solidworks,CATIA…查看详情
- 文件恢复软件哪个靠谱呢?你选对了吗?
现在的人们通常都会使用手机或者是电脑去办公,但难免会出现误删的情况,让自己的辛苦付之东流。其实文件丢失了不用担心,可以通过文件恢复软件来成功找回,但作为电脑的菜鸟,怎样选择合适的软件,就成为了人们较为关注的问题,那么文件恢复软件…查看详情
- 2022年免费有效的推广平台有哪些
最近几年对于企业做推广来说难度是越来越大,下面万商云集小编就给大家来推荐下2022年免费有效的推广平台有哪些,希望能帮助到大家。 那曾经有哪些属于红利期的营销玩法和渠道?读完这篇文章你能了解到: 1、互联网营销该怎么做? 2、怎么…查看详情
- 谷歌镜像是什么意思?有什么作用?
谷歌镜像(Google Mirror)是指对谷歌搜索引擎的镜像站点,也就是把原来的谷歌网站内容(包括搜索结果、谷歌应用程序等)做了一个完全的备份,用户可以通过访问谷歌镜像站点来获取Google搜索结果或使用Google的其他应用程序。…查看详情
- 注册商标能一样吗?可在不同类别注册相同商标
在这个商标注册成功一天比一天难的今天,在这个最容易因商标相似或相同而被驳回的今天,注册商标能一样吗?答案是,能。具体为什么可以参考《商标法》中的规定。 图片来源于网络 注册商标能一样吗?我国《商标法》规定:同他人在同一种商品或者类似商品上已…查看详情
- 微信公众号怎么开通 微信公众号开通方法
现在微信公众号也成为了很多企业引流推广营销的一个阵营,但是对于新手来说微信公众号都不知道怎么注册,下面万商云集小编就给大家来介绍下信公众号开通方法。 第一步:4步完成微信公众号怎么创建 1、打开网页搜索并登录微信公众号平台,在页面的右上方…查看详情
- 跨境电商自建站平台有哪些
如果企业想要得到更好的推广,那么建设网站就是首选。每一家企业所销售的产品是不一样的,有些企业是属于跨境电商,那么在进行网站建设的时候,就应该要注意选择一些比较不错的自建站平台。那么跨境电商自建站平台有哪些呢?这个问题一定是很多的…查看详情
- 全球范围内好用的个人管理软件详情介绍
在中国,我们更多地接触个人时间管理软件或库存软件。然而,很少有用户知道个人信息管理软件。个人信息管理软件的英文名称是pe1onalinformatiomanagement(个人信息管理),简称PIM,它用于管理我们日常生活中的许…查看详情
- 初级会计刷题软件哪个比较好?冬奥会计云课堂好用吗?
根据网上数据显示和综合个人的经历。我比较推荐东奥“会计云课堂”,一款集资讯、学习、商城为一体的移动学习应用产品,给各位考生更优质的课程体验和服务。初级会计刷题软件哪个比较好?备受关注的冬奥会计云课堂好用吗? 冬奥会计云课堂的功能? 有三种形…查看详情
- 视频去马赛克软件有哪些 好用的视频去马赛克软件
现在属于自媒体时代,很多的小伙伴也选择自媒体创业,这个时候视频处理就是很麻烦的事情了,很多的视频会带上马赛克的,下面万商云集小编给大家来详细介绍一下视频去马赛克软件有哪些 好用的视频去马赛克软件这一块的内容。希望能帮助到大家,。 1.完美…查看详情
- 矿泉水品牌有哪些 2022矿泉水品牌排名
随着中国经济社会的发展,人们生活水平的提高,人们消费的品牌意识越来越强。重视品牌,反映了消费者生活理念的转变。同质同价的矿泉水,消费者更青睐品牌产品。那么国内知名常见的饮用矿泉水中,下面万商云集小编给大家来详细介绍一下矿泉水品牌有哪些 …查看详情
猜你喜欢
最新文章
扫码二维码
立即领取《千元实战营销秘籍》
还可免费试用营销管理系统
*如有疑问,请随时拨打免费咨询热线:400-0033-166
服务时间:8:30-18:00
软件企业
认定号:川RQ-2018-0216
高新技术企业
认定号:GR201951001121
关注微信公众号
和10万中小企业共同成长
扫码下载APP
享全方位服务一触即达
Copyright © 2004-2022 万商云集(成都)科技股份有限公司 版权所有 蜀ICP备12001963号-2 川公网安备 51010402000322号
快速找产品
找一找哪款产品适合您?
咨询热线:400-0033-166
免费查找信息保护中请放心填写-
-
电话沟通
在线咨询
获取方案
下载APP
官方微信
扫码下载APP
全方位服务一触即达
关注万商云集
和10万中小企共成长
TOP
企业首选的数字选用平台