五个小操作，把社区的好内容占比从30%提升到了80%

我以前做过一个问答社区。当我开始冷操作时，我发现每个人的内容制作能力都有很大的不同，高质量内容的比例也很低。尤其是大部分答案，虽然是对的，但根本不是我想要的。例如：业绩遇到瓶颈，你是如何突破的？答:早睡，多和别人聊天，摆正心态。这个答案似乎无关紧要，但实际上对社区有一定的负面影响：它不仅不能激励其他用户，发挥社区的价值，而且会让用户感到“毫无价值”、“好无聊”，产生“弃用”的行为。我做了两个活动，第一个合格内容只占30%，70%的答案都是上述类型。为了降低这类内容的比例，让更多的用户产生“好答案”，我用了一些小手段将第二期活动的“好内容”比例提高到80%以上。首先，从幼儿园开始就建立了一批学习模式。学校每年都从所有的孩子那里“寻找”学习模式，公开表扬他们，给他们颁发证书，让每个人都向他们学习。这样做的目的也很明确：树立标杆，让每个人都跟上优秀的步伐；通过表彰，让优秀的人有动力保持优秀。说白了，就是给他们荣誉感。当我在问答社区工作时，我也采用了这种方式：我找到了五个用户，他们有出色的表现，丰富的工作经验，成功的案例，并在公司公开分享。我让他们每人给出5个问题的答案，双方确认后，有25个非常高质量的答案。在接下来的几天里，我把他们的答案截图放在会议宣传、社区介绍文档、社区活动宣传材料等地方，做了标准示例。因为他们的答案质量足够高，曝光率足够大，每个答案都收到了很多评论和互动，而且不是那种“好”、“学会了”，而是“你提到的xx，我有个问题xx”、“我也遇到过类似的事情，但和你不一样……不知道能不能用你的方法。”。这一步很好地形成了社区的初始印象，让后来的用户一眼就知道：哦，这个内容很好，这种互动也很有启发性，这个社区有点有趣。这种印象一旦形成，他们在参与答案时也会按照这个“标准”来做，不会写“三言两语”的答案。第二，控制用户质量的第一批问题很少，用户也很少。每个问题下有不少于5个高质量的答案。他们看着“学习模式”，很容易产生“高质量”的答案。然而，当我准备做第一次大型活动时，我并没有那么乐观。一批没有“受过教育”的新用户突然涌入。为了承担这些用户，推出了50个新问题，在这50个新问题下没有“答案示例”。这导致——如果用户点击一个新问题，没有答案，他不知道什么答案是好的，他会完全“释放自己”，给出“看似合理，但实际上没有营养”的答案。在最后的复盘活动中，我发现70%的答案都是“水”、没有营养。如果问答社区这样发展，离“死”不远。因此，我增加了一个新的机制：定向邀请 老带新，通过控制用户质量，保证内容质量。我联系了上次活动中表现不佳的用户，邀请他们参加新的活动。在这次邀请中，我对他们表示了充分的认可。除了与活动时间发生冲突的用户外，几乎所有用户都同意参加，他们在新活动中的表现仍然很好。同时，我也请他们邀请身边的人参加:表现好、关系好的人不应该差，既然愿意在社区分享，平日里也不会是拘谨的人；幸运的是，三分之四的人被邀请参加。3、为了防止用户“忘记”什么是优秀的答案，我设计了文案指导，从用户进入，到看到问题，再到发布答案。我希望他能留下更好的答案。1.用户进入用户有两种方式：一种是从社区中看到活动通知；另一种是从活动入口进入。我在这两个地方都放了“提醒”。小组发布了小组公告，公告是社区介绍和高质量的回答示例，并将每天不时发布小组通知。比如“回答小tips”、“来看看这里有个超赞的答案。”；打开产品有一个大Banner、Banner的文案是“戳我获奖秘籍”，里面还有答案要求和优秀的答案例子。2.我看到每个问题下都有一个问题描述的位置。我准备了N份指南副本，可能是这样的：“你遇到过这种情况吗？还是你觉得这种情况怎么样？你可以分享你的观点和经验，并带来案例。“有没有需要提前注意的坑，避免被客户引导？如果有细节，最好听你分享你的故事。“啊，我想听听你的真实故事，还原对话场景。“这些文案似乎表达了同样的意思，让他们恢复真实的场景，分享真实的案例；但是，你好奇：使用一个固定的文案模板吗？不行。这样做的原因是：在阅读了问题的文案指导之后 在“学习标兵”的答案之后，我们可以感觉到它是一个灵魂，会产生共鸣，也会得到社区的答案。每个指导文案都不一样，语气也不一样，随机展示给大家，只有一两句，没有阅读成本，大家基本都会看一眼。但是如果文案都一样的话，看两个就会形成惯性，然后就不会了，文案的引导价值就无法体现出来。3.发布答案和发布答案是这里最关键的。用户点击“我说两句话”进入编辑回答页面，用户不仅表达意愿，而且表达行为，这里的指导非常重要。因此，在发布答案页面时，内容输入框将有一个背景副本指南，可能是“好的分享不是一两个简单的单词，在方法的背后，我们希望听到你的实际案例和故事，恢复故事的过程可以得到更多的赞扬。”“这个地方的大多数用户都会看一眼，尤其是第一次发布答案的用户。屏幕上的许多单词和好奇心也会驱使他看一眼；如果他看了指导，答案的质量很可能会提高。4.让他有参与感。活动结束后，我对这些用户进行了一对一的深入访谈，希望了解他们的体验，顺便收集一些建议。1.让他觉得参与产品建设。当用户提到体验不好的地方，恰好在我的产品迭代计划中，我会给他一个反馈:这个体验真的需要改进。我有一个想法，看看能不能让你感觉好一点，然后告诉他产品计划中的迭代计划。如果对方回应说可以，我会给出一个反应:你的建议真的很好。如果这个问题解决了，可以帮助我们减少很多不好的评论，那么我就按照我们刚才提到的计划包括在修改计划中。上线后，你必须来验收。收集这样的建议 及时反馈，特别是让他“回来接受”，不仅认识到他的建议，而且让他觉得自己很重要，这种非常重要的感觉是参与感。2.让他觉得自己被特别对待，回答少的用户，我选择了一些私聊。在私人聊天的过程中，有几个人反馈说“问题太少，很少有人能回答”，我会问他擅长什么，什么类型的问题可以回答，让他给我一些，被问到的人无一例外。得到他们的问题后，我找到了问题审查团队快速审查，有些问题很好可以直接在线，有些问题需要优化我们立即修改；最后选择1-2个，在线问题。然后我带着上线后的问题链接找到了提问的用户:来看看这是什么，不要出去说。这是为你量身定做的问题。快看看。由于反馈时间很快，基本上在一个小时内，用户会感到非常惊讶，并立即回答“他们自己的独家主题”。一旦他们通过这些小的互动有了参与感，他们对社区的感情就会有所不同，不再是旁观者。有参与感的用户会对社区有一种“责任感”，会无意识地把自己变成“学习模式”，对自己的内容质量有很高的要求，但也会影响周围的用户。在未来，我不需要担心这些用户的内容质量。五、高质量的内容给镜头让更多的人看到答案，是对创作者最大的激励。在第一个活动中，我没有做任何推荐的动作。一些活跃的用户来找我，问我是否可以每天在小组中发送选定的答案。更多的人会看到这些好的内容，他们会更有动力写答案。当时我了解到，积极的内容创作者希望自己的内容能被更多的人看到，也希望得到激励和认可，让自己能够持续生产。在第二次活动中，我立即增加了曝光率。1.手动筛选高质量内容。我计划每天早上阅读前一天的所有答案。选择一个写得更好、能传达社区回答氛围的答案，制作一张单独的海报，将作者的头像和介绍放在上面，发送到小组中，让每个人都能观看。然而，第二天，我发现我无法筛选出一个好的答案，因为有更多的好答案。最后，我选择了三个内容审计小组。第三天，我们选了五个；第四天，我们选了七个。。。活动越晚，质量答案越多，选择答案越难。然而，在选择的过程中，我尽量不要选择已经出现过的，以确保更多的人可以上镜——“雨露”可以刺激更多的用户抢镜头。最后，数据也证明了这确实有效。2.算法优先推荐有三种方法：主页推荐浏览，大拇指更多答案；答案按大拇指数量排序；选择一些好的答案，官方标记“选择”标志，优先显示。有些人认为每个平台都有这个功能，每个人都不知道。可不是呦～如果你想要更多的曝光，你需要更多的赞扬；如果你想要更多的赞扬，内容质量应该足够好；如果内容足够好，喜欢更多，曝光更多。就像选秀一样，观众投票支持最多的人会站在C位，观众的投票数取决于你唱得好不好。而且在我们的产品中，这种推荐机制也没有什么效果。比如有人在一个群里问了一个问题，我们有用户回复:我知道你在社区找xx问题，看到的第一个答案就是我的，可以回答你。然后丢失问题链接。看这个词，“第一个答案是我的”，骄傲已经溢出了我的屏幕。为了保持“皇冠”，他编辑了自己的答案，让答案变得更好；他还主动到处分发自己的答案，让更多的人看到。我不应该太担心更多这样的用户。最后，这五个小操作成功地帮助我将社区的好内容比例从30%提高到80%，还有其他一些小操作没有在这里讨论。事实上，这是我第一次成为一个社区。虽然这只是附属于产品的一个小模块，但我花了很多时间思考。关于社区的三篇文章也试图恢复我的思维和实践过程，特别是一些小细节。