分享零售行业在企业微信的 4 种运营模型

经过2018年的裂变增长，2019年的私域流量，再到今年的直播，我们会发现玩法总是在变化，因为用户不可能一直被同样的玩法所吸引。但是当我们成长的时候，我们不应该因为火而做任何事情，而应该思考不同的游戏玩法背后是什么是不变的。比如今年流行的直播带货背后的核心目的是什么？能否将我们的优势带入新的战场？可以通过直播实现裂变吗？以微信为例，我们总结了微信生态的五层运营能力模型：第一层：任务宝、群裂变、红包等运营方案；第二层：基于微信载体的各种裂变游戏，了解这些载体的规则和功能，设计更有创意的运营方案；第三层：平台快手、抖音、B站、虽然微信生态是不同的平台，但其背后的流量增长规律是共同的。例如，微信生态非常具有圈效应。我们投放了数千万广告，发现如果老用户共享带来的新用户支付率是25%，那么广告带来的新用户不到10%，这就是圈效应的力量。第四层：心理操作平台可能会随着科学技术的进步而不断迁移，但人性永远不会改变。我们可以通过了解人性在不同的平台上发挥作用；第五层：价值战略和价值竞争。目前，零售业正在鼓励员工利用企业微信运营用户。就像一些零售店的销售一样，企业会鼓励他们将线下门店的客流引导到企业微信，方便他们在线再接触和转化用户。随着用户越来越习惯在线购物，企业微信在线营销将发挥越来越重要的作用。接下来，我将与大家分享零售业在企业微信上的四种运营模式：1。商店导购 企业微信：线下流量入口、在线裂变转换介绍这种运营模式基于商店指南排水：一般让用户先添加商店指南企业微信，然后提供个人服务或粉丝福利集团购买福利，用户沉淀在企业微信。在微信生态圈效应的帮助下，可以打开小程序裂变。例如：选择葡萄、芒果等水果，新用户品尝1元，老用户转发给新用户可获得奖励；老用户朋友购买后，引导添加企业微信，然后进入福利集团购买更多东西，完成私有域流量沉淀。然后继续引导这些用户进行二次分享，在线裂变完成后，回到商店。2.门店社区:基于地理位置的企业微信群，直播/群/接龙/秒杀，随着用户接触能力的降低，用户安全感在上升。考虑到“社会安全距离”，微信个人号码是私人的；除特定场景外，用户一般不愿意添加陌生朋友；小程序和服务号码的接触率较低，因此社区已成为一个很好的选择。扫码进群，成为会员，享受额外福利。基于用户的USERID，我们可以直接获取用户的各种行为；再加上CRM系统，我们可以知道用户是否在小程序、公共账户中消费，以及具体的消费情况。值得注意的是，在建立群体之前，需要明确定位：有些群体不需要沟通，专门用来杀死商品；有些群体只交流特定的内容等等。让用户在进入群的那一刻就明白这个群对他的意义，而不是先建群，再考虑如何操作。3.社区电子商务:运营模式是基于区域企业微信群的运营模式。由于用户来源广，共同性少，社区电子商务运营相对困难，我们在建立群体时需要建立区域群体，而不是全国群体。社区电子商务集团一般是专门为活动设计的，基本上可以在活动结束时解散。短、频、快的活动节奏可以促进集团用户的参与。但是这个群体很难做长期运营，大部分最终都会成为广告群。4.重决策产品:投放: 以付费投放为基础的私域流量运营转型运营模式。由于疫情原因，线下流量尚未完全恢复，许多重决策产品基本上都在进行线上交付和私域流量运营转型。在微信生态中，腾讯广点通目前支持直接投放小程序、微信官方账号、添加企业微信，除了不能直接投放个人微信号。对于客户单价高、用户决策门槛高的产品，直接投资企业微信比投放小程序、微信官方账号更有价值。因为用户培养还需要一段时间，企业微信可以通过个人号直接接触微信。2、企业微信有哪些重要界面和应用场景？企业微信主要有两个定位：一是像钉钉一样的协作工具，用于提高企业内部事务处理效率；第二，它被称为“连接11亿微信用户”，可以与微信个人号码连接。当我们使用企业微信进行裂变时，最重要的功能是通过企业微信API获取微信联系人的唯一身份识别，并链接企业CRM。这有助于我们智能跟踪用户，明确用户关注的小程序、微信官方账号、企业微信等。当用户在applet上添加购物车但未付款时，商家可以快速监控，然后通过企业微信询问用户是否有任何担忧，或直接发送相关知识、使用方法、福利包等，加快用户决策。接下来，让我们来看看企业微信的五个具体应用场景：1。企业微信：与个人微信相比，独家排水权限有两个独家排水权限：一个是微信时刻广告，可以直接投放企业微信，让用户添加；另一个是微信支付可以直接联系购物指南添加。2.操作SOP：渠道二维码 在自动打招呼之前，一个顾客可能会多次来店里，添加不同的导购微信。这导致不同导购员提供不同的报价或不同的信息，这不仅会损害客户体验，还会影响公司的利润。现在，企业微信可以实现多个导购使用相同的活码。当用户扫描代码时，他们可以检测用户是否已经在企业的微信上，也可以显示客户的来源是离线、公共账户还是小程序。这很好地避免了前一种情况的发生，也可以为不同渠道的用户使用不同的词汇。3.行为跟踪:朋友圈: 当商家在朋友圈发布内容时，可以检测用户是否点击扫码。根据用户的一系列在线操作（添加购物车、付款失败、访问时间等），您可以知道用户是否有购买意向，以及购买的哪个阶段，企业可以根据不同的情况及时进行私人聊天。4.行为跟踪：企业微信中的标签系统可以通过人工智能智能标签生成客户肖像，让我们更了解客户。记录客户对产品的偏好和兴趣，企业微信将跟踪和收集客户浏览行为的智能轨迹，并进行批量显示。由于客户已经开始对我们的产品感兴趣，他们可以主动联系客户，进一步介绍产品，促进交易的实现。5.操作SOP：用户标签 智能私聊有了标签系统，我们就能更好地实现追销和落地承接，并逐步形成智能私聊技术库。通常，在我们添加用户后，销售的通常处理方法是：破冰-需求挖掘-处理-关闭订单。在形成标签系统和脚本库后，我们可以根据用户的不同情况改变每个阶段的脚本。在这方面做得好的公司会有自己完整的语音系统，甚至可以在系统中看到每种语音的使用次数，统计最受欢迎的语音等。这种标准打法可以不断复制。三、企业微信 直播 裂变矩阵设计以“快乐蛋糕”为例，线下开设了许多特许经营店，但总部统一管理和运营企业微信。通过各种直播活动和裂变，用户可以在线获取优惠券，然后在线下商店兑换，从而很好地将放大的在线流量引导到线下。1.过去，我们在微信生态中做了许多有趣有效的裂变，如任务宝裂变、截图裂变、一元解锁、群裂变、分销裂变等。用户的新鲜感决定了运营游戏需要不断创新，但这些游戏可以在企业微信的新载体上重复使用，而且仍然有效。比如:1)企业微信 为了避免许多用户觉得添加个人微信侵犯隐私，我们可以使用企业微信群裂变，无需第三方工具即可实现用户无限进入群。具体流程如下:用户看海报，扫描企业微信生成的活码，自动分配到不同的企业微信群，然后在群中分享引导裂变。2）小程序 与微信官方账号推文、图片等相比，企业微信裂变在群内的显示形式更大，点击率更高。将小程序与企业微信结合裂变也是一个很好的选择。具体流程如下：小程序生成裂变海报，扫码添加企业微信好友，好友帮助实时更新，完成任务推送奖励。3）公众号 企业微信裂变官方账号任务宝裂变是一种非常熟悉和有效的方法。可以引导用户通过使用微信官方账号添加企业微信，也可以引导用户在微信中关注微信官方账号。以微信官方账号引导添加企业微信为例。具体流程如下:微信官方账号生成海报，邀请朋友关注奖励，完成任务后引导添加到企业微信个人账号领取奖励。以上是各种载体的不同组合，衍生出各种创新裂变游戏。需要注意的是，裂变不仅存在于某个环节，而且贯穿于用户的整个生命周期。探索用户生命周期中的每一个可裂变环节，匹配不同的场景和不同的裂变玩法。2.引爆裂变和促进交易的关键点1)关键点1:在裂变活动开始前，活动宣传非常重要。在早期阶段，我们需要考虑如何激发用户的好奇心，吸引更多的用户参与。在这方面，我们总结了一套“浪潮销售”活动宣传策略，分为以下七个步骤：解释活动的背景，吸引用户的兴趣和注意；解释活动内容，告诉用户收获；解释活动时间和流程，暗示用户跟随；发布活动开始通知，指出活动的热点；通过注册和老板的认可，指出活动的巨大反应；通过更新剩余配额，敦促用户做出决定；回答用户问题并补充内容；以零一裂变为例，整个裂变的“浪潮销售”如下：2）关键点2：创建个人IP，在朋友圈运营SOP活动结束后，用户的生命周期通常只有一两天。如果在此期间没有跟进，用户很可能会沉默；同样，在添加用户的个人号码朋友后，一两天内不打招呼，很可能会被遗忘。因此，有必要及时跟进，创建真人IP，然后与用户沟通。因此，有必要及时跟进，创建一个真正的IP来缩短距离，然后与用户沟通。根据产品特点，向用户提问，根据用户需求解释行业案例等，我们应该联系语音设置，主动迎接用户，引导用户进一步询问效果和价格。一个完整有效的演讲系统需要销售团队共同创建。只有形成标准的游戏玩法并不断更新，才能收集销售的所有优势，最大限度地提高转化率。例如，我们将为新加入的用户制定7天的朋友圈运营SOP，让用户逐渐“了解你-了解你-信任你”。我们不会向所有用户看到所有信息，以避免重复或遗漏信息；我们还将同时为不同的用户做不同的活动，并有效地培养目标。3)关键点3:直播带货直播的沉浸感和与人直接交流的温度感对交易有很大的优势。直播邀请排行榜、分享冲单等也能进一步促进交易裂变。相对而言，直播更适合ToC公司，ToB公司往往不太可能跟进直播交易的全过程，ToC公司可以通过直播很好地实现交易的全过程。每次做一个操作动作，都可以做一次冲单，这也是一个不断优化迭代的过程。本质上，操作就是不断吸粉，把每一个迭代过程都做到极致。最后，综上所述，在不同的游戏玩法背后，对用户的认知是一样的。载体的生命可能只有两三年，平台可能只有十年，但人性永远不会改变。今天的分享到此结束，希望对大家有所帮助，谢谢大家。