用户运营干货：积分系统设计思路

二、会员权益会员权益是指会员通过达到特定条件(一般是一定等级)而获得的特权或福利。1.设计要点设计会员权益有两个要点:赋值，需要估计不同等级用户在生命周期中能创造的价值，从权益成本的角度选择设计权益。不同级别会员的权益必须不同。有些权益应该由所有会员共享，有些权益应该以营销为导向。只有满足一定条件，才能享受。以“福利”的名义不断刺激用户升级，起到物质激励的作用。有些权益应该是专属的，只对很少的用户开放，创造一种稀缺感和尊严感，主要起着精神激励的作用。2.设计理念会员权益的分类可分为多种方法。这里有两个思维角度：一是是是否有成本划分，可分为物质权益和精神权益。物质权益包括但不限于各种优惠券、折扣、实物礼品等，精神权益包括但不限于勋章、成就、排名等。这里详细介绍精神权益：精神权益的经营模式不同于物质权益。由于涉及成本，物质权益往往只能对一些需要引导的用户开放，但精神权益基本上可以对所有用户开放，并可以根据产品的迭代方向和最近的操作重点快速调整。因此，在设计哪些行为可以作为奖牌、成就或排名的条件时，我们可以关注用户很少接触到的行为，包括但不限于单一行为、累积行为和持续行为。在前端风格的展示中，需要突出进度条，与未完成部分形成鲜明对比，一般考虑未完成的灰色。二是根据与主营业务的相关性，可分为主营业务权益、相关业务权益和跨境业务权益。例如，如果电子商务网站的主要业务权益与购物直接相关，相关业务权益可能是消费金融，如保险、金融管理等，跨境业务权益一般覆盖范围较广，如航空、银行等。3、积分系统积分系统一般与会员系统配套使用。其主要目的是通过拆卸产品功能、识别用户操作、分析用户行为特征、筛选关键行为，确定哪些行为需要奖励/惩罚，从而有效引导用户行为。虽然积分系统与会员系统相关，但不建议直接将积分作为分级标准，因为积分消耗可能导致用户降级，因此出于损失厌恶，用户倾向于不消耗积分，导致积分不能正常流动，一方面降低用户参与积分消耗活动的热情，另一方面，大量的积分积累可能会导致短期内大量使用的成本风险和技术风险。积分与会员系统中的增长值不同。本质上的区别在于它是否可以作为金钱使用。每个企业可能会以不同的名义命名积分，但本质上，它是一种虚拟货币，只能用于自己的产品。积分与会员系统中的增长值不同。本质上的区别在于它是否可以作为金钱使用。每个企业可能会以不同的名义命名积分，但本质上，它是一种只能在自己的产品中使用的虚拟货币。1.激励规则的第一步是确认价值，即每个货币单位=X元。该规则的设计需要考虑企业的用户水平和积分业务的总预算成本。具体方法是通过预期的投资成本和反向计算获得积分价值。例如，每天一次登录代表每天回访的用户数量。这种行为的价值可以估计为0.1元。如果我发10分，就意味着1分代表0.01元。第二步是确认有效期，即积分是否需要回收，是永久有效还是固定周期(X天/月/年)。如需回收，建议与等级有效期一致，既降低了用户的记忆成本，又方便了运营商的宣传，减少了可能带来的用户投诉。第三步是交易规则。由于积分本质上是虚拟货币，需要确认用户是否允许交易或转让。从长远来看，它可能会影响积分与人民币的转换比例，增加后台系统数据的数量级和计算难度。2.获取机制制定会员获取积分的规则，需要保证渠道的多样化、到达账户的快速性和显示形式的透明度。每一条规则都需要包括相应的模块、用户操作路径、赠送的积分值、行为是否可重复、奖励是否不封顶。3.消费机制常用的消费形式有以下几种:兑换、兑现、作为参加活动的门票费。根据业务需要，可以确定用户的参与时间是任何时间还是某个时间段。一般来说，前者作为正常的用户激励机制，后者通常作为大型活动的子活动存在，以改善重要时期的用户回访。4.由于积分涉及成本，如果监控机制能够在设计开始时相对平衡积分的获取和消耗，这将有助于我们控制成本。因此，这就要求我们每天从积分的角度监控新生成和消耗的积分数量，并尽量保持新生成的积分数量略高于消耗的积分数量。此外，如果没有，则需要调整新生成或消耗的相关行为或奖励/惩罚，以使积分的占有分布是否接近正态分布。从用户维度来看，每天监控获得积分和消耗积分的用户数量，研究峰谷的一般范围及其原因。如有异常情况，应及时研究原因，并采取相应措施。此外，从效果评价的需要来看，还需要考虑是否有明显的变化，如果没有变化，需要考虑增强激励或更换奖励或取消激励。下一篇文章将继续连载用户操作的第二个模块，整个用户操作的内容将更多，我将密切关注码字更新。