为什么有些推送触达用户视而不见？

任何操作用户的工作都离不开接触渠道的连接。可以说，接触渠道的组合选择与您的最终操作效果直接相关。如何准确地接触用户，如何选择不同的接触渠道，如何最大限度地实现多渠道的组合效果，以及如何使接触不仅表达态度，而且将温度传递给用户。今天，让我们来谈谈“触摸”。作为连接学生和网校产品的桥梁，学生需要在活动组织、学习提醒、学生服务等各个环节进行接触。第一，触摸渠道分为主动触摸渠道和被动触摸渠道，即推送渠道和推广位置。目前，我们有很多渠道，其中短信、微信服务号是最常用的APPpush、QQ群和班级公告栏。1.常用渠道盘点2、从每个渠道的最高点击率和平均点击率来看，微信服务号的推广效果对比分析>短信>iOSpush>安卓push；其中，微信的最高点击率远高于其他渠道，但平均点击率与短信之间的差距并不明显。这可能是因为绑定微信服务号码的CET-4和CET-6学生在此期间被高频接触，导致后期点击率下降。但总的来说，微信仍然是目前最有价值和潜力的渠道。但总的来说，微信仍然是目前最有价值和潜力的渠道。2、更高效、更准确的触摸不仅可以改善我们的用户体验，降低成本，还可以反映我们的运营能力。经过四个多月的实战，我们也有了一些精细接触的经验和思考。接下来，我们将从时间、文案和人群的角度进行讨论。1.在安排接触时，应根据用户的实际场景和推送内容选择最佳推送时间。这里有两个方面:(1)一天内最佳推送时间与相应人群的生活作息时间有关。从普通大学生的作息时间来看，上午8点是上午第一节课的上课时间，下午12点是午休时间，下午16点是下午19点:30岁以后是空闲时间。在发送录取通知书的短信时，我们用不同的推送时间测试了同一份文案，发现点击量有明显差异。其中，在一天中，8:00、12:00、16:00、19:30后短信点击率高；从后台数据来看，学生学习课件的时间大多集中在19岁:30后，我们的结论得到了进一步的验证。(2)判断一周内最佳推送时间的最佳时间应该从用户的实际学习场景开始，而不是我们想象中的场景。起初，我们认为学生应该从周一到周五在学校上课，没有时间在应用程序上学习。相对而言，周末的时间是空的，课件的学习时间是完整的。但实际情况并非如此。从学习数据来看，学习课件的数量从周日增加到周二/周三达到最高点，然后开始下降，周六最低。因此，与学习行为密切相关的接触渠道应选择从周日到周三推送，如课堂公告栏、新闻中心和应用程序定向推送。同样，促进学习的内容也不应在周五和周六推送。2.更分心的文案是信息过载的时代。信息不再有价值，真正有价值的是注意力。用户每天都会收到很多来自各种渠道、短信、微信、消息中心的推送信息。你能在一天内阅读手机上的所有信息吗？很明显，不是。事实上，人们对信息越来越麻木。大部分信息都被直接忽略了。对于用户来说，第一眼看到信息就决定了他是否会把稀缺的注意力投入到他身上。因此，高质量的文案写作能力是每个运营商的指标之一。在开黑四六级战狼项目的日常运营中，文案自始至终都是我们研究的重要课题。我们做了很多尝试，不断思考和总结什么样的文案才能吸引学生的注意力。其中，不仅有亮点，还有很多弯路。（1）案例1：指导前期测试文案-找出用户的痛点。由于绝大多数学生不了解沪江Uni智能CET-4和CET-6课程，在学生相继进入课堂后，我们将每天接触前一天进入课堂的学生，并指导学生完成学前考试。我们最初的文案是这样的:但是实际效果不是很好，短信的点击率很低。我们投入了大量的成本，但没有达到预期的效果。经过分析，我们认为问题在于文案。这份文案很亲切，但太平淡了。引导前测是一项持续的工作。因此，我们成立了推进文案测试的小组，每天尝试不同的文案，比较推送效果。经过两周的测试，优化后的文案是这样的:优化后的文案与学生的痛点密切相关——害怕落后，点击率是原文案的近三倍。(2)案例二:常规学习活动文案——创意足以品尝黑四六级组织了四次大规模的团队学习课件活动，都是以班级为团队，在团队和团队之间进行PK。在每个团队招聘期间，每个班级都会进行个性化的文案推送，引导学生加入团队参与活动。事实上，在学生PK学习进度之前，班级已经PK了一轮文案。每次准备推送之前，狼队都会暴露各种创意文案，尽一切努力吸引学生的注意力，其中一些取得了很好的效果：（3）案例3：考试前相关推送文案——温度操作接近考试，学生普遍紧张焦虑，此时我们推送文案主要采取温暖路线，缓解学生的紧张，让学生感受到操作的温度。用谢谢、陪伴、告诫等词拉近与学生的距离，用橡胶、铅笔、耳机等。，让文案更有画面感和温度。考试前的温馨提示，仿佛班级就在身边，告诉准备考试的内容，有没有想到唠叨的父母？(4)根据长文案和短文的对比测试，我们短信文案的字数一般控制在58个字符以内，包括链接。短链占据20个字符。也就是说，我们只有38个字符的空间来传递要表达的信息。这让我们在设计文案的时候经常感到苦恼，无法展示。假如突破了这一限制，文案的效果会更好吗？带着这个问题，我们对长短文案进行了四组比较测试，对同一属性人群的同一主题进行了随机分组，分别推送了长短文案，达到了比较效果。以下是两组测试的具体副本：测试1：考试前最后一次团队活动推广测试2：考试后指导学生填写后续学习志愿者结果表明，副本的长度和点击率没有显著相关，主要取决于副本本身的内容。短文案可以简单直白，但深入人心；长文案可以给文案本身更广阔的创作空间和更强大、更丰富的能量，但用户需要更多的关注。当然，考虑到节约成本，尽量使用短文案~(5)文案只是为了更高的点击率吗？需要指出的是，在后期，我们发现，虽然文案可以提高短信、微信等接触渠道的点击率，但它不能给完成率和续期率带来实质性的变化。尽管如此，我们认为好的文案还是很有必要的，它为我们和学生之间的沟通搭建了一座有效的桥梁。一份有趣而分心的文案，能迅速吸引用户目前的注意力，增强用户粘性。好的文案可以影响用户对企业文化的认知，在创造品牌形象和提高品牌沟通方面发挥非常积极的作用。这些角色可能不会给当前带来显著的价值，但从长远来看，它们是企业不可估量的财富。比如大家听到“亲”的第一反应就是淘宝，这就是文案创造认知的魔力。让用户在需要学习的时候首先想到我们的品牌，这是文案设计的巨大价值。3.从成本的角度来看，所有的推送都有成本:(1)显性成本运营商的成本；短信等渠道成本。(2)隐形成本(除短信以外的其他渠道看似免费，实际上也有成本)：渠道资源稀缺，稀缺有成本，需要放更有价值的内容；用户注意力稀缺，耐心稀缺。如果我已经加入了团队，或者一次又一次地收到团队活动，我只会感到受到骚扰，随着时间的推移，也许我会关闭这个应用程序——关闭通知。因此，精细操作必须要求推送的对象更准确，并努力将所有子弹击中目标。在操作过程中，我们通常根据APP的学习率和活跃天数来划分人群。然而，人们发现，高完成率和高活动的人本身是高度重叠的；高完成率和高活动的学生通常很容易通过各种渠道到达；大多数低频活动/学习用户只能通过高成本的短信到达。这样的直接结果是，从渠道的角度来看：如果只考虑活动的参与，运营商在推动活动时自然会更倾向于前者；然而，从整体情况来看，这种促销/促销活动的实际价值将大大降低。不管目的是促活还是促学，如果你不触及，他们还是会来的。这似乎是精确操作的困境。也许，在设计活动时，我们应该更多地从低频学习/活跃用户的特点出发，或者使用更轻、更有趣的内容操作来吸引这些用户。让不喜欢学习的人欣赏学习的魅力，这才是教育的真正价值。