APP运营每月业绩不足50万，到每月最高300万，只差“用心”

很多人问我如何做好运营工作。一开始，我还问了提问者的一般情况，他工作了多少年，做了什么工作，遇到了什么问题。后来，有更多的人问，发现有很多问题。事实上，有一种方法可以解决：用心。你觉得这个答案有点空吗？上次看到一个笑话，说黄征问巴菲特投资秘籍，以为会有什么独特的秘籍可以教。结果，巴菲特大师讲的是众所周知的价值投资理念。果然，他回答了这句话。道路很简单，很难知道。告诉你一个真实的案例，没有唯一的办法，用心这个词，我接管了一个在线教育应用程序运营工作，公司业绩从每月不到50万，每月最高300万，业绩翻了好几倍，具体怎么做？下面和大家分享一下。第一，努力创造价值，先说几个题外话。我有几个操作组，在职场呆了很多年，见过太多的操作人员。如果用非常生硬的方式来区分，可以分为两类：一类是努力工作的人，工作不好，食物不好，最有价值的是驱使他们努力工作不是完全有利可图的，而是责任感。我非常喜欢这样的人。当我在招聘面试中看到这样的人时，我会立即招聘他们。是否有工作经验是次要的。另一种是拿工资做事的人。这类人工作的唯一动力就是公司开工资，拿多少钱做多少工作，甚至少工作，坚决不做。我遇到的这样的人不多，也可能是物以类聚，人以群分。每个努力工作的人都会尽力把事情做好。我以前做游戏操作的时候，部门有五个操作。每个人都尽力做好自己负责的工作。如果领导说谁把操作分成两部分，交给其他负责的人，拿走某份工作的人会感到羞愧。每个人在工作中都比较用心，部门的业绩自然差不多，要知道我们部门却养活了整个公司。2、只有努力工作，我们才能找出问题所在。当我接管一个教育应用程序时，它真的很荒凉。除了技术，公司没有其他职位。就连上传应用程序这样的工作也是由技术完成的。太不可思议了。我进去后，只有一个目标:提高公司业绩。和用心有什么关系？我们必须从公司的氛围开始。当时公司刚融了一大笔钱，不愁资金。佛教经营，业绩压力不大。这怎么可能？我是一个想要实现个人价值的人。进入公司后，我立即总结了公司的现状，花了一周的时间来了解公司的经营情况，周末两天没有在家闲着，一直在考虑如何提高业绩。通过走访摸排(与产品沟通规划、技术沟通功能、与老板沟通愿景)有以下判断。众所周知，业绩由流量、客户单价、交易率和回购率四个要素组成。在调查中，我们发现流量每天稳定增加数千个注册，而不投放广告。这是一个非常理想的数据。除非付费推广，否则没有必要优化空间。再看客户单价，整体偏低，人均不到100元，优化空间很大。交易率也是如此。数据以千分开始，正常产品的支付率至少为百分之几。这一块也有优化的空间。至于回购率，解决前两个问题，回购率问题不会太大。第三，只有用心做事，才能思考解决方案，找出问题所在。根据问题解决问题要简单得多。最怕的是看不清公司的真实问题，只知道业绩不好，乱发力，劳民伤财。在思考解决方案时，首先提出了两个问题：为什么支付率低？为什么客户单价低？单纯看自己的产品数据意义不大，只有对比才有伤害。比如你说一个考生高考600分，是高是低？这取决于别人。假如大部分都考了700分以上，那么这600分就不怎么样了，反之亦然。产品支付率也是如此。我知道行业的平均值在哪里，所以我知道我们的产品至少有10倍的优化空间。为什么付费率很低？比较竞争产品，看看我们，找到了症结：没有导航栏。导航栏的作用是让用户快速找到合适的课程。例如，如果你是0基础操作，你需要学习的操作课程与有5年操作经验的课程完全不同。当时APP中的高级、中级、初级课程都在一个列表中，没有标签提示。用户通过标题和自己的经验选择哪门课程。用户支付率低的主要原因是他们找不到合适的课程。这个结论不是猜测。在挑选了许多背景用户信息后，它也验证了这个结论。很多人的信息是，这门课适合我吗？解决了这个问题，收入肯定会提高。在我的讨论下，我只是将导航栏的需求添加到开发计划中。我们应该知道，当时公司的发展重点是在线竞争，这是公司战略规划中核武器级的大版本。说服老板并不容易，尤其是发展需求的巨大变化。但我找到了一个理由，我进来解决问题，不配合我解决问题，我不高兴，老虎不高兴，后果很严重。此外，它与团队建设中的开发和产品建立了良好的关系，优先考虑需求。果然，导航栏推出后，新用户的支付率提高了三到四倍，然后导航栏和课程得到了更详细的优化，每月的支付金额也有所上升。除此之外，在我的建议下，还成立了新的客户服务部门，回访用户，进一步提高了支付率。只要你小心，就没有问题不能解决。通过优化导航可以实现付费率，那么客户单价呢？这并不像看上去那么简单。当时客户单价在100元以内，我们主要推广的课程价格在1000~2000元，销售不好，要卖这些课。实际情况是，我把这些课程放在首页，在微信官方账号推，优化了几个版本的课程介绍，就是卖不出去。问题在哪里？幸运的是，生活总是会奖励用心的经营者。老曹用一句话把我吵醒了。他说低客户单价在线，高客户单价必须电话营销。我想也是，几十件东西，我们想买，损失不大，一旦价格超过1000，用户就会开始思考，这东西可靠吗？值不值？万一不合适，不是损失很大吗？必须有人跟进他，回答他的问题，解决他的疑问，促进交易。我们设立的客户服务部门是为了提高付费率，也是为了销售高价课程。客户服务部的部分工资是课程销售的佣金。每天有成千上万的新注册，数百条有效的联系方式，统一培训脚本，高价课程也突然销售，具体表现不方便详细说明，无论如何，收入曲线正在急剧上升。除此之外，我还建立了一个社区，把用户拉到小组，做小组活动，记得有一套主要的1988元课程，三人小组价格688，无论如何，课程没有成本，最好做一个大出血，结果一个小组收到超过150万，公司的朋友震惊了。后来也搞了一些杂七杂八的分销，异业合作，赞助等等，现在大家还觉得操作无事可做吗？只要用心，事情永远不会结束。最后的经营是以结果为导向的，中间做了那么多工作，最后体现在收入上。虽然公司的收入只有几个简单的数字，但要想提高一点，离不开“用心”这个词。当其他公司业绩下降时，贵公司业绩稳步增长；当其他人无论如何都不能提高公司业绩时，通过你的精心经营，公司就会转向危险。在这个时候，即使你谦虚地说，你的运营水平也是一般的。其他人也会在你背后默默地说：看，他是顶级操作。