实际用户访谈中总结的一些经验
2020-11-19 11:01:28 阅读(196) 评论(0)
在产品启动之初,用户访谈是验证用户需求并深入了解用户群体最简单有效的方式。但是一个看似简单的问答过程,需要技巧才能获得有价值的信息并合理记录下来。周围的操作学生基本上都做过用户访谈,但很少有人敢说他们做得很成功。最近,我们的团队用Seatable进行了用户访谈,所以我想与您分享我在实际用户访谈中总结的一些经验。首先,在采访开始之前,我们需要规划整个过程,以促进整个团队的分工和合作。访谈可分为三个部分:访谈准备、正式访谈和访谈总结。具体流程一般可分为六个步骤:确定访谈目标、编制访谈清单、筛选访谈用户、正式访谈、访谈记录和结论。我们可以用Seatable制作的流程表记录流程、负责人、时间、进度和备注。这里的负责人是单选类型。设置了几个负责人后,我们可以点击表格中的负责人,然后搭配亮色块,操作体验满分!1.确定目标用户可以提供无数信息,我们只需要一小部分信息。如果没有访谈目标,整个访谈过程将变成漫无目的的聊天!因此,面试应该首先有一个目标,然后根据目标制定面试清单,有针对性地进行面试,并预演面试,以避免一些重要问题的遗漏。2.访谈清单用户访谈是研究用户产品使用的过程,但它仍然是人与人之间沟通的过程。因此,我们不仅需要问题设计和链接设计,还需要关注用户的心理和情感。链接设计应逐步缩短与用户的距离,建立信任关系,营造良好的氛围。在设计问题时要注意几点:简洁、清晰、中立的原则,注意用户的感受,避免强迫用户回答和使用情感强烈的词语。我们设计了六个链接,您可以根据自己的情况进行优化,并附上我们的文字供参考:3。用户筛选用户访谈不能随意找到几个人进行,而是根据访谈目标,结合用户结构,找到明确的目标用户群体进行访谈。理论上,一个产品的用户群可以分为核心用户、活跃用户、平台用户和流失用户。假如我们随便找几个用户进行访谈,结果都是用户流失,那么访谈就没有意义了。因此,访谈必须有用户思维。例如,最好在产品初期采访核心活跃用户,以验证产品需求。而且如果是为了调查用户的留存问题,最好以活跃用户和流失用户为重点进行访谈。4.正式面试开始后,可以参考面试清单与用户沟通,但如果没有良好的沟通技巧,也会面临面试不顺畅、用户描述不准确等问题。以下是一些面试沟通技巧:场景法:很多时候,由于人际沟通的复杂性,面试用户会负面回答问题,或者沟通不清楚。这时,我们可以询问用户的具体场景。比如你最后一次用我们的产品处理什么任务?这样,用户将回答非常三维和详细的问题。这样,用户将回答非常三维和详细的问题。复述方法:由于每个人的信息不对称,有时用户在与用户沟通时描述的一件事可能被理解为另一件事。当我们遇到这种情况时,我们可以用对方的句子再次描述,然后用自己的语言再次描述,以便与用户达成信息一致。问题方法:在采访中,有时用户也会提出问题。此时,不要急于回答。我们可以先了解用户的真实想法和需求,然后再说出我们的答案。5.面试记录很重要,但更重要的是做好记录。想象一下,如果面试做得很好,但记录非常混乱,我们不记得用户当时表达了什么,那么面试基本上就失败了。我们用Seatable记录用户标签、渠道、公司等信息,记录访谈时间,点击表格弹出日历,点击日历。在获得用户同意的情况下,我们还可以记录访谈录音和录像。6.在形成结论之前,所有的努力都是为了最终得出结论。通过访谈记录和数据,我们应该拆分不同维度的信息,分析用户的真实想法和行为以及其背后的原因。当然,最重要的是找到产品和用户之间的真正契合点,以便更好地开发产品。
推荐阅读
- 电商平台开发哪家好?如果你不知道怎么选,看这里!
电商平台开发哪家好?随着电子商务的快速发展,出现了很多电商平台开发公司,越来越多的企业开始注重自己网站的开发。但是,面对市面上众多的电商平台开发公司,到底该选择哪家比较好?图片来源于网络 电商平台开发哪家好?为你推荐几家电商平台开发公司。1…查看详情
- 好用的电脑主题软件 2022免费的电脑主题软件
如果你不熟悉设置电脑主题软件,你就吃了大亏,一款好看的电脑桌面软件能让你的工作心情愉悦,下面万商云集小编就带大家来看一下好用的电脑主题软件的相关内容。 本文仅供参考,这并不是一个排名列表。 1、McMojave McMojave是…查看详情
- 团购类网站搭建有哪些注意事项?这5步至关重要!
随着互联网和大数据的不断发展,相信大家对于网站建设的好处已经十分了解。在这种网站建设特别激烈的情况下,团购网站建设就成为了众多企业的选择。不过还是有许多企业对于团购网站建设不甚了解,那么到底应该怎么做呢?下面小编就来告诉你五步团购网站建设的…查看详情
- 巨亏875亿元!孙正义在马云身上赚的钱都亏回去了!
前天,软银公布了全年业绩预估,预计全年经营亏损1.35万亿日元(约875亿人民币)。而此前,市场预期软银全年将实现经营利润4665.6亿日元(约302亿人民币)。 软银自身对经营利润的预估和市场预期的差距将近两万亿日元,可谓是爆出业绩巨雷。…查看详情
- 订酒店的APP哪个好?这几款值得尝试
不管是旅行还是出差工作等等,都会涉及到住宿的问题,而订酒店自然也不能够忽视。建议大家不妨选择订酒店的APP,可以快速的浏览居住地的各种酒店类型,找到自己喜欢的一家酒店,那么订酒店的APP哪个好呢?这几款值得尝试。 1、美团…查看详情
- 学linux能干什么
学python有什么用?1、Python可用于开发基于控制台的应用程序。例如:IPython。IPython是一个交互式计算系统。主要包含三个组件:增加的交互式“Pytho1hell”,解耦的双过程通信模型,交互式并行计算的架构。支持变量自…查看详情
- 域名注册商查询 | 注意查询域名信息,防止域名被贪
域名注册商查询?域名信息查询?什么时候我们才需要进行域名相关信息查询呢?其实当在域名注册服务商或代理商处,成功注册域名后就应该进行查询,如此才能避免以后突然出现域名无法使用或被收回的情况。 现在很多域名注册平台都提供了域名注册商查询功能,如…查看详情
- 三钻淘宝店值多少钱
淘宝钻级店铺转让出售为什么这么火? 钻级是报名淘宝营销活动的基础门槛之一。一般会要求店铺等级在一钻或者三钻及以上。因此,相比星级店,钻级店铺价值更高。 另外,皇冠店铺价格大多数在一万五以上,钻级的淘宝店价格在8000-20000万元…查看详情
- 网站建设报告的核心内容
网站建设报告是进行网站建设前的必要环节,它囊括了网站建设的全部内容和细节,网站建设报告的核心内容是整个网站建设的项目重点,直接关系到网站建设流程的顺利和网站建成后效果的好坏,所以网站好不好,网站建设报告很重要。图片来源于网络● 网站定位在众…查看详情
- 古代言情小说排行榜 好看的古代言情小说有哪些
各位书友们有很多都是喜欢看古代言情小说的,这些小说里面还有很多是比较经典的,下面小编就给大家来详细介绍一下好看的古代言情小说有哪些 古代言情小说排行榜这一块的相关内容,希望能帮助到大家。古代言情小说排行榜 第一本:《腹黑王爷的万能邪…查看详情
- 为什么商标注册?绝大数人都不知道的商标隐形价值
对于商标相信大家都不陌生,商标是一个企业的门面。为什么商标注册?商标不仅仅是的一个图案那么简单了,它包含了企业文化,并且作为营销的另一种方式,他也在大大的曝光率中让更多的人记住了自己,记住了公司。不过如果不注册商标的话,很可能就为别人白白打…查看详情
- 如何优化搜索引擎 搜索引擎怎么优化
很多企业之所以需要建设网站,就是因为网站能够帮助企业提升经济效益,同时也能够为企业带来更多的客户流量。但是企业在进行网站运营时,也需要做好优化工作,这样才能够有好的排名,吸引更多用户的关注,下面万商云集小编给大家来详细介绍一下如何优化搜…查看详情
- 港剧排行榜前十名都有哪些?这些港剧就很不错
追剧是很多人都比较喜欢的,其实每一个不同类型的电视剧带给用户的体验也是不同的,很多人都比较喜欢港剧港剧带来的感觉不同,而且剧情也都是非常不错的,但是不同的港剧也有着不同的感觉,所以说很多人在选择港剧的时候都想要选择一些比较好的经…查看详情
- erp系统应用在零售行业有哪些优势
数据显示,随着信息化时代的到来,我国的传统行业为了符合大众需求,逐步开始了转型之路。其中零售行业相比于其他行业,显得极为缓慢。这是为什么呢?原来传统的零售行业,透过手工形式的记账来进行统一的核算的,不仅信息传递慢,还是时效差,所以对于转型之…查看详情
- 互联网产品的运营可根据这四个步骤进行
互联网产品是进入线上市场的核心,它的开发需要进行市场调研,并以用户需求为前提条件,同时又需要与竞品有差异化、个性化。而在互联网产品开发之后,接下来效果如何就看互联网产品的运营了。图片来源于网络 一款好的互联网产品需要运营来推广出去,一款不好…查看详情
猜你喜欢
最新文章
扫码二维码
立即领取《千元实战营销秘籍》
还可免费试用营销管理系统
*如有疑问,请随时拨打免费咨询热线:400-0033-166
服务时间:8:30-18:00
软件企业
认定号:川RQ-2018-0216
高新技术企业
认定号:GR201951001121
关注微信公众号
和10万中小企业共同成长
扫码下载APP
享全方位服务一触即达
Copyright © 2004-2022 万商云集(成都)科技股份有限公司 版权所有 蜀ICP备12001963号-2 川公网安备 51010402000322号
快速找产品
找一找哪款产品适合您?
咨询热线:400-0033-166
免费查找信息保护中请放心填写-
-
电话沟通
在线咨询
获取方案
下载APP
官方微信
扫码下载APP
全方位服务一触即达
关注万商云集
和10万中小企共成长
TOP
企业首选的数字选用平台