结合案例,告诉你如何对待冷启动阶段。
2020-11-19 09:03:02 阅读(177) 评论(0)
如今,市场上许多熟悉的产品(如知乎、比利比利弹幕视频网络等)大多经历了冷启动阶段。在研发资源短缺的早期阶段,他们将限制普通用户的登录和使用作为必不可少的功能。这些产品行为背后有相同的需求吗?我们能从中学到什么?知乎曾经用冷启动策略创造的光辉历史,定位为氛围友好、理性的高质量内容问答社区。知乎于2011年1月26日开始邀请公测,邀请码功能在上线之初就上线了。只有获得邀请码的用户才能完成知乎的注册过程,非注册用户无法查看知乎的任何内容。在邀请码的早期阶段,知乎内部人员将线下定向分发给互联网/创业圈的知名人士。后期,以每月向优质用户赠送邀请码的形式,将邀请新用户的权限赋予平台上的优质用户。直到2013年3月,知乎才向公众开放注册。在两年的冷启动过程中,知乎通过注册码系统筛选出了40w各行各业的优质用户,并不断输出尖锐的高质量内容。随着这些内容的转载和传播,知乎迅速成为用户心目中最精英、最丰富的高质量内容平台。未注册的用户都翘首以待,以成为知乎er为荣,知乎的邀请码已经达到了炙手可热的程度,一码难求。在知乎开通注册和离线邀请码系统后,知乎用户像开门放水一样快速增长。不到一年,就从40万涨到了400万,未来几年增长迅速。截至2018年底,已达到2.2亿元。如果知乎从一开始就向所有用户开放注册,知乎的优质用户能否在充满吹水贴的环境中免费、持续地输出高质量的内容?知乎还能迅速进入用户的心灵,成为用户心中精英、高质量的问答内容平台吗?作者认为,知乎通过邀请码注册系统筛选出高质量用户后,大大降低了内容操作的强度和难度,避免了创业产品内容审计机制的不足,为后续用户数量的爆炸性增长奠定了坚实的用户基础、内容基础和声誉基础。Bilibilibilibilili定位为ACG文化(Animation、Comic、Game)主导弹幕视频网站。bilibilili正式成立于2010年1月24日。初期采用限时开放制度,部分节假日只开放注册(2009年至2013年5月,B站开放注册日只有13天),网站只对会员开放,非注册用户无法登录。2013年5月20日,bilibili开放注册,但新注册用户只是注册会员,而不是正式会员。除了视频播放功能外,弹幕、视频提交、评论、硬币等功能也受到限制。如果注册用户想成为正式用户,可以通过回答问题(100个问题,每个问题1分,60分以上)获得正式会员的权限,也可以通过从注册三个月以上的正式会员处获得的邀请码完成注册。通过限制非正式用户的互动行为,保持二次元文化的氛围和弹幕内容的调性,哔哩哔哩仍在使用答题转正机制。如下图所示,Bilibili在开放注册后,用户数量呈井喷式增长。可以说,比较小的二次元氛围可以在bilibili中生根发芽,答题转正制度在其中做出了很大的贡献。附上作者收集信息时发现的一件有趣的事情:蔡旭坤打篮球时,蔡旭坤的粉丝们想“平稳”B站。结果,他们被困在答案中,甚至无法注册会员。他们根本无法发表评论和弹幕。当时,一些哔哩哔哩用户在蔡旭坤的贴吧里销售他们的高级账户。一个4级或5级账户可以卖到4000-5000元...冷启动背后的指导思想。作者认为,这些产品背后有一个相同的目标,那就是验证产品价值,获取种子用户。实现这一目标的重要途径是通过上述各种产品功能限制非目标用户的注册和使用。为什么这些产品在冷启动期限制用户使用?事实上,冷启动期的产品并不限制所有用户的使用。其本质是提高准入门槛,限制非目标用户的使用,因为大量非目标用户的涌入会影响当前阶段产品目标的实现。1.大量非目标用户的涌入会扰乱产品调性的形成,不利于目标用户的保留。对于含有UGC(用户生成内容)的产品,大量非目标用户的涌入会产生劣币驱逐良币的效果,干扰目标用户的使用体验,导致目标用户的流失。一般来说,根据每种产品的个性,吸引不同的人,呼唤不同的情绪,化学反应也不同。在网易云音乐中,听优美的歌曲,阅读精彩的评论,我们是感性和温暖的;当我们在知乎上咨询专业认真的答案时,我们是理性和好奇的;我们在看尴尬的百科全书时很开心,也很有趣。不同的产品性格是由产品机制和用户内容共同塑造的,但大量非目标用户的涌入会扰乱这种化学反应。假如用户在网易云音乐的评论中经常看到笑话,在尴尬百科中经常看到专业的影评。这将使用户产生错位感,不利于产品氛围的形成。它甚至会导致不同价值观用户之间的冲突和虐待,影响目标用户对产品的印象和声誉。在产品早期,通过冷启动限制非目标用户的使用,可以更好地培养产品氛围,加强产品在用户心中的定位,改善目标用户的保留和转型。2.非目标用户将干扰关键产品指标,影响产品价值验证产品经理除了主观个人感知外,客观层面必须通过数据指标来衡量当前的健康状况和产品阶段,非目标用户的涌入将严重影响各关键数据指标,影响产品经理的判断。事实上,筛选用户的想法在现实生活中一直存在。例如,如果产品是由经营者建造的,用户是进入餐厅的顾客。事实上,经营者通过店铺装修、餐饮价格、店铺环境、酒店星级等因素对顾客进行筛选。然而,互联网产品的下载和使用本身并没有门槛。只要有一部可以上网的手机,就可以完成访问。对于产品负责人来说,如果想分析产品的现状,决定是下一步的策略,通常会设置留存率、日活跃人数、好评率、共享率等统计关键指标。如果产品中涌入更多的非目标用户,比例指标会降低,即目标用户的关键行为数据会被“稀释”。如果产品是基于这些不准确的指标进行评估的,所以很有可能会得出南相反的结论。再举一个现实的例子:一款针对TOB领域企业内部合作场景的IM产品,上线后直接上架到应用市场。结果,刷卡工作室偶然发现,该产品具有迫切需要的即时通讯和支付能力。在微信和YY的不断封锁中,麻烦的刷卡工作室将这款IM软件作为其指定的订单发送平台,并在大量引入其招聘订单接收人员后,迅速被同行效仿。导致产品用户激增,用户保留率、活动等数据指标居高不下...但是这个刷卡工作室带来的用户真的是IM团队想要服务的目标客户吗?这群“用户”能在产品设计之初带来预期的商业价值吗?这群“用户”能在产品设计之初带来预期的商业价值吗?一定不能!即使由于刷单行业的非法性质,在刷单工作室吸收刷单人员押金到一定程度后,也会卷起来离开,让被骗的刷单人员生气,IM软件的声誉也造成了严重影响。在产品早期缺乏足够的用户肖像,无法有针对性地分析数据的情况下,可以通过产品机制提高准入门槛,限制非目标用户的使用,并通过数据指标验证产品的价值,以确保与目标用户的一致性。收获和思考收获大量非目标用户的涌入会扰乱产品色调的形成,不利于目标用户的保留,干扰关键产品指标,影响产品价值的验证。当产品经理通过数据检查产品状态时,必须注意数据源的“污染”。想想知乎(注册邀请制)和bilibili(答题转正制)为什么选择不同的机制筛选目标用户?为什么知乎和bilibili在产品发展到一定程度上逐渐放开了筛选目标用户的难度?这会带来什么好处和缺点?
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