用户留存6大法则助你提升

一、留存率常见误区一:用户能留下来做什么？这是一个非常常见的问题，实际上代表了一种思维。让我们来看看生活中的场景。我要说什么才能让她不和我分手？事实上，当她想和你分手时，你说什么基本上是没有用的。因此，决定是否分手的不是说更多的话，而是你的价值观是否一致，你的性格是否一致，你的态度是什么，你的个人品格是否符合预期？这是决定是否分手的关键因素。分手的爆发点可能是一些意想不到的因素。如果你只是多说一两句话，就很难让她不分手。即使你留在那一刻，你也可能在第二天离开。因此，95%的原因是产品本身的需求没有很好地解决留存问题。很多人忽略了这一点。作为一名运营商，很难像蛋糕一样操作粪便等产品。事实上，准确地说：如果产品本身解决了伪需求——需求完全通过补贴，通过老板自己的幻想，这种需求并不能真正满足用户。我们知道大多数初创企业都会失败，而在大多数失败的初创企业中，大多数问题都是产品不够好。大多数需求都是伪需求，这是创业的现实。如果自己解决的是伪需求，再好的操作也会回天无术。误区二:增加功能，改变文案，做活动，可以提高留存率？许多人认为，解决所有问题似乎都可以通过一个动作来实现。但事实上，它往往是多事综合作用的结果。如果你只做其中一件事，保留率可能只会略有提高，而不是全面爆发。保留率的提高是各方面都到位的结果。二、为什么要注意留存率？一个用户今天下载了一个应用程序。如果他第二天能继续使用，那就是日常保留；如果他在一周后使用它，它被称为周保留。具体数量不需要调查。他可能知道他会继续使用它。这就是保留率。那为什么要注意留存率呢？1.保留率是判断产品价值最重要的标准。如果产品对用户有价值，可以认为用户将来会再次使用产品。相反，如果用户将来不再使用，他们可以认为产品没有那么有价值，这是一种虚假的需求。在创业期，保留率是判断产品是否做得好、是否值得继续投资的重要标准。2.保留率是判断运营时是否烧钱的重要标准。我们应该保持产品的持续快速迭代，将产品保留率提高到计算更具成本效益的阶段，这是值得烧钱的。并非所有的产品和阶段都适合烧钱推广。因此，高留存率是判断烧钱的一个非常重要的标准。流量红利已不复存在，互联网人群的渗透已十分彻底。在流量肯定会越来越贵的情况下，留住老用户越来越重要。提高保留率的总体方向：增加产品的用户价值，找出用户流失的原因，解决用户流失的问题。稍后，我们将讨论如何在这三个方向上做。 三、如何提高留存率？1.魔法数字的概念是增加黑客中推特和in的案例，分析活跃用户的特点。例如，twitter发现，它的活跃用户将比丢失的用户选择更多的5到10个用户来关注。另一个版本是，活跃用户将在第一个月关注30个用户；INS将在一周内添加5个朋友。这些指标数字已经成为企业的魔法数字。例如，当发现活跃用户有选择5到10用户关注的习惯时，产品设计将使用各种方法让新用户选择5到10用户关注，通过加强操作和指导，简化过程，让用户很容易决定关注5到10用户，从而提高保留率。这种分析可能是数据分析，也可能是研究，然后发现这种行为差异。说到数据分析，如果有能力的公司可以自己买一些，市场上很多数据平台都支持这些分析。2.在价值链上创建高频功能。许多产品本身都是低频的，比如春雨医生。其核心功能是通过平台咨询医生，扩大其他服务。事实上，这种产品的频率很低。毕竟，它是用来问医生的。如果你没有生病，你就不会问。而且不可能做一些与疾病相关的推送。这类产品本身的频率很低，需要在相关价值链上创建一些更频繁的功能来推动产品的活跃。让我们来看看春雨医生是怎么做到的：第一步是计步功能。春雨医生代表健康。它告诉你，每天多运动意味着你更健康，引导你健康。我和他们的产品经理沟通过，这个产品带动了活动，春雨APP的使用频率会高很多。通过高频功能，APP可以在很大程度上改善活动。近来，春雨医生又增加了类似的功能，围绕健康产品的价值链，增加了一些更高频率的功能，如健康计划。健康计划实际上是与疾病相反的价值，但与此同时，它会更频繁，比如每天吃什么来减肥，每天打开一次，打开更多的频率，因为产品的活跃保留。此外，许多应用程序也开始增加内容。内容消费是用户消费时间较长的一种形式。我们看朋友圈是内容消费，看优酷视频是内容消费，用户在线时间很长，对用户来说，有意义和有价值的信息不会那么排斥。与内容相关的新闻或信息运营也成为当前的主流，这应该是主要驱动活动，通过内容信息，可能有一些更关注健康的人会不时打开，自然会有一定的信任，毕竟，这是一个医生的平台，比微信谣言，这种信任会更强。对于一些专业方向或工具平台来说，内容操作是提高保留率的好方法。回顾一下，用高频功能带低频，其产品的核心功能非常低频，但至少这个功能不是完全伪需求或没有需求。这个关键词是：“产品价值链”。比如春雨医生加入美女直播会很奇怪。除此之外，可以保留的还包括:签到打卡。比如多看APP，看书的时候会提醒打卡，打卡的时候可以拿书币，看新书。签到打卡成本相对较低，但对很多用户也有异议。直播。和陌陌一样，现在也增加了直播功能，给它带来了很多收入和活动。有趣的小游戏。限时免费。也抓住了一些用户的需求，苹果的限时免费也是如此。当你能得到有限时间的免费东西时，你会顺便看看其他东西。这里提到的提高留存率的方法并非所有产品都适合。或者仔细分析用户是否有这样的需求，同时增加这种需求是否有助于产品本身，是混淆产品定位，还是真的可以改善保留。3.在适当的时候提醒用户更健忘，如果不提醒，很多应用程序很容易忘记，提醒本身正在改善活动。比如获取消息、短信、服务号、邮件，邮件方式比较传统，但有时候很有效。例如，知乎的每周选择、出租车订单、相对重要的信息或丰富的内容都可以通过电子邮件完成。每一个提醒实际上都是在与用户互动，互动一次会帮助用户唤醒他以前使用过的产品的感觉。如果APP下载后不想以任何方式提醒用户，留存率肯定会很低。这也是很多人对小程序最大的期待和担忧，是否会发出通知功能，是否能主动发送消息。做通知的时候要注意几点:有提醒比没有提醒好很多。如果有提醒，留存率会提高；提醒文案要结合场景。避免让用户反感，比如下大雨的时候，收到滴滴推送说大雨，送你五折优惠券，这样很暖和。如果用户反感，要么屏蔽通知，要么卸载，这是一个很大的损失；对于不同的用户，应该有精细的操作。不同的用户有不同的偏好，他们可能想在不同的属性下收到不同的信息。例如，我不想在深圳收到北京的通知；不断查看数据和反馈，不断优化文案和时机。对于每个操作，如果你想做这件事，你必须经历一个过程，对用户的理解和理解不够，写什么样的文案用户反馈好，这应该做一定的调整和反馈。4.增加用户离开的成本有一个概念叫做沉没成本:我们称这些不可收回的支出，如时间、金钱、精力等。例如，听讲座的费用属于沉没成本，因此付费活动的到场率将远高于免费到场率。因此，让用户在平台上花费时间、精力、金钱、情感，将促使这个平台有更多的保留。我们将这些愿意投入时间、精力和感情的用户定义为核心忠实用户，维护它们对整个平台非常有帮助。意见领袖的活跃将继续推动许多粉丝和用户。视频网站会让用户投入更多的钱。比如优酷会员之前可能会搜索每个平台，一旦购买优酷会员，就会去优酷找视频。付费是留住用户的好方法。如果一个用户已经买了流量包，他会认为所有的钱都花光了。如果我不听几首歌，我会赔钱的。一旦用户付出代价，离开的成本就会更高。社区可以尝试情感投入。付出感情会让用户不会轻易离开。当人们投入感情时，他们会下意识地让自己更加认识这件事，因为他们不想让别人认为自己很愚蠢。我选择这个产品，如果不好，我想向别人解释，可能有困难，可能有缺点，让我们理解。比如苹果手机，很多人选择购买超越理性的苹果品牌，所以这样的用户不会轻易离开。提前充值。比如容易用车，充值多，使用频率肯定会更高。很多线下场景也是如此，比如剪头发，让你申请会员卡，也想提前绑定你未来的消费。付出时间。如果用户在上面投入时间，他们就更不容易离开，比如论坛的版主和知乎专家。5.QQ会员等用户激励系统。记得十几年前的一则新闻，报纸批评腾讯QQ在浪费国民电力，很多人为了得到星星太阳的等级而挂在那里。这说明会员系统肯定有助于激励用户，提高留存率。QQ不聊天就开着电脑放在那里，只是为了得到更高的水平。积分排名和奖章是激励系统的一部分。先设计积分，然后有排名，然后完成任务，比如连续七天签到给你奖章。6.增加可用场景。许多产品之所以不这样做，是因为可用场景太少，用户忘记了。让我们举一个传统产业的例子，加多宝王老吉。最初的文案“治上火”变成了“怕上火”，人群和场景突然扩大，我今天可能没有上火，但我觉得最近可能会上火。场景扩大了，销量也扩大了很多。让我们来看看微信支付。由于支付宝拥有数亿用户，微信支付在早期阶段非常困难。微信支付团队只有几十人，支付宝团队从一开始就有一两千人，实力和背后的基础差别很大。怎样挑战？主要是通过场景突破:微信支付创造了一个场景，红包。不经意间，他们内部做了一个抢红包的功能，非常火爆。发现这是绑定用户银行卡的场景。这个场景开始被广泛使用，包括在春节联欢晚会上进行特殊营销。现在微信上使用红包的场景非常普遍，这让很多用户卷入其中。微信还优化了支付场景，直接在朋友之间转账。因为微信本身有一个成熟的社交关系链，所以不需要跳出微信，聊天交易，然后钱转移。这一幕比支付宝当时的体验要好。推上没有明显落后。比如财付通想付早餐，基本没有可支持的设备，微信后面慢慢支持，比如微信可以用二维码付款。一些毫无意义的激活，也很容易犯错误，有些需求是通过操作无法激发的。例如，如果你在同一个城市搬家，即使有很大的折扣，如果你租房子，你也会给你100元。如果你没有需求，你就不想租房子。通过优化，确保核心体验：租赁信息丰富、真实可靠。当周围的人想租房子时，用户会转移推荐。还包括延伸相关服务:租房后搬家，搬家后扔二手。这将给用户带来活跃。回顾内容：提高保留率的总体方向是提高产品的用户价值。假如用户是靠拉来的，奔跑不是你的伪需求，而是补贴，短时间让他产生好奇心。即使进来了，也留不住。因此，提高保留本身需要优化和提高产品的用户价值。与此同时，一些用户在进入后无法意识到这一点。您可能需要一些手段，例如使用魔法数字找到活跃用户和非活跃用户的核心，该产品的保留率将更高。用户流失必然有一些原因。通过用户回访他，为什么不需要我们的，最后找出优化产品和操作的原因。解决用户保留的问题，这是一个很大的想法。大思路下面提到的方法是大思路框架下的方法。