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按照四象限的方法来对工作重点做规划

2020-11-19 11:25:37 阅读(203 评论(0)

在这个阶段,产品的迭代过程基本接近尾声。这一阶段是产品经理比较忙的阶段,主要工作内容集中在验收测试、市场支持、销售支持等方面。一般来说,会有更多的文档。接下来,让我们来看看本阶段产品的主要工作内容,以及完成这些工作内容的一些技能和注意事项。当然,这个阶段仍然以我个人的工作经验为核心,仅供参考。1、产品验收产品验收是R&D团队和产品团队的工作交接过程。产品验收标志着产品正式完成R&D的相关工作,转变为后续的迭代升级和维护阶段,也标志着产品部门在市场上有了新的武器(是死是活取决于产品本身的能力)。1.交付物完整性验收产品研发上线后,产品经理首先要检查研发提交的交付物是否完整。通常,在验收开始前,我们会与研发公司就研发提交的整体成果达成一致。对于ToB类产品,通常的交付包括:产品本体:明确产品版本号、模块文件/源代码文件清单(必要时)、安装程序等。文件手册:包括产品安装手册、测试报告(包括功能测试、压力测试等)。获得产品交付的产品后,产品需要根据结果清单逐一进行比较检查。如果比较过程中出现任何问题,请直接在产品方面发送电子邮件(注意!一定要发邮件),要求他们重新检查后再发。在这个阶段,我们必须注意:因为交付是一个整体概念,尽量不要开发一点一点地发送给你,你取代一些或几个文件,毕竟,你对整个产品包了解不够,容易取代问题;在完整性验收阶段,必须开发给你一个整体产品包进行验收。2. 产品安装验收确认产品相对完整,产品需要协调现场部署人员验收产品安装过程,以确认产品安装过程的可执行性。这一过程通常包括两个功能:一方面,现场部署人员需要熟悉部署过程;另一方面,它也验证了产品整体安装和部署的可执行性。过程相对简单,现场部署工程师根据产品安装手册中的要求,准备测试环境和安装基础的软硬件平台,部署软件产品。如果在此过程中出现任何问题,需要提交产品级BUG,由产品研发相关人员进行纠正;一般来说,安装程序BUG或文档BUG需要输入BUG管理系统进行跟踪和维护。3. 产品功能验收产品安装验收后,产品部门团队有一套验收环境。产品部门应根据需要对产品的功能进行全面的试验和体验。在此过程中,通常会产生以下内容:1)产品使用手册:产品使用手册是产品的重要组成部分。产品团队需要根据产品需求和产品原型进行功能验收,同时制作产品使用手册。请注意,产品使用手册通常是用户紧急使用的,用户通常不会查看产品使用手册,只有在出现问题时才会使用。除了常规操作说明外,产品使用手册还必须添加Q&在A部分,将产品在验收过程中遇到的问题和解决方案放入其中。2)产品BUG:在验收过程中,可能会出现产品级别的bug。通常,我会将产品级别的bug设置为以下几种:功能bug:即功能实现与预期不一致,属于严重的bug,需要修复后再发布;体验bug:也就是说,在功能上满足需求,也就是说,在使用过程中会有一点不舒服或反人类的习惯。这种bug通常添加到需求池中观察,如果客户提到更多,迭代改进(谁让我们做ToB产品?就是有这样的优势)。就是有这样的优势)。3)快速使用手册:还记得做产品设计的时候没有做过业务流程图吗?我们通常制作快速使用手册,以帮助用户快速使用产品。本快速使用手册属于指南性质的文档,主要通过业务流程串联产品各模块的功能。产品使用手册从模块的角度解释如何使用每个功能,因此快速使用手册使用业务流程连接每个功能模块,用户可以通过快速使用手册有效地完成业务流程切换。产品功能验收完成后,我们对整个产品包进行了验收和改进,包括以下内容:产品本体、产品手册(使用手册、快速使用手册、安装手册等)。该产品包具备上市的基本条件,下一步产品需要对市场人员、销售人员进行后续的支持。市场支持还记得市场分析阶段的工作吗?在市场分析阶段,我们确定了产品的细分领域和关键客户群。在产品研发之后,我们需要从产品的角度来支持市场人员。1.在这个阶段,一般公司已经圈定了一批客户使用产品试用或新功能。在这个阶段,产品经理需要划分用户组。我们通常划分的原则是:老用户->新产品试用:老用户一般是公司的稳定客户,关系较深,不易丢失。由于新产品的新功能,可能会出现一系列的稳定性问题。我们通常通过市场部联系老用户,让他们免费尝试新产品或新功能。此时,我们必须注意产品的切换和备份。一旦出现影响客户业务流程的问题,我们应该能够快速切换到旧系统。新用户->推荐旧产品:新用户一般是公司刚刚签订合同的客户,关系需要进一步维护。我们将向客户推荐相对稳定的旧产品,并逐步使客户成为老用户。潜在用户->试用新产品:潜在用户是指尚未承担的客户。我们将向客户推荐新产品。虽然产品本身的稳定性会有一些小问题,但新产品往往会有一些新的特性;这些特性可能会给潜在用户留下深刻印象,形成购买,尽管会有一些风险。客户群划分完成后,我们将协助市场人员组织用户试用。此时需要编制试用方案,包括安装部署流程、应急预案、问题反馈流程等。请记住,试用的目的是在风险可控的情况下收集用户反馈,因此反馈渠道必须通常,最好建立7*24小时响应机制。我公司一般派工程师到现场,第一时间反馈修复问题。2.在市场人员熟悉产品特性之前,产品经理是最了解产品的人。因此,产品推出前的产品宣传主要由产品经理进行,包括编写宣传PPT、与客户沟通、现场演示等工作。营销人员主要负责组织与客户的沟通会议。后续市场人员逐渐熟悉产品后,基本上是市场人员来做这项工作,产品不再参与。我们的营销人员将参加产品功能测试,宣传PPT也将由营销人员编写。这样,营销人员就会谈论他们写的PPT、自己演示的时候很顺利。三、销售支持通过一系列的市场行为,当有一些订单意图时,我们的销售团队应该出去。那么在销售过程中需要做哪些支持呢?Tob产品最大的坑来了。几乎每个Tob客户(至少我解除的客户)都会有一些定制的需求,所以销售需要去客户现场收集需求;许多客户在谈论需求时需要提供现场解决方案,所以产品经理需要跟随销售到现场与客户谈论定制需求。解决方案的难度会直接影响最终订单价格,所以我们在这个过程中会非常谨慎。我的套路一般是这样的(希望没有客户看到这篇文章):1.由于客户对产品了解不够,提出的现有功能可能已经得到满足,但满意度不够彻底;然后产品经理需要通过引用经典告诉客户:虽然这个功能有点麻烦,但非常强大,可以完成你的要求,或者你在尝试吗?2.尽量减少改造范围。如果指导失败,给客户一个很小的改造方案,告诉客户这么小的改造。虽然不能完全满足你的要求,但功能几乎一样。你觉得有多好?3.拖延时间如果上述策略不好,人很强,根据他的要求,必须使用拖动公式,告诉客户:你的计划真的很好,但影响范围我不容易判断,需要回去整体评估,然后给你一个计划,你觉得怎么样?4.让客户选择拖延时间完成后,回到公司整理客户需求解决方案,一次做三个:一个是尽量减少改造范围;一个是相对合理的解决方案;另一个是完全根据客户需求(例如,你不想这样做)。然后对比这三个方案,把想做的改造成本写得合理一点,把不想做的改造成本写得虚高一点,然后扔给客户做选择。然后比较这三个方案。如果你想做的改造成本更合理,如果你不想做的改造成本更高,然后把它们扔给客户做出选择。根据我的经验,无论客户在现场沟通会上说什么,最终选择的方案很可能是你想做的。别问我怎么知道。不管怎样,客户就是这样选择的。一般来说,市场支持和销售支持工作琐碎复杂,时间随机。因此,产品需要做好时间管理,并在一段时间内安排关键工作,以完成阶段性的关键工作,而不忽视一些暂时不重要的工作。我通常按照四象限的方法来规划我的工作重点,通常每月更新一次。

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