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电商新领域遇到已知问题和未知问题的解决方法

2020-11-19 15:06:00 阅读(163 评论(0)

经过这么多年的经营,我看到了无数大大小小的问题,我早就培养了快速解决问题的能力。在后来的运营中,运营部门基本上没有大问题,比如全网曝光。在过去的几百次里,在我的运营下,一天可以有几十万次。以前每个月网上有一两个客户,现在每天有三四个(tob业务)。问题解决了,没有问题,感觉生活失去了挑战,有点太无聊了。最近,toc业务的转型是一个全新的领域:电子商务遇到了一些熟悉的老问题和从未接触过的新问题,然后运用运营思维解决了大部分问题。目前,仍有一些问题正在解决。在这里,我们将与您分享解决问题的整个想法,可能会有所收获。在整个电子商务新领域遇到的所有问题中,只有两个,已知的,类似于我以前的运营工作,可以从中学习解决;未知的,如类别问题,是第一次接触,选择生死,但最近慢慢理解,如何解决,继续往下看。1、面对已知问题的解决方案,做熟悉的工作确实很方便。当你遇到已知的问题时,你也有信心解决它们。先说解决已知问题的思路,目标-策略-计划-实施-分析-优化改进。无论做什么工作,比如做运营活动,做推广客户,做软文铺设曝光等运营工作中遇到的问题,都可以用这个想法来解决。我之前做过手机游戏操作,跑渠道,优化前端显示,提高下载转化率,用户进入游戏后,提高留存率和付费率。做了电商之后,虽然这个领域是全新的,但我发现玩法和手机游戏操作几乎没有什么不同。都是优化前端,提高下载(购买)转化率。不同的是,游戏侧重于后期的保留率和回购率,而电子商务侧重于一次性交易。毫无疑问,大多数企业希望在交易后立即屏蔽用户,不要再打扰我了。以前端显示转化率为例。我们设定的目标是5%的购买转换,即100人进入详细信息页面,5人下单购买。设定目标,下一步就是如何实现这个目标,想想相应的策略。参照以往的手机游戏运营经验,提高转化率的核心工作是优化前端的图片、文字和视频素材,电子商务也是如此。我将前端模块(婴儿详细信息页面)分为主图片、详细信息页面、用户评估、买家展示、询问这些模块,策略是使每个模块完美,更不用说100分,至少在推广前达到90分。我看到一些竞争产品做直通车,有几个模块没有做,甚至去做广告,不禁给了我很大的信心。就这!还能投广告,我们比他们做得更好,那不就是登天吧!想想就窃笑。下一步是制定计划,什么时候优化哪个模块,计划在一周内优化所有模块。有一个小插曲,买家展示模块不能显示,我也花了2个小时研究模块,看要求是4个高质量的评论显示,理解规则,评估扩展,立即显示,操作工作是如此简单和低调。实施是实施环节。我们找了一家专业的外包公司来制作主地图。它看起来很开胃,还有详细信息页面。这些工作看起来很简单,做得很好也不容易。一套材料需要2~3天,做不好返工,钱不重要,最重要的是时间成本,材料两天,婴儿将晚两天上架,加上外部环境恶劣,赚钱压力巨大,每一分钟都很重要,在执行环节也大大降低了工期。最重要的环节来了,导入流量,测试跑步数据,和我的手机游戏操作完全一样。我们在直播中获得了一些免费流量。出乎意料的是,现在有免费流量。还记得手机游戏导量测试,花的是真金白银,导入了1000多个用户,分析了留存率和付费率。电商相对简单多了,真的不行。在群里发个吱吱叫也能带十几个人。数据运行后,第二天看到,孟圈,为什么没有单笔交易?我们应该知道,电子商务的核心目标是销售商品。如果没有交易,最好回家养猪。是时候测试一个操作水平了。强大的操作可以从数据分析中找到原因,并通过操作思维的最后一个环节优化调整来解决零交易问题。用户不下单只有两个原因,产品不好或者用户不匹配。因为是直播导入的用户,我推测用户匹配度有问题,然后以意想不到的方式优化了这个问题。结果如何?下回详解。2、与已知问题相比,解决未知问题的想法要困难得多。为什么创新型企业比普通企业更有可能挂断电话?这是因为即使有更多经验丰富的管理者,他们在面对未知问题时也有类似的胜算,比如共享经济和无人货架。然而,我在这里提到的未知问题意味着行业基准已经存在。我们属于跨境领域,对我们来说是未知领域,对行业来说是成熟领域。不做创新,不做领导,不做追随者,哪怕是行业第二,像你我这样的普通人,也算是功德圆满的事。那么解决未知问题的想法是什么呢?其实只比解决已知问题多一个前置项:竞争产品分析。俗话说,别人已经面临过你面临的问题。如果对方发展得很好,说明别人已经解决了这个问题。借鉴之下,一定会有收获。参考过程是竞争产品分析。以我跨境到tob业务的运营为例,在做tob业务之前,无论是手机游戏运营、APP运营还是渠道运营,都属于toc的范畴。面对tob的业务,用以前的想法几乎行不通。最大的感觉是toc用户是躺在后台的数据,tob用户背后是几十万的利润,是活生生的人。如何做好tob操作?先从竞争产品分析入手,这个分析过程在后来复盘的时候深有感触。在做竞争产品分析之前,花了一周的时间。tob的研究持续了大约三个月。在那段时间里,我正在做企业的官方网站,这需要更多的时间。我只是利用这段时间参观竞争产品,学习,回来整理文档。三个月的竞争产品分析似乎浪费了很多时间,但实际效果是不可估量的。在官网上线的第一个月,我们就达到了同行一两年才能达到的水平。因为有了经验参考,我们几乎没有踩坑,直接一步到位实现了目标:低成本获取客户。看着每天2~3个咨询量,我觉得tob业务并没有我想象的那么难,甚至觉得太简单了。我不明白为什么有些人做得不好。现在回想起来,工作之所以有效,离不开三个月的竞争产品分析。如果我们不知道360的竞价比搜狗好,我们就不会直接打开360;如果你没有在同行口中学到太多三句客服话,你也不会想到简化客户获取话术等等。没有这些教训,我们很可能会走很多弯路。竞争产品分析后,解决未知问题的想法是已知问题的一套:目标-战略-计划-实施-分析-优化和改进。难吗?这并不难,但要做好并不容易。最后,如果我猜对了,在目前的工作中,我们肯定会遇到问题,可以解决或不能解决。毕竟,企业的发展正处于解决问题的循环中。西茶做得这么大,现在也做了西茶,开了一家小店,泡泡饮料,这些都是未知的问题,那么如何解决呢?读完这篇文章就行了。我不知道你是否学会了?

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