会员积分体系如何设计？怎么才能做好？

在我看来，2018年上半年已经过去了三分之二，这半年只有一款明星产品，那就是趣头条。有趣的头条是一种颠覆认知的产品，在此之前，没有人想过可以用如此简单粗暴的手法，做出千万日活产品。至少我没想过。最有趣的应该是颠覆产品经理的想法：在一个成熟的市场上，有多个巨大的产品，在没有颠覆性的产品模式，没有障碍的情况下，依靠不可持续的补贴，在三线城市站稳脚跟。有人曾经说过，互联网的下一个时代将是运营驱动的时代，有趣头条产品的出现从侧面证明了他的判断。这对产品经理来说将是一个巨大的挑战，毕竟，移动终端的用户体验逐渐趋于稳定，产品将难以打开差距，产品经理的价值将不再主要是为用户『好用』以数据为导向，以产品机制拉升数据性能的产品。今天，我想彻底整理一下，通过有趣的头条，谈谈积分系统。我也希望能帮助你解决以下问题：我想建立一个积分系统，但我应该如何开始呢？既然趣头条能以这种方式快速占领市场，我能从中学习吗？我的产品会成功吗？我把这个分析过程分为三个步骤:第一，2017年确定商业目标的businessgoals日常生活达到1.2亿，年广告收入达到150亿。可见，新闻信息产品的广告收入其实是非常可观的。即使广告商不会立即涌入新平台，从长远来看，只要有用户，就会有良好的收入预期。良好的收入预期是基础，使有趣的头条新闻在没有可观收入的情况下得到投资者的认可，并继续进行资本投资。在早期阶段，市场和投资者都会对产品相对宽容，允许短期内客户获取成本过高，甚至高于ARPU值。但从长远来看，一家公司，无论是内部还是外部，都会有产出>投资这条底线。有趣的标题的底线是：单个用户的客户获取成本<在这个过程中，产品应该是一种不断降低单个用户获取客户成本、增加单个用户生命周期带来的收入的运营模式。2、定义用户价值：用户的最佳行为路径是公司、产品经理和一厢情愿。如何将商业目标转化为用户目标，引导用户实现？拆解商业目标，定义用户价值。我引用一张来自精益数据分析的图片来解释用户最佳路径的分析步骤。我们可以通过本产品的商业模式来推导这样的商业模式图，解释用户从哪里来，去哪里，需要经过哪些步骤。以上，我们还确定了有趣头条的商业目标是提高用户价值，降低客户获取成本。因此，在整个商业模式图中，用户有一条满足我们商业目标的最佳路径。在此基础上，我们可以推断出用户的最佳行为路径。在确定了用户的最佳行为路径后，我们可以看到：在特定情况下，用户的行为更符合产品的业务目标，可以提高我们的业务收入。对于这种用户行为，我们需要给予特定的激励，使用户能够在最佳行为路径上尽可能多地行动。『激励』是目标，具体的解决方案可以有多种方式，如新手指导、奖牌荣誉等，不同的解决方案可以处理不同的激励场景。例如，对于工具型产品，用户面临的问题是不能使用，因此新手指导是一种合适的激励方式。就像O2O产品一样，用户没有养成使用产品的习惯，注册后流失率高，那么第一笔补贴就是合适的激励方式。什么样的产品/场景适合积分系统？积分系统代表产品化一套完整的操作流程，用于稳定的用户行为激励。假如产品本身的频率很低，比如婚姻、求职、买房买车等，就很难起到什么作用，只有高频产品才适合积分系统。事实上，当我们检查拥有庞大完善积分系统的产品时，我们就会知道这一点。这些产品包括信用卡积分商场、阅读、信息、社交网络、电子商务应用程序等。例如，微信阅读和手持阅读都有虚拟货币积分系统。京东和天猫都有会员级别 虚拟货币双行积分系统，QQ有等级积分系统。从我举的例子可以看出，积分系统有两种，一种是会员级别，另一种是虚拟货币式。这两种有什么区别？什么场景适合？如何设计？需要注意的是什么？别担心，接下来我们来谈谈。如何选择3.1，那么如何选择这两个积分系统呢？如果你注意观察，你会发现虚拟货币积分系统基本上只用于电子商务（当然，也有特殊的例子，比如派和我们谈论的有趣的头条新闻）。同时，会员级积分系统应用更广泛，如阅读和社交网络。为什么呢？虚拟货币积分系统基本上需要真金白银的长期投资，并非所有产品都能承受这一成本。如果单个用户的终身价值高于对用户的激励投资，那么虚拟货币积分系统是可行的；如果单个用户的终身价值较低，则会员积分系统更可行。3.2会员等级积分系统会员等级积分系统是指用户完成指定行为后，产品会给用户一定的积分。积分积累后，用户将获得等级和奖牌的荣誉奖励，有时会伴随着一定的特权奖励。这本书讲述了用户习惯的培养机制。这个过程有四个部分:触发-行动-多变奖励-投资。等级积分系统是培养用户习惯、让用户对产品的一种方式『上瘾』的方式。在用户通过某些特定场景触发并开始使用产品后，用积分奖励用户。与此同时，积分将转化为用户级别的提升，使用户有持续的新鲜感、成就感。以上我们获得了用户最佳行为路径，通过拆解用户最佳行为路径，我们可以获得产品最有价值的多个核心指标。对这些核心指标进行排序并赋予权重，我们可以获得一系列的权重指标。所以我们已经确认了指标，我们也确认了哪些指标更重要，如何引导用户的行为来提高这些指标的性能？指标的表现如何变化，变化多少，可以算是一个阶段？此时，我们需要对用户进行分类和分类。让我们从为什么分类开始。不同属性的用户有不同的特点、不同的需求和能力。如果将相同的激励系统添加到不同类型的用户中，则很难达到最佳效果。我们来谈谈为什么分级。例如，平台上有三个人：新注册用户小红、活跃用户小明和高级用户小青。我们对这三个人有不同的目标。我们希望小红能成为活跃用户，小明能成为高级用户，小青能成为超级高级用户，也就是说，每个人都在朝着下一个阶段前进。接下来我们举个例子。激励系统是为核心指标设计的，前面提到过。例如，对于早期的QQ来说，接触朋友和与朋友交谈是核心体验。所以产品应该确保通讯录中的朋友有很长的在线时间，想象一个完全灰色的朋友列表，会让你沮丧，感到无聊，永远不愿意登录？所以QQ的核心指标是『用户在线时间』（当然也有其他的核心指标，我们这边暂且认为，用户在线时间是最最核心的指标）。用户在线时间有两个维度:一是每日在线时间，二是连续登录天数(或累计登录天数)。在坐标系的某一点上，所有用户都被这两个维度切割。QQ会员积分系统的目标是让所有位于左下角的点移动到右上角。为了实现这一目标，用户的两种行为需要得到奖励：每日在线持续登录天数良好，然后我们已经知道哪些指标将被视为会员系统中的积分。如何完成这些指标，给出多少积分，用户可以升级多少积分？据电子商务统计，在一个平台上购物四次以上的用户基本上会成为这个平台的忠实用户。对用户进行分类，就是要找出这些分水岭。怎么找？愚蠢的方法是统计和分析核心数据，找到分水岭，找到某种用户的共性，并定义这个关键点。即使定义不准确，也没关系。会员制是动态的，适度调整是可以接受的。3.3虚拟货币积分系统虚拟货币积分系统的设计与会员等级积分系统非常相似。唯一最大的区别是，虚拟货币积分系统需要考虑货币积分的货币属性（这不是胡说八道）。货币属性会带来汇率、通胀、通缩等问题。整个积分系统分为三个部分：用户行为、虚拟货币激励、虚拟货币兑现和回收。那么整个设计过程就像这张图所示，核心在于汇率控制。这也是我接下来会重点讲的部分。(1)第一部分:如何确认用户行为？我们前面说过，在最佳用户行为路径中，有些用户行为尤为重要，可以给整个产品带来额外的价值。我们从中提取最重要的部分，进行加权排序，并根据权重给予用户激励。(2)第二部分:如何给予货币激励？给多少？这里的积分不同于会员系统中的积分，涉及到实际的成本投入，因此需要更严格的计算。此外，还需要引入外部参数。初始预算是多少？未来每月固定预算是多少？单个用户的成本线是多少(基于KPI、衡量历史数据、市场价格水平、转化率指标等)？事实上，货币激励的绝对值并不重要，你给用户100分还是1000分，对用户来说差别不大。核心在于100分是1元还是100元，这是用户关心的，也是影响整个积分系统运行的部分。（3）第三部分：在现实世界中，如果纸币不能兑换成黄金或在市场上购买其他物品，那么纸币只是一堆废纸。产品中也是如此。虚拟货币不能兑现，对用户来说一文不值。同时，产品还需要以一定的方式大规模回收货币，以确保虚拟货币不会因通货膨胀而大幅贬值，进一步导致整个虚拟货币点系统的崩溃。货币兑现或回收有三种方式：直接提现点商场兑换商品到期无效直接提现是最简单的实现，但对企业成本最高的货币兑现方式：需要直接给用户现金，真正的金银没有回旋余地；真正的金银会吸引大量的羊毛派对，粗心大意，运营预算是干净的。积分商城兑换商品有两种方式:真实的，不真实的。事实上，积分可以直接兑换商品，如信用卡积分商城，但商品的价格会略高于市场。此外，批发购买价格至少可以收回1/4-1/2的成本。不是真的，比如简书，饿了么的积分商城，换货需要积分 现金基本上是电子商务实现的另一种方式。三是到期无效制度，基本上每个家庭都有，也是每个积分系统必不可少的虚拟货币回收销毁制度。该系统可以督促用户在一定时间内尽快兑现积分。回收方法的适用条件：题外话：我们处于最好的时代，也处于最坏的时代。移动互联网时代逐渐尘埃落定，不知道下一个大变化什么时候到来。互联网产品的形式逐渐趋同，追求以良好的互动方式改善用户体验，从而在市场上获得一席之地。因此，在这一阶段，产品经理的核心价值应该是：用新的玩法，改造旧的产品，在旧的市场上开拓新的世界。这个产品告诉我们，即使在成熟的市场上，也有新的机会。你觉得这篇文章怎么样？会员系统这个大feature你在设计过程中遇到了哪些问题，踩了哪些坑？留下你在留言区的宝贵想法~