B端产品需求管理的“坑”分布在，需求采集、分析、迭代上线

B端产品的需求收集、分析和迭代在线方法与C端相似，但由于B端产品使用对象的角色多样性和跨部门合作的过程复杂性，B端产品的需求管理比C端“坑”更多。作为B端产品运营商，您是否面临并处理过这些问题：销售嘲笑：新功能客户不支付，真正需要解决的问题没有解决；客户愤怒：常用功能突然下架，中断使用，功能同意但未按时迭代；客户服务愤怒：产品功能布局分散，影响培训客户效率；突然启动，客户问我们才知道；运营哭了:需求来自客户、销售、服务、风险控制、法律事务等部门，收集、分析和管理混乱。我遇到过所有这些问题，掉在同一个坑里的场景并不少见。在整理本文的过程中，提醒自己长记忆，如果总结错误，欢迎指出~B端产品需求管理“坑”主要分布在需求收集、分析、迭代在线三个阶段：1、需求收集回避坑指南姿势1：收集需求收集渠道，建立共享需求反馈池，根据需求类型和迭代状态进行分类管理，使需求收集及时记录，需求规划和进度一目了然。B端的需求来源分为公司内部和公司外部。细分如下：需求来源角色多，反馈信息杂，收集需求效率低，容易出现错误和遗漏。对于上述渠道反馈的问题和需求，如果完全由操作对接，将不可避免地陷入混乱。如果关键需求被遗漏，也会引起客户投诉。对于上述渠道反馈的问题和需求，如果完全通过操作连接，将不可避免地陷入混乱。如果关键需求被遗漏，它也将引起客户的投诉。基于此：1）为每个渠道建立统一的对接人员。例如，SMB客户反馈汇总到客户服务，KA客户反馈汇总到客户成功，销售需求汇总到销售支持；2）通过各种渠道联系人将需求维护到共享文档，建立需求池，及时记录，在新一轮评审开始时提醒和补充需求方，避免遗漏；3）在线需求、提测需求、悬挂需求和当前迭代确认需求，可单独建立表格管理；4）根据新变量的出现，经常重新安排需求池的优先级；表中各环节的进度如下，供参考：表流程主要为需求侧、产品侧、操作侧，未提及技术侧（如评审时间、UI、各端开发时间、提测时间等)。避坑指南姿势2：宣传业务侧需求初步筛选规则。当需求首次提及时，需求反馈对象或需求对接器可以对需求进行初步筛选并回复客户。避坑指南姿势2：宣传业务侧需求初步筛选规则。当需求首次提及时，需求反馈对象或需求对接人可以对需求进行初步筛选并回复客户。对于客户的需求，无原则的统一接受和承诺支持可能无法得到客户的认可。一方面，当客户提出需求时，他们说的是解决方案，我们真正需要了解的是客户的痛点，并给出可行的解决方案。另一方面，目前是否立即满足某一功能并不一定是客户为此付费的根本原因。当需求首次提出时，业务人员不需要掌握Y模型、5W2H等需求分析方法，但可以提供基本的初步筛选规则，有助于在早期阶段过滤掉许多不合理的需求。此外，无论是业务侧还是生产研究侧，在拒绝需求时都要注意语言艺术：不要直接反对对方的想法，而是从对方的角度思考问题，给出解决方案；如果有很多解决方案，可以从最重要的三点开始，引起客户的兴趣；显示解决方案，显示明确的信息，简洁、简洁、全面，不要反复修改，避免让对方产生厌恶。2、需求分析和避坑指南姿势3：仔细倾听客户需求，但不要这样做。5W1H1V深入挖掘客户需求分析是指从问题到解决方案或从用户需求到产品功能的转变。创新工厂董事长李开复在微博上说：“许多工程师和产品经理不明白客户想要购买的不是产品，而是需要使用产品来完成任务或解决问题。有句名言：“顾客不想买钻头，顾客想买洞。此外，用户想要购买的不是洞，而是洞背后更深层次的需求。用户需求背后是目标和动机，更深层次的是深层价值观，人性需求，即马斯洛需求。因此，为了避免中间人传达的信息误差，在收到需求时，产品运营应组织直接与客户沟通，以客户提出的解决方案为出发点，用5W1H1V方法分析问题，首先列出这六个问题，然后考虑列出一些小问题，综合分析研究问题，产生更新的创造性想法或决策。1）What(对象)-能用这个产品或功能做什么？解决什么问题？2）Where(场所)-这个产品或功能在哪里使用？3）Why(目的)-为什么需要这个产品或功能？与其它产品不同？4）When(时间)-这个产品或功能什么时候使用？5）Who(人员)-谁设计产品或功能？谁来用?6）How(方法)-如何使用本产品或功能？7）value(价值)-产品价值？避坑指南姿势4：沟通后需求变化时，及时留下会议记录，更新相关文件；在需求评估阶段，相关部门应参与评估。为了避免客户需求反馈片段的分散，提高需求沟通效率，需要引导客户充分体验产品，并提出缺点。需求沟通后，如有修改，应及时修改文档，避免历史文档发展错误；为避免解决方案与用户需求不一致，造成资源浪费，应在方案原型阶段与客户确定可用性。此外，B端产品不仅有一个功能使用角色。在进行功能设计、评审和推出时，需要确认各种信息。例如：1）涉及风险控制和合规业务，相关功能的推出涉及审计机制或敏感词库的建立；2）对于现有客户能感知到的产品变化，需要与客户服务同步，并在推出时做好客户通知；3）对于客户的定制需求，如设计为一般需求，它将给业务带来咨询和处理压力。。。三。迭代在线避坑指南姿势5：在线时间避免产品使用高峰时间不要赶上在线时间，需求安排在周五或接近工作时间点在线。问题影响客户体验，难以召集人员解决。在非周五和非产品高频使用期间，在线时间应尽可能固定。问题影响客户体验，难以召集人员解决。在非周五和非产品高频使用期间，在线时间应尽可能固定。避坑指南姿势6：除了测试和产品验收外，运营商和需求方还需要在上线前验收产品，引导客户使用，避免错过在线需求或使用问题。避坑指南姿势7:上线前做好相关团队培训和效果评估准备，准备上线通知和使用指南。如果需要同步在线推广，需要提前准备在线推广的内容和活动材料；通过在线前后的产品数据分析和渠道反馈进行效果评估。需求管理贯穿整个团队。产品的需求管理不仅是需求的记录，更是需求的规划、实现和效果评估。每个团队的需求管理方法可能不同，合适的方法论是最好的。如果你踩过任何坑，请留言分享~