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foodie丨根据用户反馈做产品优化的操作案例

2020-11-18 14:38:22 阅读(260 评论(0)

应用名称:foodieslogan:可定制美食照片的相机应用体验版:2.6.6体验设备及版本:iphone8(版本:12.1.4)一、应用介绍「foodie」自2018年202月2日起,是一款专注于食品滤镜的相机应用。.自推出以来,用户可以添加多种滤镜效果,拍摄各种美食照片,与此同时,还可以实时分享到多个社交平台,与朋友讨论交流。2、用户评论七麦数据:近三个月评论评分统计(图表来源:七麦数据)时间范围:近三个月(2018年12月21日至2019年3月).21)近三个月fodie在appstore上的总体评论:「foodie」2019年19月1日更新了两次.30(2.6.5)、2019.2.11(2.6.6)。由此可见,fodie整体用户正面评价占主导地位,但负面评价也不少,波动起伏。通过导出评论数据,筛选出有用的评论信息并整理:评论整理3。根据用户的评论描述,用户反馈分为:常见问题:闪回问题、滤镜问题、堵塞问题功能问题:功能建议(希望添加)、功能问题(bug)App优化:常见问题:用户提到最多的问题。功能问题:用户希望在使用过程中添加或遇到功能问题。功能问题:用户希望在使用过程中添加或遇到功能问题。应用程序优化:用户在使用时希望应用程序优化的方向。在反馈分类中,总评论数为85条,有效评论54条,占总数的63.5%。在收集了许多有效的用户反馈后,我分析了所有的需求,并根据用户需求的重要紧迫性进行了简单的排序,然后逐渐有序地解决了用户的需求。根据重要性和紧急情况,1.闪回问题和卡顿问题是最紧急和最重要的。从问题反馈数量来看,闪回问题和卡顿问题有24个,占有效评论的44%,严重影响用户的正常使用和体验。然后是功能问题(bug),不能保存照片和视频会影响用户的正常使用,迫切需要解决,最后开始处理个别用户提出的特殊问题。2.与之前的需求相比,重要但不紧急的需求并不那么迫切。是否保留以前的过滤器或大多数用户同意的过滤器(新年过滤器),解决这些问题可以提高用户的保留率。对功能提出的建议性新功能可作为以后迭代的参考,及时处理反馈会提高用户的好感度。5、行动计划建议1。重要而紧急的需求(1)闪回问题:软件问题:应用程序不适应或与当前系统版本不兼容;应用程序有一个新版本,用户没有及时更新;用户的应用程序不是在应用程序Store下载和更新,而是相信一些第三方管家助手;开发应用程序的程序猿应该携带锅,并在上线前留下漏洞。系统问题:您一直在升级iOS系统,导致之前的应用程序版本与新的iOS系统不兼容,这在两个大版本中最常见,如从iOS9升级到iOS10;系统内存不足,您已经打开了许多应用程序,导致背景响应问题;软件授权问题;用户设备越狱,导致系统不稳定,闪回已成为常见问题。ps:作者参考了知乎作者“索大隆”的文章《闪回问题》,侵权删除。解决方案:软件问题:与技术沟通「foodie」版本是否不兼容或不适合iOS系统版本,检查是否有残留bug;记录问题,观察闪回问题是否是由于用户没有及时更新造成的。若有,则添加系统公示,提醒用户及时更新到最新版本。联系相关评论用户,咨询用户是否在应用程序Store下载软件。如果是第三方软件下载,提醒用户通过正式渠道下载,并联系相应的第三方软件咨询相关问题。针对系统问题:首先咨询相应的评论用户,询问用户是否因内存不足、设备越狱等因素导致闪回问题,并注册相应的解决方案或问题记录。(2)根据用户反馈的卡顿问题,记录卡顿日志,注明版本号,联系技术协调处理。联系用户,咨询用户使用卡住的场景,判断是否因手机内存溢出或其他原因导致卡住问题,并给出相应的解决方案。(3)功能问题(bug)功能解决流程2.重要但不紧急的需求功能建议(希望新增):(1)录像增加音乐功能的重要性:★★✩✩✩紧急性:★★★★★添加音乐对标的是抖音快手等短视频app,添加音乐本质上是编辑录制的视频素材。用户的深层需求应该是:处理视频并与朋友分享。该功能模块需要进行市场分析和竞争产品分析。确认添加该功能模块后,将其放入「foodie」在版本大更新中。(2)增加照片比例的重要性:★★★✩✩紧急性:★★✩✩✩目前,照片的比例只有两种,都是垂直屏幕模式,可以添加更多的屏幕照片模式,特别是水平屏幕模式,该功能可以是3.6.7或3.6.8中更新。(3)适应ipad屏幕的重要性:★✩✩✩✩紧急性:★✩✩✩✩「foodie」用户主要是移动应用用程序用户,对ipad端的需求不大,事实上,使用ipad拍照的场景相对较少。您可以考虑将其放入需求池并在未来的版本中迭代。(4)滤镜收集功能的重要性:★★★★✩紧急性:★★★★★经过实际测量,该功能已上线。(5)新增白底拼图的重要性: ★★✩✩✩紧急性:★★★★✩该功能的目标是具有图像处理功能的美图秀秀。就像在视频中添加音乐功能一样,它是一个需要先进行市场分析和竞争产品分析的功能,需要在未来的版本更新中迭代。滤镜功能:8个提出滤镜问题的用户中有7个提到了一些想要恢复之前流行的滤镜,尤其是新年期间的“新年滤镜”。您可以考虑联系操作或技术,看看您是否可以计算用户以前常用的滤镜,并重新启动相应的滤镜。

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