积分体系,提升用户忠诚度与用户价值
2020-11-19 11:52:12 阅读(219) 评论(0)
一些朋友私下和我讨论了会员制和积分制。我发现,许多人并不十分清楚这两者之间的关系和区别。一些运营同事甚至认为积分系统是会员系统的附庸。赶上休息,正好有整个业余时间,今天就和大家好好谈谈“积分系统”。积分系统和会员系统是忠诚计划的两条腿,无论是积分系统还是会员系统,本质上都属于忠诚计划。这两个系统的最终目标是“提高用户忠诚度和价值”。会员系统的方法:用户可以通过提高会员水平来享受更先进的服务和体验,从而实现忠诚度的目标。积分系统方法:用户通过特定的行为赚取平台积分,通过积分兑换实现积分价值,从而达到忠诚度目标。对成熟的公司来说,这是一个人的两条腿。两只手都要抓,两只手都要硬。所以没有人包括谁的问题。两者是忠诚计划中相对独立的两个操作系统。积分体系的三大优势与会员体系相同。积分系统也有其优势。优点1:积分是奖励单位的最小额度。众所周知,需要引导和培养用户的忠诚行为。然而,许多用户的行为本身并不“有价值”。例如,让用户每天打开应用程序是非常重要的,但没有企业愿意花高价来引导用户每天打开应用程序。此时,积分可以成为奖励用户登录的指导。每天签到送1分,累计签到60天,可兑换相应价值的小礼物。对于企业和用户来说,积分是最小的奖励单位。优点2:积分可以削弱用户的错误行为。当企业的用户数量开始逐渐增加时,总会有少数用户做一些伤害其他用户或企业本身的事情。例如薅羊毛,例如在线社区灌溉等等。在这个时候,我们不仅要确保用户不会被惩罚规则吓跑,还要提醒用户这样做是错误的。扣用户积分。由于单个积分本身的价值较小,扣除积分可以削弱用户的错误行为。优点3:积分是最通用的操作工具。积分基本上适用于任何场景,无论是线上还是线下。消费后可以发积分,邀请朋友可以发积分,可以用积分做轮盘抽奖,用积分兑换彩票等等。积分是最通用的操作工具,甚至没有“之一”。积分操作的两个关键点:既然有这么多的优势,那么为什么市场上很少有优秀的积分系统呢?因为很多积分系统没有解决“积分有价化”和“积分感知”的问题。积分的有价化是积分正常运行的基础。企业通过奖励积分来引导用户的行为。用户接受这种指导的前提是积分真的很有用。积分的有价化体现在“积分消耗”上。招商银行的积分可以兑换星巴克券,100京豆可以扣1元现金。这些都是积分有价化的体验。不要把用户当傻子。许多P2P企业向用户发放每天的积分。当用户想要消耗积分时,他们发现他们只能兑换“加息券”(用户需要重新投资才能使用的优惠券)。如果用户购买这个积分系统,他们就会见鬼。用户获得积分的前提是用户已经完成了特定的行为,积分是最终的奖励。因此,当用户兑换奖励时,他们也更加慷慨。把原计划给用户的奖励发给用户。积分的感知是积分可操作的前提。这是中国联通发给我的积分过期短信:看完短信完全迷茫。哦,我有这么多积分。联通还有积分。我能换什么?您可能已经实现了积分的有价化,但用户不知道,用户没有感知。以前的努力都白费了。只有让用户感知积分的价值,感知积分的获取和消耗方式,用户才能形成一个生态闭环,不断获取和消耗积分。从而使积分系统提高忠诚度计划的某一指标。提高用户意识的方法主要包括:多场景的积分分配和第一次积分交换。让用户感受到积分对他的意义和价值。积分不应随意贬值,但由于积分的有价化是积分正常运行的基础,企业应确保积分价值的长期稳定,不易贬值。每次积分贬值都是对持有积分用户的伤害。这其实很容易解释。参考我们手中的人民币贬值,我们内心的实际想法很容易理解。然而,企业的用户总是会流失。如果积分没有贬值,我们会长期发放积分,这将导致运营积分的成本逐渐增加,因此积分必须清除。大多数常见的积分每年清除一次,通常给用户足够的积分交换选择,年底清除未交换的股票积分(股票积分的主要持有人是:无法唤醒的沉默用户和无法召回的丢失用户)。无论是从企业资产负债表还是积分本身的运营资金来看,定期清零积分都是控制成本的必要手段。普通业务类型的社交渠道每天登录或登录,获得积分;分享,获得积分;评论或转发多少条,获得积分;每日在线时间,获得积分;电子商务消费,获得积分;评估商品,获得相应的积分;干燥订单,获得积分;满意度评估获得积分;在线教育每日登录或登录,获得积分;完成课程学习,获得积分;通过评估,获得积分;网上学习时间,获得积分;评论课程、教师、培训课程,获得积分;分享知识,获得积分;游戏每天登录或登录,获得积分;达到一定水平,获得积分;完成特定的游戏任务,获得积分;第一次充值,获得积分;累计充值,获得积分。市场上有很多积分,但很少有积分。市场上有很多积分,但很少有积分。失败的积分系统要么是积分没有可交换的商品,要么是积分多年来的贬值最终变成了鸡肋。很多人认为操作一套完整的积分系统是一件特别困难的事情。但只要我们确保积分本身是有价值的,用户对积分有足够的感知。在企业内部运行一套积分体系,确保积分能够帮助企业提高用户价值维度,是完全可以实现的。
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