AARRR模型中的一个R:用户留存
2020-11-19 15:34:37 阅读(170) 评论(0)
随着互联网产业的发展,许多产品实现了从0到1的过程。渐渐地,许多产品的重点转移到如何实现从1到100到10000的过程。AARR模型作为一种经典的增长漏斗模型,经常被提及和讨论。本系列文章将拆解和深入讨论每个过程。当用户来到我们的产品,被我们激活,体验我们的核心功能时,下一件事是让用户继续使用我们的产品,形成信任和依赖,最终与我们的产品分不开。这样,就会有更多的故事发生。这是AARR模型的第三阶段,Retention(保留)把用户留在我们的产品里。说到保留,首先要看什么样的用户属于保留用户,用什么指标才能有效评价产品的保留水平。目前,市场上有两种计算方法来计算产品的第二天保留/7天保留/30天保留,以评估产品的保留。第一种是N天计算法:第二天保留:第二天新用户数量占新用户总数;7天保留:第七天新用户数量占新用户总数;30天保留:第七天新用户数量占新用户总数。第二种是N天内计算法:第二天保留:第二天新用户数量占新用户总数;7天保留:新用户数量占新用户总数;30天保留:新用户数量占新用户总数。从两种计算方法中,我们可以看出,第一种计算方法强调第n天,其反应结果是随着时间的推移,留存用户逐渐减少,行业内也有相应权威的4-2-1基准,即在40%/20%/10%的计算方法下,这是一个合理的水平。第二种计算方法强调,反应的结果是在N天内保留30天>7天留存>第二天保留,更多的是展示一个产品的活跃水平。然而,从本质上讲,这两种计算方法都可以改进:对于N天计算法,第二天保留相对准确,但7天保留和30天保留往往存在数据偏差;例如,用户在第六天和第八天使用产品,第七天不使用产品。在这种情况下,该用户属于7天保留的丢失用户,这显然是不合理的。因此,可以引入使用间隔时间,做这样的计算:改进后第N天计算法:第二天保留:统计日新用户,再次使用产品时间间隔小于24小时(T 2出数据指标);7天保留:统计日新增用户,再次使用产品的时间间隔小于7个自然填充用户的比例(T 8出数据指标);30天保留:统计日新增用户,重复使用产品的时间间隔小于30个自然填充用户的比例(T 8出数据指标)。改进后的N天计算法可以准确反映新用户的保留水平,避免特殊场景对数据指标的影响。改进后的N天计算法可以准确反映新用户的保留水平,避免特殊场景对数据指标的影响。对于N天内的计算法,由于计算方法反映了产品的活跃水平,而不仅仅是对新用户。在产品迭代过程中,核心功能/用户体验经常发生许多变化。如果您想真正观察产品迭代过程中的保留活动,您应该扩展用户组。改进后N天内计算法:第二天保留:统计日活跃用户中第二天再次使用产品的用户比例(T 2出数据指标);7天保留:在统计日活跃用户中,用户在未来7天内再次使用产品(T 8出数据指标);30天保留:在统计日活跃用户中,用户在未来30天内再次使用产品(T 8出数据指标)。改进后的N天内计算法可以清晰/完整地显示所有用户的活跃保留。在了解了保留指标的计算后,我们必须关心什么样的保留水平是一个合理的保留水平,以及如何提高我们产品的保留水平。对于保留水平标准,许多产品/运营商经常直接应用4-2-1标准,但事实上,由于行业性质的不同,每种产品的合理使用频率往往不同。因此,在制定保留标准时,应考虑自身产品的行业、产品形式和产品定位。例如:相同的保留标准往往不适用于滴滴和微信;你拿保留标准要求游戏产品和医疗应用产品也是不现实的;用工具产品比较社区产品也是不现实的。有了标准,我们最关心的是如何提高产品的保留水平。我们可以从产品和操作的角度来讨论:(1)从产品的角度来看,产品方向最重要的是提高产品的竞争力,不断满足用户的需求,优化用户体验,这是每个产品的核心。例如,通信产品应尽量不卡住或延迟信号;滴滴应降低用户/司机的时间成本和金钱成本。在提高产品核心竞争力的同时,也可以通过一些方法提高用户对产品的粘性。日常活动功能:日常活动功能是指通过某些方法培养用户习惯;常用方法包括各种产品的登录功能、游戏产品的第一个奖励功能、蚂蚁森林的日常能量获取功能等,从自然维度刺激用户使用产品,从而获得金钱或精神收获,沉淀用户激励系统:用户激励系统是指鼓励用户通过某些方法行为,让用户感受到认可,常用的方法,如积分系统、奖牌头衔、等级成就等。,并适当给予用户对产品中用户行为认可的反馈,鼓励用户形成正循环。加强用户投资:加强用户投资是指通过某些方法沉淀用户在产品中的行为,使用户依赖产品。这样,即使出现了竞争产品,用户也不会轻易离开产品。常见的方法包括以下几种:时间投入:通过分阶段的任务,加强用户的时间投入,中途放弃并不容易,比如淘宝的叠猫、拼多多的砍单等。:通过年度会员/月度会员,加强用户的资金投入,增加用户离平台的损失:通过UGC内容的沉淀,加强用户的内容投入,比如微博/朋友圈/笔记产品。在使用产品的过程中,用户沉淀了大量的内容,匆忙离开自然不容易进行情感投资:通过引导用户进入情感,产生宠物产品、网络云音乐评论等情感投资:通过形成稳定的圈关系,加强用户的社会投资,如微信等社交平台,社会关系越可靠,用户对产品的依赖性越强(2)从运营的角度,本质是保留和恢复。1)用户保留实际上是为了减少用户的损失,所以我们必须首先找到自己产品的价值,明确自己产品的核心竞争力是什么。1)用户保留实际上是为了减少用户的损失。首先,我们必须找到自己产品的价值,明确自己产品的核心竞争力。其次,通过分析用户流失与活跃用户的行为差异/用户流失的一般特征,找出用户流失的原因。最后一步是结合自身产品的价值和用户流失的原因,制定相应的解决方案。2)用户救援实际上是对失去用户的召回,失去用户的成功召回,有两个机会,一个是在适当的时候看到你,另一个是在适当的时候想到你。有几种常见的方法可以让用户在适当的时候看到你:数据关联:目前,许多电子商务产品通过输入法/浏览记录获得并及时向用户推送感兴趣的产品关注内容:当用户关注/收集的内容更新时,及时推送用户的特定时间段/时间点:一些固定时间点(节日/生日/周年纪念日等),推送消息到用户场景变化:当用户场景切换时,推送相关内容,如城市切换/四季切换,让用户在适当的时候想起你,需要结合产品的调性和长期诱导,促进用户在头脑中占据地位。比如说到打车,你会想到滴滴;说到送礼,你会想到脑白金;说到降火饮料,你会想到王老吉;说到职场社交,你会想到脉络。在用户心中形成认知后,即使用户因为各种原因离开你,用户自然会回到你身边,只要合适的时间到来。作为AARRR漏斗模型,Retention获取的第三步已被拆解。作为评估产品是否真正有价值的因素,用户保留必须非常重视产品的任何时期,特别是在早期阶段。只有用户在产品中感受到价值并留下它,产品才能真正满足用户的需求,才能有价值。经不起保留测试的产品,往往是在解决一些伪需求,即使用户获得和激活做得很好,最终也会失去,徒劳。经不起保留测试的产品往往在解决一些虚假需求。即使用户在获取和激活方面做得很好,他们最终也会失去并徒劳。在下一篇文章中,我们将继续拆解AARR模型,解释第一个R和Revenue的收入。请期待~
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