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实际用户访谈中总结的一些经验

2020-11-19 11:01:28 阅读(196 评论(0)

在产品启动之初,用户访谈是验证用户需求并深入了解用户群体最简单有效的方式。但是一个看似简单的问答过程,需要技巧才能获得有价值的信息并合理记录下来。周围的操作学生基本上都做过用户访谈,但很少有人敢说他们做得很成功。最近,我们的团队用Seatable进行了用户访谈,所以我想与您分享我在实际用户访谈中总结的一些经验。首先,在采访开始之前,我们需要规划整个过程,以促进整个团队的分工和合作。访谈可分为三个部分:访谈准备、正式访谈和访谈总结。具体流程一般可分为六个步骤:确定访谈目标、编制访谈清单、筛选访谈用户、正式访谈、访谈记录和结论。我们可以用Seatable制作的流程表记录流程、负责人、时间、进度和备注。这里的负责人是单选类型。设置了几个负责人后,我们可以点击表格中的负责人,然后搭配亮色块,操作体验满分!1.确定目标用户可以提供无数信息,我们只需要一小部分信息。如果没有访谈目标,整个访谈过程将变成漫无目的的聊天!因此,面试应该首先有一个目标,然后根据目标制定面试清单,有针对性地进行面试,并预演面试,以避免一些重要问题的遗漏。2.访谈清单用户访谈是研究用户产品使用的过程,但它仍然是人与人之间沟通的过程。因此,我们不仅需要问题设计和链接设计,还需要关注用户的心理和情感。链接设计应逐步缩短与用户的距离,建立信任关系,营造良好的氛围。在设计问题时要注意几点:简洁、清晰、中立的原则,注意用户的感受,避免强迫用户回答和使用情感强烈的词语。我们设计了六个链接,您可以根据自己的情况进行优化,并附上我们的文字供参考:3。用户筛选用户访谈不能随意找到几个人进行,而是根据访谈目标,结合用户结构,找到明确的目标用户群体进行访谈。理论上,一个产品的用户群可以分为核心用户、活跃用户、平台用户和流失用户。假如我们随便找几个用户进行访谈,结果都是用户流失,那么访谈就没有意义了。因此,访谈必须有用户思维。例如,最好在产品初期采访核心活跃用户,以验证产品需求。而且如果是为了调查用户的留存问题,最好以活跃用户和流失用户为重点进行访谈。4.正式面试开始后,可以参考面试清单与用户沟通,但如果没有良好的沟通技巧,也会面临面试不顺畅、用户描述不准确等问题。以下是一些面试沟通技巧:场景法:很多时候,由于人际沟通的复杂性,面试用户会负面回答问题,或者沟通不清楚。这时,我们可以询问用户的具体场景。比如你最后一次用我们的产品处理什么任务?这样,用户将回答非常三维和详细的问题。这样,用户将回答非常三维和详细的问题。复述方法:由于每个人的信息不对称,有时用户在与用户沟通时描述的一件事可能被理解为另一件事。当我们遇到这种情况时,我们可以用对方的句子再次描述,然后用自己的语言再次描述,以便与用户达成信息一致。问题方法:在采访中,有时用户也会提出问题。此时,不要急于回答。我们可以先了解用户的真实想法和需求,然后再说出我们的答案。5.面试记录很重要,但更重要的是做好记录。想象一下,如果面试做得很好,但记录非常混乱,我们不记得用户当时表达了什么,那么面试基本上就失败了。我们用Seatable记录用户标签、渠道、公司等信息,记录访谈时间,点击表格弹出日历,点击日历。在获得用户同意的情况下,我们还可以记录访谈录音和录像。6.在形成结论之前,所有的努力都是为了最终得出结论。通过访谈记录和数据,我们应该拆分不同维度的信息,分析用户的真实想法和行为以及其背后的原因。当然,最重要的是找到产品和用户之间的真正契合点,以便更好地开发产品。 

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