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以快手为例,学习怎样连接用户和产品。

2020-11-19 09:19:55 阅读(164 评论(0)

快手的本质是什么样的产品,想清楚这个问题,然后决定怎么做。首先,快手无疑是内容产品,其次是社区产品。但一个2亿 DAU产品,当然可以从多个角度来解读,具有多种属性。这一次的观点是:快手还具有平台属性。什么是平台产品,至少是海量数据,无论是DAU还是GMV,量级小的产品都没有脸说自己是平台。平台的产品是解决上下游、B端C端或生产消费等生态闭环问题。因此,数量级一定很大,产品承载的用户类型也多种多样。1.平台是双边或多边的,供需是动态不平衡的。事实上,这种观点来自美团高级副总裁张川的文章。我跟着学习,混合着我自己的思考。生态闭环被称为平台,因此必须有各种各样的角色,如上述B端C端、生产消费等。例如,淘宝是一个巨大的生态系统,不仅有买家和卖家,还有代理运营服务提供商、广告代理、物流公司等,这是平台的多边角色。通过这种逻辑分析,我们还可以得出具有平台属性的快手等产品。供需动态不平衡,平台有价值。针对这一点,四川兄弟举例说:用户很少在固定时间购买固定商品,用户也很少同时在同一地点与同一司机同一辆车。也就是说,如果双边或多边都能摆脱平台自己玩,那么这个平台就没有价值了。平台的动态不平衡不是追求的目标,而是呈现结果的特征。对于快手的「动态不平衡」,体现在供需双方内容类别的匹配程度上。例如,在快速增长中,总是有多个细分类别的内容供应,小于内容消费;反之亦然。这是正常现象,也是正常现象,操作要做的就是不断优化内容类别,不断补缺。2.供给是核心,供过于求。我经常举这样一个例子。如果你想从零开始建立一个招聘网站,你应该先建立B端或C端,也就是说,你应该先建立招聘人员或求职者。只有二选一,理论上不存在同时做的事情。看起来像是鸡生蛋和蛋生鸡的问题,但实际上并非如此。答案必须是先搞B端招聘人员,先搞供给端。从规律上讲,面对这样的供求选择,首先要搞供给。从具体情况来看,B端招聘人员更好,因为他们就在那里,可以一个接一个地敲门。求职者的身份是隐藏的,不会写在脸上。同样,快手的运营也应该先提供,因为它类似于上面提到的招聘网站。供应到什么程度?从定性非定量的角度来看,供应远远大于需求。只有为用户提供选择的空间,才能建立这样的平台,否则平台就会死亡。美团外卖是第一个做供应的,也就是商家。只要有足够的商家,消费者就有空间选择,以提高满意度。feed产品也是如此。每个人都在为ctr而战。首先,他们必须有足够丰富的供应。这个「ctr」才有价值。因此,供过于求是运营需要追求的常态。快手内容供应商努力做好内容,研究规则玩法,以获得更好的消费。更重要的是,平台上一定有很多内容供应商过着非常困难的生活,这是正常的。3.平台繁荣,多方耕耘,在快手平台上有收获,内容供应商种类繁多,UGC、PGC、明星、政府号、媒体号、企业号等。,以及MCN机构、广告代理商、服务提供商等。,必须让这些角色在葵涌成长良好。「平台繁荣」这不是平台追求的目标,而是结果。说一句人的话:能养活这么多人来证明你的牛逼。每个角色都可以通过这个平台生存来赚钱,这个平台也可以带来更多的社会价值。你说这样的平台有多稳定,当然不那么容易崩溃,我们也不同意。2、如何操作平台产品1。我在想什么是操作。为什么这个话题总是被提及。这可能是由运营的特点决定的,而不是开发、产品或设计。输出是看不见的,很难定义和衡量。但是为什么同龄人还在努力追求,其实来自于人性对不确定性的恐惧。你这样做了,但你不知道如何定义,五年后你会是什么样子。这种不确定性是人们无法接受的,所以你必须去寻找它。业内对运营有很多定义,但我觉得会局限于自己的认知。我经营过几种不同类型的产品。现在回想起来,我发现我以前的定义相对狭隘,总是局限于上一家公司。如果我必须用一句话来定义操作,那就是:连接。2.如何操作平台产品上图是我对操作的完整理解,但只代表现阶段,结合我在百度、美团、网易、快手的经验。一句话解释操作:操作是连接用户和产品,连接方式是人工干预,干预是头部群体,头部选择供应商进行干预。①对连接的解释相对简单。产品上线后,如果没有运营、推广和引导用户使用,理论上没有用户知道产品。因此,操作应该将产品推给用户,让用户按照我们想要的方式使用产品。用户操作、活动操作、内容操作等,只是具体手段,本身不受限制。②干预类似于经济上的干预「宏观调控」,是看不见的手。这么说太虚了,看上图的例子就明白了。有一天,当我回家时,我发现我家门口的路边不能停车,因为我安装了栏杆,就像上图右边一样。所以我想有两种方法可以避免司机在这条路上乱停车。第一种方法是贴条,如上图左侧。让几个协警每天给几辆车贴条,几天后就不会有人在这里停车了。第二种方法是设置栏杆,导致路边没有停车位置,没有停车条件。这两种方法,「贴条」就是操作手段,只是制定规则,进行人工干预,并没有涵盖所有情况,但仍然可以通过示范效果来实现目标;「栏杆」是产品手段,让那条路没有停车位置,保证自行车正常行驶。③头部对整体有驱动作用,不仅在某个产品中,在人类社会也是如此。领导者对人类群体的示范和引导作用,促进了历史的发展,也影响了生活的细节。只要我们修好头部,不需要覆盖全部,就能起到点带面的作用。以知乎为例,我翻了翻知乎最早的头部用户,李开复,阿北,keso、雷军等,基本上这几年都没活跃过。但在知乎成立之初,它们起着决定性的作用。由于这些头部的结算和高质量的内容的发布,互联网/科技领域的群体知道并留在知乎。例如,我,知乎不需要做我,有以上几个,我自己快乐地过去了。这种逻辑适用于当前的平台产品,坚决抓住头部,目的是发挥驱动作用。④上面提到了供应的价值,这里就不多说了。简而言之,这件事的操作取决于「撬」,也要靠「巧」,因为毕竟不是全部覆盖,而是关键因素驱动。要做基础工作,这很实用,是分内责任。但仅仅这样做是没有价值的,不会驱动产品,只能发挥维护的作用,给人一种可有可无的感觉。

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