分享用冰山模型对社群重新解构

前几天，一位【社区经营者社区】的群友说了一句话:「今天，当我参加北京新的社交零售会议时，我发现它真的很混合。有干货专家和大骗子，但我仍然能感觉到很多人把社区、社交媒体、微信业务和新的社交零售混合在一起。」的确，这几天因为写社区观点的内容，接触了一些。「有社群意识」朋友们，我从与他们的交流中意识到，为什么中国绝大多数人对社区的概念非常模糊？甚至是混淆的主要原因。简单结论：能有「社群意识」所有亲自接触过的人都亲自接触过「真实社群」的人。01身份认同＆我想先问问你有没有价值观。「我很愿意为某件事赴汤蹈火。」？就我而言，我的朋友说我是一个工作狂，经常工作，半夜精神很好，显然公司可以在7点下班，但我直到10点多才离开，然后回家继续投资。笑称「自动996」。1.一个好的公司是一个社区，一个好的公司，会有三个要素，缺一不可。「精神愿景」：你会和这群人一起去哪里，期待能产生什么影响。这就是你在工作中会觉得做事有意义的一点。「硬资产」：能够支付工资，硬件设备。这是一家公司稳定经营的条件。「软实力」：良好的合作和管理方法。这是为了让员工有良好的团队合作氛围，甚至有一定的默契（仪式感）。然而，我觉得社会上可能没有多少好公司，所以你可能感觉不到「工作的意义感」；因为有些老板不会把你当作伙伴，只是认为你是一个人力资本，一个成本数字，你自然不会把公司当作你自己的社区。如果我们没有感受到工作的意义，那么放大一点，一个好的国家也是一个社区。人们会为人民感到自豪。如果国家遇到困难，他们必须互相帮助。即使他们只是微薄的力量，他们也会尽最大努力做出贡献；当我们遇到外国人时，我们会主动传播国家的好处，谈论国家的历史、吸引力和愿景。同样，从生活的角度来看，一个好的家庭也是一个社区。然而，也许大多数公司不会让你感受到身份认同和一致的价值观。你只是觉得自己只是员工名单中的一行。这不是一个社区，而是一个群体。2.冰山模型(来自青年志)原本是这个模型「用户调研」主题下的方法模块通过提问系统地观察一件事。然而，我发现这也非常适合理解「社区的动力」。当一群人受到类似社会变化的影响时，就会形成类似的身份认同和价值观。这些人的关系链会更强，更容易相互信任，相同的目标，更容易形成社区。社区的核心是让人们联系人，和你的观众交朋友，当他们认为你是朋友，信任，是一个社区。这样，这些群体不仅会为服务和产品(私域流量的目的)买单，还会进一步积极参与，为您打造、发扬品牌、抵御外来侵略(社区的目的)。简单地说，如果你发现一个品牌的用户（非员工）比自己的员工更疯狂、热情或可靠，这可能意味着品牌应该建立一个良好的社区，不要忽视这些迹象。另外，最近从脉脉上看到这张图:拉个群就是社区，我真的快晕倒了。我想再次强调，拉一个微信群并不是为了创建社区，而是为现有社区提供了一种沟通方式。(广告叫运营，我先不吐槽了。）3.冰山表面:体验形式和关键需求「体验型态」以Keep(运动app)为例，做一群「腹肌撕裂者」当课程的用户聚集在一起时，他们不会主动做更多的事情。他们只是用户名单上的一群人，他们的关系很低，而不是社区。「关键需求」：聚集一群新用户在注册时填写的目标（如减肥背心线）。他们可能会互相交流问题，但他们仍然觉得自己是陌生人，认同感很低。没有必要进一步接触。关系仍然很远。大多数人都是索取者，「主动驱动者」很少见。以上也是我们真正验证过的现象。这些用户不会主动参与，主要是主动询问＆充其量，被动索取只是一个群体，只是一个用户群体，而不是一个社区。我发现，如果一个人想要有一个清晰的社区意识，你必须首先参与并生活在一个真实的社区中。但在中国很难有这样的环境和生态环境。所以一开始我问:「你有没有和一群人为一件事赴汤蹈火？」也许我们会说，现在工作压着我喘不过气来，怎么能有时间社交呢？但事实上，网络与世界相连，却导致个人孤立，我们的人性仍然需要归属感和意义感。我认为每个有灵魂的人都值得找到这个「意义感」。最简单的出发点是从你喜欢和擅长的事情开始。如果你喜欢瑜伽或运动，你可以参加Lululemon或Crosfit；如果你喜欢房子，你可以去Airbnb房东社区；如果你喜欢音乐，你可以去LiveHouse社区；你喜欢读书，去读书俱乐部；如果你喜欢动画二次元，你可以去参加相关的聚会等等。（如果你喜欢了解人性和社区，欢迎加入我们，分享你个人的社区经验）我不相信一个人会对任何事情都不感兴趣，但生活真的让你喘不过气来。快乐点，世界不值得阿同学。真正的社区是一群愿意为自己关心的事情而频繁聚集的人。社区不是一个随便说的词，「真正的主动参与」参与被动和功利主义是有区别的。国内社会生态不利于社区发展？那为什么中国对社区的概念非常模糊呢？而且很容易混淆社交媒体（SocialMedia）跟社群（Community）呢？我觉得是国内的社交产品(微信)＆QQ）生态困境。简单地说，当人们习惯这一点时，「群聊」沟通方式来社交，话题的讨论往往不超过一天，甚至几个小时后，就会因为零碎的信息被切断而消失。然而，当讨论无法继续时，信任的建立直接受到影响。虽然互联网方便快捷地与陌生人联系在一起，但中国最频繁的社交产品（微信）并不好「内容延续」机制，人们无法通过产品的特点快速建立信任和身份认同，最终回归最传统的社区模式:「线下交流聚会」。毕竟微信群聊只提供了沟通方式，并没有促进社区的发展。(你会发现国内所有成功的社区都有「线下」这个核心要素；让我们来看看广场舞阿姨们。明天天气已经零下冻坏了，我们还是要出去参加。这是他们身份认同所推动的忠诚和信念。）现在主流是熟人社交媒体，但缺乏「社区的产品机制」，社区发展受到限制，但也是基于群聊发展起来的「私域流量」游戏玩法，追求信任的传播，而不是让用户参与，建立一个自我操作和社区。在下一篇文章中，我想试着从产品的角度分析社交媒体产品和社区产品之间的差异。与您交流，为什么国内社区真的很难做到？这也是指社区（Community）现在是一片蓝海。事实上，各大工厂都有土壤（培育了一批忠实用户），但这些用户还没有独立参与，降低了公司的成本，提高了公司的能力。谁先抓住社区心智，谁就能筑起壁垒，让一群人为你打造品牌。毕竟私域流量还是把观众当成流量，而不是共同体，但是「邪教」里面的铁杆粉丝自主权绝对是私域流量做不到的。而且私域流量需要一堆公司的运营学生，人力和时间成本其实很高。