淘系卖家要尤其关注私域流量的建设

首先，我想谈谈一个发生在我身边的真实案例。我的客户是一个在淘宝上工作了9年的双金冠卖家。他的店主要关注城市白领风格的女装，年收入约3000万~4000万。由于这位客户做淘宝比较早，对选择、质量、售后都有很好的把握，整个店铺的好评率一直保持在85%以上。凭借良好的产品和口碑，客户在开店前8年基本不需要投入太多的广告费用。这八年来，店铺的自然流量和回头客支撑着快速增长。但到了2019年，客户发现迹象有些不对劲。因为店铺变化不大，产品也没有质量问题，但是店铺的流量开始呈现悬崖式下降，这是前八年从未见过的。为了保持持续的流量，我的客户别无选择，只能做一些简单的坑，现在平均每天烧掉1万元作为直通车，以保持商店的流量不下降。尽管每年的广告费用从以前的几十万变成了几百万，但幸运的是，顾客的商店至少还能生存下来。而且我认识更多的中腰淘卖家，因为流量下降，关店，亏损比比皆是。可以预见，未来几年，很多淘卖家的日子会越来越难过，主要受以下大趋势影响。首先，流量总是变得昂贵，平台的收入增长压力将继续转移给卖家。早年，商家的交通费用只占销售额的5%。到目前为止，交通费用占销售额的10%，甚至20%的店铺比比皆是。平台需要保持广告收入的持续增长，由此带来的增长压力，必然会不断地转移到卖家身上。如果你不继续投放，我就不会给你流量，如果你不给你流量，你就会死。其次，你店里的每一位顾客都被其他势力“包围”。现阶段，淘卖家的客户群正在被各方势力争夺。比如其他电商平台，微博，微信官方账号，小红书，抖音，快手，各种网络名人，主播，KOL、大V、社交电子商务、微信商务等垂直电子商务、云集等。顾客的购物渠道越来越多样化，随时都会受到各种内容的影响。这对顾客来说是一件好事，但对商店来说，你的顾客随时都可能失去。最后，99%的淘卖家缺乏站外营销能力。虽然卖家每天都喊着做内容营销，做短视频营销，做站外营销。但真正落地成功的人很少。根据我自己的观察，大多数卖家暂时没有能力做站外内容营销。首先，他在这方面缺乏基因。他已经玩了很多年了。你让卖家做内容。他根本没有这样的基因。二是怕这方面资源的投入产出比不明确。许多卖家看到内容的持续投资，花钱，但没有带来任何转变，很快就会停止，最终完全放弃这个位置。因此，无论口号有多响，无法实施的策略对卖家来说都毫无意义。可以预见，这些大问题在未来几年只会愈演愈烈，所以对于淘卖家和品牌商来说，它们将进入生死存亡的时刻。因此，能否在未来的竞争中走出先锋，能否率先走出血海的死亡陷阱，需要淘卖家和品牌提前布局。然而，我认为这种布局需要根据当地情况采取措施，一步一步，这种布局应该有可见和可触摸的实际转变；这种布局应该具有低成本、高成本效益，随着时间的积累具有巨大的复利效应；这种布局的成功率必须很高。这种布局不是抖音，不是快手，不是主播，对卖家来说太难，太复杂，成本太高，成功的机会很小。只有一个布局——那就是“私域流量”。私域流量对淘系卖家有什么帮助？当很多淘宝天猫卖家第一次接触私域流量时，最大的反应是:私域流量不是店铺用来刷单的鱼塘吗？这种说法不好，私域流量对淘系卖家的作用，远远大于刷单的“鱼塘”。价值1：战略防御，避免老客户的流失，建立商店客户的基本磁盘，请明确，即使你的商店可能有数百万粉丝；即使你的工作室，每次可能有成千上万的人观看，这并不意味着这些客户将永远属于你。因为无论是店里的粉丝还是直播间的顾客，你和顾客的关系永远是一种弱关系。在这种弱关系下，你的顾客实际上会随时离开你。如果你不想发生这样的事情，你需要把与客户的弱关系变成强关系，也就是社会关系。将客户引入您的私域流量池，添加他的微信，与他成为好朋友，与他建立强大的社会关系。到那时，你的顾客想要移情别恋的概率就会低很多。当你店里的私域流量池里有10万客户，你和这10万客户建立了很强的关系，无论竞争如何变化，你都可以放心。因为你店的基本盘在这里，任何危机都不会打败你。价值2：在淘宝天猫的生态中，店铺要想提高顾客的回购率，提高购物频率，只能做两件事:短信 优惠券；钻展定向展示老客户。现在这两种手段，效果都不尽如人意。由于垃圾短信打开率低，钻展点击率低。如果淘店想提高老客户的回购率和回购频率，最直接的就是把客户拉进自己的微信，无论是通过朋友圈还是微信群，不断激发客户的购物需求，通过内容、询问、推荐等方式刺激他们购买。比如一个顾客买了外套，加到微信后，可以在微信上推荐和这件外套很配的打底衫或者裤子；比如一个顾客已经两个月没在店里买东西了，可以在微信上私下和她聊聊，推荐当季的新产品。通过这种方式，完成提高回购率和回购频率的目标。价值3：除了双11、双12、618促销活动外，每月还会进行大量的小活动和直播，涉及到向客户群体宣传活动。卖家通常以短信的形式向老客户宣传活动，所以每次双11，每个消费者的短信提示都是滴滴，这种宣传手段当然毫无意义。若您的私域流量池有10万客户，则在微信上向他们推广活动、直播、推广、清仓等。那么触摸肯定会更直接，转换效果肯定会更好。因为微信是离用户最近最直接的场景，没有比用户更好的推广渠道了。价值4：随着天猫淘宝对刷单的打击越来越大，卖家不断寻找快速撬动站内流量和商品权重的手段，而私域流量池将赋予卖家这种能力。例如，如果卖家想推广一款新车型，他们可以先在10万人的私域流量池中测量车型，然后组织喜欢车型并想购买车型的客户。然后把钱放在店里主推，引导用户收集、购买私域流量池，大量购买，冲上钱的基本销量和标签权重，从而撬动平台算法打开流量门，给钱更多的流量。这种通过私域撬动站内流量的方式不是刷单，而是客户有真正的需求，我们只是在私域里使用。价值5：裂变拉新，反馈店卖家最头疼的就是拉新，最渴望的就是拉新，私域流量池也适合组织各种拉新活动。比如组织群邀请，动员私域老用户邀请身边人群购买；组织议价帮助，老用户拉进群的人越多，给予的折扣就越大。当你有10万私域用户时，可以玩各种裂变手段来拉新，他们会反馈给你的店铺，从而给店铺带来更多的站外流量。价值6：撬动站外流量卖家做抖音快手小红书为什么做不到？由于缺乏基础数据的支持。例如，缺乏基本的拇指数量、完成率、评论数量，即使卖家的短视频内容做得很好，也不能利用平台的流量权重，所以怎么做并不受欢迎。卖家拥有10万人的私域流量池后，可以引导私域流量池用户关注卖家的抖音、快手、小红书甚至微信官方账号，鼓励大家转发、点赞、评论。这比从0到1制作抖音快手小红书号容易得多，而且会有更多的基础数据，更容易撬动站外流量。价值7：除了引导私域用户关注卖家微信官方账号、抖音、快手、小红书外，流量高效复用。私域流量的高效复用包括但不限于:卖家需要高质量、真实的买家秀，可以从私域收集。卖家需要升级店铺，从淘宝升级到天猫，或者开多家店铺，这需要真实的流量来冲动。直接将私有域流量池引入新店将节省更多精力。拥有10万人的私域流量池后，只要卖家有想法，就可以不断重用私域流量池的客户，从而创造更大的价值。价值8：孵化小B，在我服务的客户中发货更多，有一家淘宝店，主要是日常打底和基本女装。在帮助这家商店建立私有域流量池的过程中，我们不断孵化私有域的小B，寻找小B，即小批发商，给这些小批发商更大的折扣，让他们帮助商店冲动。一个小批发商平均每月可以从商店拿走30件衣服，当我们发展到300多个小批发商，月出货量非常可观（当然，商店的服装质量非常高），提高整个商店的流量权重、产品权重，包括后端供应链价格，发挥了很大的作用。价值9：敏捷迭代产品、服务、供应链、品牌私域流量池在淘大卖家中发挥着最大的作用，我认为是迫使卖家快速、快速地前进。过去，顾客通过评估、退货、客户服务沟通等方式完成店铺产品、物流、服务的反馈。因为这些反馈离客户太远，所以会有一定的滞后和扭曲。有很多顾客在店里购物不满意，可能懒得退货，懒得照顾，直接用脚投票，直接丢失。而且卖家们还蒙在鼓里，不知道自己的问题出在哪里。当你有一个私有域流量池时，你的客户会在微信和微信群中直接、及时地抱怨产品出现问题、交付缓慢、材料不是很好等，这肯定会迫使你快速改进产品、供应链、品牌和物流，只是为了提高客户对服务的满意度。在这种强迫的过程中，你也会加速成长，让自己成为更好的商店。因此，私域流量池也是优质店铺的试金石。它在淘系卖家中的作用远远大于“刷单鱼塘”。二、淘卖家是最适合做私域的人。私域流量不仅对淘卖家有很大的反馈，更重要的是，我觉得淘卖家是最适合做私域流量的人。第一，淘系卖家做私域流量，引流供应持续稳定。淘宝卖家每天都要从淘宝天猫排水店铺，每天要发几千甚至几万个包裹，这对于私有域流量来说是非常高质量和稳定的流量供应。因此，淘宝卖家建立私有域流量池比其他行业更高效、更可持续、更快速。其次，淘卖家供应链强。一个稳定的商品供应链，在私域中转化客户，让客户产生购买是非常重要的。淘卖家甚至可以应付双11、618等大促销活动，那么应付10万私域流量池的购物需求就足够了。最后，淘卖家私域引流成本接近0，多引多赚，少引少赚。淘宝卖家在天猫淘宝引流，拉新已提前付款。因此，私域引流成本接近0。每一个老客户沉淀到私域流量池，都等于多赚一个用户。而且这个用户如果将来能继续贡献收入，就会赚得更多。所以淘卖家、店铺、品牌、私域真的有得天独厚的条件。假如不做私域，那么你每天几千，几万包裹背后的交易型客户，就白白流失了！难道你不觉得可惜吗？3、这就是为什么淘大卖家建立私有领域的最终目的。读过这篇文章的淘大卖家应该能够清楚地意识到，私有领域是淘大商店的护城河，也是商店的基本板块，以确保你的商店能够稳定在当前位置，不会后退或破产。无论竞争多么激烈，你都可以拥有10万名客户，坚如磐石，站立不倒；这是一个杠杆，可以利用私有领域撬动车站内外的流量，从而获得更多的创新；这是你传播、裂变和分销的自然渠道。无论你做什么形式的扩张，你都可以从私有领域开始，这是高效、直接和快速的；这是一面镜子，可以随时反映你店里的任何缺点，让你敏捷、优化、快速地改造自己，不知不觉地摆脱所有竞争对手；这是一个小生态系统。有了私有领域，你可以直播、裂变、品牌、团体和反向改造供应链，只要你有想法，私域就可以快速对应联名合作、孵化IP等。