运营人：有所为，有所不为

操作，这个职位的英文title叫operation，直接翻译单词是:操作、操作、操作。然而，经过多年的运营，我发现很多运营商往往只看到这个职位上的“营”字，而忽略了之前的“运”字。因为他们几乎都对这个职位感兴趣，因为市场上的一个刷屏操作案例，他们认为操作就是做这些有趣的营销计划。但事实上，操作应该首先是一个操作员，需要通过大量的基本工作来运行产品。只有确保产品基本面的顺利运行，您才有资格找到爆炸点。否则，即使你一夜暴风雨，你最多也会得到一份漂亮的新报告。没有保留它有什么用？我参与了产品跨度的运营，从互联网医疗到在线招聘实习和尚，然后去猫蛋糕做视频工具，然后到当前的社交产品罐，我发现产品轨道不同，操作也有自己的方法，很难说有什么新的秘密。然而，有趣的是，“有所作为”是不同的，但“有所作为”是共同的，所以我把它总结为「运营十诫」，与大家分享讨论。一、流水线工作不容忽视，这是做运营的firstrule。由于它是操作产品，重复的日常工作当然是不可避免的，特别是作为连接产品和用户的桥梁，承担大量的直接沟通工作，许多用户操作会抱怨他们是客户服务还是操作，实际上取决于你是只把自己作为麦克风，还是知道用户反馈思考总结开发自己的方法。毕竟，操作员不是程序员。他们只需要编写有用的代码，而是从大量无用的东西中剥去你需要的东西。你必须接受操作中包含的琐碎事实。二、从0到1阶段不能没有调性，产品必须建立鲜明的调性。文案风格、艺术设计、活动方案，最好面向一致的目标用户群，是文艺还是脚踏实地？城市用户还是乡镇？专注于90后还是00后？所有这些都必须在操作前明确确定。类似用户的集聚效应对新产品及其重要性。只有创造归属感，产品才能获得小而持久的活力，从而有机会找到其他增长点。3、不可信的是，由于程序员的代码无法理解，许多初创公司的老板都有干涉运营的习惯（隔壁的一些产品经理更糟糕，直接成为老板的傀儡）。然而，由于老板缺乏基层经验，有时会提出一些非常不合理的要求，比如一些地方文案。这个时候怎么办？我的经验是，我们必须提出反对意见。如果老板不接受，他会先执行，然后根据实际情况进行反驳，这是合理的。虽然我们应该在工作场所服从上级，但没有必要在无用的道路上努力工作。(这篇文章也请老板参考，请老板三思。）4、不可信的是，一些热情的用户在使用产品时会提出许多真实的操作建议，但不要被用户的建议所束缚。因为用户提出的建议大多是“我认为”和“我喜欢”，这并不一定代表用户的整体需求。例如，当我们做一罐主题操作时，我们不会说参考核心用户提出的主题建议。通常的方法是检查用户生产的大量日记内容，找到共同点，总结和完善主题。五、不教育用户教育用户是很多操作人员会尝试做的事情，因为他们会觉得自己的产品当然是最了解的，所以如何玩应该由操作来定义用户。错了，用户是产品的主人，他们只能被引导，而不是被教育。在操作过程中，猫蛋糕试图教育用户根据脚本拍摄视频。我们在后台配置了每个镜头的长度和内容建议，要求用户依次拍摄相应的视频来生成好的视频，结果自然不令人满意。只有当用户对内容感兴趣时，他们才会有“我想这样拍摄”的想法。因此，我们后来将其调整为制作大量的内容示范，引导用户遵循模仿的操作模式，并将编辑权归还给用户，从而振兴猫蛋糕中的多个内容频道。以上五点基本上是在产品的“运输”阶段。当产品顺利运行时，我们可以在“营地”阶段花费更多的精力：6、不要盲目追逐热点。自从杜蕾斯的文案流行以来，每家公司都遇到了追逐热点的臭问题。大大小小的热点都要蹭，但大多数时候都是在制造信息垃圾。杜蕾斯微博运营幕后团队负责人老金对此的看法是，所谓追求热点、利用市场营销被视为标准行动后，就失去了意义。例如，用优衣库事件写文章是愚蠢的。7、根据我的观察，市场上80%的运营活动可能是自我激励，特别是一些新媒体内容不顾目标用户，只关注点击量。无论活动内容是否与产品相关，更不用说目标用户是否参与活动了。因此，通常只有一个好的活动总结PPT。至于转换和下载，Whocares？没有预算，世界上就没有免费的10w 。除了极少数天才和500万彩票得主外，只有那些没有认真推广的人才会相信，他们可以以0成本制定热门计划。事实上，99%的互联网上看似无意中流行起来的运营案例都是通过各种营销渠道精心制作和推广的，在整个网络上流行起来。即使网易刷屏H5似乎总是从朋友圈传播开来，其实背后也有一个4A广告公司级别的内部创意团队，这是网易自己产品Banner位的大流量池。没有预算的推广大约是浪费人力。九、不要盲目跟风是中国互联网企业的一个很坏的习惯。支付宝锦鲤出来，直接把全国人民的朋友圈变成鱼塘，强大的平台产品可以很快收集有吸引力的奖品池，但一些小公司到处做一些著名的优惠券也敢发送活动我真的有点不明白，最后忙了很长一段时间，为什么？市场上有好的案例可以借鉴，但在模仿之前，我们必须弄清楚我们的产品是否有匹配的基因。正如我在文章开头提到的，操作需要在稳定的操作中找到爆炸点。只有当你发现当前的运营模式可以支持健康增长时，你的产品才有爆炸性增长的潜力，否则盲目扩张只会带来爆炸。今年年初，头条发布了一款含金汤匙的明星社交产品，直接投入大量资金推广。结果有目共睹。至于之前的百团大战和自行车共享，我就不赘述了。退潮后才知道谁在裸泳。互联网红利正在消退，从行业到各公司混乱经营的局面即将结束，运营工作也越来越标准化。作者在这里抛砖引玉，说的不一定对，但我希望能引起所有的运营学生一起思考、讨论和交流。