用户运营实操时候，运营者需要有哪些手段？

说到用户操作的实际操作，您的操作同行将使用以下手段：建立大量的微信群，聚集高质量的种子用户，在群中操作高质量的用户；经常做全站活动，如抢红包、登录等，促进全站用户；或做用户升级、等级、积分等系统，帮助用户更好地保留产品；等等。以上是用户操作中常用和重要的操作手段，但如果你长时间这样做，你会发现这些手段缺乏整体和主线，通常是为了这样做。例如：如果你发现日常生活不好，那就做个促销活动吧！很久没做用户召回了，来发一波召回短信，走吧！其他人的产品都有用户级别和积分系统，所以我们也来做一套！...所以做久了会发现我们的很多操作策略都是头痛医通，脚痛医脚——别人有什么，我就抄什么。如果你擅长使用用户操作的核心手段，你会得到完全不同的结果。因为它不仅会连接你所有的操作方法和策略，还会让你的用户操作更系统、更精细、更有技术含量。用户操作的核心手段是什么？是用户的标签管理和策略制定。01说到用户的标签管理，首先要提到第一个操作:给你产品的所有用户贴标签。我一直认为这是用户操作最重要的起点，也是制定操作策略的基石。既然是围绕用户操作的，那么你一定要明白，你的用户在产品中呈现的姿态是千百种。给用户贴上各种标签，可以让他们在你面前具体展示。为后续操作策略的实施提供最准确的分析依据，制定最有针对性的方案，标签越多，操作分析的依据越详细。应该给用户贴什么标签？就我个人而言，它通常分为几类：第一类是基本信息标签。一般来说，此类标签包括用户的来源渠道、下载时间段、注册日期、手机型号、区域等。这些都是用户基本信息的范畴，应该在第一时间进行标记和区分。二是用户操作类标签。这类标签基于用户的操作行为，包括用户使用主要功能的时间和频率、点击每个部分、转发次数、购买商品类型、关注次数等。每个产品都有自己的用户操作行为类别，需要贴上标签。最后一类是属于用户的特定方向标签。包括用户对产品的贡献和喜爱、对产品的关注、粉丝、发布的内容质量、电子商务产品的回购率、社交产品的KOL用户、核心用户、流失用户等。这些都是用户独特的行为、贡献、标志和价值，应该贴上标签。以上分类不是绝对的，不是唯一的，也不是标准的。我再次强调，上述分类不是绝对的，也不是唯一的，也不是标准的。运营童鞋要根据自己产品中的用户特点，建立自己的用户标签体系，这一点很重要。02那么如何给用户贴上标签呢？此时需要运营联动产品经理和研发学生的帮助。甚至有必要将用户标签作为公司运营系统或产品系统日常工作的一部分，并长期坚定地实施。因为这种给用户贴标签的操作应该非常流畅、自动化和快速。例如，我制定了一个规则：这套标签操作似乎很简单，但实际实施需要三个部门的协助。这只是一个标签，后续的标签会不断制定和标记。因此，我一直认为，如果用户运营想做好，至少在公司应该有更高的水平和水平，否则看似简单的运营工作，如“用户标签”，很难有效地推广。可能有同学会问:你说了这么多，给用户贴标签有什么作用？太有效了。03可以增加拉新。一个阅读应用程序以用户共享站外的形式拉新，邀请朋友获得红包，给现有的用户贴上标签，然后给没有共享行为的用户贴上标签。标签称为“无拉新行为用户”。然后产品运营部门不断刺激标签为“无新行为用户”，弹出窗口，PUSH，提高奖励额度，促进用户传播不拉新行为，不断洗刷这批用户，达到“每个用户都是推广者”的目的。可增加留存量。为了更好地提高用户下载量，降低下载成本，小说应用程序使用不同的小说材料（小说材料将匹配平台用户的兴趣点）。为了更好地提高保留率，不同渠道下载的用户将被贴上不同渠道的标签。后来制定的操作策略是，对于不同标签渠道的用户，小说应用程序推荐算法将在用户下载后第一次向用户推送相应的内容。比如A平台来的用户一打开APP，就会看到延美小说；B平台来的用户一打开APP，就会展示修仙小说；以此类推。流失率可以降低。一个电子商务应用程序判断，如果用户14日未登录，用户将被标记为“潜在丢失用户”，并自动向用户发送优惠券以唤醒用户。如果用户仍未登录，则标记用户为“丢失用户”，并在30天内自动发送大额优惠券和PUSH短信推送。召回。所以，只有给用户贴上标签，你的很多操作策略才能真正做到千人千面，精细化，有针对性，降低成本，快速响应，不过渡骚扰无关的用户。04好，拉远了，我们继续谈用户标签管理。当你给用户的操作行为、基本信息、特定方向贴上很多标签，甚至感觉完全覆盖的时候。别担心，你只是完成了标签的广度；接下来，您还可以添加用户标签的深度：例如，在用户登录10天后，您可以给用户贴上“连续10天登录用户”的标签。用户登录30天后，您可以给用户贴上“连续30天登录用户”的标签。用户登录60天后，您可以给用户贴上“皇家至尊登录用户”的标签。。这个想法可以用于许多标签，例如，用户的使用周期、用户的共享次数、用户的拇指次数、用户购买相同类型的商品次数、用户购买相同客户单价范围的次数等都可以为他们制作一个深入的标签系统。广度标签帮助您区分用户，深度用户标签帮助您区分用户的价值和水平。广度标签帮助您区分用户，深度用户标签将帮助您区分用户的价值和水平。05当您不断标记用户时，请不要忘记我们的最终目标：为了更好地操作用户，为了制作最终的用户操作。接下来你要做的就是为不同的用户标签制定相应的操作策略。我在上面提到过这一部分，但并不妨碍我们继续开脑。有些用户是标签是“深度用户”（至于深度用户标准，请决定），产品灰度和小功能测试可以优先显示给这些用户，因为深度体验用户反馈价值更高，应该给予更高的权重；当你在APP渠道时，你经常会遇到假数量，然后找到一些高质量用户的共同行为，制作“真实用户”属性标签。当用户触发这些行为时，如大拇指、转发、阅读、购买、浏览，它会自动给用户贴上“真实用户标签”，使交付渠道的监控更加准确。另一个例子是，一些用户从未点击过产品中的一些模块或经验，并通过有针对性的PUSH、推送、站内私人信息、跳转、小图标指导、横幅显示等标记这些用户，让用户在您的产品中流动。因此，当您在标记用户的过程中，不要忘记不断为用户制定相应的操作策略，也可以根据您想要做的操作方法进行相应的用户标签规划，并相互促进。因此，当您在标记用户的过程中，不要忘记不断为用户制定相应的操作策略，也可以根据您想要做的操作方法进行相应的用户标签规划，并相互促进。当我为用户标签制定相应的策略时，我想特别说。在制定策略的过程中，一定要注意“小步测试”和“长期操作”。例如，我是一个社区产品。我想制定一个新的用户操作策略。当新用户注册应用程序并打开时，他会提前展示一些社区KOL用户的头像，并邀请他一键关注。然后在我制定了这个策略后，我想做一些小批量的测试或验证，比如在一些小弹出窗口，或者在一些用户做一些小范围的测试，验证不会影响新用户的保留，但也可以有效地排水KOL，然后我决定真正上网。长期操作是指您根据标签制定的操作策略，以后可以自动或手动调整。例如，当我们使用APP时，我们经常弹出一个提示框来提示你：我相信每个人都会遇到这样的提示框。但是很多小模块APP的操作策略总是很傻。今天打开，爸爸，提示框弹出，我关掉；三天后打开APP，爸爸，提示框弹出，特别烦人，用户体验很差。如果我们想做好这一策略的长期运作，我们可以这样做：如果可以，我们可以写很多这样的长期运作策略。因此，在为用户标签编写操作策略时，您必须注意以小步、低成本的方式验证此类操作策略是否真实可行；制定的操作策略应能够长期完全开放业务环节，并自动跟进。07我一直认为，如果你想做好用户运营，整个运营团队，不，甚至整个公司都应该把“用户标签”和“战略制定”提到一个战略高度，并将这类工作融入到日常工作中。如果你能坚持度假，你会收获很多。但在实施过程中，要注意一些问题。首先，这套用户操作的核心方法适用于用户数量一定(产品日常生活至少稳定在10万以上)、用户操作行为丰富的产品。如果用户数量不够，或者用户的操作行为不够丰富，那么这种投资实际上并不划算，最好专注于用户创新，丰富产品的使用形式。其次，用户操作方法必须有专门的团队或人员统筹规划。由于这类用户的运营工作量复杂，时间长，每个部门和每个人对自己的业务模块都有自己的需求，为了防止标签和策略管理混乱，必须有专门的团队或专人负责协调这类事情。尤其是标签和策略越来越多的时候，很容易出现“操作策略互斥”。例如，产品推送希望将某一类内容推送给新用户，并将其他内容推送给另一类用户，但这两部分的用户标签很可能会重叠。此时，将出现“操作策略相互排斥”。如果有专门的团队和人员统筹规划，这个问题将被避免。其次，如有必要，建立用户标签库和策略库，随时监控数据。如果产品能够拥有简单的用户标签数据库，它将对用户的数据进行更直观、更准确的分析，甚至为产品带来超强的预警功能。例如，在检查一段时间内丢失的用户时，发现一年以上老用户的损失比例大大提高。此时，团队需要警告产品是否发生重大变化或问题；或者市场发生了巨大的变化；或者竞争突然出现，这将为运营团队提供非常清晰和直观的显示。操作优化甚至可以通过监控用户各种标签重合度的规律来进行。例如，购买奶粉的用户将不可避免地在一段时间后购买图画书，这样他们就可以通过优化推荐商品算法的策略来提高更高的准确性。是不是类似于之前“超市里的尿布和啤酒放在一起”的故事？最后，要不断追溯所有标签策略的数据，了解标签用户每次运营策略的转化、效果和影响。并不断优化策略，使用户操作真正成为数据驱动、用户行为驱动、操作驱动。08写这篇文章，突然叹了口气：真正实现上述理想的用户运营，道路漫长而艰难；即使不能完全实现，作为用户运营、产品经理、负责人，甚至公司首席执行官，也应该有这样的愿景和想法，从小功能开始，慢慢建立这样的用户运营系统。即使最终真的无法实现，我仍然认为这种精细的思维、用户群体思维和有针对性的战略思维仍然值得学习和实践，甚至可以用于创业、生活和学习的各个方面。我也希望这篇用户操作文章能真正打开你的心灵之门。谢谢大家！2018年5月9日，刘玮冬