服务热线:400-0033-166
万商云集 - 企业数字化选用平台

企业首选的

数字选用平台

三个反常识的案例:体验好的产品,一定卖得好吗?

2020-11-18 15:03:42 阅读(180 评论(0)

体验好的产品一定卖得好吗?并不是。『怎么可能?这么多产品书,哪个不说用户体验第一,你不要危言耸听!』体验第一的确是互联网产品金科玉律的信条。但是,我们把这个问题放回硬件领域去思考。你最终会发现,体验第一的标准是不适用的。以智能扬声器、耳机、无人机三个硬件类别为例,进行全面分析。1.智能扬声器:为什么体验最好,销售最好的智能扬声器是自2017年以来中国最受关注的智能硬件。四大巨头小米、阿里、百度、腾讯轮番上阵。在智能体验和口碑方面,小米的小爱学生相对有一定的优势;在音质方面,腾讯的听力价格最高,也最有信心。但在销量方面,天猫阵营的方糖智能音箱,却是一骑绝尘。5月9日销售后一周内,产品以超低价销售了26万台(原价199,会员价89)。当然,天猫方糖体验还不错,但低价是其超越同行的关键因素。在智能音箱领域,『好的体验必须卖得好』,这种观点是站不住的。也许有人说,不就是低价。低价一定卖得好!是的,不是。价格和销量没有必然关系。2.无人机:为什么这几年价格最低,卖不出去?小米模式很热,很多小米系的低价产品都卖得很好。但这并不意味着价格低,销量好。比如大疆自己的产品,最便宜的无人机是Spark(价格2999),但它是大疆无人机中销量最差的。『最便宜的销量最差?买大疆的都是土豪吗?』不,因为Spark的航拍性能不足,续航能力差,飞不远,买的人自然少。Mavicair目前销量最好,售价4999,是大疆航拍无人机系列当之无愧的销量旗舰。有趣的是,Mavicair虽然便携性很好,但就航拍而言,并不是大疆系列中航拍体验最好的无人机。最终的航拍体验是MavicPro,续航时间长,飞行时间长,抗风性强。只有对航拍没有严格要求的人才会购买Mavicair。在无人机领域,销量最好的产品不是价格最低的,也不是航拍体验最好的。3.耳机:为什么口碑最好,卖不出去? 产品的销量不能用经验、价格或口碑来解释。在耳机领域,这一点非常明显。因为国内销量最好的耳机品牌是最有争议的beats。以2800价格的三款头戴降噪耳机为例。Bose和Sony的产品,无论是天猫的购买评分还是公众口碑,都比Beats好。但是Beats卖得最好。三款产品价格一致,Beats在整体音质和降噪效果上都不如Bose和Sony。为什么卖得最好?因为Beats,有理由让人买。二、用户买最合适的,不是最好的不破不立。我们在第一部分打破了三个观点。在这一部分,我们应该彻底探索这个问题,建立正确的认识。1.为什么互联网产品会谈论不同世界、不同信条的用户体验?比如我们熟悉的黑马产品:网易云音乐、抖音、快手。它们的成功可以简单概括为良好的产品体验!这些产品的成功标准是DAU、这类指标的渗透率。产品体验是与这些产品指标高度相关的因素。所以我们说体验第一,就是为了达到更高的月活,更大的渗透。在底层指标上,大多数互联网产品都可以根据经典的用户体验元素模型来解释。只要产品属于这样的产品结构,就可以推导出顶级产品信条:用户体验第一。了解互联网产品体验第一的逻辑。让我们看看硬件产品。销售是硬件产品的成功指标。没人买渡鸦扬声器。成功吗?小米产品销量好,不成功吗?虽然一个产品的测量和评价会有很大的维度。但最常见的指标仍然是销售。硬件产品的行为结构以销售为主,是用户的购买决策。从需求认知到购买评估再到售后评估。这是硬件产品设计中最重要的行为路径。基于用户的购买决策过程,推导出的顶层标准是决策第一。人们使用体验最好的互联网产品,体验不好自然不需要。许多产品之间的迁移成本几乎为零。但是人们并不是购买体验最好的硬件产品。最好的体验可能是价格高,可能不需要。人们买的东西,总是最合适的。用户体验对DAU负责,就像用户决策对销售负责一样。人们下载体验最好的应用程序,比如购买最合适的产品。不同的世界,不同的信条。2.最好的经验不是硬件产品的设计理念。企业内部的设计理念与企业外的宣传语言不同。对外,企业可以宣传自己的产品体验最好,产品团队追求工艺匠心,全心全意做好产品。这些都是可以理解的。但是在设计产品时,一定要有清晰的认识。对于硬件产品来说,体验是最好的,这是一个很难定义的词。前面还提到了过渡鸦扬声器的案例,设计前卫,定价1699。从产品的内部角度来看,产品经理必须认为产品体验非常好,设计非常极端!但问题在哪里?很少有用户同意并愿意为这种体验付费。在用户体验的基础上,我们提出了用户决策思维。在考虑三个限制的同时,消除最好的想法。(1)要求各种硬件产品比软件产品更难获得普遍认可。低价扬声器音质差;便携性好的无人机抗风性差;精彩的设计,有些人喜欢,有些人不可避免地讨厌。。。产品经理定义的终极体验是否得到了公众的认可?以这种方式设计硬件产品,追求极致,追求体验最佳的单向思维,是非常危险的。因此,我们说用户选择的不是最好的,而是最合适的。产品不是单向的,而是多维的。(2)相对于一个产品的质量,需要从整体市场的角度来判断。就像近年来的手机一样,当同行是摄像头时,两个摄像头处于领先地位;当同行有两个摄像头时,人工智能照片处于领先地位。好坏与市场预期有关,不能以个人主观判断来定义。(3)付费认可企业做好产品,最终还是要得到用户的认可。这种认可的标准是付费购买。毕竟大众消费品,用户需要购买试用;不是手工艺品,也不是免费品。这意味着产品的设计和体验需要回到用户的立场,考虑个体差异、购买能力等。综上所述,用户的决策思维还是以用户为中心的。单向体验不是最好的,而是三个维度:综合需求多样、质量相对、付费认可。3.熟悉互联网产品方法论的学生,从心到购买的五个步骤,估计对《用户体验要素》这本书非常熟悉。这是一本全面系统地讲述产品体验的权威书籍。所罗门所在的《消费者行为学》在科技产品领域具有相应的地位。本书参数了消费者购买的五个步骤,即需求认知、信息收集、产品评估、购买决策和购买后评估。(1)任何需求认知的购买都来自于最初的想法。这个想法从何而来?学术界公认的说法来自理想与现实之间的偏差。例如,当你看到别人开了一辆更好的车,你也想买它,这刺激了更高的理想;或者你自己的台灯坏了,你想买一个新的台灯,这是对现实的不满。假如你的理想与现实一致,那么你就不需要购买,比如你的手机用得很好,你就不会无缘无故地再买一部。购买任何科技产品都来自理想与现实之间的偏差。这与互联网产品的流量思维完全不同。没有欲望,没有不满,就没有购买。(2)收集信息的消费者将通过个人、商业和过去的经验了解产品的信息;例如,消费者将通过朋友、电子商务网站、线下商店等方式了解新手机。(3)评估产品消费者会根据收集到的信息对产品进行评估;比如消费者看小米、OPPO、华为三款手机。在他心中,这三款手机将被评估。(4)产品评估后,消费者会根据自己的情况做出购买决策。比如消费者评价华为手机拍照最好,但他最看重性价比,所以最终选择了小米。(5)购买后评价消费者购买后体验使用产品。他可能会向周围的朋友推荐或在网上吐槽。我们用智能扬声器的真实用户评论来恢复这五个过程步骤:消费者购买决策的五个步骤是完整的五个步骤。实际的用户决策将是复杂的跳跃。例如,一个用户在线下商店看到了运动相机,并决定当场购买。离线商店的导购员激发了用户的需求,完成了信息提供,也使用户避免了竞争产品的评估,直接促进了购买。3.用户购买产品的六种规则不是体验最好的产品,而是最合适的产品。只要是需要付费购买的实体产品,这个结论就成立了。有些人可能会质疑,像智能扬声器这样高度依赖互联网服务的产品也是如此吗?目前,智能扬声器的价格战非常激烈。在行业发展的后期,产品会回归体验第一的互联网逻辑吗?答案还是,没有。只要看看当前智能扬声器的用户反馈,就能得到答案。用户在选择适合自己的产品时,最好说没有通用体验。坚持做体验最好的产品,不考虑用户决策,就是产品设计的自我嗨。既然没有一般的体验,最好说用户是如何选择产品的?用户对产品的选择来自以下六个判断规则:(1)智能扬声器的价值决策,基本上来自产品的价值决策。主要有三条规则,即短板决策、长板决策和权衡决策。短板决策:对产品的某些性能有底线要求,不满意就不考虑,全满意就考虑。例如,听听扬声器用户的评论:『带电池,可换地方使用,大大提高了便利性。主要原因是这样。其他品牌没有这个功能,果断放弃。』对他来说,带电池是短板要求。不考虑有缺点的产品。还有类似的用户例子,因为aux输出,放弃了小爱和天猫精灵,选择了丁咚mini2。长板决策:所有性能都能满足需求,产品的最大优势决定了产品的选择。例如,方糖音箱的用户评论:『不久前,我买了X1。这一次,我看到天猫精灵生产了新产品,果断地买了一个。我钦佩阿里巴巴的智慧。我以前用过天猫魔盒。这一系列产品都很好。这种方糖的响应声更聪明。我非常喜欢它。与小艾的同学mini相比,这款非常划算,支持天猫』天猫和小爱都能满足他的需求,但天猫方糖性价比更高,这个长板促成了他的购买。类似的案例,比如因为音质好,买了听音箱。类似的案例,比如因为音质好,买了听音箱。权衡决策:计算和比较各种性能。例如,方糖音箱的用户评论:『与小艾相比,功能稍有欠缺,但智能家电组件丰富多彩,价格可以接受。送孩子学习成长很好。』对他来说,他权衡了方糖和小艾的功能、智能家电组件和价格。这是许多复杂决策中经常出现的场景。(2)认知决策与价值决策相对,即认知决策。这在成熟的类别中很常见,如手机、耳机和相机。一旦行业成熟、品牌化,消费者购买的不仅仅是价值,还有认知层面的新元素。因此,有三种购买决策规则:最高认同、最低风险和最小遗憾。最高认同:指产品传递的精神认同和归属感。去年,Beats耳机邀请吴亦凡代言,粉丝购买Beats,主要是因为产品和代言人的价值感。这是身份认同的体现。最低风险:对产品质量和性能感到安全,确保购买选择是最低风险。在众筹网站上购买产品是不安全的。相反,知名品牌会给人一种安全感。比如同类型的扫地机,小米、科沃斯的产品让人觉得安全,杂牌产品价格低也不放心。另一个例子是企业采购,往往不追求最佳性能,但要求产品稳定可靠;这些都是最低风险的采购决策。最小遗憾:认为产品值得以这个价格购买,产品购买是公平合理的,没有过高的价格,购买不会后悔。这是普通人很难直观察到的决策逻辑。但如果你去咸鱼,耳机、相机、无人机鱼塘都充满了遗憾『剁手』的情绪。苹果的产品一般都很有价值,买了很多产品也不会后悔。但对于一年旅行一两次的用户来说,购买运动相机和无人机的使用频率很低,产品经常跳价,后悔是很常见的。3、产品的最高境界:绝对路径,必须购买的理由1。大疆的实力在于绝对购买,你不必选择 今年大疆融资事件引起了广泛关注。作为航拍市场的领导者,大疆的信心从何而来?来自技术实力,来自资本追求吗?这些都不是最关键的。大疆在航拍市场的实力在于你只能买大疆。只要你想买航拍无人机,你的购买决定就会掉进Spark-Mavic-在Phantom三元产品阵营中。价格从3000元到1万元不等。除了大疆,任何区段的需求都没有选择。航拍无人机只能购买大疆,这是用户购买的绝对途径。从你想买航拍无人机开始,就被大疆的产品阵营锁定了。不管你有多少预算,简而言之,你买的是大疆。用户体验对大疆来说很重要。但用户决策是最重要的护城河。2.绝对购买路径不仅仅是大疆无人机,还有相对差异。对于任何产品来说,相对的性能差异都不如绝对的购买路径。所谓绝对购买路径,就是产品必须购买的原因。比如智能音箱,腾讯听音质好,是小爱和天猫的相对区别。但是听音质绝对是最好的吗?不是。听完销售后,同样销售的小豹音箱,也宣传音质好。用户很难判断哪个更好。此外,如果百度或天猫在未来与Bose合作推出价格999的优质扬声器。1000元以内买

内容来源:网络,以上内容来源于网络,不代表本站观点,如有侵权,请联系删除。

推荐阅读

服务器是干什么的 服务器有什么用处

相信很多从事计算机或者技术行业的都知道服务器到底是干什么用的,但是对于很多不是从事这一块的人对服务器都不是很熟悉,下面小编就给大家来详细介绍一下服务器是干什么的 服务器有什么用处这一块的相关内容,希望能帮助到大家。服务器是干什么的   一…查看详情

国外直播软件有哪些?国外十大直播软件

 现在看直播的人数是越来越多,基本上可以说是全名直播了,目前国外的直播也是非常火爆的,下面万商云集小编给大家来详细介绍一下国外直播软件有哪些?国外十大直播软件这方面的内容,希望能帮助到大家了解到国外直播这一块。 一、Live.me  美国爆…查看详情

同城跑腿软件有哪些 同城跑腿软件排行榜

  相信大家平时都使用过同城跑腿送货软件,很多的平台其实都是可以配送的,下面小编就给大家来详细介绍一下同城跑腿软件有哪些 同城跑腿软件排行榜这一块的相关内容,希望能帮助到大家。  同城跑腿软件排行榜  1、《美团》  小编认为在每一个伙…查看详情

国外独立网站如何建站

tiktok独立站怎么做?1、启动TikTok的社交媒体帐户 首页上放独立站网址,引导到独立品牌站,后期还有购物车。当前官方TikTok逐步开放主页链接权限,很多普通账户甚至是新注册账户,都有这一功能。 2、做TikTok网红营…查看详情

照片处理软件哪个好 修照片软件app哪个好

  最近有许多小伙伴都在咨询小编修照片软件app哪个好,下面小编就给大家介绍几款照片处理软件。、一、迅捷图片转换器  这是一款电脑端的图片处理工具,软件内包含了格式转换、图片压缩、抠图换背景、去水印、照片修复和拼图等多个实用功能,接下来就为…查看详情

vba编程是什么

VBA是什么东西?1、VBA是一门编程语言,VB应该听说过吧是很早微软开发的编程语言,很强大(以前)。而VBA就是由VB衍生而来。 2、VBA是寄生于office的语言,无法脱离office,而单独生存,就像PHP这种网页脚本语言,生存在…查看详情

我们应该怎样做好运营和推广

随着互联网的发展,网上的产品越来越同质化,随便在应用市场里面搜索一个关键词都能找到多个服务该分类的细分App,想要App脱颖而出再也不像以前那么简单了。现在的用户大多比较喜新厌旧,很多App就像流水一样在手机中过一下就走了,甚至有的App还…查看详情

好用的系统备份还原软件,让电脑使用更自随心所欲

喜欢的系统界面不见了、重要的数据文件丢失了、好用的系统软件更新后功能大变,这些问题都存在于电脑使用的过程当中。而有系统备份习惯的人往往可以通过备份还原的方式将这些问题解决。今天就为大家介绍几款好用的系统备份还原软件,让大家在电脑…查看详情

未来几年,还是直播电商的大年!有哪些机会点入局?

短视频直播,KOL,内容营销,明星带货,网红经济,圈层效应…直播电商几乎集齐了2020年所有的风口。根据相关统计,2019年电商直播市场规模约4338亿元,和2018年相比增长2.26倍。直播电商赛道目前仍处于蓝海阶段,增速快,有较大的市场…查看详情

淘宝818是什么节日?

  优质答案(1)  818购物节最先起源于苏宁,它是苏宁周年庆典推出一个活动,线上线下都同时开展,而淘宝平台活动一年到头都有。  818淘宝也是有活动的。如果想参与,可以积极参与淘宝818,淘宝818活动是淘宝的开学季活动,如果想购买手机…查看详情

做法人需要什么条件(看看这些条件你满足吗?)

  在现实生活中,选择成立公司的人往往需要满足相应的条件。成立公司必须按照办理注册的程序,那么法人注册的条件是什么?,下面小编就给大家来详细介绍一下做法人需要什么条件这一块的内容,希望能帮助到大家。  做法人需要什么条件  1、如果这个人不…查看详情

极力推荐的北斗导航系统手机软件,旅游再也不怕找不到好玩的了

现在是科学技术的社会,许多北斗系统对各位来讲都尤为重要,例如我们的日常生活也离不了北斗导航系统,它带各位带来了许多快捷,接下去让笔者给各位介绍这几种北斗导航手机软件1.北斗导航是一种便捷实用的导航仪,这款北斗导航手机版适用骑车,徒步,驾车导…查看详情

网店网适合电商吗?

随着互联网的发展,越来越多的人加入到电商这个不要求门槛的行业。但有些新手电商往往不知道该如何做好电商。网店网就是专门为了帮助新手电商而存在,那么网店网真的适合新手电商吗? 网店网项目模式 网店网一站式服务主要包括:开店前期准备,装修美化店铺…查看详情

支付宝怎么抢红包

  支付宝是一个非常方便的移动支付平台,除了可以完成普通的转账和付款外,还有一个特别有趣的功能——支付宝抢红包。通过支付宝抢红包,你可以在和好友互动和聊天的同时,领取他们发出的红包,感受到惊喜和喜悦。  下面,我将详细地介绍支付宝如何抢红包…查看详情

听歌免费的音乐软件哪个好呢?不妨试试这几款

音乐是净化心灵和调节心情所不可缺少的,但是很多大型的音乐平台,在听歌的时候都需要付费,或者是需要缴纳会员费用,才能够有听歌的权限,自然也会对于日常的听歌产生了限制。在这里为大家介绍几款不错的听歌,免费的音乐软件,能够让大家免费聆…查看详情

最新文章