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2020-11-18 10:05:59 阅读（155）
你知道你属于社区运营的哪个阶段吗？你的社区运营每天都在做什么？路人甲:我，打杂。路人B:我，聊天。路人丙:我，老板说什么我做什么。相信刚接触社区运营的小伙伴们应该深有体会，日常社区运营就像打杂一样。也有专业社区聊天的朋友，下班后要时刻关注群里的动态。毕竟，顾客就是上帝。如果客户服务不好，老板会不满意，活动怎么会再次下降，活动销量怎么会这么差...各种各样的问题扑面而来，深陷苦恼。别慌，你离操作大师只有一个增长模型。下面我将介绍一个增长模型，并分享一个实际的战斗案例，教你如何应用于社区。首先，让我们介绍一下AARR增长模型。什么是AARR增长模型？即获取、激活、保留、转化、推荐。接下来，我将从这五个方面拆解我的实际案例，与大家分享我如何利用社区将母婴实体店从网上0交易到双十一当天2小时交易额达到18万。第一阶段获取用户，如何获取社区用户？线下传单页面通知商店可以得到礼物，顾客到商店添加微信，微信通知老客户和新客户另一个福利活动，并邀请小组参与。这里需要注意的是，福利活动应该针对您的用户群体，这可以让用户感兴趣。这是细节点，每个人都要自己感受。我们有14家店，一家店，一个群。群拉了起来，我们接下来要做什么？你可以考虑一下。第一步是在群里多互动，营造氛围。如果不互动，群很快就会变成广告群和死群。所以问题来了，怎么互动？有些朋友会想到抢红包，抢红包真的是个好办法，而且一开始红包不多，抢红包的紧迫感很少。事实上，另一种更好的互动方式是群接龙，这是烘托群体氛围最有效的方式。当时我设置了一个小组话题，让大家互相了解，介绍宝宝，接龙，让大家通过接龙出来互相了解，然后通过红包活跃气氛。推荐小组活动后预测小组福利活动。当时我们送的福利是洗面奶和面膜。这里有两点需要注意:送什么，怎么送？我们面对的群体是宝马群体，对洗面奶和面膜有很大的需求和吸引力。每个人在选择产品时都要注意，一定要对你的客户群感兴趣。第二，怎么送？邀请宝妈进群，进群的宝妈邀请5名新成员送洗面奶，邀请10名新成员送面膜，新进群的宝妈也可以得到一份小礼物。为什么进群的宝妈也要送？这里需要注意的是，我们应该让用户觉得邀请也是为了帮助他们的朋友获得福利，而不仅仅是为了他们自己的利益，在朋友面前也有面子。这样，我们的小组很快就从60人以下达到了平均300人，甚至有几个小组已经满了。顾名思义，留存就是如何留住用户。因为群里有新用户，对你了解不多，你觉得这个时候需要做什么？有些朋友可能已经想到了，继续以前的互动环节，让大家互相了解。红包走起来，人多抢红包更紧迫，直接拿红包刷屏，简直不要太高。当时我做了以下几点:预告双十一活动；双十一当天有奖励，会有十个奖励名额，但不说具体奖项是什么。双十一当天，所有用户都会通知双十一活动的细节，比如卖关子。做完这些，我继续在群里和马宝聊天互动，把气氛推向了高潮。每个人都在猜测奖品是什么。许多朋友做社区认为活动结束后就消失了，事实上，活动结束后的互动非常重要。社区需要用心去维护，客户可以用心去感受。这些都是我实战中总结感悟的细节。你真的很想把社区做好，你需要用心去感受。转化好，到第五步转化。做好以上几步，你基本上成功了一半以上，就到了交易环节。交易环节是决定结果的环节。我不知道你是否期待它？在谈交易环节之前，先问大家一个问题:世界上最有效的套路是什么？真诚，真诚就是没有套路。这是事实。网上流传的很多营销方式，一天充值几百万，顾客一开店就充几百上千，都是割韭菜骗你的。你对客户真诚，客户能感受到；如果你是常规客户，客户就不会来。虽然你这次成功了，但你会失去一个老客户；他可能会把你介绍给新客户，但你不仅失去了老客户，而且减少了新客户，收益大于损失。了解了这一点，大家再去做交易！了解了这一点，大家再去做交易！了解了这一点，大家再去做交易！重要的事情说三遍。我该怎么办？首先，你要发福利让客户满意，如何让客户满意？我做了一个扔色子的小游戏，扔色子送50元无门槛优惠券。大家都在群里扔色子，前五名扔色子点加起来就是50元无门槛优惠券的数量，让客户决定发多少福利，你说嗨不嗨？当时全屏都是色子，还发了几波不同金额的优惠券，30、20、10元。送货后，再次通知前10名奖品，配合活动成交自然，最终2小时线上成交额达到18万。今天的分享到此结束。我是初心，一个爱折腾的95后，下次见。
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