社群运营的五个痛点，如何针对性进行数据化运营？

社区一直是一个非常热门的话题。我研究了市场上热门的互联网学习组织，发现了一个奇怪的循环，有些人自己的社区运作很差，但也出来教别人如何玩社区，费用不低。我总结了这些互联网学习型社区存在的五个痛点，主要分为五点:(1)几乎所有社区都存在信息差、沟通成本高的问题。我们在社区里看到的信息只有“上海-无业游客-冯宝宝”，类似于这种格式，根本无法相互了解。告诉大家一分钟，一个500人的社区要花近十个小时。这导致沟通效率很低，所以你不能马上找到你想找的人。(2)社区运营缺乏系统性。有些社区活动很高，因为群主有点威望，愿意花很多精力去打理，所以可以保持这样的活动。但当两组、三组、四组成立时，群主分身无术。然后群主开始招募一些志愿者进行社区管理，从此社区开始变味。这些群管为了活跃而活跃，整天做一些无聊的事情，忘记大家聚在一起是为了获得价值，而不是为了打发时间。因此，要建立一个社区，要想形成一定的规模，就必须系统化，有一套自操作、可复制的机制。(3)缺乏激励机制，一个高质量的社区离不开三个要素:好的激励体系、内容创造者、高质量的群体管理者。而且现在基本上所有社区的内容创作者都是社区组织者，群体成员输出的高质量内容都是零星的，所以根本无法转移。问题是没有激励制度，激励应该是真实的，而不是几句感谢的礼貌话。你认为能为别人创造的价值往往被别人鄙视。因此，我们必须为内容创作者、团队经理、活动发起者和其他团队成员画一个价值闭环，并给做出贡献的人足够的诱惑激励，让每个人都有互动和贡献的热情。(4)微信群聊天缺乏有效的沟通方式的一个大问题是很难深入沟通，很多时候我更喜欢打电话。因为你不能一下子描述所有问题的场景、细节和需求，每个人都必须继续爬楼梯，所以对方理解这是一个问题。如果对方没有问细节的习惯，很容易断章取义现有内容。如果你问细节，沟通就会无休止。由于这种低效的沟通方式和缺乏良好的组织，一些有货的人不会活跃在小组中。牛人的思维是追求效率。因为目前几乎所有的群体沟通都很低，自然不愿意在里面浪费时间，所以社区里整天都有一群闲人在胡说八道(冒着自己中枪的危险说完这句话)。这并不意味着牛人天生讨厌在小组中聊天。如果小组中有他们需要的东西，不会浪费太多时间，我认为他们仍然愿意在小组中分享。有些人会说，我来不是为了学习，我只是为了进入一个圈子来了解联系人。然后我想问，什么是人脉，一定是有资源或者有能力的人和你沟通熟悉，觉得有合作的可能性才能成为你的人脉。问题是，在一个每个人都不认识对方、不活跃的社区里，你如何判断对方的成就？你想发一个关于寻人的通知吗？最后，你会发现这根本无法执行。(5)以个人利益为中心，注定无法调动大家的积极性。很多社区天天喊社区分散，其实是为个人利益服务的。例如：不要让别人做广告，但自己可以做广告，道貌岸然地说自己做的是福利。一些大咖啡有很多粉丝。开设课程后，他们建立了一个学习型社区。虽然学生们对你充满尊重，但让别人花时间参与你的社区建设是另一件事。人是自私的，你在为自己服务，那么如何激发大家建设社区的积极性呢？你认为你可以得到更多，但事实上，最终的结果是每个人都不喜欢活跃，你最终没有得到太多，归根结底，模式还不够。我会选择主要问题。至于其他问题，比如群管死群，群内到处发广告，群友撕逼，群内闲话，真的没必要谈。社区，如何数据操作？本文仅讨论在线社区的运作。接下来，我将从八个方面与您讨论我设计的在线学习社区系统和操作步骤。1.如何快速熟悉对方，降低沟通成本？入群时，每个人都需要填写详细的个人信息。个人信息的主要内容包括：职位、行业、个人发展路径；个人擅长领域（渠道资源整合、规划、文案、互动设计、思维能力等）；个人需求（跨境信息、解决工作问题、热点、产品运营技术问题、概念指导、求职、招聘等）；个人爱好(便于开展线下活动)。(这一步还有很多细节可以解释，文字原因不详细)这一步其实很多群主可能都在做，信息也不详细。但基本上所有的群主都没有共享这些信息，只是自己占有。在我看来，在社区运营的早期阶段，必须共享这些信息，让每个人都能相互了解，找到正确的人来解决问题。具体的共享方式是：在种子用户阶段，信息完全共享。在后期，随着集团规模的扩大，可以删除名称和公司，由集团所有者保管。这样做的好处是，即使名单被泄露，也不会造成人员损失，也不会造成每个人的隐私泄露，但更容易吸引他人加入。2.如何激励内容分享者社区的文化是每个人都是每个人的老师。当我们遇到问题时，我们可以在不依赖大咖啡的情况下互相解决。当一个人抛出一个问题时，为什么其他人要解决你的问题，为什么其他人要主动分享，仅仅依靠奉献精神，虚荣心是不持久的，所以建立一个激励制度。对于问题的解决方案和分享者每周选择最佳分享的前几名，给予物质和精神激励。物质激励有两种:群成员自发奖励，群基金固定奖励。群体需要养成知识付费的理念，愿意分享的人值得奖励。(具体排名方案不详细)群基金是怎么来的？以民用为民用。比如入群时，每人收取200个入群门槛，500人收取10万元。这10万元被用作社区基金，分为52周。每周的奖励金额接近2000元。这个金额的奖励足以吸引每个人参与。物质奖励是基础，精神奖励和其他附加值奖励也是如此。但要记住，物质激励永远只是手段，而不是根本目的。(其实附加值意义更大，需要深入了解的可以详细沟通。)3.如何激励社区组织者，如果社区不能运作，就没有意义，所以群体运营组织者非常重要。一般社区由群主组织，或招募一些全职人员管理，甚至志愿者。这种方式对于社区的持续性是不可持续的，社区运营本身就是一项高科技的工作。社区运营商本身需要做很多工作，但团队成员是有工作的人，所以他们应该给社区足够的物质和精神激励。社区的运作不能总是指望每个人都有奉献精神。我设想的制度是，钱永远是最简单、粗暴、有趣的方式。这笔钱不需要由群主支付，而是直接由众筹支持。高福利意味着高税收，共享经济不是免费经济，不是牺牲和奉献。500人的社区每人每月缴纳10元的社区运营费，所以每年共有6万元的社区运营管理费，足以养活全职员工。群管采用轮值制度，想参与的可直接报名，轮值按报名顺序进行。每周结算6万元，每周1100多元，足以刺激一个人把事情做好，对每个人来说成本不算太高。群管职责：群管负责从一开始就整理需求，根据群友数据库找到合适的人进行沟通，鼓励对方在不影响对方的情况下给出解决方案，并将解决方案具体化、深入。接着，每周回答一次问题时，做好活动预热，让大家积极参与。最后，将产生的内容删除，无效信息整理成标准化文件与全体员工共享，节省每个人的时间，提高每个人获得价值的效率。群管KPI：必须为群管设置KPI。KPI的主要指标是参与答案的人数和内容质量。在这种激励制度下，群管足以做好这件事。(细节不深入讨论)4.如何提高群员素质，不断吸引优秀人才的核心价值在于群友素质和分享积极性。社区的初始门槛只是收费。后期需要不断招聘高质量的人，那么如何招聘高质量的人呢？我们必须为这些人提供两种入群方式，这里我想提到的一个数字是52。比如入群费是200元，那么当群数达到52时，每周的奖励金额就是200元。此时，我们收集了小组中的一些问题，让其他圈子的人参与回答问题，并告诉对方，你可以选择任何问题来解决问题。如果你解决了问题并得到了最好的解决方案，你将得到加入小组的奖励。那时，你可以和他分享所有的答案。如果他不是最好的解决方案，你可以告诉他，加入小组的门槛是200元，你可以一起参与学习和交流。牛人喜欢和大师竞争。如果他成为最好的解决方案，这对群友来说也是一个巨大的好处，奖励正好抵消了进入群的费用。如果他没有得到最好的解决方案，他最终可能会选择加入，因为社区中的牛人认识到社区的价值。(我瞎了，我不是牛人。)5.作为新秀的发起者，如何快速扩大群体规模取决于制度和自己的努力，决定了社区是否优秀，但只有大咖才能让这个社区变得优秀。因为大咖可以一呼百应，屌丝只能慢慢说服。而且社区到了后期，因为大咖处于主导地位，作为一个灵魂人物，可以镇得住场，提高大家的凝聚力。因此，在早期阶段，首先寻找第一批种子用户，验证模式的可行性，然后试图说服大咖让他参与主导。菜鸟永远扛不住这面旗帜，要找到自己的位置，量力而行。即使为别人做婚纱对自己来说是最有力的，而且这个问题本身并不存在，社区本身也应该是分享而不是占有。大咖很重要，但没有大咖社区本身也有自操作的能力。要扩大群体规模，还需要让大家主动推荐吸引别人加入。每个人都在呼吁去中心化和去中心化，但市场上基本上所有的社区基本上都在为自己服务。人是自私的，你在为自己服务，那么如何激发大家建设社区的积极性呢？这次我就不说怎么调动大家推广的积极性了。如果你想知道，你可以和我私下谈谈。6.社区价值的延伸可以在社区运作成功后产生大量的附加值。对于那些积极回答问题的人，获奖者需要做好信息记录，建立人才储备库。它可以为他们提供资源对接服务，无论如何，他们可以尽可能满足他们的需求。这也是这样一个社区必须由大咖啡主导的意义。每个人的答案都可以整理成文件，这对人才招聘具有重要意义。如果将这些文件与传统的简历招聘方法相匹配，它将帮助企业更好地招聘合适的人才。最后，社区内的原创内容可以整理出来，提高社区的高度，在每一章中标注内容的创作者，给内容创作者带来名利。我只是列出了附加值，当然还有其他更多的附加值。7.要建立高效的沟通体系，发起人需要提前几天在word上写下自己的需求和背景细节，让大家有足够的时间思考。形式无限，最重要的是把问题说清楚。(这一块还有很多细节可以详细说明，文字原因就不详细说明了。)回答问题的人在word上详细写下答案的方法和想法，并把它们放在小组中。然后由集团管理部门统一整理协调。大家可以讨论这些比较完整的问题和方案，防止话题偏题，提高沟通效率。话题讨论结束后，群管负责提炼整个解决问题的过程，最后与大家分享。为了看信息，防止大家不断爬楼梯，浪费大量时间。常规只是为了更方便的沟通，不能成为教条制度，一切都是为了最大限度地提高沟通效率，创造价值。8.社区各方价值闭环咖啡:吸粉吸粉再吸粉；提高分析的保留度和粘性；增强你对互联网行业的洞察力；吸收一些优秀的想法；寻找最常见的问题，寻找最扎根的研究方向；寻找优秀的员工；寻找优秀的投资项目，或投资对接；通过回答，您可以看到您的计划的操作反馈，不断测试你的理论；一些培训活动可以针对每个人的常见问题进行定制；这些都是我的歪。我不是大咖啡。我怎么知道他们在想什么。参与者：物质激励；展示形象和能力，得到大家的认可，塑造个人魅力；潜在的商业合作机会。参与者:物质激励；形象和能力的展示得到大家的认可，塑造个人魅力；潜在的商业合作机会。提问者:解决自己的实际问题；找到你需要的牛人资源。默默无闻的人：围观别人优秀的idea自己成长；获得牛人资源。团队管理员：物质激励；提高组织管理能力；围观别人的优秀想法，跟随自己的成长。要做一件事，你必须彻底思考社区中每个人的价值吸引力。不要总是搞一些你认为的价值来愚弄别人，不要浪费别人的时间。人们聪明自私。我们可以像一颗坚硬的种子一样生活在那个壳里，没有风险。但我们永远不知道我们是什么样的植物，我们能开什么样的花。而且如果我们能勇敢地面对自己的理想，开出自己的花，我们就能绽放出自己的芬芳。