如何在提升B端指标的同时，兼顾C端的用户体验？

长期以来，很多B端平台运营往往陷入疯狂折腾、难以获得好利润的怪圈。B端平台运营属于B端运营的一个分支，如美团商家端、淘宝商家端、应用商店开发者端等。与纯B端运营相比，他们不仅要考虑店主、企业主、开发商等一系列利益，还要考虑如何更好地考虑和保证C端用户体验，同时提高B端指标。许多运营商会不遗余力地做很多B端活动，但他们发现，他们做得越多，整个平台的数据就越少，没有给企业带来更好的收入。与此同时，C端用户带来的数据指标也同时下降。要解决这种折腾越多越惨淡的情况，从三个难点出发：在操作b端时，究竟要追求什么？B端如何与平台需求达成一致？如何促进B端接受和有效执行平台需求？找出以上三个问题，才能四两拨千斤，操作庞大复杂的B端用户。一、在操作b端时，到底要追求什么？许多B端操作的评估指标只不过是：引入/驱动XXX商家进入平台，支付XX万元，数据量达到XXX万元，以及一系列与效益和运营人力驱动的数据。这是B端运营所追求的吗？单纯从商业角度来看，确实是应该的；但即使这些数据看起来不错，也一定能保证平台的长远发展吗？许多人忽视了这些更重要的问题。从商家的角度来看，商家为什么要入驻？为什么要付钱给你？为什么要给你提交很多数据？你说你有用户，你不直接把用户放在商家手里。为什么商家要为你的发展承受痛苦和痛苦...这样的问题是连绵不断的。回到C端，同样，用户为什么要来你的平台？因为你有羊毛可以拉吗？还是你上面的生意比别人好？还是你的服务更好，价格更低？从某种意义上说，作为他们各自需求的沟通桥梁，他们最需要的是优先保证畅通和愉悦，并能说服B和C分别回答上述问题。许多B端操作做得越多，错误就越多，因为他们只关心与B端打交道，以及如何从B端获得更多的好处。对C端体验不负责，也不考虑如何匹配双方的需求，最终，用户和商家都会选择放弃。在开发初期，很多平台盲目偏向B端，希望留住各种资源，选择性忽视C端用户的投诉、售后、补贴甚至权益保护。例如，在短视频平台发展的早期阶段，一些平台有意或无意地鼓励创作者制作更多的视频，如好奇心、色情和暴力，以获得更多的流量，这带来了大量的流量，但吞下了一种慢性毒药，迟早会在未来爆发。去年各种内容平台的整治和汤不热的成人内容的关闭只是一个缩影。借用丁爸爸的话来说，赚钱应该是你实现目标时的顺便事，而不是你的目标。因此，一个真正好的B端操作可以为B端提供更多的服务和帮助。最终的核心不是他们能为你贡献多少利润，而是通过操作来保证和改善C端用户体验，改善整个产品的生态闭环。在商家获取利益、平台获取利益、用户获取利益等方面存在诸多矛盾。B端平台运营需要平衡和解决问题。二、B端如何与平台需求达成一致？上面提到了三方利益，但是为什么这两个方面的要求是一致的呢？从用户的角度来看，他们希望平台实惠、易用、有保障。仔细观察，你会发现这些利益需求与平台的利益需求是一致的，或者必须实现。B端可能会对很多需求感到不满和委屈，但平台方必须认识到用户和平台的利益是密切相关的。平台和B端对话的核心是用户支持。因此，淘宝将以用户为先，打击假冒伪劣商品，大力保护用户利益；因此，在文章被许多人投诉后，微信将优先关闭文章，而不是判断用户的起点是否正确；因此，百度将大力推进网站体验优化，推动网站按要求整改。与C端需求更好的统一，那么如何与B端统一呢？从共同利益出发，B端愿意访问平台的原因是希望通过平台获得更多的流量、用户和转化收入（广告、商品等）。在这些好处中，流量和用户更为普遍，各大平台也希望得到这些好处。但在第一位以上，各有不同，比如对于自媒体平台来说，不希望作者反复做广告写软文。对于很多交易平台来说，不希望用户三两次被引流到微信。因此，基于自己的平台定位和价值，运营可以在两个黄金时期与B端达成共识：1。流量用户期：主要适用于用户刚刚进入，平台和B端发展迅速。此时，双方应达成协议，包括：①B端通过提高高质量的内容和服务来帮助平台获得更多的流量，平台还将帮助B端通过一系列手段获得这些流量。②B端通过高质量的内容和服务保留用户，平台应提供相应的产品功能，以帮助B端运营用户。2.收入实现期:主要适用于平台逐渐成熟，B端开始寻求实现。大城市双方应一致包括：①该平台应积极引导，并与B端共同探索更多的收入实现方式和产品功能。②平台应主动制定规则，当C端用户利益受损时，可及时定责，避免B端与平台责任纠缠不清。③B端应承诺平台不会损害用户利益。④B端应及时制定和实施反作弊策略，以确保规则中B段其他资源方的利益。在这些时期，在与B端达成利益共识后，两者的需求可以更好地统一。无论是反作弊，对服务提出更多要求，还是对内容的审核，都可以在这些框架下进行，在大多数人认可的情况下更好地实现业务目标。三、如何促进B端接受并有效执行平台需求？许多平台运营中最头疼的问题之一是，与C端相比，B端决策过程长，内部利益不统一。第一个需求接收者和决策者之间往往有多层次的关系。B端出现了很多问题，比如不理解、推不动、不接受、敷衍应对等。最终导致自身业务完成度大大降低。因此，经过长期的探索，形成了『扶、打、教』三个层次的作战方案：支持：支持。很多B端之所以不动，是因为他们没有看到你的利益。每个人都是聪明的商人。当然，他们必须看到这个平台真的给别人带来了好处，才能采取行动。因此，B端平台运营的必要技能是培养、建设、包装和推广showcase。有不止一个，需要多个。它不仅可以横向覆盖产品的各种功能亮点，还可以垂直覆盖不同的行业和人群。不仅要支持大型B端，还要支持中长尾B端，让更多的人认同并在评估后形成『我(我们公司)也可以去』的印象。通过一系列宣传手段，覆盖更多的B端，利用活跃的B端带动沉默者积极参与。打：打击。对于许多拒绝遵守平台协议和积极整改的B端来说，操作需要结合产品和技术来打击这些问题。许多人担心B端会产生叛逆情绪，然后很难跟进。其实这些问题并没有想象的那么难。我们参考微信封杀色情低质量的微信官方账号，百度打击SEO作弊和用户体验差的网站，淘宝关闭各种卖假货的淘宝店...都是覆盖面广、实力强、影响深的动作。但我们可以看到，品多多并没有受到影响，甚至多次受到商家的影响，也冲进了美国股市，受到了投资者的追捧。核心是平台的打击是从C端用户的角度来看的。用户喜欢，流量不跌反涨，B端会不断涌入，争先提供更好的服务和内容。因此，只要立场是对的，就可以去做，并做好打持久战的准备。教：教育。这里的教育不是说的『教育』这个行业是针对B端教育的。从如何访问平台，到如何使用各种功能，再到如何获得收入，最后到如何优化自己。通过全面覆盖各级教育手段，有效提高B端在平台上的运营能力，获取收入，遵守规则，形成良性循环。对于平台政策，很多B端做得不好，真的是能力问题。淘宝店作为客户服务和艺术家运营，独立写前后网站，民宿阿姨打扫房间不会拍照。平台的改进不是一两个高质量的改进，而是整个平台的发展。平台B端运营必须在这方面努力工作。毕竟，拥有实力、资源和敏锐视野的B端是罕见的。更多的人经常跟随潮流，或者一步一步地看。对他们来说，如果平台被允许，随着时间的推移，他们将无法获得收入，或产生良好的内容和服务，平台将出现寡头或极度不平衡的发展，内容服务的严重缺乏，导致用户的损失。因此，京东商学院、淘宝大学、百度搜索学院等一般都有好的平台教育团队。通过『扶、打、教』能够有效地促进B端用户接受和有效地执行需求的三个层次。事实上，通过上面的解释，你会发现我没有提到任何问题『如何做好B端运营活动？』的内容。因为在我眼里，这些都是折腾。假如你不能像上面那样想清楚，说清楚，做清楚。所以所有试图改进各种平台指标的活动，最后都是瞎折腾。折腾B端用户投入精力、大价钱、人力被迫参与；折腾C端用户投入时间和精力参与，然后折腾自己，多加班，让老板看到。每个人似乎都很开心，实际上背后指不定有多怨恨。所谓B端运营，不是完全不做活动，而是在一切OK的基础上，通过各种长期改变和引导各方的经验和收入。B端运营要做的不是快乐的报告数据，而是真正洞察行业，默默润物。比如JD.COM商学院的课程活动，百家号的各种征文比赛，甚至包括天猫一开始做双十一的时候。都是基于如何提高B端能力，打开B端与C端需求不匹配，存在隔阂，搭建桥梁。想明白这一点，做B端操作才有可能真正不折腾。